有很多关于系统管理员的史诗：Bashorg 上的引言和漫画，IThappens 和操蛋 IT 上的兆字节故事，论坛上无尽的在线戏剧。 这并非巧合。 首先，这些人是任何公司基础设施最重要部分运作的关键，其次，现在存在关于系统管理是否正在消亡的奇怪争论，第三，系统管理员本身是非常有创意的人，与它们是一门独立的科学。 但笑话就是笑话，系统管理员的工作既危险又困难，而且完全按照歌曲的台词——乍一看似乎不可见。 尤其是中小型企业的管理者往往看不到这一点，这就是冲突、麻烦、阴谋和其他企业头痛的原因。 让我们推测一下是否有可能在每一轮中击败 Boss 或者他。
10 种管理情况以及摆脱这些情况的方法
情况一、系统管理员是所有问题的“解决者”
如果系统管理员阅读他的工作描述，他不太可能找到一个条款来说明办公室中与插入插座的所有设备相关的每个新问题都是他的问题。 然而，在中小型企业中，系统管理员往往成为供应经理、电工和系统管理员本人的混合体：他订水、修理桌子和水壶、支持网络和工作站，有时还为员工提供心理支持（心里却没有支持他们，因为他厌倦了一天一百件事）。 事实上，他是唯一一个转变为内部支持服务的人——这是一项伟大的举措，但不是一个人的努力。 好吧，当然，一旦有人被拒绝非核心工作或将修理咖啡机推迟到早上，因为他们需要在晚上推出更新测试版的测试台，投诉立即出现，幸运的是，小公司的总经理就是一步。 将军可能会成为晚上发布测试版的支持者，并且总体上是个好人，但为了避免咖啡因革命，他仍然会要求修复该装置，因为这要花什么钱，“生意”。
解
在这种情况下，反复查看工作描述是很危险的，因此将流程正式化和一些理性的技巧会拯救你。
- 诚实地做你的工作，这样就不会出现让你分心的想法。
- 不要先提供帮助 - 根据要求做出回应（或者更好的是，在正式票据上回应） ).
- 不要浪费时间解释已经解释过一次的事情：将它们发送到谷歌或将它们参考知识库（创建和填充一次比解释同一件事一百次更好）。
- 创建一个关于纠正办公室事故的正式沟通系统 - 这些应该通过邮件提出请求，或者 ，或保存了整个历史记录的信使）。
情况 2. 非技术人员攻击
公司或部门的负责人很容易成为没有IT背景的人，这意味着他们与系统管理员的沟通语言不同。 同时，决策者是管理者，而这些决策往往在技术上无法实现、不切实际等。 （例如，在一家小公司实施 SAP CRM，而不是 RegionSoft CRM，只是因为第一批公司派出了一名顾问，他令人信服地介绍了世界上最酷的软件）。 如果CIO、CTO或IT部门负责人本人在管理层和系统管理员之间没有很大的缓冲，而且他又是这个领域的唯一战士，那么这并不容易。 一方面，是的，你不能在意这些决定：如果你想要 SAP，就会有 SAP，如果你想要 700 万卢布的服务器。 - 将有一个服务器，价格为 700 万卢布。 但这取决于管理员是否支持所实施的内容！
解
- 交涉并解释。 一般来说，管理者的重点是利润，即收入减去成本。 不要讨论利润的类型或投资回报率和 EBITDA 的主题，只需尝试传达这个或那个软件或硬件对利润的影响有多大，需要多长时间才能收回成本。
- 解释并计算修改、支持、更新、租金等的费用。
- 解释强大的硬件消耗更多电力，需要一个单独的房间（不准备站在管理员后面）等。
- 提出讨论使用新基础设施的计划。
- 如果顾问正在实施，请尝试参与讨论并向专家询问最详细的技术问题。
- 建议替代方案并说明价格因素将如何影响公司的财务状况。
通常从财务角度进行讨论非常有效。
情况三、同事和老板眼中比较懒的系统管理员
当然，这是中小型企业系统管理员生活的主要史诗。 虽然一切都配置、调试、工作得很好，但系统管理员的工作是不易察觉的，但一旦出现问题，系统管理员就会受到指责，并向他提出为什么一切都没有及时完成的问题。防止数据中心方面出现问题（例如）。 总的来说，到目前为止一切顺利，系统管理员被列为第一懒鬼。
但这种情况还有另一个方面：系统管理员会解决一百个问题，但是第一百零一个需要更多的时间和资源，就是这样，他“停止了整个部门的工作！” 而且你无法向任何人证明你一整天都像陀螺一样旋转，而这位同事却要求你重设密码五次、三次，向你展示如何以及在哪里输入两步验证码你的邮件。
解
