我们来谈谈ITSM可以帮助解决的三个任务：开发管理、数据保护和IT部门外部流程的优化。
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软件开发管理
许多公司使用 Scrum 等灵活的方法。 甚至 Axelos 开发 ITIL 方法的工程师也使用它们。 四周的冲刺帮助团队跟踪进度并明智地分配人力资源。 但许多组织在转向敏捷的过程中面临着困难。 事实是，如果不对工作流程进行重大改革，冲刺和敏捷方法的其他组成部分几乎没有用处。 这就是 ITSM 发挥作用的地方，特别是软件开发管理系统。
它们提供了更好地控制应用程序的整个生命周期的机会：从原型到发布，从支持到更新发布。 SDLC（软件开发生命周期）服务可以帮助您管理软件开发。 此类软件工具允许您同时组合多种开发方法（例如瀑布和 Scrum），并简化员工在迁移到敏捷时的适应过程。 平台使举行日常会议和讨论计划的工作成为可能。 您还可以在此处维护产品待办事项列表。
例如，澳大利亚最大的彩票提供商之一使用 SDLC 工具。 该系统帮助公司的开发人员管理他们的日程安排并监控 400 多项不同任务的完成情况。
个人信息保护
今年，欧洲监管机构 丹麦家具公司被处以200万欧元罚款。 它没有立即删除近四十万名客户的个人数据 - 根据 GDPR，他们的 不超过处理目的所需的时间。 因类似违规行为被罚款 向立陶宛一家支付服务公司支付的金额为 61 欧元。
ITSM，即IT基础设施管理（ITOM）服务，将帮助您避免此类错误并优化工作流程。 在它的帮助下，公司可以部署和填充自定义配置管理数据库（CMDB）。 它允许您跟踪各个基础设施组件之间的关系。 这使得更容易发现业务流程中的错误并监控存储数据的使用方式。
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ITOM 已被大量组织实施。 KAR 拍卖服务就是一个例子。 该公司建立了 CMDB - 它充当与 IT 基础设施相关的所有事件的单一信息源以及包含汽车买家和卖家信息的数据。 配置管理数据库还帮助简化了多伦多机场之一的工作流程。 它有助于监控负责乘客值机柜台和控制塔运行的信息系统的运行。
IT 之外的业务流程优化
最初，ITSM 实践用于管理组织的 IT 基础设施。 然而，他们很快就扩展到技术部门之外。 例如，在某些情况下，使用 ServiceNow 自动化平台 .
ITSM 方法也正在科学实验室和大型工业中积极实施。 例如，CERN 采用了 ITSM 实践。 在他们的帮助下，实验室解决了后勤和消防问题，监测其领土上的建筑物和构筑物以及道路和公园的状况。 俄罗斯也有类似的案例——其中一家大型机械制造厂采用了 ITSM 方法。 六个月前，专家实现了企业内事件管理流程的自动化，并组织了服务台。
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根据去年的研究（），分析师对数百家初创公司和大型组织的代表进行了调查，结果显示，52% 的公司正在 IT 部门之外实施 ITSM，而五年前这一比例为 38%。 专家预测，如果这种趋势继续发展，在不久的将来，字母组合“IT”可能会从ITSM名称中完全消失。
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