两名妇女住在同一条街上相邻的房子里。 他们彼此不认识，但有一个共同点：他们都做蛋糕。 两人都在 2007 年开始尝试点菜。 一个有自己的生意，没有时间分发订单，开了课程，正在寻找一个永久的工作室，虽然她的蛋糕很好吃，但很标准，就像一个普通的咖啡馆。 第二个做的东西非常美味，而且是自制的，但与此同时，她在 4 年里只卖出了 12 笔，因此只为她的亲戚做饭。 这与年龄、良心和 SES 袭击无关。 事实上，第一个解决了生产和营销的完全自动化问题，而第二个则没有。 这成为了决定性因素。 是的，一个简单的日常例子？ 您可以将其扩展到任何规模：从“三人”广告公司到超级公司。 自动化真的那么重要吗？ 来！我们讨论一下。
PS：对于铁杆读者，剪辑下的另一种介绍🙂
是的，不。 是的，你是什么。 不是为了生活！
对于那些不喜欢女孩的人的替代介绍（后面是评论）两个朋友决定开始做生意——好吧，生意就是生意——重新灌装墨盒和修理打印机。 我们同时开展各项业务，前两个月就与企业客户签订了2份合同。 第一个人什么都自己做，工作勤奋，去找客户，完成工作。 但这就是问题所在。 20号合同开始，他开始处处迟到，忘记会见客户，没有时间按时维修设备，甚至有一次混淆客户，递错墨盒。
二是懒惰，不想自己跑，叫了金鱼。 Rybka 看着他，很欣赏他，并提出自动完成这项工作。 为了让广告带来潜在客户，他们来到网站，在个人账户中填写问卷并成为客户。 从网站上，信息本身进入 CRM - 一个自动为司机设置任务以交付办公设备的系统，甚至更好的是，自己制定路线表，打印出合同，甚至控制遵守监管截止日期，当设备到达时，它会向保修部门发出订单。 嗯，童话就是童话！ 因此，他从 RegionSoft CRM 中引入了一条金鱼。 引进，所以实施。 顿时，一切都飞了起来，开始旋转，知道商人正坐在炉子上，给大家下达任务，控制他们的执行。 他非常喜欢做生意，一切都开始变得很好，以至于他决定扩大业务规模，在不同的城市开设分支机构，并将所有管理合并到一个统一的系统中。 讲童话？ 是的，其中有一个提示......给聪明人的一课！
公司生活的 7 个核心要素
我们正在开发我们的 13 岁，积累了很多经验，并多次撰写有关自动化各个方面的文章，但从未概括 - 它对公司的每个流程、对员工群体有何意义？ 也就是说，广受欢迎的广告“提高效率、生产力并最终增加收入”的原因是什么？ 如果没有，您需要修复它。 让我们不要拖延 - 要事第一。
那么，中小企业中对企业生存至关重要的“组成部分”有哪些呢？
- 员工是最重要的元素，没有他们就没有公司。 他们需要被管理，他们的工作需要尽可能简单，这样他们才能将精力重新分配到与客户、开发等相关的任务上，而不是陷入单调的例行程序中。
- 管理层也是员工，但有特殊要求：重要的是他们要看到他们的战略带来了什么结果，指标的动态如何，员工的效率如何（KPI）。 管理层需要一种工具，使他们能够快速、简洁地分析并轻松解决问题（例如，拆分线索或在客户投诉时听取问题电话）。
- 客户 - 我们故意将他们置于生产之上，因为无论您的产品多么酷和多么花哨，如果没有人可以将其出售给您，您将一无所获（除了沉思您的双手工作的非凡乐趣） /大脑，但这种特殊的审美是你不会的）。 他们需要冷静、及时，现在还需要个性化的服务。
- 生产是创造产品、工作或服务的最重要过程，以便与客户交换全部金钱。 重要的是能够整合所有流程，以便根据客户要求及时生产。
