我们电通安吉斯网络传播集团每年都会进行数字社会指数 (DSI) 调查。 这是我们在包括俄罗斯在内的 22 个国家进行的关于数字经济及其对社会影响的全球研究。
当然，今年我们不能忽视 COVID-19，并决定研究这一流行病如何影响数字化。 因此，DSI 2020 分为两部分发布：第一部分致力于在冠状病毒事件的背景下人们如何开始使用和感知技术，第二部分是他们现在如何与隐私相关并评估其脆弱性程度。 我们分享我们的研究和预测结果。
史前
作为最大的数字化参与者和品牌技术推动者之一，电通安吉斯集团深信发展全民数字经济的重要性（我们的座右铭是全民数字经济）。 为了评估其满足社会需求的现状，2017年，我们在全球范围内启动了数字社会指数（DSI）研究。
第一项研究于 2018 年发表。 其中，我们首次从普通民众如何参与数字服务以及对数字环境持积极态度的角度来评估数字经济（当时研究了10个国家，20万名受访者）。
然后俄罗斯就出乎很多普通人的意料，在这个指标上排名第二！ 尽管它在其他参数上排名前十名中垫底：活力（数字经济对人民福祉的影响程度）、数字化访问水平和信任度。 第一项研究的一个有趣发现是，发展中经济体的人们比发达国家的人们更多地参与数字化。
2019年，由于样本扩大到24个国家，俄罗斯排名跌至倒数第二位。 该研究本身是以“数字世界中的人类需求”为座右铭发布的，重点转向研究人们对技术和数字信任的满意度。
在 DSI 2019 上，我们发现了一个全球大趋势——人们正在寻求夺回数字控制权。 以下是这方面的一些触发数字：
44% 的人已采取措施减少在线共享的数据量
27% 的人安装了广告拦截软件
21% 的人积极限制上网或智能手机屏幕前的时间，
14% 的人删除了他们的社交媒体帐户。
2020：科技冲击还是科技热爱？
DSI 2020年调查是在2020年32月至22月期间进行的，当时正值全球疫情和限制措施的高峰期，调查对象包括俄罗斯在内的XNUMX个国家的XNUMX万人。
根据调查结果，我们看到疫情期间科技乐观情绪有所增强——这是前几个月事件的短期影响，但也激发了巨大的希望。 与此同时，从长远来看，还存在技术抵制的威胁——近年来全世界都感受到了对技术的消极态度。
科技之爱：
- 与去年相比，人们开始更频繁地使用数字服务：所有国家中近四分之三的受访者（俄罗斯超过 50%）表示，他们现在越来越多地使用银行服务和在线购物。
- 29% 的受访者（全球和俄罗斯）承认，正是技术让他们在隔离期间不会与家人、朋友和外界失去联系。 相同数量的人（俄罗斯人中比例更高 - 约 35%）指出，数字服务帮助他们放松身心，并获得新的技能和知识。
- 员工开始在工作中更频繁地使用数字技能（2020 年近一半的受访者普遍存在这种情况，而 2018 年这一比例为三分之一）。 该指标可能会受到远程工作大规模转变的影响。
- 人们对技术解决社会问题的能力越来越有信心，例如医疗保健和其他领域的 COVID-19 挑战。 对于技术对社会的重要性持乐观态度的人比例从 54 年的 45% 上升至 2019%（俄罗斯的情况类似）。
科技冲击：
- 全球 57% 的人（俄罗斯为 53%）仍然认为技术变革的步伐太快（这一数字自 2018 年以来几乎保持不变）。 因此，他们努力实现数字平衡：几乎一半的受访者（无论是在世界上还是在我国）打算分配时间来远离电子设备“休息”。
- 与去年一样，35% 的人注意到数字技术对健康和福祉的负面影响。 各国在这一问题上存在明显差距：中国（64%）表示最担忧，而俄罗斯（仅22%）和匈牙利（20%）则较为乐观。 除其他外，受访者表示，技术让他们感到压力更大，并且他们更难以“脱离”数字化（世界上这一比例为 13%，俄罗斯为 9%）。
