您可能已经注意到：当前面的工作很长或实现目标的道路很困难时，就会出现严重的拖延症。 害怕开始编写文本、代码、照顾自己的健康、接受培训……结果很简单，而且令人难以置信的令人反感：时间流逝，但没有任何改变，你没有做任何事情来让你的生活更轻松。 在某些时候，失去的时间就会成为一种耻辱。 由于企业不是一个独立的“有机体”，而是同一个人，所以它的危机是相似的。 只有商业领域的拖延和拖延就如同死亡：竞争对手已经来了，客户需要理想的服务，你还需要建立财务储备，以应对另一场全球或当地的冠状病毒。 与其推迟到更好的时机再做决定，不如现在就聚在一起，迈出迈向更美好生活的第一步。 然后你就会领先：每个人都会开始清醒过来，而你已经有了目标，简化了业务流程，员工也充满了斗志。 这是成功演习的绝佳时机，最重要的是开始。
我们正在实施我们的 多年的经验表明，即使在小型企业中，实施也是一项艰巨的工作，显然不适合一周、一个月，有时甚至更长的时间。 顺便说一句，如果你承诺在一天、一小时或 15 分钟内实施，请忽略，因为这些人不明白什么是实施。 因此，实施会占用资源：员工将部分工作时间用于培训，IT专家或领导经理忙于需求、设置、数据验证等，所有这些都需要时间。 事实证明这是一件非常奇怪的事情：似乎有一个 CRM，但它根本不存在。 因此，项目的投资回收期增加，预期显着降低。 此外，在实施和建立过程中，员工可能会开始抵制 CRM 系统。 但实际上，为什么我们需要六个月前购买的工具，但它仍然没有做任何事情？
这是实施所有 CRM 和其他业务自动化系统的大问题之一。 她有一个优雅而简单的解决方案：立即开始工作，无需等待供应商最终确定一些超具体的功能，也无需等待仓库经理塞拉菲玛·伊万诺夫娜（Serafima Ivanovna）对培训的最后阻力。
Современные 非常快速地安装在经理工作站上（无论是云端还是桌面），因此，系统的界面和所有功能几乎立即可用。 培训、落实报告、模板、微调、工作要同步进行。
您可以在 CRM 系统中立即做什么？
获取客户 — 添加带有数据的客户卡并不复杂。 如果无法实现自动数据迁移，管理人员可能会开始用手敲打客户群，这只会让他们熟悉系统； 如果可能的话（最常见的是有办法做到这一点） - 严格规定有关新客户和交易的信息立即输入 CRM，旧方法将一劳永逸地被遗忘。
建立销售漏斗。 公司经理确切地知道他们的职责范围内使用了哪些类型的销售以及渠道是什么样的。 这意味着您需要快速为您的公司设计该报告的主要表单，对其进行协调并将其输入到 CRM 中。
维护日历和计划表。 即使您有最远的计划开始在 CRM 中工作，并且您希望将其投入运行，并进行调整和附加功能，让您的员工习惯日历和计划表。 这些都是出色、方便的工具，可用于规划和协调整个团队的工作、监控员工的工作量及其纪律。 如果该事件在计划表中，则经理几乎 100% 不会忘记会议、电话、发送文件或其他客户事件。 员工的这种准时性将立即让您的商业声誉+100。
开始充实您的知识库。 大多数流行的 CRM 都有知识库、记事本、共享工作区等。 例如，在我们的 这些是结构化文件夹，能够在内置文本编辑器中创建知识库元素。 员工可以开始用现有材料填充知识库或分配职责并编写新的指示、规定和规则。 首先，这简化了公司内部的工作，其次，新员工将能够访问该数据库并从在公司工作的第一分钟开始接受培训，而不会在每个小问题上分散经验丰富的同事的注意力。
通过CRM与客户沟通： 发送和接收邮件、拨打和录音电话等。 CRM 系统中的邮件和基本电话可以快速设置（例如，在某些系统中， 它们在两个方向上也都能完美地工作 - 这是如此不雅的讽刺），所以一开始就不应该有任何问题。
