总的来说，我想马上说，关于地狱的观点以及千分之二中的许多人都有服务这一事实是一种价值判断。 事实上，当然，它们来自俄罗斯。 其实我们当然也不错，我也会在传记中讲到这些点。 事实上，近年来，对许多人的同样支持已经变得更好了。 但是，仍然会有人的血统出现在这里和那里。
让我回顾一下经常直接伤害托管客户的问题，告诉您我们的优点和缺点，以及它在俄罗斯和国外的其他托管中的表现（但显然，我对内部结构知之甚少）。
第一个故事是铁。 当 RAID 控制器飞走或多个磁盘同时起飞时，客户会不切实际地感到愤怒，并且支持使其易于更换。 我们有一个客户端首先在同一台服务器的相邻 VDS 上被 DDoS 反弹，然后在两个小时后开始使用网络适配器进行计划工作，然后 raid 在打开并重新启动后进入重建。 顺便说一句，我们将回到 didos 的问题。
因此，您可以使用便宜的“近乎家用”的熨斗并经常修理它，或者您可以使用服务器硬件 - 我们有企业系列的华为。 据我所知，我们和俄罗斯市场上的另外两家玩家拥有专业的服务器硬件。 如我错了请纠正我。 这是因为一开始我们认为我们可以活五年以上，决定在开始运营至少五年后注销旧硬件。 顺便说一下，这就是 VDS 30 卢布关税的出现方式，您知道吗？
钢铁困境
所以，我们有一个企业级的华为。 通常，俄罗斯的hoster都是自组装的，都是在批发店里用办公和家用台式机买元器件，然后用各种树枝状的方法组装运行。 这会影响故障频率和服务成本。 如果一切都或多或少地随着故障频率而变得明显（硬件越差，停机的可能性就越大），那么对于服务成本，一切就更有趣了。 以我们五六年的周期，事实证明买数据中心的企业线路的服务器和网络设备更便宜。
是的，他们买起来更贵。 是的，他们有非常昂贵的保修（我们在下一个工作日为所有新设备提供延长保修，并且对远远超过时间限制的不是最成功的系列提供延长保修）。 是的，您需要在现场保留一个维修工具包：我们在所有十个数据中心更换相同的驱动器、RAID 控制器、RAM 条，有时还使用我们自己的备件更换电源。 某个地方有更多备件，某个地方更少，这取决于那里服务器的目标数量和年龄。
当我们刚开始创业时，我们立即决定采用更可靠的硬件。 因为有一个案例可以查：在RUVDS之前，我们是做算法交易的，用的是自己组装的廉价硬件。 而事实证明，差别真的非常大。 耗材只需由中心购买。 当然，如果托管有这样的成本或更短的铁注销周期，那么关税价格就会上涨。 而且由于或多或少相同的配置的价格在整个市场上或多或少是固定的，所以其他东西通常会降级。 通常，不是支持，而是通信质量或信息安全。
当然，我可能是错的，但评估是这样的：谁不直接在他们的网站上表明与熨斗供应商和熨斗的专业线有合作关系，谁就使用“近家庭”。 也许有人只是隐藏了他们很酷的设备。
我们制造便宜（但不是最便宜的） 因此，我们仔细考虑并继续考虑运营成本。 其他公司的模式我不是很了解，但好像重点是他们有两三年的规划视野，我们只是更多。 也许我们错了，在俄罗斯，到目前为止不值得计划，但到目前为止，pah-pah，我们已经在这方面取得了胜利，并继续作为一家公司发展壮大。
数据中心的位置
大多数 VDS 托管有一个或两个位置。 我们有十个，不仅在莫斯科，而且靠近俄罗斯主要城市（叶卡捷琳堡、新西伯利亚），这对 Minecraft 和反恐精英服务器很重要，还有瑞士、英国和德国。 与此同时，俄语支持无处不在。
为什么需要第二个位置是可以理解的——服务需要地理分布。 但是为什么在其他国家需要数据中心是一个非常有趣的问题。
首先，瑞士的数据中心被认为比俄罗斯的数据中心更可靠。 这不是客观的评估，而是我们大多数客户的意见。 我必须说是的，当然，和其他地方一样，可能会有史诗般的凿洞，但总的来说，他们更仔细地遵循维护程序和非常强大的外部安全边界。 也就是说，他们应该有更少的问题。
其次，当然是在俄罗斯之外。 在靠近处理申请的关键点进行交易对某人来说很重要。 这对某些人来说很重要，因为他们拥有自己的 VPN（我认为我们至少有三分之一的服务器是专门为组织通过其他司法管辖区的 VPN 隧道而购买的）。 好吧，有些人在他们位于俄罗斯的数据中心发现了面具表演，现在他们只是不想将数据存储在我们这里。 尽管从理论上讲，也没有人可以幸免。 只是命中数据中心的默认设置不同。
