你说，指标是胡说八道，你是对的。 在某件事上。
确实，说到指标，人们第一个想到的指标就是流量。
许多人喜欢花几个小时冥想，看看他们网站的流量图。
看着队伍来回跳动是多么酷的事情……当网站流量不断增长时，这就更酷了。
然后幸福的温暖传遍全身，心灵飞升到天堂，期待天堂的甘露。
啊，这是何等的喜乐，何等的幸福！
即使这张照片很悲伤......
您仍然无法将目光从图表上移开，它太让人上瘾了。
看来图形中还隐藏着什么不可告人的含义。 再多一点，图片就会揭开它的秘密，告诉你一种极其简单有效的方法来吸引大量顾客。 然后钱肯定会像河水一样流淌。
但事实上，出勤率是一个典型的“甜蜜（虚荣）指标”，没有任何实际意义。
这些是大多数指标。 基本上，你看到的所有指标都是甜的。 这就是为什么指标被认为是毫无意义地浪费时间和精力的坏名声。
但实际上情况并非如此。 正确的指标可以为企业和项目提供极其重要、有时甚至是无价的信息。
指标的主要好处和目的是它们使管理您的业务或项目成为可能。
如何判断一个指标是否不好？
让我们看一个非常简单的例子——汽车的速度。
请告诉我速度是什么意思...
100公里/小时？
嗯...
嗯...
那么这意味着什么呢？
我想你可能自己也猜到了……没有任何意义！
好的。 现在第二个问题：
100公里/小时是好是坏？
嗯...
两者都不是？
这是正确的！
速度是一个完全无用且愚蠢的指标。 当然，除非您单独使用它。 与其他指标相结合，它当然可以说明一些事情，但它本身肯定不能说明什么。
网站流量速度完全相同。
这就是为什么在网站流量图表前闲逛是绝对没有意义的。 他不会向你透露生命的秘密。 你现在明白了么？
那么什么指标是好的呢？
例如，流失率。 该指标告诉您随着时间的推移有多少客户永远离开了公司/网站。
流失率 = 1% 表示我们只失去 1% 的客户。 那些。 我们几乎不会失去任何人。
如果流失率 = 90%，那么这意味着我们正在失去几乎所有客户。 这太糟糕了！
您看到这个指标和速度之间的区别了吗？
流失率是一个有意义的指标，可以回答某件事是好是坏的问题。 而且您不必猜测它的含义。
这是一个不言而喻的指标！
现在我们准备采取紧急行动来减少客户流失。
这就是为什么此类指标被称为可操作的。 因为它们鼓励行动。
指标“甜蜜”的标准
有一个非常简单的方法可以确定一个指标是否“虚荣”。
最绝对的指标，例如流量、下载次数、转发次数、电子邮件/订阅者数量、点赞数量等。 很俗气.
相对的、加权的指标通常是可行的。 但不是所有的！
至于质量指标，这里没有确定性，因为定性评估本身不可能是准确和明确的。
但另一方面，程序的可用性可以而且应该通过最终用户的感知水平来精确评估，而不是其他任何东西。
一般如何处理指标？
你需要做的第一件事就是转动你的大脑。
别开玩笑了
每个遇到指标的人（！）首先都会开始寻找其中的原因。 但不幸的是，他们不会表现出来。
指标就像一把普通的尺子，我们用它来衡量我们想要的一切。
你不会是在一把普通的木尺上寻找存在的理由吧？
在线条中寻找生命的意义，就是所谓的“自下而上的方法”。
为了正确使用指标，您需要改变范式并开始以相反的方式从上到下工作。
那些。 首先执行一些操作，然后使用指标来衡量由此产生的效果。
指标应该用作普通的测量对象，仅此而已。
想想这些话。
使用指标来衡量行动的效果，而不是根据木尺的读数来制定行动。
这种方法也称为“假设->测量”。
好的，这很清楚。
问题 2：“到底要衡量什么？ 如何找到正确的指标？
如何创建自己的一组指标？
浏览互联网后，您可能会发现同一主题有数十个甚至数百个不同的指标。
例如，您可以找到大约一百个软件质量指标。 其中包括 GOSTR-ISO 标准、SonarQube 中计算的指标、一些自行编写的选项，甚至是基于用户评论的“质量”指标。
那么哪些值得使用，哪些不值得使用呢？
最好的方法是以“核心价值观”为指导。
OMTM（一个重要的指标）
让我们举个例子。
显然，如果您想提高软件产品的质量，那么您可以通过不同的方式来衡量这种质量。
质量不仅仅是错误数量。 如果你从整体上看质量，那么就是：
行业内发生的事故数量，
易于使用和易于感知，
工作速度，
计划功能实施的完整性和及时性，
安全。
