LANIT-Integration 有许多富有创造力的员工。 新产品和项目的想法实际上悬而未决。 有时很难确定最有趣的内容。 因此，我们共同开发了自己的方法论。 阅读这篇文章，了解如何选择最佳项目并实施它们。
在俄罗斯乃至整个世界，许多进程正在发生，导致 IT 市场发生转变。 得益于计算能力的提升以及服务器、网络等虚拟化技术的出现，市场不再需要大量的硬件。 供应商越来越喜欢直接与客户合作。 IT 市场正在经历各种形式的外包热潮，从传统外包到新一波的外包商——“云提供商”。 基础设施系统和元素变得更容易维护和配置。 软件的质量每年都在提高，集成商的任务也在发生变化。
我们如何处理想法
产品启动方向 已经存在一年多了。 我们的主要目标是创造新产品并将其推向市场。 我们开始的第一件事是组织产品创建过程。 我们研究了许多方法论，从经典到炒作。 然而，他们都没有满足我们的需求。 然后我们决定以精益创业方法为基础，并使其适应我们的任务。 精益创业是埃里克·里斯（Eric Ries）创立的创业理论。 它基于精益制造、客户开发、柔性开发方法论等概念的原理、方法和实践。
至于产品开发管理的直接方法：我们没有重新发明轮子，而是应用了已有的开发方法 ，增加创造力，现在它可以安全地称为 SCRUM-WATERFALL-BAN。 SCRUM 尽管具有灵活性，但却是一个非常严格的系统，适合管理仅负责一个产品/项目的团队。 如您所知，经典的“集成”业务并不涉及指派全职技术专家来完成一个项目（也有例外，但极少），因为除了产品之外，每个人都忙于当前的项目。 从 SCRUM 开始，我们将工作划分为冲刺、每日报告、回顾和角色。 我们选择看板作为我们的任务流程，它很好地集成到我们现有的任务跟踪系统中。 我们通过无缝融入现有的事物秩序来构建我们的工作。
在进入市场之前，产品会经历 5 个阶段：创意、选择、概念、MVP（更多详细信息见下文）和生产。
想法
在这个阶段，有些东西是短暂的——一个想法。 理想情况下，是解决现有问题或客户问题的想法。 我们不缺乏想法。 根据初步计划，它们应该由技术领域的员工生成。 为了让一个想法被接受并进一步发展，作者必须填写“想法设计模板”。 只有四个问题：什么？ 为了什么？ 谁需要这个？ 如果不是我们的产品，那又是什么？
团队
一旦完成的模板到达我们手中，处理和选择程序就开始了。 选择阶段是劳动强度最大的阶段。 在这个阶段，形成了问题假设（我在上一段中提到理想情况下一个想法应该解决客户的问题并非没有道理）和产品的价值。 形成尺度假设，即我们的业务将如何发展和繁荣。 与潜在客户进行问题和专家访谈，以初步确认我们将生产所需的产品。 至少需要 10-15 次访谈才能得出产品需求的结论。
如果假设得到证实，则会进行初步财务分析，评估大概的投资额和投资者的可能收益。 这一阶段的结果是，一份名为“精益画布”的文件诞生了，并提交给了管理层。
概念
在这个阶段，大约70%的想法被淘汰。 如果概念获得批准，那么创意开发阶段就开始了。 未来产品的功能形成，实施路径和最佳技术方案确定，商业计划更新。 此阶段的结果是开发的技术规范和详细的业务案例。 如果成功，我们将进入 MVP 或 MVP 阶段。
MVP还是MVP
MVP 是最小可行产品。 那些。 尚未完全开发但已经可以带来价值并发挥其功能的产品。 在这个开发阶段，我们必须收集真实用户的反馈并做出改变。
制造业
最后一个阶段是生产。 达到此阶段的产品不超过 5%。 这 5% 只包括最重要、必要、可行和功能性的产品。
我们有很多想法，并且已经收集了大量的产品组合。 我们分析每个想法并尽一切努力确保它到达最后阶段。 令人高兴的是，我们的同事并没有对我们的研发方向漠不关心，而是积极参与产品和解决方案的开发和实施。
我们如何制作 LANBIX
让我们看一下使用真实示例创建产品 - LANBIX 产品。 这是一个“盒装”软件和硬件系统，旨在监控小型 IT 基础设施，并及时向决策者和业务用户发出有关通过聊天机器人控制的故障的警报。 除了监控功能外，LANBIX 还包括帮助台功能。 该产品是我们所瞄准的细分市场所独有的。 这既是我们的优势，也是我们的痛点。 但首先要说的是。 我马上就会说 LANBIX 是一个活生生的产品（也就是说，它还不是最终的开发版本，而是处于下一轮 MVP 阶段）。
