你好，哈布尔！ 我们的团队监控全国各地的机器和各种设施。 从本质上讲，我们为制造商提供了一个机会，让他们不必在“哦，全部坏了”时再次派出工程师，但实际上他们只需要按一个按钮即可。 或者当它不是在设备上而是在附近发生故障时。
基本问题如下。 在这里，您正在生产石油裂化装置、机械工程机床或工厂的其他设备。 一般来说，销售本身是极不可能的：它通常是供应和服务合同。 也就是说，您保证该硬件可以不间断地工作 10 年，并且对于中断，您要么承担经济责任，要么提供严格的 SLA 或类似的东西。
事实上，这意味着您需要定期派工程师到现场。 我们的实践表明，30% 到 80% 的出行是不必要的。 第一种情况 - 可以远程弄清楚发生了什么。 或者要求操作员按几个按钮，一切都会正常。 第二种情况是“灰色”计划。 这是指工程师外出，安排更换或复杂的工作，然后与工厂的人员平分一半的报酬。 或者他只是喜欢和他的情妇一起度假（一个真实的案例），因此喜欢更频繁地出去。 植物并不介意。
安装监控需要修改硬件，包括数据传输设备、传输本身、某种用于存储数据的数据湖、解析协议以及能够查看和比较所有内容的处理环境。 嗯，这一切都存在细微差别。
为什么我们不能没有远程监控？
它很老土昂贵。 一名工程师出差——至少50万卢布（飞机、酒店、住宿、每日津贴）。 另外，分手并不总是可能的，而且不同的城市可能需要同一个人。
- 在俄罗斯，供应商和消费者几乎总是相距甚远。 当您向西伯利亚出售产品时，除了供应商告诉您的信息外，您对它一无所知。 无论它是如何工作的，也不是在什么条件下使用，也不是事实上，谁用弯曲的手按下了哪个按钮——你客观上没有这些信息，你只能从消费者的话语中知道它。 这使得维护非常困难。
- 毫无根据的上诉和主张。 也就是说，使用你产品的客户可以随时打电话、写信、投诉，说你的产品不行、坏了、坏了，赶紧过来修理。 如果你运气好，不只是“消耗品没有装满”，那么你派专家就没有白费。 有用的工作常常需要不到一个小时，而其他一切——准备商务旅行、航班、住宿——所有这些都需要工程师大量的时间。
- 显然这是毫无根据的说法，为了证明这一点，你需要派工程师，起草报告，然后上法庭。 结果，流程被延迟，这对客户或您都没有任何好处。
- 争议的产生是由于，例如，客户对产品的操作不当，客户出于某种原因对您怀恨在心，并没有说您的产品不能正常工作，未按照技术规范中规定的方式工作，以及在护照上。 同时，您无法对其采取任何措施，或者您可以，但会很困难，例如，如果您的产品以某种方式记录和记录这些模式。 由于客户的过失而导致的故障——这种情况经常发生。 我曾经遇到过一个案例，一台昂贵的德国门机因与杆子碰撞而损坏。 操作员没有将其设置为零，结果机器停在那里。 而且，客户也明确表示：“与我们无关。” 但信息已被记录，并且可以查找这些日志并了解使用了哪个控制程序以及因此发生了这次碰撞。 这为供应商节省了大量的保修维修费用。
- 上述“灰色”计划是与服务提供商的共谋。 同一位服务技术人员始终为客户服务。 他们告诉他：“听着，科利亚，让我们按照你想要的方式去做吧：你写下这里的一切都坏了，我们会得到补偿，或者你带某种拉链来修理。 我们将悄悄地实施这一切，我们将分钱。” 剩下的就是要么相信，要么以某种方式发明一些复杂的方法来检查所有这些结论和确认，这不会增加任何时间或精力，而且不会有什么好事发生。 如果您熟悉汽车服务如何处理保修欺诈以及这给流程带来的复杂性，那么您就大致了解了这个问题。
好吧，设备仍然会写入日志，对吧？ 问题是什么？
问题是，如果供应商或多或少理解日志需要不断地写入某个地方（或者在过去几十年里已经理解），那么这种文化就没有走得更远。 通常需要日志来分析昂贵的维修案例 - 无论是操作员错误还是实际设备故障。
要拾取日志，您通常需要物理接近设备，打开某种外壳，暴露服务连接器，将电缆连接到它并拾取数据文件。 然后坚持不懈地抓住它们几个小时，以了解情况。 唉，这种情况几乎无处不在（好吧，要么我有片面的观点，因为我们正是与那些刚刚建立监控的行业合作）。
我们的主要客户是设备制造商。 通常，他们开始考虑进行某种监控，无论是在发生重大事件之后还是只是查看今年的旅行账单。 但更多时候，我们谈论的是金钱或声誉损失的重大失败。 思考“无论发生什么”的进步领导者很少见。 事实是，经理通常会获得旧的服务合同“公园”，他认为在新硬件上安装传感器没有意义，因为只有几年后才需要。
一般来说，在某些时候，烤公鸡仍然会咬人，是时候进行修改了。
数据传输本身并不是很可怕。 设备通常已经有传感器（或者安装得很快），并且已经写入日志并记录服务事件。 您所需要做的就是开始发送。 一般做法是将某种调制解调器（例如带有嵌入式 SIM 的调制解调器）直接插入从 X 射线机到自动播种机的设备中，并通过蜂窝网络发送遥测数据。 没有手机信号覆盖的地方通常距离很远，近年来已变得越来越少。
然后又开始了和以前一样的问题。 是的，现在有日志了。 但它们需要放在某个地方并以某种方式阅读。 一般来说，需要某种用于可视化和分析事件的系统。
然后我们出现在舞台上。 更准确地说，我们经常更早出现，因为供应商的经理会看到他们的同事在做什么，并立即向我们寻求有关选择用于发送遥测数据的硬件的建议。
