昨天我们在 Habré 上发表了
你从中得到什么
管理 IT 部门的传统方法称为“基于资源”的方法。 简单来说,它涉及对服务器、网络和其他硬件(“IT 资源”)的使用的关注。 在这种模式的指导下,IT部门往往会失去对其他部门在做什么的关注,并且不是基于他们的“用户”需求和公司客户的需求,而是来自相反的一面——来自资源。
这种 IT 管理方法的替代方法是 ITSM(IT 服务管理)。 这种服务方法建议不要关注技术和硬件,而应关注用户(可以是组织的员工和客户)及其需求。
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他们说 IBM 代表表示,这种方法可以降低运营成本并提高 IT 部门提供的服务质量。
ITSM 在实践中提供了什么?
ITSM 方法使 IT 部门成为组织其他部门的服务提供者。 它不再是负责维护 IT 基础设施(单个服务器、网络和应用程序)健康的辅助元素。
该公司将其希望从 IT 部门获得的服务正式化,并转向客户-供应商模式。 因此,企业开始提出其服务需求,明确用户面临的问题和挑战。 而IT部门自己决定采用何种技术手段来满足这些需求。
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一般来说,公司的基础设施分为独立的服务,用于自动执行某些业务任务。 为了管理这些服务,需要使用专门的软件平台。 ITSM市场上最著名的是ServiceNow云系统。 多年来她
我们在 ”
我们将告诉您如何在公司中进行 ITSM 集成。 我们将介绍几个业务流程,这些流程的自动化可以让您优化 IT 部门的工作。 我们还将讨论可帮助您实现此目的的 ServiceNow 平台工具。
从哪里开始以及有哪些工具
两个 ServiceNow 应用程序可以帮助完成此任务:发现服务和地图服务。 第一个自动查找并识别新资产(例如,连接到公司网络的服务器)并将有关它们的信息输入到一个特殊的数据库(称为
其次,它定义了服务和构建这些服务的基础设施元素之间的关系。 因此,IT 部门和公司的所有流程都变得更加透明。
我们在我们的企业博客中讨论了如何实施资产管理以及如何使用这两个应用程序 - 那里有详细的实用指南(
ServiceNow 财务管理模块可以帮助您收集此信息。 它是一个单一的控制面板,IT 部门员工可以在其中规划预算、跟踪各种类型活动的成本以及开具服务发票(向组织的其他部门及其客户)。 您可以在以下位置查看它的外观
ServiceWatch 服务门户可以帮助完成此任务。 它使用已经提到的 Discovery 模块收集有关基础设施的信息,并自动构建业务服务和 IT 服务之间的依赖关系。 我们告诉您如何使用 Discovery 收集有关 IT 系统的数据
我们在之前的一篇文章中更详细地讨论了门户的类型
ServiceNow 的同名工具有助于创建此类服务门户。 门户的外观是通过附加页面或小部件以及 AngularJS、SCSS 和 JavaScript 开发工具的帮助进行自定义的。
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ServiceNow 敏捷开发工具解决了这个问题,并对开发过程进行集中控制。 这种方法促进了软件创建整个生命周期的协作和控制过程:从规划到支持成品系统。 我们告诉您如何开始使用敏捷开发工具
当然,这些并不是所有流程都可以使用 ITSM 和 ServiceNow 进行标准化和自动化。 我们在这里讨论该平台的其他功能
我们公司博客的相关材料:
来源: habr.com