隔离区的大家好！ 我一直想写一篇关于西班牙生活和工作的文章，但出于完全不同的原因。 然而，当前的情况规定了不同的规则。 因此，今天我们谈论的是在被迫之前将办公室转移到远程工作的经历。 还涉及不可抗力条件下的生活、工作以及与客户的沟通以及街头军事人员的情况。
发生了什么以及我们做了什么？
只有懒人才没有写过哈布雷上病毒的传播情况，所以我们跳过这个话题。 事实上，现在各地都在实行隔离，每天都在增加新的国家。 截至今天，我们所有的欧洲办事处已完全转移到远程工作，其余的正在转移过程中。
我们云电话服务 Zadarma 还为受病毒影响地区的客户提供特别折扣。
我们如何将办公室转变为远程工作？
由于我们提供分布式云服务，我们的办公室也分布在世界各地，我们试图将一切可能的事情转移到云端。 这使得向远程工作的过渡变得更加容易。 但我想立即指出，这也有其缺点。 例如，实体会议有时比虚拟会议更方便。
进一步来说：
电脑：出于移动性的考虑，我们很早以前就为几乎所有员工更换了笔记本电脑。 当然，我们将不得不在没有我们最喜欢的显示器的情况下在家工作，但我们希望我们能够度过难关。
网络： 由于办公室较多，我们没有“办公室本地网络”的概念。 处理敏感数据的人员拥有自己的 VPN 连接（例如，在生病/出差时）。 所以不需要做任何特殊的设置。
电话：当然，Zadarma是一家云电话运营商，为员工提供通信是没有问题的。 但问题是：如何接听电话？
对于每天几次通话，我们的 ios/android 应用程序非常适合。 我自己改用它并放弃了我最喜欢的桌面思科电话。 对于那些打电话越来越频繁的人，我们办公室备有专业耳机，他们可以随身携带。
这其实非常重要。 我强烈建议不要使用廉价耳机在家工作。 您可以听到隔壁房间里的回声和孩子的尖叫声。
一般来说：要么是一个ios/android应用程序，要么是一个好的耳机，要么是一个桌面IP电话。 但它并不完全是移动的。
为什么我如此关注这一点 - 我们所有国际办事处的大约一半员工都是技术支持人员，为客户提供帮助，包括随叫随到。 支持服务每天处理超过 600 个电话。 平均而言，这是从 2000 分钟开始的（有更多的聊天和票证）。 所有这一切都以 5 种语言 24/7 进行。
事实上，由于云的灵活性，移动或隔离不会以任何方式影响基础设施或支持运营商的性能。
由于上述所有因素，对我们来说，过渡到远程工作与晚上开车回家没有太大区别。 为了让您更轻松，我们编制了一份简短的清单：
工作时最好使用笔记本电脑。 当然，作为最后的手段，你可以移动固定单位，但不用说这有多困难？
最好将所有文档流存储在云端。 为了安全起见，请使用 VPN。
为了相互沟通，始终在即时通讯工具中保持联系（最好是主和备用通讯工具，有时它们会崩溃），最好提前组织任务，例如通过Jira（这在办公室也有帮助）。
与客户沟通。 非语言沟通渠道总是需要的。 聊天、邮件、电话。 云 CRM 中的联系人管理效果更好。 电话首先必须是备用的（没有个人联系就会有更多的电话），其次是在云端，否则你也无法从家里得到它。 我们试图帮助那些迫切需要将电话转移到云端或降低成本的人，更多内容如下。
客户也需要帮助
当一个国家被隔离时，你可以“触摸”它。 毕竟，这不仅仅是某个遥远的证券交易所的指数下跌。 这是当你写信给我们工作的律师事务所时（在西班牙有一个“hestor”的概念），他们回答说每个人都忙了一个星期，他们正在解雇餐馆和商店的员工......