- 数据不仅仅是“新石油”，而是一种不能闲置的有价值的东西：重要的是收集、处理和解释必要的相关信息，以免企业大炮打麻雀，但击中目标。
- 管理模型是公司内部建立的关系和关系的系统，如果您愿意的话，它是您的业务流程的网络。 它需要不断更新，并且应该透明和清晰。
- 资产和资源——所有其他工具、生产资料和其他资本，没有它们企业就无法存在。 这包括经济意义上的有形资产、专利、专有技术、软件、互联网，甚至时间。 一般来说，公司拥有的所有环境。
令人印象深刻的 7 个元素列表，每个元素都是一个独立的巨大系统。 然而，所有 7 个元素都存在于任何公司中，即使是最小的公司。 他们需要自动化。 让我们在使用 CRM 的例子中考虑它（在这里，期待评论，我们将保留我们从我们的立场谈论 CRM，即作为一个通用的集成产品，涵盖自动化整个公司的任务，并且而不是作为“销售程序”）。
所以，切中要点。
自动化如何帮助以及自动化如何阻碍所有这些人和数据？
员工
有什么帮助？
- 组织和加快工作。 我们反复阅读和听到这样一种观点，即向 CRM/ERP 中输入数据是一项占用员工时间的额外工作。 这当然是纯粹的诡辩。 是的，员工会花时间输入有关客户及其公司的数据，但随后他会不断保存这些数据：报价的形成、商业报价、所有主要文件、发票、搜索联系人、拨打号码、发送信件等。 这是一笔巨大的节省，下面是一个简单的例子： 手动生成小行为 + 发票，填写表格需要 10 分钟，生成它们 — 1-3 分钟，具体取决于商品或作品的数量。 加速从系统运行的第一天开始就发生了。
- 简化与客户的沟通：所有信息都在手边，很容易查看历史记录，甚至在第一次联系 10 年后仍可以通过名字称呼客户。 那是什么？ 没错——“忠诚”这个营销词，组成了人人都爱的“收入”二字。
- 使每个员工都成为强制和准时的人 - 由于计划、通知和提醒，即使是最心不在焉的经理也不会注意到任何一件事、一个电话。 如果经理突然变得非常顽固，松懈，你可以抓住他，把他的鼻子伸进日历里，问他是否没有收到通知（不要这样做，不要作恶）。
- 它有助于快速、清晰和理想地完成最令人作呕的工作——形成和准备打印文档。 当然，并非全部，但在大型 CRM 中，您可以轻松地形成整个初级并根据先前输入的数据单击几下即可准备漂亮且正确的打印表格。 在数量更少的系统中，可以形成合同和商业报价。 我们正在开发中 走到最后：我们甚至可以计算并形成一份技术和商业提案（technical and commercial proposal）——一份复杂但非常必要的文件。
- 它有助于在团队内分配负载——多亏了规划工具。 这极大地简化了工作，只需单击三下，您就可以转到日历、查看整个公司或部门的就业情况、分配任务或安排会议。 没有真正需要时间的电话、集会和其他方面的沟通。
您可以列出更多功能，但我们列出了最重要的功能 - 即使是最热心的自动化反对者也会欣赏的功能。
有什么阻碍？
任何自动化都会阻止员工一边工作一边工作——也就是说，做他们自己的事情，组织几乎他们自己的独立业务：他们的客户、他们的交易、他们的协议。 同样的 CRM 使客户群成为公司的资产，而不是个别员工的资产——你必须承认，这是公平的，因为员工从公司获得薪水和奖金。 结果就像一个笑话，警察认为他们给了他一把枪，然后随意转身。
指南
有什么帮助？
除了上述针对所有员工的几点外，还有针对经理的单独福利。