我必须马上说，我们的一些商业数据中心并不比英国或瑞士的数据中心差。 例如，在 该站点几乎没有门框（而且绝对没有严重的门框）并且符合 Uptime Institute (T3) 标准。 保护得很好。 也就是说，客观上它非常好，但在客户中不知何故认为它在国外更安全。 而那些不提供国外位置的俄罗斯主机商也不能立即适应市场的需求。
更改服务器配置和计费
我们进行了调查并研究了对客户来说重要的事情。 事实证明，收费中的量化单位和快速更改服务器配置的能力等参数占据了很高的位置。 我们知道，在某个地方，虚拟机是根据请求在一两个小时内手动创建的，而配置会根据请求支持在一天内更改。
我们将流程自动化，直到创建虚拟机的中位数为四分钟，从应用程序到启动的平均间隔为 10-11 分钟。 这是因为一些复杂的应用程序仍然需要大约 20 分钟的时间来手工完成。
我们按秒计费（不是每小时或每天）。 您可以创建一个服务器，查看它并立即删除它，从而节省您的钱（我们要求每月预付款，但如果不起作用则退还）。 大多数俄罗斯网站需要单独租用操作系统的许可证。 我们将 WinServer 免费提供给所有机器并包含在关税中（但桌面版 Windows 是不可能的）。
服务器配置在大约十分钟内从界面更改，包括向上和向下。 两个例外 - 并非总是可以自动关闭磁盘（如果空间被某些东西占用），并且当从 2,2 GHz 转移到 3,5 GHz 时，它是通过票证完成的。 手动应用程序的 SLA 是第一次响应 15 分钟，处理时间为 20-30 分钟（可能更长，具体取决于复制的数据量）。 顺便说一句，在关税中，我们到处都有 HDD，实际上，SSD 的速度限制高达 HDD（事实证明它更便宜，大约一年半前我们完全切换到 SSD）。 有视频卡就可以坐车了。 有一个回收率（处理器、RAM、磁盘和流量有一个复杂的公式）——如果你有峰值计算，它会更便宜，但也有一些客户没有完全正确地预测他们的消费，并支付两倍于通常的费率有时。 嗯，有人救了。
是的，这一切都需要自动化的成本。 但正如实践所示，这还可以让您节省大量支持费用，并因服务质量而留住客户。
不利的一点是，有时我们建议您为某些软件多占用 10 GB。 或者有时，在与客户的通信中，我们了解到他拥有什么样的软件，发现根本没有足够的 RAM 或处理器内核，我们建议您购买它，但很多人认为这是支持的某种接线.
市场
在国外，有一种趋势是不仅提供VDS，而且一次性提供一套预装软件。 以一种或另一种形式 所有主要的托管公司都有它，而较小的托管公司往往没有。 我们的供应商仍然经常出售空车，就像在欧洲一样。
WinServer 之后市场的第一个候选者是 . 我们的技术专家立即表示不需要市场，因为管理员不是那么无能为力。 安装 Docker 只需几分钟，你不应该认为他们太懒了，他们不会这样做。 但是我们部署了市场并将 Docker 放在那里。 他们开始使用，因为懒惰。 节省时间！ 小，但节省。 当然，这对客户来说不是必不可少的，但已经成为市场的下一个标准。
另一方面，我们没有相同的 Kuber。 但最近出现 . 他更受欢迎。 预装软件的 VPS 有一些有趣的方向：有一个配置有精简的 Win（这样它就不会影响性能），有一个已经预装了 OTRS 的配置。 我们提供预装软件，如何激活由您决定，我们看不到这一点。
在我看来，世界上最酷的市场是亚马逊、Digital Ocean 和 Vultr。 初创公司想要进入亚马逊市场：如果您制作了某种类似 Elasticsearch 的工具，但没有进入市场，没有人会知道，也没有人会购买。 如果成功了，就会出现一个分销渠道。
DDoS攻击
每个主机都受到攻击。 这些通常是弱的非针对性攻击，类似于 Internet 的自然微生物群落。 但是，当他们开始安排某个特定的客户时，与他相邻的同一个“分支”的人就会出现问题。 通常，这些是从同一网络设备提供服务的人。