意识到我们“受到了一点惊吓”，而我们的许多客户现在情况更糟，我们向前迈出了几步：
- 我们向意大利、西班牙、法国（这些地方已经关闭隔离）的所有客户免费延长本地号码一个月。
- 他们为欧盟和美国/加拿大办事处的电话资费套餐提供 50% 的折扣，为期 2 个月（我们真的希望隔离不会持续更长时间）。
- 对于那些仍然需要将办公室转移到网上的人，我们提供了 6 个月内可拨打 30 个国家/地区的电话号码（我们选择了提供优惠时新病例数量最多的国家/地区）。
我们正在密切关注事态发展，并将继续向其他国家提供帮助。 我们已经为来自南美的客户准备了客房折扣和特殊资费套餐。 现在那里的情况与俄罗斯类似。
当然，总的来说，我们正在监控市场情况并致力于扩展会议的功能。 包括，我们已经在测试视频会议了。
西班牙事件年表。
我们的办事处之一位于西班牙巴伦西亚。 事实上，那是我工作的地方。 在本章中，我将描述我所看到的事件的时间顺序。
9月。 在欧洲，这是一个工作日，也是我在隔离前最后一次去办公室的日子。 这一天早上，人们仍然希望西班牙能够“溜过”，或者一切都会在很久以后发生。 病例数量虽然有所增加，但并不那么显着。
西班牙674日晚确诊病例149例，单日新增124例。 第七个数字的增量是 XNUMX。它看起来不像是指数级的。
他们仍在马德里和巴斯克地区当地努力抗击病毒，那里的病毒传播最严重。 更让我们害怕的是当地节日法雅节的开始。 这是瓦伦西亚的主要节日，吸引了来自世界各地的数百万游客。 仅 2019 年就有约 230 万意大利人。 为了庆祝这个节日，人们会在 19 月 XNUMX 日建造并焚烧非常美丽的巨型雕像。
假期的最后一周通常是城市的周末，一切都被封锁，所有的街道都挤满了人，正如你所知，这对任何病毒来说都是“理想的”。
10月。 前一天（9日），已发现557例新病例。
上午，我们公司发布公告，允许并建议所有欧洲办事处转为远程办公。 我是最早利用这一点的人之一。
马德里的学校正在关闭。 在巴伦西亚，法拉斯被取消（或者更确切地说，推迟到夏天）。 随着巨型雕像的建设如火如荼地进行，这座城市陷入了震惊。 在中央广场，雕像上戴着面具（就是上图中的那个）。 我们正在为欧洲客户准备折扣。
12月。 我们的欧洲办事处几乎空无一人。 巴伦西亚还剩下 2 名开发商，他们住在附近，步行到办公室（也就是说，接触很少）。
西班牙已有3146例病例，呈指数级增长。 我们强烈要求所有留下来的人转为在家工作。
我要取消一次重要的商务旅行。 可怕的不是生病的风险，而是在欧洲的另一边没有家人陪伴的情况下被隔离。 巴伦西亚的病例仍然相对较少（最多100例），但同事们分享了一个不愉快的消息——马德里学校关闭后，许多当地人前往海边（巴伦西亚和阿利坎特周围）的别墅“度假”。
后来我了解到，在意大利，这种运动是病毒在全国迅速传播的原因之一。 商店里已经很拥挤了；早上我们买了额外的食物。
13月。 这确实是黑色星期五。 病例数增加了近两倍，达到 2 例。
在巴伦西亚，继其他城市之后，餐馆也纷纷关门。
下午 14.30 点 XNUMX 分，总理宣布将宣布进入紧急状态，随后人群清扫了曾经的超市。 我们很高兴我们提前购买了这些产品。
14月。 总理讲话并解释说，一次只能外出一个人，而且只能在少数情况下外出（杂货店、药店、医院、上班、加油站、无法自救的人、遛狗）。 我比较幸运，我们住在城外，可以在房子周围走走。 包括，你不能去“别墅”，但我们知道马德里的一部分已经在那里了。 带有扩音器的汽车在城市里行驶，并要求所有人回家，不要出去。
