亲爱的读者！ 我们迫不及待地向您介绍我们的 IT 基础设施管理系统的一项独特而有用的功能，它让勤奋的用户感到高兴，而懒惰的人和缺席的人则感到不高兴。 欲了解详情，我们邀请您来猫。
我们已经详细讨论了开发的特点（, ), Veliam 和分别关于 在之前的文章中，把最有趣的留到以后再说。 今天我们将讨论用户与计算机和终端以及技术人员的远程连接。 对用户的支持。
Veliam 提供远程访问的方法
传统上，对于我们的产品来说，功能的重点是易于设置和使用。 该产品安装后即可立即使用，不需要预先配置和完成。
我们只需将一个文件传递给用户即可连接到远程资源。 为了方便我们称之为 韦利亚姆连接器。 这是一个可执行文件，启动后用户输入其凭据并连接到连接器中配置的位置。 其工作原理在系统开发文章的第二部分中有详细介绍。
连接通过我们的云进行，不需要设置 VPN、端口转发或任何其他类似的技术解决方案。 我们为用户免除了这个麻烦。 我们将详细告诉您如何组织这一切。
普通员工的远程访问
因此，让我们想象一下，我们有一个终端服务器，用户可以在其中连接以在 1C 中工作。 另外，我们还为会计师和律师配备了一台计算机。 他们不想完全在终端中工作，更喜欢远程连接到办公室的工作计算机。
我们需要为所有类别的用户提供对资源的远程访问。 我们转到 Veliam 客户端，从那里控制系统。 转到远程访问部分并创建必要的连接。
一切都极其简单。 为了建立远程连接，只需指定将通过其进行连接的监控服务器以及终端服务器的地址即可。 它必须可通过监控服务器进行网络访问。
您不必指定密码，因为在 RDP 连接时用户仍将直接在服务器本身上输入其凭据。 在这种情况下，密码限制通过云的连接初始化，从而为连接提供额外的安全性。
另一个有用的功能是您可以在创建自定义连接时立即限制其有效期。 例如，用户去度假并希望能够在必要时进行远程连接。 您立即将连接有效期设置为2周。 您可以随时更改此设置，或者完全禁用访问，并且快捷方式将停止工作。
创建连接后，您只需下载“快捷方式”即可使用它，并将其传递给终端的所有用户。
“快捷方式”是一个可执行文件，启动后用户连接到终端。 看起来像这样。
远程用户连接
对于终端用户，快捷方式可能是相同的，因为他们连接到同一服务器。 个别员工需要创建自定义快捷方式来连接到他们的计算机。
正如您所看到的，一切都尽可能简单地完成。 用户不需要在他的计算机上配置任何东西。 这不仅不会在他的家用计算机或笔记本电脑上加载无关的软件，而且他也不必要求任何人帮助进行设置。
拥有任何计算机和互联网接入的用户都可以使用 Veliam 进行远程工作。 我们准备在不久的将来发布适用于 MacOS 操作系统的连接器。 目前它仅适用于 Windows 操作系统。
可以为远程访问创建的“快捷方式”数量是无限的。 也就是说，您可以完全免费使用此功能。 我们提醒您，该系统按照 SaaS 原则运行，定价取决于添加到监控和 HelpDesk 系统用户的网络主机数量。 免费计划中包含 50 个主机和用户。
远程访问服务器
我们已经在关于监控的文章中谈到了如何轻松快速地连接到被监控的服务器。 在本文中，这一点也值得一提。
不仅为用户，也为技术人员提供了便捷的连接。 支持。 如果您之前在主机属性中指定了用于远程连接设备的凭据，则您将能够直接从 Veliam 客户端进行连接。 您所要做的就是单击主机，这将启动连接。
远程连接服务器
对服务器的远程访问也直接从事件进行组织，当触发监控系统的触发器时会自动创建该事件。 下面是实际情况的示例。
从应用程序远程连接到服务器
您是否在任何地方看到过如此便利、组织同样简单的情况？ 我们不是。 我们提醒您，您可以完全免费地尝试所有这些功能。
帮助台系统
让我们单独看看 HelpDesk 系统，该系统与快速远程访问（包括从应用程序访问计算机）相结合，使 Veliam 系统成为管理整个 IT 基础设施的完整产品。
对于HelpDesk系统，需要通过客户端创建技术员工。 支持和系统用户。 后者可以从 AD 自动添加。 分配技术人员对应用程序和项目的访问权限。 支持使用具有灵活设置的基于角色的访问模型。
与往常一样，该系统强调普通用户的简单性和易用性。 添加到系统后，他会收到一封电子邮件，其中包含 HelpDesk 的链接。
无需登录或密码。 通过此链接直接登录。 您还可以在信件中保存桌面快捷方式，您可以使用该快捷方式登录系统。
应用创建界面简洁明了。 没有什么额外的，但你需要的一切都在那里。 用户很高兴。
无需学习任何说明。 因此，技术。 支持不需要写它们。 人们只需点击链接即可立即创建一个应用程序。 将来，您将通过电子邮件收到有关它的所有信息。
与技术支持人员一起处理请求
然后应用程序进入技术阶段。 支持，具有适当访问权限的员工开始使用它。
注意力！ 有趣的机会。 如果系统中都安装了 VNC，支持人员可以根据请求立即通过 VNC 连接到用户。 员工有一台服务器，即技术。 支持-观众。 与往常一样，连接通过 Veliam 云进行，因此无需为网络连接配置任何额外内容。
从应用程序直接连接
此外，还有经典 HelpDesk 系统的一组典型功能。 您可以申请：
- 推迟一段时间；
- 关闭;
- 更换艺术家；
- 转移到另一个项目；
- 给用户写一条消息；
- 附加文件等
以下是一些比较有用的功能，这些功能并非随处可见，但同时也增加了实际使用的便利性：
- 您可以将应用程序分配给另一个执行者并订阅其更改，以便了解进一步的发展。
- 使用该应用程序的员工可以指示状态 已演出。 每个员工只能拥有一个这样的标签。 使用此功能，您可以监控员工的工作并了解他们当前正在处理的任务。
我们提醒您，除了用户的请求之外，一般的HelpDesk系统还包括触发触发器时监控系统自动创建的事件。 我们详细讨论了这一点 .
这样，一个系统就涵盖了用户服务和基础设施，你看，这非常方便。 尝试一下，亲自看看。
安装和调试时间不超过10分钟。 除了系统的主机和用户数量之外，免费计划没有任何限制。 50个主机或用户的资费门槛相当高，可以让您全面检查所有内容，而无需额外费用。 你一定会喜欢它。
来源： habr.com