有很多标准，不可能同时满足所有标准。 他们的做法非常简单：他们选择一个当前最重要的标准，然后只按照它来工作。
这种方法称为 OMTM（One Metric That Matters）——一个（单一）重要指标。
软件质量 OMTM 选择工业环境中严重（重要和关键）事件的数量是合乎逻辑的。
对于在线商店，您根本不需要考虑 OMTM - 它是销量或利润（取决于您的决定）。
这个重要指标将成为您的一组指标的核心价值。 他们的最终盘将取决于此。
内在价值
他们经常“突然”开始编制一组指标，通过搜索互联网并根据以下原则从找到的内容中选择最佳选项：“哦！ 这很适合我们！”
据您了解，这不是最好的方法，对吧？
但如何决定采用哪个指标，不采用哪个指标呢？
例如，经常测量各种类型的用户转化。
但为什么他们要衡量用户而不是其他东西呢？ 你有没有想过这个问题？
自然是有答案的。
让我们以最容易理解的在线商店为例。
假设您想增加销售额。 为此您需要什么指标？ 如何处理这个问题？
有一种简单、合乎逻辑且有效的方法。 当你回答这个问题时，一切就都迎刃而解了：
谁创造价值？
我们根据销量来工作，对吗？ 我们想增加它，对吗？
为了增加销量需要影响谁和什么？
当然，
需要影响原因 -
是“创造”价值的人。
谁在网上商店赚钱？ 钱从哪里来？
很简单：来自客户。
在在线商店中，您到底可以在哪些方面影响客户？
是的，任何地方！
正确的。 在客户生命周期的每个阶段。
来表示生命周期，方便构建所谓的。 客户在整个过程中的活动的“漏斗”。
在线商店漏斗的示例：
为什么会这样呢？ 因为当客户从渠道的一个步骤移动到另一步骤时，他们就会迷失方向。
通过增加漏斗任何级别的客户数量，我们会自动增加最终的销量。
一个简单的例子。
“购物车放弃率”指标本质上显示了从购物车到已完成订单的转化率。
假设在第一次测量期间您发现 90% 的篮子丢失了，即10 个篮子中，仅下达了 1 个订单。
购物车显然有问题吧？
为简单起见，我们假设一笔订单的金额为 100 卢布。 那。 最终销量仅为100卢布。
由于购物车的改进，废弃购物车的百分比下降了 10% 至 80%。 从数字来看这是什么样的？
10 篮子中，有 2 篮子开始下订单。 100 卢布 * 2 = 200 卢布。
但这是销量增加了100%！ 答对了！
只需将您的步数转化率提高 10%，您的销售额就增加了 100%。
太棒了！
但这正是它的工作原理。
您现在了解正确构建的指标的优点是什么了吗？
在他们的帮助下，您可以对您的流程产生巨大的影响。
对于在线商店，一切都非常简单，但是这一切如何转移到软件产品的质量等方面呢？ 是的，完全相同：
- 我们选择我们正在努力的核心价值。 例如，我们正在减少该行业的事故数量。
- 我们了解谁以及什么创造了这个价值。 例如，源代码。
- 我们构建源代码生命周期漏斗，并在漏斗的每个步骤设置指标。 全部。
例如，在这里可以获得哪些质量指标（在我的脑海中）......
价值指标：
- 每1000行代码的工业缺陷密度
基于源代码生命周期的指标：
- 编译失败的比例，
- 自动测试覆盖率，
- 不成功的自动测试的百分比，
- 部署的失败率。
基于缺陷生命周期的指标：
- 缺陷检测动态，
- 修正动态，
- 再发现的动态，
- 缺陷偏差的动态，
- 修复的平均等待时间，
- 平均修复时间。
结果
正如你所看到的，指标这个话题确实非常重要、必要且有趣。
如何选择正确的指标：
选择一个 OMTM，考虑其核心价值，并衡量该价值的生产者。
根据制造商的生命周期漏斗构建指标。
避免使用绝对指标。
关于这个主题还有什么可读的
指标主题在精益创业运动之后开始流行，因此最好从主要来源开始阅读 - “精益创业”书籍（翻译成俄文 - Ozon 上的“从头开始的业务。精益创业方法”）和《精益分析》（没有翻译，但英文书在 Ozon 上有售）。
一些信息甚至可以在互联网上找到俄语版本，但不幸的是，即使在西方部分也还没有找到一本全面的教科书。
顺便说一句，现在甚至有个别“产品专家”，他们的任务是为他们的产品建立正确的指标体系，并提出改进方法。
就这样。
如果文章帮助您更好地理解问题的本质，作者将不胜感激并点赞和转发。
来源： habr.com