让您能够解决各个领域和业务领域的各种问题。 让我们看几个例子，了解公司如何使用 VATS 工具组织与客户的沟通。
案例1. 拥有批发部门和网上商店的贸易公司
问题：
组织处理来自俄罗斯各地客户的电话，可以为在线商店的客户提供免费电话和通过网站上的自动表格订购回电。
该网站有两个通用的多渠道城市号码，有两种不同的问候语，还有一个供各地区客户使用的 8800 号码。
拨打 8800 和固定电话号码可以到达由五名员工组成的销售部门。 在批发部门，设置了“一次性”接听电话的算法；员工设置了桌面电话，并且同时拨打电话，因为对公司来说，尽快处理任何电话非常重要。
拨打在线商店的电话由一名单独的员工处理。 如果公司仍然未接电话，销售部门会通过电子邮件或 Telegram 消息收到有关未接电话的通知，然后他们会回电。
公司网站上安装了一个回电小部件，链接到 VATS；客户下令回电，经理给他们回电。
案例2. 几种不同的业务和分支机构结构
问题：
通过针对企业分支机构结构的设置来组织电话，并能够远程控制呼叫。 将菜单与不同分支机构、业务线的短号码连接起来，并通过移动应用程序记录对话来组织呼叫控制。
一位企业家拥有两种不同的业务：一家家用电器维修店和两家管道店。 两个带有不同问候语的城市号码相连：一个用于车间，一个用于商店。
拨打商店号码时，客户会被要求选择要连接到哪家商店：“要连接到 Slavy Avenue 12 上的商店，请按 1，以连接到街上的商店。 列宁娜，28 岁，按 2 英寸。
虽然维修业务和贸易业务没有任何联系，但企业家可以方便地在一点上控制它们，通过Virtual PBX移动应用程序监控两家公司的电话运行情况，查看通话统计和接听电话录音。
企业主通过 MegaFon Virtual PBX 移动应用程序监控员工和部门的呼叫统计数据，并在必要时收听对话录音。
案例 3. 三个小型网店，一名员工接听电话
问题：
在一名管理员接听所有电话的情况下，组织来自三个商店的电话服务。 同时，管理员在接到电话时，必须准确了解客户的来电位置。
三间小店：一间卖健康食品，二间卖瑜伽产品，三间卖异域茶。 每家商店都有自己的号码和自己的问候语，但所有呼叫都会转至一位经理的 IP 桌面电话。
在IP电话屏幕上，经理可以看到客户正在呼叫哪家商店。 这使您可以在拿起电话之前为对话做好准备。
如有必要，经理可以离开工作场所，在这种情况下，呼叫将被重定向到他的手机。
案例4. 市政府处理公众申请
问题：
在小城市的行政管理中组织电话，以接收和处理民众的服务申请。 通过与城市管理部门的申请记录系统集成，实现申请注册的自动化，并优化接线员的通话时间。
市政府接受公众提出的维护房屋和公寓通信的申请。 当您拨打常见的多路号码时，语音机器人助理会接听，通过它您可以自动创建应用程序或通过回答几个问题来检查以前创建的应用程序的状态，还可以检查地址。 如果语音助手无法解决问题，它会自动将呼叫转发给一组联络中心代理。
案例5.医学。 在诊所内组织电话，并为操作员的工作提供质量控制工具
问题：
在诊所内组织电话，这将使您能够建立有效的流程来评估员工的电话工作质量。
根据俄罗斯卫生部 421 年 28 月 2013 日第 XNUMX 号令组织电话的方法建议规定，诊所保持高水平的服务非常重要。
高员工评级有助于进一步激励员工，从而维持和提高服务水平。
该诊所将 MegaFon 的 VATS 与城市号码连接起来，并在每个工作场所安装了 IP 电话。 当呼叫公共多通道号码时，客户端会听到语音问候语，并且呼叫会转至一组接线员。 如果员工不接听电话，则电话将转接至值班班次。 诊所管理员通过其个人帐户监控呼叫统计数据并听取员工对话，以评估服务质量并监控关键绩效指标（KPI）的实施情况，包括处理的呼叫数量、未接来电、发生的错误和总体客户服务。
案例六、小型美容院。 一名秘书接听所有电话并在 CRM YCLIENTS 中记录所有客户
