有时您会听到这样一句话“产品越旧，功能越多”。 在现代科技、影响深远的网络和SaaS模式的时代，这种说法几乎行不通。 成功开发的关键是不断监控市场，跟踪客户的要求和要求，准备好今天听到重要的评论，晚上将其拖入待办事项，明天开始开发。 这正是我们致力于 HubEx 项目的方式——设备服务管理系统。 我们拥有一支优秀且多元化的工程师团队，我们可以开发约会服务、令人上瘾的手机游戏、时间管理系统或世界上最方便的待办事项列表。 这些产品很快就会在市场上爆发，我们就可以安于现状了。 但我们的团队来自一家工程公司，知道有一个领域存在很多痛苦、问题和困难——这就是服务。 我们认为你们每个人都遇到过这些痛苦。 这意味着我们需要前往他们正在等待我们的地方。 好吧，我们希望他们这样做:)
设备服务：混乱、无序、停机
对于大多数人来说，设备维护是服务中心，可以让手机免于遇到沥青和水坑，让笔记本电脑免于喝茶和果汁。 但我们在哈布雷，这里有那些维修各种类型设备的人：
- 这些维修电子产品和家用电器的服务中心；
- 打印机和打印设备维修中心和外包商是一个独立且非常严肃的行业；
- 多功能外包商是提供办公设备、电子产品等维护、修理和租赁的公司。 满足办公需要；
- 提供工业设备、机器、零部件和组件服务的公司；
- 商务中心、管理公司及其运营服务；
- 各类大型工业和社会设施的运营服务；
- 维护公司设备、为内部业务用户提供维修和支持的内部业务部门。
这些列出的类别工作方式不同，他们都知道有一个理想的方案：事件 - 票证 - 工作 - 交付和接受工作 - 关闭票证 - KPI - 奖金（付款）。 但大多数情况下，这条链看起来像这样：啊啊啊！ - 什么？ - 分解！ - 哪个？ - 我们无法工作，这次停机都是你的错！ 紧急！ 重要的！ - 废话。 我们正在工作。 — 修复情况如何？ 现在？ — 完成，关闭票据。 - 哦谢谢。 — 关闭票据。 - 是的，是的，我忘了。 — 关闭票据。
我读累了，我想亲手测试，使用并批评你们的服务！ 如果是这样， 我们已准备好与您合作。
为什么会出现这种情况呢？
- 设备维护没有策略 - 每个案例都被随意考虑，占用时间独特，而许多任务可以统一并纳入公司内部标准。
- 没有操作风险评估。 不幸的是，当已经需要维修时，该公司在事后采取了许多行动，在最坏的情况下，甚至需要进行处置。 此外，公司经常忘记考虑到技术资产中应该始终有替代基金 - 是的，这些在会计中是不必要的对象，但其购买和维护成本可能远低于运营中可能的停机损失。或生产活动。
- 无设备管理规划。 技术风险管理计划是操作设备的一个重要方面。 您需要准确地了解：维护的时间、库存和预防性检查的时间、作为对设备采取其他行动的决策的触发器的监控条件等。
- 公司不保存设备记录，不跟踪运行程序：只能通过查找旧文件来跟踪调试日期，没有记录维护和维修的历史记录，没有记录磨损情况以及需要备件和组件不被维护。
。 Garage Brothers 不使用 HubEx。 但徒劳无功！
我们通过创建 HubEx 想要实现什么目标？
当然，我们现在并不承诺声称我们已经创建了以前不存在的软件。 市场上有很多设备维护管理系统、Service Desk、行业ERP等。 我们不止一次遇到类似的软件，但我们不喜欢它的界面、缺少客户端面板、缺少移动版本、使用过时的堆栈和昂贵的 DBMS。 当开发人员不太喜欢某些东西时，他肯定会创建自己的东西。 该产品本身来自一家真正的大型工程公司，即我们自己就是市场的代表。 因此，我们准确地了解服务和保修服务的痛点，并在为所有业务部门开发每个新产品功能时将其考虑在内。
虽然我们仍处于技术初创阶段，但我们正在积极继续产品的开发和开发，但现在 HubEx 用户可以收到一个方便且功能齐全的工具。 但我们也不会放弃批评——这就是我们来到哈布尔的原因。
HubEx 还可以解决其他重要问题。
- 预防问题而不是解决问题。 该软件保存所有设备、维修和保养等的记录。 可以为外包商和内部技术服务配置“请求”实体 - 您可以创建任何阶段和状态，通过更改这些阶段和状态，您将始终准确地知道每个对象所处的状态。
- 建立客户和承包商之间的联系 - 借助消息系统以及 HubEx 中的客户界面，您不再需要写数百封信和接听电话；系统界面将包含最详细的信息。
- 监控维修和维护过程：计划、分配预防措施、通知客户以防止出现问题。 （请记住，这在牙医和汽车中心实施是多么酷：在某些时候，您会被提醒下一次专业检查或技术检查 - 无论您喜欢与否，您都会考虑它）。 顺便说一句，我们很快计划将 HubEx 与流行的 CRM 系统集成，这将为发展与客户关系和增加服务量提供令人印象深刻的机会。