15月。 城市空无一人，但公园尚未关闭。 一些熟人谈到如果两个人一起走路会被罚款的案例。 朋友们爬到屋顶上看日落（附近的屋顶上也有人）。
16月。 隔离的第一个“工作日”。 提醒一下，周五还有两个人愿意在办公室工作（理论上可以，但实际最好不要，办公室在十楼商务中心，公用电梯等）名额尚未取消），而其中一位是唯一没有使用笔记本电脑的人。 因此，在 10 点，我们的开发人员 V. 就像一艘即将下沉的船的船长一样，是最后一个离开办公室的，腋下夹着 iMac。 你不能请人帮忙，只能自己搬（幸好距离不远，一路上也没有警察/军人）。 说到军队，他们也开始进城执勤了。 公园和庭院均已完全关闭。 我们正在寻找将杂货送到您家的选择（并非每个人都愿意去商店）。 天气恶化了很多，所以我真的不想出去。对于那些想要开始发明新业务的人来说，我在网上看到了第一批想要租一个月狗的广告。
地铁和其他交通继续运营，但自行车租赁全部关闭。 城际通讯已关闭。
三月17 。 天气仍然很糟糕，但这并不能阻止人们想要出去玩，开玩笑，或者以某种方式打发时间。 开玩笑说整个入口都遛狗，听说后来这个漏洞被堵住了，开始要求狗的医疗卡（我查不了，我没有狗）。 法国队欢迎来到俱乐部，并完成隔离，主席致辞。 欧盟国家终于关闭了边境；顺便说一句，摩洛哥很久以前就与西班牙隔离开来，航空和渡轮连接也被关闭（以及与非洲西班牙城市梅利利亚的边界）。 以色列和美国一些州也部分加入。
20月。 我们在家工作，孩子在家，工作时间减少，因此没有时间监测隔离和病毒。
今天他们已经宣布两个月内不再向当地“个体工商户”等征税。 我认为没有人怀疑隔离将持续超过两周。
我无法描述学校的情况。 首先，我的孩子还太小，无法上学，其次，本周瓦伦西亚放假（与法雅节假期相关，假期被取消，但假期仍然存在）。
只能看出，在巴伦西亚自治区，患者增幅最大的是阿利坎特市。 一周前几乎有 0 例病例，现在有 372 例（其中瓦伦西亚有 627 例）。 但阿利坎特周围有大多数度假城镇和村庄；来自马德里的夏季居民也来到了医院。 考虑到这一点，如果您所在的国家/地区仅在某些城市实行隔离，并且不限制城市之间的流动，那么一周后您的邻居（主要是他们通常度假的地方）就会收到问候。 在我们的自治区，正在建造3个新的临时医院，每个医院有1100个床位（今天我们有1.105个病例，但每个人都知道指数是什么，看到意大利并知道如何计算）。
加泰罗尼亚的邻居已经在抱怨他们把病人安置在酒店里，一周后就没有房间了，但他们没有建造医院，而是抱怨中央政府，隔离并不能改变人们。
自从隔离以来我就没有去过商店；我设法从当地的欧尚（这里称为 Alcampo）订购杂货到我家。 并不是所有的东西都在那里，但原则上我们那周买的比平常多。 朋友说原则上有产品，但不是所有店都有。 所以我们静静地坐着工作。 那些有社交恐惧症的人可能对他们来说更加愉快。
大家的来信“关于COVID19的重要信息，我们继续工作，但现在我们开始更频繁地洗地板，一切都是为了你们”早已厌倦。 让我想起欧洲推出GDPR，当时每个人都必须得到通知，但我不知道为什么我现在应该无缘无故地写。
不要生病，高效工作，不要忘记食物供应不应该影响您的超重。
如果您对细节或后续感兴趣，欢迎评论。
PS所有照片均取自当地刊物Levante的网站。
来源： habr.com