这里的一切都很平庸：以最详细的方式记录所有请求。 为此有很多工具。 电子邮件和即时通讯工具是最不合适的：它们可能会丢失日志、不提供任何统计数据（所以只需看一下，它就在那里！）、破坏消息链等。 免费门票系统很好，但通常不稳定、不方便并且按原样交付。 最好选择便宜且可靠的东西，供应商对其稳定性负责。 例如，我们开发了一种超快速且简单的 — 内部或外部客户向您发送票证的系统，您与他们通信并解决您的问题。 我们自己尝试了一堆类似的软件，在开发过程中我们纠正了根本不适合我们的地方：我们实现了卓越的性能（票几乎在不知不觉中打开）、系统的快速部署（5 分钟内）、简单且可访问的设置（另外 5分钟），一个简单的界面（任何员工如果知道如何打开浏览器并能够访问几个站点，就保证能够创建票证）。 相似的 可供外包商、服务中心和任何客户支持人员使用。
这样，你实际上成为了一个内部业务客户的承包商，你可以诉诸“没有票-没问题”，并且在出现问题时，冷静地向经理呈现所有事件、工作状态、数量等。 真实的信件——真实的抱怨。
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情况 4. 云端无需管理员
一个很普遍的看法是：既然有了云，系统管理员就快要消失了，中小企业根本不需要云，租个VDS/VPS“把基础设施放到云里”就够了。 当然，这个观点得到了提供商的大力支持和发展。 这可能是真的，但仅限于第一次故障、问题以及需要了解面板并与提供商的技术支持交谈之前。
解
向经理和经理展示控制面板的所有操作功能，讨论可能的故障以及如何处理它们，深入探讨最微妙的细微差别。 通常，这样的办公室聚会会以一句疲惫的句子结束：“你是一名管理员，这就是你所做的。”
情况 5. 受过教育的系统管理员是别人的系统管理员
软件和硬件供应商拥有 IT 世界，不断发布更新，提供很酷（和不太酷）的企业产品，并提供培训和认证。 不太可能有哪个系统管理员会说获得思科、微软、ABBYY甚至华为的认证不好。 如果你是用公司的费用来获得它，那通常很好；这是对员工专业精神的投资。 经理们经常拒绝这样的提议，相信（正确地）他们会培训员工，而他会带着更高的技能去一个大办公室。
解
在这种情况下，必须达成妥协，因为培训主要是为了你，而公司支付费用。 最常见的选择：就培训后的工作期限（有义务在解雇时退还差额）或完成工作项目达成一致。 有时，培训费用是通过保证其他同事的培训来支付的（尽管这在较小程度上适用于 IT 认证）。
如果需要培训，可以自己去找经理，也可以通过HR。 无论如何，有必要向经理传达这样的想法：寻找、雇用和调整专家也需要花钱，而工作需要需要高素质的执行者。 合格的人员生产力更高，生产力影响管理员的生产力，生产力影响基础设施的稳定性和可靠性，并最终影响利润。
情况 6. 你会看一下我的平板电脑吗？ 那硬盘呢？ 那车呢？
唉（或者幸运的是），在俄罗斯，企业文化和沟通几乎总是一种互助、非正式沟通和情感信息的文化。 这意味着系统管理员迟早会接触到个人笔记本电脑、手机、平板电脑、手表甚至同事的汽车。 有时只是一句简单的“你愿意看吗？” 变成浪费几个小时的个人时间。 好吧，或者是一个工人，但是工作任务是在个人时间里解决的。 拒绝很难，要钱更难。 如果经理要求的话，就喘口气然后去做吧。 这样的任务就像滚雪球一样增长，因为完美的推荐系统开始发挥作用:)
解
当然，一般来说，最好接受游戏条款并以人性的方式提供帮助。 明天有人会花私人时间来帮助你。 但有一些提示。
- 如果您以前从未与您联系过，请准备好这样说：“该死，我更像是网络和配置方面的专家，我从未处理过此类设备 - 我会再次搞砸。” 我们给你找个服务吧？”
- 从一开始就为了钱而工作——让谣言传播开来：Vasya 工作出色，而且比服务便宜。
- 以工作任务为由拒绝。 如果经理要求询问任务的优先级。 但那样你就会被认为是一个无聊的人、一个势利小人和一个官僚。
总的来说，这种情况是比较道德的；在你自己的道德领域解决它。 就个人而言，我们很乐意互相帮助。
情况7.软硬件老旧，老板贪婪
经典，与 700 人的服务器相反，同时在小公司中更常见。 旧的许可证、所有东西的完全免费版本、糟糕的硬件、零外围设备和替换库存——您想要找到出路的条件。 最好有作业本。 但如果某些原因（同事、氛围、项目、空闲时间、离家近等）促使你留在公司，你就需要果断行动。
解
- 如果我们谈论软件更新，请联系供应商并索取有关新版本优点的材料，这些材料都是免费发送的。 基于它们，您可以制定购买软件更新的正确论据。
- 如果我们谈论硬件，请测量工作速度并计算员工在具有更高生产力的 PC 和服务器上工作的速度会快多少。
- 对于免费软件，或者更糟糕的是托管，强调此类解决方案的不安全性、不稳定性和缺乏支持。 查找其他公司的示例（互联网上有很多）。