超过 99% 的客户没有遇到问题，但有些人并不幸运。 这是客户不喜欢我们的一个常见原因 - 由于邻居的 DDoS 导致服务器停机。 很长一段时间以来，我们都试图尽量减少这些故事，但当然，我们无法完全避免它们。 我们不能将 DDoS 保护计入连续每个人的资费成本中，那么这些服务在较低线路上的价格将上涨大约两倍。 当支持人员建议客户在 DDoS 下采取保护措施（当然是付费的）时，客户有时会认为我们故意这样做是为了卖东西。 而且，最重要的是，没有办法解释，但邻居们受苦了。 结果，我们不得不深入研究网络适配器的填充，并为它们编写自己的驱动程序。 它是硬件的驱动程序，是的，你没有听错。 第二电路——有双重保护系统，分分钟切换线路。 如果您进入反相检查，您最多可以获得四分钟的停机时间。 现在切换仍然会在虚拟交换机和交换机中产生一些问题，我们正在完成堆栈。
Поддержка
俄罗斯的支持是世界上最好的支持之一。 我现在是认真的。 事实上，许多大型欧洲 VDS 托管根本懒得处理许多问题。 仅以回信方式工作的情况无处不在。 即使是经常出现的两三个人的小俄罗斯主持，通常也可以在网站上聊天，或者打电话，或者敲信使。 而在欧洲，大型托管公司支持几天（特别是如果申请是在周末之前）考虑机票，在社交网络上给他们打电话或写信是不现实的。
顺便说一句，我们的客户会选择他们所在城市的地点作为我们的支持笑话，以便偶尔也能填满他们的脸。 事实上，有几个人在回家去办公室的路上路过。
现在是时候开始谈论我们史诗般的门框了。
我们的浅滩
最小的是磁盘崩溃、RAM 和控制器突袭。 启动和替换很容易，但是当服务器崩溃时，多个客户端会同时受到影响。 是的，我们尽力而为，是的，从长远来看，可靠的硬件更便宜，但这仍然是一种彩票，如果出现这样的故障，那当然是一种耻辱。 同样的亚马逊也没有为此类事情投保，并且那里经常发生故障，但出于某种原因，客户每次都希望我们做到完美。 如果它击中您的虚拟机，请原谅我们的物理和随机性。
那么前面提到的DDoS. 2018 年 2019 月和 2020 年 99,99 月。 然后是 XNUMX 年 XNUMX 月和 XNUMX 年 XNUMX 月。 在后一种情况下，几台服务器停止响应（物理机已死，而虚拟机在其上）——需要硬重启才能使网络适配器恢复正常。 向后部署并不是最有趣的过程，几个人的停机时间是几小时，而不是几分钟。 攻击每天都在发生，XNUMX%的电路都是正常的，没有人注意到，但也有出问题的时候。
2018 年 XNUMX 月，在四小时的攻击中，网络交换机发生故障。 由于某种神秘主义，第二个没有接听，当试图重新激活它时，出现了循环流量，当我们弄清楚发生了什么时，一个简单的出现了。 出乎意料的是，负面影响很少，每个人都知道 DDoS 会发生。 尽管按照我们的标准，我们已经将网络提升了很长时间。 如果你突然陷入这件事，那么请原谅我们，也感谢你当时正确理解了一切。
另一个要点：DDoS 始终是本地的。 从来没有一个数据中心的问题与另一个数据中心的问题同时发生。 到目前为止，本地发生的最糟糕的事情是多机交换机重启。
为了最终让我们的黑客客户放心，我们向 AIG 投保了责任险。 如果他们毁了我们，客户遭受损失，保险公司必须赔偿。 事实证明，就单一关税而言，这并不是很昂贵，但不知何故给人以信心。
Поддержка. 我们试图让 具有不同的功能可供选择和足够的可靠性。 这意味着我们的支持不会做两件事：它不会用冗长的礼貌用语与客户交谈，也不会爬入应用程序软件。 去年，第二次对我们适得其反，当时许多 Instagram 女主角来了，他们购买了 VDS 来安装助推器和后期自动机。 令人印象深刻的是，一些远离 IT 的人如何能够胜任地弄清楚如何在虚拟机上安装软件。 没有这样的说明，fitonyasha 不会掌握 30% 的订阅者增加。 但出于某种原因，他们在软件内部设置传出流量时失败了。 也许说明书没有规定这一点。 我们不对第三方软件的运行负责。 并且存在的问题不仅仅是用户不理解如何配置，还有稳定性。 例如，某人在 YouTube 上安装了作弊观看的辅助软件。 它来自某个带有木马的论坛。 并且木马有一个bug，内存泄漏。 而且我们不修复木马程序中的错误。 如果我们安装软件，那么这是开箱即用的产品。
这个问题已经解决 . 分为三个阶段：我们不知道有什么样的软件，我们礼貌地回答我们不支持这样的东西。 第二阶段：有几个这样的请求，我们理解一两个然后写指令，放到我们的知识库里发给它。 第三阶段：这样的调用比较多，我们在里面启动分发包 .
