拥有多个分支机构的组织迟早必须选择一种能够支持单个电话网络以在远程部门之间进行通信的解决方案。
影响公司选择的主要因素：
- 办事处之间的通话不收取任何费用；
- 解决方案的容错性和可靠性；
- 高品质语音通信；
- 与其他办公室沟通时不会浪费时间。
大多数现代 IP-PBX 从根本上解决了这个问题：例如，叶卡捷琳堡的员工始终可以免费呼叫明斯克或克拉斯诺达尔的同事。 主要困难会在细节中发现。 例如，员工将看不到其他办公室分机号码的状态，无法将呼叫转接给其他城市的同事，传入请求不会被放入公共队列中，等等。这也会在以下情况下产生问题：同一业务流程的不同阶段发生在不同的办公室，并且在分布式呼叫中心解决一个常见问题的情况下。
使用部署在客户服务器或云端的 3CX IP-PBX 软件成功解决了类似的问题和许多其他问题：
- 将所有办事处的内部号码合并为一个通用号码计划（可按任何顺序分组），或者相反，如果业务流程需要，则将其包含在不同的号码计划中；
- 将呼叫路由到不同分支机构的组中；
- 通用号码计划中的单个 IVR；
- 在共享号码计划内呼叫停车；
- 共享号码计划内的呼叫转接；
- BLF 状态对所有用户可见。
让我们用一个具体的例子来看看最后一点。 当使用无法相互传输状态的 PBX 时，Yealink SIP-T48G 话机上带 BLF 的 DSS 按钮字段如下所示，包括来自“家庭”办公室和其他城市的号码：
外地同事的号码显示为灰色，且不显示其状态。 3CX也成功解决了这个问题。 它看起来像这样，没有灰度值：
在分支网络中使用软件 IP-PBX (3CX) 而不是硬件电话交换机还有许多其他优点：
- 无物流成本：无需向所有办公室物理分配“铁”PBX；
- 无需额外人员：远程配置无需训练有素的工程师到分支机构；
- 端到端配置：3СХ对于IP-PBX（公共计算机中心）的设置有端到端的逻辑，而使用多个硬件PBX时，原则上无法实现统一设置；
- 易于设置：由于采用单一管理界面（从一个窗口进行控制），设置 3CX 变得更加容易；
- 基础设施监控：3CX 允许您监控分布式分支网络中的基础设施（外部中继和内部线路的状态、资源负载、日志记录）并就某些事件发送电子邮件通知；
- 轻松系统升级：借助 3CX，从过时的电话网络到现代 IP 音频和视频通信的逐步过渡非常顺利，并且无需支付过多费用； PBX 升级可随时、任意次数地集成所有必要的通道（SIP、E1、PSTN 等）。
谈到在多个办公室使用 3СХ，我们将考虑两个主要场景：
- 为整个用户群提供一台“大型”IP-PBX；
- 每个部门都有自己的“小型”IP-PBX。
这些方案的实施存在技术和经济差异。
成本
让我们考虑一个组织，该组织拥有一个容纳 100 名员工的中央办公室、两个容纳 20 名地区操作员的呼叫中心以及一个容纳 50 名工程师的远程研发中心。
安装单个IP-PBX时，需要考虑员工数量（约200人）、呼叫（呼叫中心）的高密度以及呼叫中心所需的功能。 可同时进行 3 个呼叫的 64CX Enterprise 许可证可以满足这些要求，预计零售价为每年 326 卢布。
对于分布式IP-PBX，您可能会遇到这样的情况：有些部门需要全套功能，而另一些部门则只需要基本功能（少量呼叫，主要是拨出电话）。 近似计算如下：
每年可节省 73 卢布。
如果我们考虑一个更简单的例子 - 两个完全相同的办公室 - 您会注意到，例如，具有 16 个同时呼叫的两个 IP-PBX 的成本比具有 11,5 个 OB 的一个 IP-PBX 低 32%。
技术实施
在第一个和第二个示例中，必须考虑许多限制：
- 需要配置两个IP PBX（可能需要额外的成本和时间）；
- 无法控制负载分配。 例如，在不同时区的两个办公室中，同时呼叫总数不能超过 100 个，单独（在时间不一致的高峰负载期间）不能超过 80 个。
在不同服务器上使用多个 IP PBX 的优点之一是可以提高整个系统的容错能力。 如果某个部门的服务器出现故障或没有互联网，其余部门可以通过其他路由相互通信。 这种情况下，外线也可以独立配置。
结论
无论采用哪种连接方案，3СХ 都为用户提供了广泛的功能，包括针对各种业务领域（例如酒店和呼叫中心）的专门选项。
此外，250CX 解决方案能够召开最多 3 名参与者的网络会议，以及对移动员工有用的功能，这使得 3CX 解决方案对于积极使用统一通信工具的现代公司非常有吸引力。 因此，基于 XNUMXCX 解决方案的企业通信系统提供了投资和要解决的任务量的最佳组合。
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来源： habr.com