- 还可以估算电话、互联网、员工 PC 等崩溃时的停机成本。 并提交更换资金和设备升级请求。
总的来说，所有的建议都归结为同一个动机：让我们来计算一下好处。 顺便说一句，不断更新一切也同样糟糕 - 如果您怀疑它有多糟糕，请询问程序员随着每种新技术和编程语言的发布而改变堆栈意味着什么； 遇到过的人都不会忘记。
情况 8. 停机是你的错！
你有一个紧急恢复和备份系统，备份正常，网络调试完毕，许可证和 SaaS 软件租约续订也全部正常，但挖掘机突然切断电缆，数据中心崩溃，DDoS 发生，Google 关闭广告（是的，他们也经常责怪管理员），支付系统崩溃了 - 就是这样，停机是你的错，亲爱的系统管理员。 否认再否认根本没有意义，老板生气了，员工慌了。
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15年前他们一直在谈论这个问题，但这个问题比所有生物都更加鲜活
解
在这种情况下，预防是避免与经理发生冲突的最佳方法。
- 真正具备全备份和灾难恢复能力。 在当今时代，数据丢失是不可原谅的；它是一种太昂贵的资产。
- 如果可能的话，尝试成为第一个了解任何失败的人，而不是从愤怒的同事和管理层那里。 组织及时向公司员工通报失败情况——他们应该有坚定的信心，即使出现问题，也处于控制之中。
- 说服经理在紧急情况下需要备份连接 - 这已经是许多问题的解决方案。
情况 9. 供应商代表的顾问是管理员的敌人
一旦你的经理开始寻找新软件，就会向他扔出一个广告，他肯定会联系价格昂贵的“供应商集成商代表”，他们在销售中吃过狗，还不准备放手。一个最初感兴趣的人。 此外，决策者越是技术人员，他与这些人的沟通就越深入。 现在他们已经在这里，在会议室里——他们已经打开了一场色彩缤纷的演示，并把面条挂在了耳朵上。 而你，系统管理员，坐下来感到悲伤：这并不是你为办公室的钱感到难过，而是你必须实施和支持这一点，而且你很清楚，在这样的软件中，很多设计都是为了让你购买改进，设置、客户支持和付费私人经理。 而一台机器将无法工作，因为它根本无法满足业务需求。 还有“衣领”被蹭啊蹭……
解
大多数情况下，软件（和硬件）顾问都是训练有素的销售人员，没有使用设备的经验，也不了解软件在实际条件下如何工作。 他们已经记住了脚本和指南，但是您可以分两步安装系统：询问专业的技术问题。 是的，形式上他们会根据给定的模式回答，但很明显他们是“浮动的”。 你的任务是让他们保持沉默并表现出不专业的态度。
好吧，告诉经理如何选择公司领域的软件/硬件/任何技术：收集需求→分析建议→与供应商沟通→演示→讨论改进、变更、设置→实施→培训→运营。
情况10.我不能拒绝
说“不”是非常困难的。 这是非常困难的，例如在欧洲，这是私人心理学家最受欢迎的服务之一。 有很多询问和请求，但即使是工作问题，您的时间和资源也是有限的。 每次拒绝，循环就会重新开始：向经理投诉、责骂、冲突、仓促结束任务。 因此害怕被拒绝。 而一些员工（这不仅适用于系统管理员）因为野心而将自己置于没有“不”的生活境地——似乎一个未完成的要求，就是这样，目标已经崩溃，没有更多的工作。 但不断地做所有失败的事情迟早会导致失败——这比有效地分配任务和有动力地拒绝一些任务要可怕得多。 以这个为例：）
解
- 预期：提前确定您的责任和机会。
- 凡事都有时间：为自己保留一个日历或待办事项计划表，记住时间是有限的，不可能有时间做完所有事情。
- 代表：不要害怕雇用助理或将职责分配给现有同事。 不，你不会被解雇，这是一种危险而徒劳的妄想，是缺乏自信和专业精神的后果。 给自己留下只有你才能完成的困难任务，并以良好的水平完成它们。 不会有任何价格给你！
- 在您的电脑上贴一张写有“不”字样的迷你贴纸。 并开始讨论下一个“下降”任务，并用“我需要看看我的窗口是什么时候，我目前正忙于[一项非常重要的当前任务的名称]”这样的话开始讨论。
但总的来说，有时最有帮助的神奇短语是：“不要急于遵循指示，因为将会下达命令取消它们”:)
每个人都精疲力尽。 领导对每个人都很生气。 每个人都想去度假。 一般来说，每个人都是人。 与经理进行谈判通常是不可能的，但保护你的职业尊严并展示你的价值而不是在桌面上发表声明始终掌握在你的手中。 达成协议、捍卫观点并同时尊重公司利益的能力也是一门艺术，它将引导你获得尊重和职业发展。 企业外交是真正专业人士的魔力。
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来源： habr.com