- 进行分析，为制定新业务决策和员工奖金 KPI 奠定基础。 您可以按状态和阶段对申请进行分组，然后根据每个工程师、领班或部门的分组比例，计算KPI，以及调整公司整体的工作：轮换员工、进行培训等。 （按照惯例，如果工头伊万诺夫的大部分请求都停留在“问题检测”阶段，那么他很可能面对的是不熟悉的设备，其操作需要长时间研究说明书，需要培训。）
HubEx：第一次审查
驰骋界面
我们系统的主要优势是设计者。 事实上，我们可以根据每个客户的具体任务来定制平台，不再重复。 总的来说，平台技术实际上是企业软件的一个新现实：只需支付租用常规解决方案的费用，客户就会收到完全定制的版本，而不会出现扩展、配置和管理问题。
另一个优点是应用程序生命周期的定制。 每个公司只需单击几下即可为每种类型的申请配置申请的阶段和状态，这将导致信息的结构化和详细报告的生成。 灵活的平台设置使便利性、工作速度以及最重要的是行动和流程的透明度提高了 100。
在 HubEx 内部，公司实际上可以创建电子设备护照。 您可以将任何文件附加到您的护照上，无论是文件、视频、图片等。 您还可以在其中注明保修期并附上设备所有者可以自行解决的常见问题常见问题解答：这将提高忠诚度并减少服务电话数量，这意味着可以腾出时间来为更复杂的问题提供高质量的解决方案。
要熟悉 HubEx，最好在网站上留下请求 - 我们将很乐意处理每一个请求，并在必要时帮助您解决。 从软件结构的角度来看，“触摸”它是相当愉快和有趣的：用户界面、管理员界面、移动版本。 但如果您突然发现阅读起来更方便，我们为您准备了主要实体和机制的简要概述。
好吧，如果您完全没有时间阅读，请认识 HubEx，观看有关我们的紧凑而动态的视频：
顺便说一句，将数据加载到系统中很容易：如果您将业务保存在 Excel 电子表格或其他地方，那么在开始在系统中工作之前，您可以轻松地将其传输到 HubEx。 为此，您需要从 HubEx 下载 Excel 表格模板，填充您的数据并将其导入系统中 - 这样您就可以轻松输入 HubEx 工作的主要实体并可以快速上手。 在这种情况下，模板可以为空，也可以包含系统中的数据，如果输入了错误的数据，HubEx不会出错，而是会返回一条消息，说明数据有问题。 因此，您将轻松克服自动化的主要步骤之一 - 用现有数据填充自动化系统。
HubEx 实体
应用程序是HubEx的主要实体。 您可以创建任何类型的申请（常规、紧急、保修、计划等），自定义一个或多个模板以快速完成申请。 在其中指定了对象、其位置地址（带有地图）、工作类型、重要性（在目录中设置）、截止日期和执行者。 您可以向您的应用程序添加说明并附加文件。 该应用程序记录了执行的开始和结束时间，因此每个员工的责任变得相当透明。 您还可以在应用程序上设置估计的人工成本和大致的工作成本。
申请创建表格
能够根据公司要求创建应用程序阶段
用于应用程序阶段之间转换的构造函数，您可以在其中指定阶段、连接和条件。 这种“路线”的示意性描述类似于业务流程的设计，并且可以用于多种目的。
每个应用程序都与一个对象（设备、领土等）相关联。 对象可以是受您公司服务的任何实体。 创建对象时，会指定其照片、属性、文件、负责人的联系人、工作类型和特定设备的清单。 例如，如果您需要诊断汽车，清单将包括列出重要组件、组件以及测试和诊断步骤的属性。 随着工作的进展，师傅会检查每一点，不会遗漏任何东西。
顺便说一下，您可以通过扫描二维码快速提交申请（如果设备有制造商或服务标记）——方便、快捷且效率最高。
员工卡允许您添加尽可能多的有关负责人的信息：他的全名、联系人、类型（特别有趣的是，您可以以员工身份创建客户并授予他以有限的权限访问 HubEx）、公司，角色（具有权利）。 另一个选项卡添加了员工的资格，从中可以立即清楚地看到工头或工程师可以执行哪些工作以及可以执行哪些对象。 您还可以禁止员工（客户），只需在“其他”选项卡中切换“禁止”按钮即可 - 之后，该员工将无法使用 HubEx 功能。 这是一项非常方便的功能，专门针对服务部门，因为快速响应违规行为对于业务至关重要。
员工护照
此外，正如我们上面所说，在 HubEx 界面中，您可以创建检查表，您可以在其中写入属性 - 即在使用每种类型的设备时需要检查的项目。