- 强大的决策分析——即使您拥有非常平庸的软件，信息仍然会积累，可以而且应该收集、分析和使用这些信息。 数据驱动管理是一种专业方法，本能管理是中世纪的。 此外，如果你的老板有很好的直觉，他很可能有一个分析系统或某种带有平板电脑的秘密目录。
- 您可以根据员工的实际工作对其进行评估 - 至少只需查看系统中员工的工作活动和日志即可。 例如，我们写下了一个很酷的 KPI 构造器 - 在 RegionSoft CRM 中，您可以为每个可以应用它的人设置最复杂和复杂的关键指标系统。
- 轻松访问任何操作信息。
- 初学者快速适应和培训的知识库。
- 如果出现投诉或冲突情况，您可以轻松检查工作并评估其质量。
有什么阻碍？
任何自动化工具都会在一种情况下干扰管理：如果它需要支付（或已经支付过一次），同时它处于闲置状态，被员工抵制，甚至存在作秀。 钱没了，对软件或体力劳动自动化系统的投资没有回报。 当然，这样的资产应该被处置掉。 嗯，还是明白自己哪里做错了，尽快改正吧。
客户
有什么帮助？
客户从不考虑您是否拥有 CRM - 他只是在服务水平方面亲身感受，并据此决定是否为您或自动化到牙齿的竞争对手带来收益。
- 自动化提高了客户服务的速度：他打电话给你的公司，他不需要被告知这是来自沃洛格达的 Ivan Ivanovich，一年前他从你那里买了一台联合收割机，然后他买了一台播种机，现在他需要拖拉机经理看到了整个背景并立即澄清，他们说，你需要什么，伊万伊万诺维奇，你对联合收割机和播种机满意吗？ 客户很高兴，节省了时间，进行新交易的概率增加了 1。
- 自动化个性化——得益于 CRM、ERP 甚至邮件自动化系统，您可以根据每个客户的具体需求、费用、历史记录等联系他们。 如果你是人格化的，你就是朋友，为什么不从朋友那里买东西呢？ 有点过于简单化和过度简化，但这几乎就是它的工作原理。
- 客户喜欢一切都按时发生：工作交付、电话、会议、发货等。 通过自动化 CRM 或 BPM 中的工作流程，您可以确保更顺畅的体验。
有什么阻碍？
自动化只有在不存在或未完全自动化时才会干扰客户。 一个简单的例子：您在网站上订购了一份比萨饼，并注明您将使用卡付款并需要在 17:00 之前送达。 而当比萨店的经理给你回电话时，原来他们只收现金，而且经理并没有看到你注明送货时间的事实，因为他们有“这个信息不会传输到应用程序”。 结果是，下次您很可能会在比萨饼店通过 Internet 订购比萨饼，那里一切都很顺利，当然，除非第一家比萨饼店的比萨饼本身非常美味，以至于您可以忽略其余的小事！
生产和仓库
有什么帮助？
- 资源控制——通过精心调整的生产和仓库管理自动化，库存始终按时补充，工作无需停机。
- 仓库自动化有助于控制货物的移动、注销、分类、评估货物的相关性和对货物的需求，这意味着最大限度地减少拥有仓库的公司面临的两个最严重的问题：盗窃和积压库存。
- 维护供应商名录、命名法和价目表有助于尽快准确地计算产品的成本和成本，从而为客户形成技术和商业建议。
有什么阻碍？
有时在集成经典生产管理系统和公司软件时会发生冲突——在这种情况下，有时建议编写连接器，但仍然像刺猬和蛇一样交叉，但更常见的是简单地使用两个系统更好：一个作为过程控制系统，另一个用于运营工作（订单、文档、仓库会计等）。 然而，这种冲突在小型企业中很少见；在大多数情况下，一个用于管理、生产和仓库的集成系统，例如 .