然后，随着我们与越来越多的“非管理员”合作，我们开始遇到第二次抽成。 支持总是试图快速工作，并简短而干脆地回答。 有些人认为这是被动的攻击。 在两个管理员之间的对话中可以接受的内容完全不适合为小型企业使用 VDS 的普通用户。 多年来，这样的用户越来越多。 问题不在于支持说错了什么，而是她说话的方式。 我们现在在更新模板方面做了大量工作——我们不仅在每个模板中包含一些本着“我们不支持，抱歉”的精神，而且还详细描述了做什么和如何做，为什么我们不支持，现在呢，这一切都是礼貌和可以理解的。 更多的细节和解释以及更多的礼节，而不是三个字母的缩写，更简单的解释是什么。 我们推出了一个星期，让我们看看会发生什么。 大流行之前，当务之急不是舔客户，而是尽快解决问题。 按照企业的理念，我们就像麦当劳：你不能选择烤肉，只支持标准要求的快速做。 总的来说，教训是如果你干巴巴地回答，人们往往会觉得他们对他们有些粗鲁。 老实说，我们直到去年才想到。 好吧，我们当然无意冒犯任何人。 在这方面，我们落后于市场上发达的支持服务：许多人的目标是对客户非常谨慎，而我们才刚刚开始着手处理这个优先事项。
关税. 好吧，我们最大的失败是 30 卢布的关税问题。 我们有一条特殊的已经很弱的铁线，VDS 代表 . 享有很高的知名度。 他们马上在描述中说，会有全馅的，关税不是工作用的，是培训用的。 一般来说，AS IS，这个 IS 通常会非常可怕。
事实证明，这样的关税描述很少有人停下来。 30卢布还是比ipv4地址便宜，然后马上就有虚拟机了。 在我看来，很多人只是为了买而买，因为我们一波接一波地打开它。 第一次一切都或多或少正常，但后来我们没有注意到这样一个事实，即三四个月后，回收开始逐渐增加 - 项目并没有立即展开，到年底负荷对于普通客户来说变得不太舒服，例如，写入磁盘的队列很长。 是的，有一个 SSD，但我们将其限制在 HDD 速度的关税上，这不是 NVMe，而是专门购买用于服务器配置实验的廉价英特尔磁盘。 我们将磁盘换成了更大更普通的磁盘，这至少让我们获得了一些性能。
这个关税的第二个发现给我们带来了成千上万的中国用户。 他们编写了烧毁我们网站的脚本，因为在网站上的新闻出现和分发之间的窗口中，大约有 800 辆汽车被兄弟会的人购买，而这只是几分钟。 我不能确切地说出他们在那里做什么，但从流量的性质来看，他们是绕过中国防火墙的持不同政见者。 我们禁止根据行动条款购买汽车，俄罗斯联邦公民除外。 为了保护快面，我们不得不暂停创建虚拟机。 首先，俄罗斯用户感谢我们，然后是支持——一些“正在处理中”的用户不得不手工完成。 好吧，有一个负面的，因为很多人都在等待，当他们收到这封信时，关税已经结束了。
现在我们有数千名活跃客户，关税为 30 卢布。 如果管理员有直臂，他会制造出世界上最便宜的 VPN。 有人用某种 GUI 敲响了 Linux 屏幕截图的支持（我不记得那里有什么，但在这种内存有限的机器上使用 GUI 的事实已经很酷了），有人安装了 ISP 面板，等等。 有人真的习惯了学习。 考虑到错误，我们将再次执行此操作，但只知道在天朝的某个地方，有一个小型论坛，大约有 XNUMX 万注册参与者订阅了关于我们服务器的帖子。
这个故事的主要教训是，机器最初运行的速度比预期的要快，人们对性能形成了错误的期望。 当她开始下降到承诺的水平时，抱怨开始支持，她被消极情绪轰炸。 现在，当然，我们将更准确地解释在这种关税下等待的是什么。 再次，如果您被这个故事冒犯了，请原谅我们。
这就是我对市场不同时刻的看法。 现在我想请你告诉我是什么激怒了你在市场上，以及如何用世俗的金钱来解决它。 如果经济上合理，我们会尝试。 好吧，其他主播会看这一段评论，说不定他们也会看。
来源： habr.com