- 全球只有36%的人相信人工智能和机器人等新技术将在未来创造就业机会。 俄罗斯人对此问题较为悲观（其中23%）。
- 与一年前一样，大约一半的受访者相信数字技术正在加剧贫富之间的不平等。 俄罗斯人对这个问题的态度也没有改变，但在我国只有30%的人持类似观点。 一个例子是移动互联网和数字服务的使用。 受访者对互联网服务的覆盖范围和质量的评价远高于其对整个人口的可用性（参见文章开头的图表）。
隐私破坏
所以，第一部分的结果表明，疫情加速了数字革命。 顺理成章的是，随着在线活动的增长，用户共享的数据量也随之增加。 而且（剧透）他们对此非常担心：
- 全球不到一半的受访者（俄罗斯只有 19%，是受访市场中最低的）认为公司会保护其个人数据的隐私。
- 无论是在全球还是在我国，十分之八的消费者如果发现自己的个人数据被不道德地使用，就会准备拒绝公司的服务。
并非所有人都认为企业可以接受使用全方位的个人数据来改进其产品和服务。 全球 45% 的受访者和俄罗斯 44% 的受访者同意使用最基本的信息，例如电子邮件地址。
在全球范围内，21% 的消费者愿意分享他们查看的互联网页面的数据，17% 的消费者愿意分享社交网络个人资料中的信息。 有趣的是，俄罗斯人更愿意提供浏览器历史记录的访问权限（25%）。 与此同时，他们认为社交网络是一个更加私密的空间——只有 13% 的人愿意将这些数据提供给第三方。
泄密和隐私泄露连续第二年成为科技公司和平台信任的最大破坏者。 最重要的是，人们愿意依赖政府机构来保存他们的个人数据。 与此同时，在隐私问题上，没有一个行业/领域是他们完全信任的。
人们对隐私问题的消极态度与他们在网上的实际行为不一致。 这不仅是自相矛盾的：
- 人们不确定自己的个人数据是否得到合理使用，但越来越多地共享这些数据，越来越积极地使用数字服务。
- 大多数用户不想共享个人数据，但无论如何都会这样做（通常没有意识到）。
- 人们要求公司明确征求他们使用个人数据的许可，但他们很少阅读用户协议。
- 消费者期望产品和服务的个性化，但对个性化广告更加警惕。
- 用户渴望重新获得数字控制权，但相信从长远来看，数字服务的好处很可能超过可能的风险。
- 造福社会的技术是未来消费者的主要需求。
关于未来
随着工作和健康诊断等数字产品的使用增加，个人数据量将继续增加，引发人们对保护数据的权利和选择的担忧。
我们看到了形势发展的几种情景——从道德监管机构和特殊监管公司政策（中央控制）的创建，到公司和用户在个人数据货币化方面的合作伙伴关系（对所有人免费）。
展望未来 2-3 年，我们调查的近一半消费者希望以个人数据换取经济利益。 到目前为止，这也许是未来学：在过去的一年里，全球只有十分之一的用户出售了他们的个人数据。 尽管在奥地利，四分之一的受访者报告了此类案例。
对于那些创造数字产品和服务的人来说，还有什么很重要：
- 全球 66% 的人（俄罗斯为 49%）期望公司在未来 5-10 年内利用技术造福社会。
- 首先，这涉及开发改善健康和福祉的产品和服务——全球 63% 的消费者（俄罗斯为 52%）有这样的期望。
- 尽管消费者担心使用新技术（例如面部识别）的道德方面，但全球近一半的受访者（俄罗斯为 52%）愿意为使用 Face-ID 或 Touch-ID 的产品和服务付费系统。
有意义的体验将成为每个企业的重点，不仅是在大流行期间，而是在未来十年。 为了应对新的需求，企业将不得不更加注重创造个性化的解决方案，帮助人们提高生活质量，而不是简单地推销产品或服务。 以及使用个人数据的道德方面。
来源： habr.com