数据
有什么帮助？
自动系统必须收集数据——如果没有，它已经是别的东西了，名字不雅。
- CRM、ERP、BPM 中的数据通常是统一的，清除重复的，并规范化处理和分析（相对而言，如果经理在“价格”字段中赚取和得分而不是 12 卢布 900%，系统会发誓，不允许犯错）。 因此，时间不会浪费在 Excel 中所有这些疯狂的排序和格式化上 - 例如。
- 数据以最大深度存储，并得益于现成的报告（其中 超过一百个）和过滤器适用于任何时期和任何情况。
- 来自软件的数据很难被窃取或泄露，因此软件也是信息安全的重要基础设施元素。
有什么阻碍？
如果软件本身没有数据控制方法（例如，输入掩码或使用正则表达式检查），那么数据可能会非常混乱，不适合分析。 您不应期望从此类软件中获得太多好处。
管理模式
有什么帮助？
- 如果您的软件可以使流程自动化，那么就认为您中了头彩，您只有一件事要做：了解流程，删除所有不必要的东西，并与供应商一起开始逐步自动化。 那么公司中的每个例行流程都会有自己的职责、截止日期、里程碑等。 工作起来非常方便 - 小企业害怕流程设计师是徒劳的（例如，我们在 RegionSoft CRM 中没有符号 - 一个简单的人类可读的本地流程编辑器和流程主管）。
- 正确配置后，CRM 或 ERP 等自动化系统会复制您的管理模型，并允许您从流程中排除所有多余、不必要、过时的内容。 从外部审视您的公司很酷，即使您只关注您的 CRM 系统。
有什么阻碍？
如果你把一团糟自动化，你就会得到一个自动化的烂摊子。 这是所有CRM开发者的神圣咒语。
什么时候不需要自动化？
是的，有些情况下不需要自动化或不值得做。
- 如果自动化比潜在收入更昂贵：在您了解您的业务盈利能力以及是否准备好投资自动化之前，您不应该进行实施。
- 如果您的客户很少，具体业务涉及少量交易（复杂的技术行业、运营周期长的国有企业等）。
- 如果您无法提供有效的自动化：不仅要购买许可证，还要实施、改进、培训等。
- 如果您的企业正在准备重组。
- 如果您不了解流程的工作，建立良好的关系以及在这种公司混乱中适合您的一切。 如果你想改变这种情况，过程自动化将对你有利。
一般来说，公司自动化总是一件好事，但在一种情况下——你需要致力于自动化，这不是魔杖，也不是“让它受到伤害”的按钮。
如何自动化：快速提示
在文章的页脚中，我们将提供一份关于 CRM 系统实施各个方面的深入而详细的文章列表，您可以在其中学到很多对一般自动化有用的东西。 在这里，我们给出了一个非常简短的主管自动化原则清单。 有十诫。
- 您需要为自动化做好准备：审查公司流程，收集员工和部门的要求，创建工作组，审查 IT 基础设施，选择内部专家，浏览市场上的报价。
- 您需要与供应商在同一个团队中实现自动化——相信开发公司，倾听他们的意见：他们拥有丰富的经验，有时他们真的可以耸耸肩，这在您看来是公司的悲痛。
- 无需着急 - 逐渐实现自动化。
- 您不能在培训上省钱：这不是供应商价目表中最昂贵的服务，怎么估计都不为过。 训练有素的员工 = 无所畏惧且工作迅速的员工。
- 不要在没有技术任务 (TOR) 的情况下工作 - 这是您和供应商正确理解对方并使用相同语言的保证。 运输保存的神经 - 100%。
- 注意安全：控制系统交付方式，向供应商询问保护方法，检查最低限度是否是员工对系统部分访问级别的分离。
- 在实施之前简化流程 - 您将看到工作将变得更加快速和透明。
- 使自动化持续进行：更新已安装的软件，进行公司中发生的所有更改，如果您有特定的业务需求，则订购修订版。
- 不要吝啬火柴。 如果您已经启动了一个实施项目，请利用您需要的所有功能 - 对需求的迟来了解可能代价高昂。
- 做好备份。 有时它可以挽救整个公司的生命。
任何企业都需要自动化，尤其是中小型企业——这不仅仅是您的内部软件，它是一种竞争优势，因为它在与客户的合作中取得了长足的进步。 毕竟，如果马和车适合每个人，那么汽车就很难发明了。 观点，他们在进化。
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