所以，第一阶段是想法。 一个想法要诞生，就需要问题，而我们遇到了问题，或者更确切地说不是我们，而是我们的朋友。 下面我们就来看看不同业务领域发生的几个真实情况。
一家小型管理公司在莫斯科地区拥有两栋房屋。 拥有电脑的员工人数约为 15 人。 系统管理员是一位来访的自由职业者（一位有爱心的居民的聪明儿子）。 管理公司的活动似乎对 IT 的依赖程度较弱，但该业务的特点是每月向许多当局报告。 公司负责人的系统盘（像往常一样，结合了许多角色）的可用空间已用完。 当然，这并不是突然发生的；该警告持续了大约 2 个月，并且不断被忽视。 但更新到来了，操作系统也更新了，幸运的是，它在更新过程中冻结了，在“死亡”之前抱怨磁盘繁忙。 计算机进入循环重新启动状态。 当我们解决问题并获取报告时，我们错过了报告截止日期。 看似一个小小的故障就会引发各种麻烦：从损失到诉讼和行政责任。
类似的事件发生在一家大型控股公司，该公司联合了许多小公司，为整个办公室提供单一的技术支持服务。 其中一个部门，总会计师的电脑坏了。 人们很早就知道它可能会坏掉（计算机速度极度减慢并升温），但总会计师从未抽出时间向技术支持发送请求。 自然，正好在发薪日就出故障了，部门员工好几天没钱了。
一家从事小型批发贸易的小企业有一个销售网站，该网站托管在外部平台上。 我们通过一位老客户的电话了解到该服务无法使用。 截至接到电话时，该网站已关闭约三个小时。 又花了几个小时才找到该网站的负责人，又花了两个小时才解决了问题。 因此，该网站几乎整个工作日都无法访问。 据该公司商务总监称，这次停机给他们造成了约 1 万卢布的损失。
我自己也遇到过类似的情况，当时我来诊所预约，必须去VHI登记。 由于一些微不足道的原因，他们无法送我去看医生——早上有电涌，事故发生后，他们的邮政服务和与保险公司沟通的某些服务无法使用。 在回答我的问题“你们的管理员在哪里”时，我被告知他们的管理员每周都会来拜访一次。 而现在（当时已经16:00）他没有接电话。 至少7个小时，诊所与外界隔绝，无法提供付费服务。
所有这些案例有什么共同点？ 绝对所有问题都可以提前预防。 如果 IT 人员及时响应，损失本来可以减少。 如果用户正确解释早期症状，这是可能的。
我们已经确定了问题假设：
- 由于 IT 基础设施故障响应速度慢而造成重大金钱和声誉损失；
- 用户对故障早期症状的误解。
客户可以用它们做什么，以及如何避免将来出现类似情况？ 没有太多选择：
- 聘请一名高素质的系统管理员并让他认真工作；
- 将IT维护外包给专业服务公司；
- 独立实施监控和故障报告系统；
- 为用户/业务人员提供计算机基础知识的培训。
让我们选择第三个选项。 让我们为那些由于各种原因不使用它的人提供一个监控系统。
抒情的题外话。 企业市场中用于监控IT服务的各种系统已经使用了很长时间，其好处是没有争议的。 我与大公司的代表进行了交谈，了解了业务与 IT 之间的关系是如何建立的。 一家大型机械制造企业的技术总监将IT基础设施的维护外包给了外部公司，但他本人对所有事情都了如指掌。 他的办公室里挂着一个大型监控系统屏幕，上面显示 IT 服务的状态指示器。 最关键的都包含在系统中。 技术总监随时可以了解基础设施的状况如何，发生了什么，问题出在哪里，是否通知了相关负责人，问题是否正在解决。
上面列出的故事让我们团队思考如何为小公司创建最佳的监控系统。 因此，LANBIX 诞生了——一个任何人都可以部署的监控系统，无需任何 IT 知识。 该系统的主要目标很简单，就像所有旨在提高连续性和可用性的系统一样 - 减少意外停机时的金钱和其他损失。 该设备旨在将“某些东西损坏”和“问题已解决”之间的时间缩短到最短。
为了证实这些假设，进行了问题访谈。 我无法想象有多少人愿意告诉他们而不试图向他们推销。 每次对话持续至少 1,5 小时，我们收到了很多对进一步开发有用的信息。
我们来总结一下这个阶段的结果：
- 对问题有一定的了解，
- 对价值的理解——有，
- 有一个解决方案的想法。
第二阶段更加详细。 根据其结果，我们必须向管理层（本质上扮演投资者的角色）提供一个业务案例（相同的精益画布），以就产品的未来命运做出决定。
我们从市场研究和竞争分析开始，以了解他们在这个市场上的表现，最重要的是，他们的表现。