问题：
通过将电话与美容院的 CRM 系统集成，自动处理呼叫、订单和客户数据。
该公司将 MegaFon 的 VATS 与固定电话号码连接起来。 号码上有一句问候语：“您好，您已致电图像实验室。” 此后，电话转到秘书的电话上。
由于配置了与 YCLIENTS 的集成，每次呼叫时，秘书的计算机屏幕上都会弹出一张包含姓名和其他数据的客户卡。 甚至在拿起电话之前，秘书就知道是谁打来的，也能明白问题是什么。 如果客户第一次致电，CRM YCLIENTS 中会自动创建客户和订单卡。
给美容院打电话的特点是，有时一个小时内没有一个电话，有时同时有几个电话。 在 VATS 设置中，秘书被设置为部门中唯一的员工，因此如果秘书正在讲话，客户就会“站”队等待经理的答复并听音乐。 如果秘书长时间没有接听，则在第 20 秒时会要求客户按 1 并命令回电。 秘书一挂断电话，他就自动接到电话。 他在听筒中听到“现在您将连接到订户”，然后虚拟 PBX 拨打客户端。
如果客户在工作时间外致电，电话将被发送到应答机，应答机会要求客户在方便的时间通过网站上的表格注册该服务。
案例 7. 设有商店和洗车场的汽车服务
问题：
使用一个号码为不同的业务部门和不同的工作时间组织电话。
公司业务范围广泛：汽车维修、保养、汽车配件店、洗车。 已连接具有固定电话号码的虚拟 PBX。 拨打该号码后，客户会听到问候语，然后进入 IVR 语音菜单，系统会要求他选择要拨打的具体问题：“要连接汽车服务，请按 1，然后选择洗车服务” - 2、要与接线员联系，请保持在线。” 电话会打到相关部门的手机上。 只有洗车场全天 XNUMX 小时开放，因此下班后电话会立即转接到那里。
如果由于某种原因其中一个部门没有接听电话，一分钟后电话会直接转至汽车服务所有者的手机上。 对于公司来说，不能失去一个客户很重要！
案例8.房地产中介
问题：
为一家员工在路上工作的公司组织电话服务 - 快递服务、在线商店、送货服务、房地产中介。
该公司的广告号码为 8800，拨打该电话由秘书接听。 我们使用 amoCRM。 房地产经纪人几乎不在办公室；他们前往房产，每个房产都被分配到城市的特定区域。 他们都使用公司SIM卡，广告中标明了他们的手机号码。
如果员工正在开车而无法接听电话，则呼叫将转接给办公室的秘书。 如果普通客户致电办公室，他的电话会自动转接到分配给他的经理。
秘书可以使用短号码将客户的电话转接到房地产经纪人。
所有来电和去电都会被录音。 经理定期听取经理的电话，监控他们的工作质量，并对个人提出建议
对话。 下载并存储成功的演示调用以供培训初学者。
案例九、底层广告公司
问题：
在底层或在通常无法使用移动通信的其他条件下组织电话通信。
广告公司经理经常拨打外线电话。 一楼的手机几乎没有信号，但管理人员在电脑前工作，通过amoCRM直接从浏览器拨打电话。 此外，办公室还有一部便携式SIP-DECT电话，通过互联网连接到虚拟PBX，也可以让您拨打电话。
案例 10. 使用短信
我们将分别介绍几种使用短信名片和短信道歉的案例。
问题：
组织自动发送包含经理联系人或其他信息的 SMS 消息。
一家销售轮胎和车轮的公司会针对未接来电发送短信道歉，并附上折扣代码。 目的是避免潜在客户无法联系公司并尝试从竞争商店下订单的情况。
美容院发送管理员联系方式，有问题可以联系管理员。
汽车服务通过短信发送坐标，以便客户可以立即绘制路线。
让我们继续得出结论
在本文中，我们描述了主要的利基案例，这些案例揭示了连接虚拟 PBX 时的电话功能。 据统计，在未使用监控工具的情况下，有30%的未接来电处于无人接听状态。 当连接到虚拟 PBX 时，员工和客户可以获得易于使用的服务，并且企业的忠实客户群也会增加。
有关 MegaFon 虚拟 PBX 工作原理的更多信息，请访问 .
来源： habr.com