市场利基
在西方，解决这种情况的方法可以归结为三种选择：西门子生态系统（非常昂贵，需要非常大的装置，通常如涡轮机）、自行编写的mandules或当地集成商之一的帮助。 结果，当这一切进入俄罗斯市场时，形成了一个环境，其中有西门子及其生态系统的各个部分，亚马逊，诺基亚以及一些本地生态系统（例如1C开发）。
我们作为一个统一的链接进入市场，它允许我们使用任何（好吧，几乎任何或多或少现代的）协议从任何设备收集任何数据，一起处理它们并以任何所需的形式向人们展示它们：为此，我们有适用于每个人的开发环境和可视化用户界面设计器的酷 SDK。
因此，我们可以从制造商的设备收集所有数据，将其存储在服务器上的存储中，并在那里组装一个带有警报的监控面板。
这是它的样子（这里客户还做了一个企业的可视化，这是界面中的几个小时）：
还有设备的图表：
警报如下所示：在机器层面，如果执行机构上的力已被超过或发生碰撞，则会配置一组参数，当超过时系统将通知部门或维修服务部门。
那么，最困难的是根据节点的状况来预测节点的故障以进行预防。 如果您了解每个节点的资源，那么您可以大大降低那些需要支付停机费用的合同的成本。
总结
这个故事听起来很简单：嗯，我们意识到我们需要发送数据、监控和分析，所以我们选择了一个供应商并实施它。 嗯，就这样吧，大家皆大欢喜。 如果我们谈论的是我们自己工厂中自行编写的系统，那么奇怪的是，这些系统很快就会变得不可靠。 我们谈论的是常见的日志丢失、数据不准确、收集、存储和接收失败。 安装一两年后，旧日志开始被删除，这也并不总是有好结果。 尽管有惯例 - 每年从一台机器收集 10 GB。 通过花费 10 卢布购买另一个硬盘驱动器，可以在五年内解决这个问题......在某种程度上，事实证明，主要的不是传输设备本身，而是允许分析接收到的数据的系统。 界面的便利性很重要。 这通常是所有工业系统的问题：快速了解情况并不总是那么容易。 系统中可见的数据量、节点参数的数量、系统处理大量数据的能力都很重要。 设置仪表板、设备本身的内置模型、场景编辑器（用于绘制生产布局）。
让我们举几个例子来说明这在实践中带来了什么。
- 这是一家主要用于零售连锁店的工业制冷设备的全球制造商。 公司收入的 10% 来自为其产品提供维修服务。 需要降低服务成本，一般给予正常增加供应的机会，因为如果我们卖多了，现有的服务体系就应付不了。 我们直接连接到单个服务中心的平台，根据该特定客户的需求修改了几个模块，并且由于访问服务信息可以识别原因，因此差旅费用减少了 35%无需服务工程师上门即可解决故障。 长期数据分析 - 预测技术状况，并在必要时快速执行基于状况的维护。 额外的好处是，对请求的响应速度加快了：实地考察减少了，工程师能够更快地完成工作。
- 机械工程公司，俄罗斯联邦和独联体许多城市使用的电动汽车制造商。 和其他人一样，他们希望降低成本，同时预测城市无轨电车和有轨电车车队的技术状况，以便及时通知技术人员。 我们连接并创建了用于收集机车车辆技术数据并将其传输到单一情况中心的算法（这些算法直接内置于驱动控制系统中并使用 CAN 总线数据）。 远程访问技术状况数据，包括在“示波器”模式下实时访问不断变化的参数（速度、电压、恢复能量的传输等），可以访问远程固件更新。 其结果是差旅成本降低了 50%：直接访问服务信息可以识别故障原因，而无需服务工程师上门，并且长时间间隔的数据分析可以让您预测故障原因。技术状态，并在必要时快速执行“基于状态”的维护，包括对紧急情况进行客观分析。 完全按照客户的要求按时实施延长生命周期合同。 符合运营商技术规范的要求，并为他提供监控消费者服务特征（空调质量、加速/制动等）的新机会。
- 第三个例子是一个市政府。 我们需要节约用电并提高公民的安全。 我们连接了一个平台，用于监控、管理和收集联网街道照明的数据，远程管理整个公共照明基础设施并通过单个控制面板为其提供服务，为以下任务提供解决方案。 功能：单独或成组远程调暗或开/关灯，自动通知城市服务机构照明点故障，以实现更高效的维护计划，提供实时能耗数据，为监控和改善街道照明提供强大的分析工具基于大数据的系统，提供交通、空调数据，与其他智慧城市子系统集成。 结果 - 通过使用智能照明控制算法，将街道照明的能耗降低高达 80%，提高居民的安全（一个人走在街上 - 为他打开灯，一个人在十字路口 - 打开更亮的灯）照明，以便从远处可以看到他），为城市提供附加服务（电动汽车充电、提供广告内容、视频监控等）。
其实我想说的是：今天，有了现成的平台（比如我们的），你可以非常快速、轻松地设置监控。 这不需要改变设备（或者最小的改变，如果仍然没有传感器和数据传输），不需要实施成本和单独的专家。 您只需要研究这个问题，花几天时间了解它是如何工作的，然后花几周时间进行批准、达成协议和交换有关协议的数据。 之后您将获得来自所有设备的准确数据。 所有这一切都可以在 Technoserv 集成商的支持下在全国范围内完成，也就是说，我们保证了良好的可靠性水平，这对于初创公司来说是不典型的。
在下一篇文章中，我将使用一个实现的示例从供应商的角度展示这是什么样的。
来源： habr.com