结果如下。
- 市场上没有适合我们细分市场（小型企业）的现成的盒装监控系统，除了一三个之外，出于显而易见的原因我不会谈论它们。
- 奇怪的是，我们的主要竞争对手是拥有自制脚本和开源监控系统“插件”的系统管理员。
- 使用开源监控系统存在一个明显的问题。 有一个系统，有大量关于如何工作和修改系统以满足您的需求的信息。 在我采访的管理人员中，许多人承认他们没有足够的能力来独自实施他们的想法。 但他们不能向管理层承认这一点，因为担心被解雇。 事实证明这是一个恶性循环。
然后我们继续分析潜在客户的需求。 我们已经为自己确定了一部分小型组织，由于某种原因，他们没有自己的 IT 服务，其中由新任系统管理员、自由职业者或服务公司负责 IT。 决定进入的不是IT方，而是业务方，为创始人和企业主提供提高IT基础设施服务质量的工具。 该产品应该可以帮助所有者保护其业务，但同时也会给负责 IT 的人员增加工作量。 该产品为企业提供监控 IT 支持质量的工具。
通过处理收到的数据，未来产品的第一个需求列表（一种粗略的待办事项列表）诞生了：
- 监控系统必须基于开源解决方案，因此价格便宜；
- 安装简单快捷；
- 不应该需要 IT 方面的具体知识，即使是会计师（我决不想冒犯这个行业的代表）也应该能够部署和配置系统；
- 应自动检测网络上的监控对象；
- 应自动（最好是自动）安装监控代理；
- 必须能够监控外部服务，至少是一个CRM系统和一个销售网站；
- 应将问题通知业务和系统管理员；
- 对于管理员和企业来说，警报的深度和“语言”应该不同；
- 该系统必须由自己的硬件提供；
- 铁应尽可能容易获得；
- 系统应尽可能独立于外部因素。
接下来，计算产品开发的投资（包括技术部门员工的劳动力成本）。 制定了商业模式草图并计算了产品的单位经济效益。
阶段结果：
- 高水平的产品积压；
- 尚未经过实践检验的已制定的商业模式或规模假设。
让我们进入下一阶段——概念。 在这里，作为工程师，我们发现自己处于我们的原生元素中。 有些“愿望清单”被分解为组件/子系统/功能，然后转化为技术规范/用户故事，然后转化为项目等。 我不会详细讨论准备一系列替代选项的过程；让我们直接讨论要求和所选择的实施方法。
需求
解
- 它应该是一个开放的监控系统；
我们采用开源监控系统。
- 系统安装应简单、快捷；
- 不需要特定的 IT 知识。 即使是会计师也应该能够部署和配置系统。
我们提供已安装的系统，用户只需打开设备并进行一些配置，类似于路由器。
让我们以简单易懂的方式与设备进行交互。
让我们为著名的即时通讯工具之一编写我们自己的聊天机器人，并将与系统的所有交互转移给它。
系统应该：
- 自动检测网络上需要监控的对象；
- 自动安装监控代理；
- 能够监控外部服务，至少是 CRM 系统和销售网站。
我们为监控系统编写附加组件：
- 自动物体检测；
- 自动安装代理；
- 监控外部服务的可用性。
系统应该：
- 将问题通知业务和系统管理员；
- 能够监控外部服务，至少是 CRM 系统和销售网站。 对于管理员和企业来说，通知的深度和“语言”应该不同。
- 该系统不需要特定的 IT 知识；即使是会计师也应该能够部署和配置系统。
- 让我们为不同类型的用户添加不同类型的通知。 它们的音高和深度不同。 商业用户将收到诸如“一切都很好，但伊万诺夫的计算机很快就会死机”之类的通知。 管理员将收到有关错误、错误主体、发生方式以及发生或可能发生的内容的完整消息。
- 让我们添加使用额外负责人的邮件的功能，以便在出现故障时他会收到消息。
- 让我们在发送带有预先准备好的文本的电子邮件的基础上添加与外部服务提供商的交互，因为正是这封电子邮件引发了这起事件。
- 我们将通过聊天机器人关闭与系统的所有交互；通信以对话方式进行。
补充：
- 让我们添加“与管理员聊天”的功能，以便用户可以直接向管理员发送描述问题的消息。
- 该系统必须在其自己的硬件上提供。
- 铁必须可用。
- 系统应尽可能独立于环境。
- 让我们使用一台现成的、便宜的 Raspberry PI 计算机。
- 我们将设计一个不间断电源板。
- 让我们添加一个独立于本地网络状态的调制解调器。
- 我们将设计一座美丽的建筑。
我们现在拥有三个子系统，它们都有自己的要求和实施愿景：