非常简单的点，其中有很多 - 从界面的角度来看，任何拥有计算机的人都可以处理它们。 但从第一天开始与他们合作就会产生强大的效果：
- 员工以舒适的方式熟悉新的工作环境，并且不会被复杂的事情（例如业务流程或处理繁重的报告）吓倒；
- 工作中使用CRM的习惯已形成；
- 立即显着减少日常运营工作；
- 在这些点上犯的错误对系统来说根本不重要，也不会严重破坏任何东西，因此员工可以放心地进入CRM，无需担心；
- 员工用户有时间习惯使用该特定系统的界面和功能。
这些行动将使员工“习惯”CRM 系统，并且总体上进一步实施将更加顺利，在某些地方甚至更快。 那么，客户会立即注意到经理工作的差异，并且不会向竞争对手拿钱。
将笔和纸放在每位员工面前
奇怪的是，这些都是帮助公司实现自动化的很酷的东西。 要求员工做一些事情。
- 记录使用 CRM 系统时出现的所有问题和疑问。 即使是最愚蠢、最可耻、最卑鄙的人。 警告绝对一切都很重要。
- 逐条描述工作中循环重复的主要动作，指出所有涉及的员工（准备提案、晋升、工作分析、准备报告、启动计费等）。
- 写下您真正希望如何开展工作并与部门互动。
第一张表在培训和准备 CRM 系统知识库期间对您很有用。 但剩下的将需要实现目前 CRM 系统中最酷的功能（不是每个人都拥有它，但我们 RegionSoft CRM 绝对拥有它） - 设计和自动化工作操作和业务流程链。 这将使您的公司实际上成为一条通过优质客户服务赚钱的传送带，即使是自我隔离、新冠疫情和大萧条也无法阻止这一点，因为该流程将能够指示办公室团队和远程团队的行动和纪律。
谈谈CRM系统
如果您是正在实施 CRM 的公司的经理、高级经理、部门主管或早期鸟儿，请亲自实施实施。 这不是在旧电脑上安装新软件的问题，而是您正在谈论的事件。 这意味着它很重要，员工应该特别注意。
多组内部访谈将促进员工采用 CRM。 花时间与您的下属和同事会面，讨论公司自动化所发生的一切。
- 召开全体会议，讨论实施 CRM 的原因、目的、目标和期望。 解释为什么您被所选解决方案所吸引，以及您对员工与 CRM 系统之间的连接有何期望。
- 给每个人写一封信，或者在公司门户网站上发帖，以友好、非文书的语气，告诉他们实施将如何进行、谁会受到影响以及会带来什么。 这并不是一个不必要的行为，因为一些特别焦虑的员工将能够多次参考这封信或录音，而不会担心打扰其他人。
- 召集3-5名最有能力实施的员工，讨论他们支持CRM实施的任务，使他们成为员工中CRM系统的布道者和大使。 顺便说一句，您可以为此支付溢价。
- 召集 3-5 名最谨慎、最胆怯、最有攻击性的员工，讨论他们的恐惧和问题，开展教育计划。
- 如果存在对 CRM 系统的公然反抗，找到煽动者并与他讨论所有令他困惑和恐惧的问题。 尝试让敌人，即使不是实施过程中的盟友，那么至少也只是一个专家老手。
如果CRM系统是自上而下、默默地、没有解释或秘密讨论地实施的，那么它的接受度就会低得多，因为员工可能会将其视为控制、监督和惩罚的工具。 但事实并非如此。 此外，与员工（未来的CRM用户）的沟通将使实施更加准确并适合您的业务。
与通常的 CRM 论文相比，这篇文章显得简单，甚至有些显而易见。 我只想问：“出了什么问题？” 唉，这几乎从未发生过。 这里所说的一切都是简单而高质量实施 CRM 的基础。 一种人们会使用的 CRM 系统，而不是更容易令人讨厌的 CRM 系统。 注意这些时刻——没有什么比小事更重要了。 而且，如您所知，越深入森林，木柴就越多。
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来源： habr.com