根据工作结果，在HubEx系统内形成具有分析功能的仪表板，其中实现的值和指标以表格和图表的形式显示。 在分析面板中，您可以查看申请阶段、逾期情况、公司以及个别工程师和领班的申请数量的统计数据。
分析报告
维修、技术和服务维护不是一次性过程，而是一项重复性任务，除了技术功能外，还承担着商业负担。 而且，如您所知，有一条不言而喻的法则：如果某件事发生两次以上，请将其自动化。 这就是我们在 HubEx 中创建它的方式 自动创建计划请求。 对于现成的申请模板，您可以通过灵活的设置为其自动重复设置时间表：频率、一天中的重复间隔（提醒）、重复次数、创建申请的一周中的天数等。 事实上，该设置可以是任何内容，包括与开始工作之前的时间相关的设置，为此需要创建请求。 事实证明，服务和管理公司（用于日常维护）以及各个集团的公司（从清洁和汽车中心到系统集成商等）都需要该功能。 因此，服务工程师可以通知客户下一项服务，而管理人员可以追加销售服务。
HubEx：移动版
良好的服务不仅仅是操作或专业的工程人员，它首先是机动性，是能够在最短的时间内到达客户那里并开始解决他的问题的能力。 因此，如果没有自适应应用程序，这是不可能的，但是移动应用程序当然更好。
HubEx 的移动版本由 iOS 和 Android 平台的两个应用程序组成。
服务部门的 HubEx 是服务员工的工作应用程序，他们可以在其中创建对象、保存设备记录、查看应用程序的工作状态、与调度员和必要的同事通信、直接与客户沟通、就工作成本，并评估其质量。
要使用移动应用程序接受并标记某个物体，只需将您的手机对准该物体并拍摄二维码照片即可。 然后，以方便的屏幕形式显示其余参数：与设备相关的公司、描述、照片、类型、类别、地址和其他必要或定制的属性。 当然，这对于移动服务部门、现场技术人员和工程师以及外包公司来说是一个非常方便的功能。 此外，在工程师的申请中，可以准确地看到他的申请和审批申请。 当然，该程序会向用户发送推送通知，这样您就不会错过系统中的任何一个事件。
当然，所有信息都会立即进入中央数据库，在工程师或领班返回工作场所之前，办公室的经理或主管可以看到所有工作。
HubEx for the customer 是一个方便的应用程序，您可以在其中提交服务请求、在应用程序中附加照片和附件、监控维修过程、与承包商沟通、商定工作成本并评估其质量。
移动应用程序的这种双向实施确保了关系的透明度、工作的可控性、了解特定时间点的当前维修点 - 从而显着减少客户投诉的数量并减轻呼叫中心或技术人员的负担支持。
HubEx芯片
设备电子护照
每个物体、每台设备都可以打上HubEx系统生成的二维码，在进一步交互时，扫描二维码即可收到该物体的电子护照，其中包含该物体的基本信息、相关文件和档案。
所有员工一目了然
在创建本文的同时，我们发布了另一个版本，并从服务部门的角度引入了一项非常重要的功能：您可以在地图上跟踪移动员工的地理位置，从而跟踪他的移动路线和位置：一个具体的点。 这对于解决质量控制问题来说是一个切实的好处。
正如您已经了解的，对于此类软件，重要的是不仅能够接受和处理请求，而且还能够提供员工绩效指标（毕竟，服务工程师与其他人不同，与 KPI 挂钩，这意味着他们需要一套准确、可衡量且相关的指标）。 用于评估工作质量的参数可以包括，例如，重复访问的次数、填写申请表和清单的质量、根据路线表移动的正确性，当然还有对所执行工作的评估由客户。
事实上，HubEx 就是这样，看一遍胜过读一百遍 Habré。 在接下来的系列文章中，我们将针对各个服务中心的工作问题，我们将分析为什么领班和员工如此愤怒，我们将告诉您服务应该是什么样或不应该是什么样。 顺便说一句，如果您在设备维护领域有很酷的黑客故事或发现，请写下评论或私信，我们一定会使用这些案例并提供您公司的链接（如果您同意）。
我们准备好接受批评、建议、调查结果以及评论和个人信息中最具建设性的讨论。 对我们来说，反馈是最好的事情，因为我们已经选择了发展方向，现在我们想知道如何成为观众的第一。
如果不是哈布尔，那就是猫？
不是这个！
我们还借此机会祝贺我们的领导者兼创始人安德烈·巴利亚金 (Andrey Balyakin) 取得 2018-2019 赛季冬季胜利。 他是 2015 年世界冠军、2012 年欧洲冠军、2014 年至 2017 年四届俄罗斯滑雪和风筝冲浪冠军。 对于一个非常严肃的人来说，风运动是开发新想法成功的关键 🙂 但我想我们稍后会讨论这个。 了解圣彼得堡人民如何获胜， .
来源： habr.com