- 硬件子系统；
- 监控子系统；
- 用户交互子系统。
我们对硬件子系统进行了初步设计。 是的是的！ 违反了敏捷的所有规则，我们开发了一份文档，因为制造工厂使用文档。 对于其余的子系统，我们确定了用户（人），准备了用户故事，并编写了开发任务。
概念阶段到此结束，结果是：
- 硬件平台项目；
- 以用户故事的形式为其余两个子系统制定愿景；
- 作为虚拟机实现的软件原型；
- 以支架形式实现的硬件原型，其中硬件解决方案经过实际强度测试；
- 由我们的管理员进行的测试。
这一阶段的问题主要是组织方面的，与工程人员缺乏销售法律和会计方面的知识有关。 那些。 弄清楚销售什么以及如何销售是一回事，而面对无情的法律机器则完全是另一回事：专利、开发任务、注册、最终用户许可协议以及我们作为创意人士最初没有考虑到的更多内容。
目前还不是问题，而是与外壳设计相关的困难。 我们的团队仅由工程师组成，因此第一个版本的外壳是由我们的电子专家用有机玻璃“建造”的。
温和地说，这具尸体看起来颇具争议，尤其是对公众而言，被现代科技宠坏了。 当然，老一代的“库里宾”中也有鉴赏家——这座建筑在他们心中唤起了怀旧的情感。 决定重新制造和设计外壳，因为旧外壳除了美观缺陷外，还存在结构缺陷 - 有机玻璃不能很好地承受设备的组装和拆卸，并且容易破裂。 我再给大家介绍一下这个案例的制作过程。
现在我们已经接近终点线——MVP。 当然，这还不是最终的生产产品，但它已经很有用和有价值了。 此阶段的主要目标是启动“创建-评估-学习”循环。 这正是 LANBIX 所处的阶段。
在“创建”阶段，我们创建了一个执行所声明功能的设备。 是的，它还不完美，我们会继续努力。
让我们回到身体的制造，即将我们的设备从怀旧转变为现代的任务。 一开始，我在市场上寻找橱柜制造商和工业设计服务。 首先，俄罗斯市场上生产表壳的公司并不多，其次，现阶段的工业设计成本高得令人望而却步，大约在1万卢布左右。
他们联系了我们的营销部门进行设计；这位年轻的设计师已经准备好进行创造性的实验。 我们概述了我们对船体的愿景（之前研究过船体构造的最佳示例），而他反过来将其变成了一件艺术品。 剩下的就是生产它。 我们对我们的设计感到自豪，并求助于我们的合作伙伴。 他们的首席执行官立即粉碎了我们的幻想，完全免费地指出了我们无法以我们选择的方式生产的东西。 外壳可以生产出来，不会比苹果差，但外壳的成本会比所有电子元件贵三到四倍。 经过一系列的操作和批准，我们设计出了可以制造的外壳。 是的，它并不像我们计划的那么漂亮，但它是实现当前目标的理想选择。
阶段结果：第一批设备已做好战斗和测试准备。
现在最困难的是“评估”阶段，而我们的产品正是处于这个阶段。 我们只能根据真实客户的使用结果进行评估，这里不做任何假设。 我们需要那些“早期采用者”提供反馈并对产品做出真正需要的更改。 问题出现了：从哪里获得客户以及如何说服他们参与实验？
在所有可能的选择中，我们选择了一套经典的数字工具：社交网络上的登陆页面和广告活动。
该过程已经启动，但现在谈论结果还为时过早，尽管已经有了回应，并且我们的许多假设也得到了证实。 令人惊喜的是来自完全不同业务部门的代表的反应，比我们预期的要大得多。 忽视新的介绍是愚蠢的，根据采访结果，决定推出一条名为 LANBIX Enterprise 的并行 LANBIX 系列。 我们增加了对分布式基础设施的支持，通过故障排除和本地化来监控 Wi-Fi 网络，以及监控通信通道的质量。 服务公司对该解决方案表现出最大的兴趣。 同时，我们已经开发的设备在解决方案的运行中发挥着重要作用。
接下来会发生什么？
最初的 LANBIX 接下来会发生什么，将根据活动的结果而变得清晰。 如果我们的假设没有得到证实，根据精益方法论，我们将无情地摆脱它或者将其转化为新的东西，因为没有什么比制造出一种没人需要的产品更糟糕的了。 但现在我们可以说所做的工作没有白费，多亏了它，出现了我们正在积极开发的并行产品的整个分支。 如果成功，LANBIX将从MVP阶段进入最终阶段，并将按照可理解的产品营销经典规律进行发展。
我再说一遍，现在我们希望找到早期采用者、可以安装我们产品的公司，以收集反馈。 如果您有兴趣测试 LANBIX，请在评论或私信中留言。
来源： habr.com