在过去的几周里，我们推出了几项令人兴奋的更新和一款新产品。 所有这些新产品和改进都符合3CX创建基于UC PBX的可访问的多渠道呼叫中心的政策。
3CX CFD 更新 - CRM 中的投票和搜索组件
最新版本的 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 增加了一个新的调查组件，该组件允许没有编程技能的用户创建自动电话调查。 要创建调查，请使用可视组件配置向导。
到目前为止，在 3CX 中创建电话调查需要程序员设置多个不同的 CFD 组件并使用 C# 代码将它们链接在一起。 应用户的要求，我们创建了一个现成的 Survey 组件，该组件具有以下功能：
- 说出一般消息，例如开始调查之前的问候和调查完成时的通知。
- 提出不同类型的问题：“是/否”、“给出评分从/到”，并且可以简单地录制语音答案。
- 将订阅者响应收集到 CSV 文件中，并根据需要添加其他信息。
此外，在新版本的 CFD 中，还有一个 CRM 搜索组件（CRM Lookup）。 它允许您从连接到 3CX 的 CRM 系统中提取数据。 CRM 本身像往常一样连接到 3CX - 在 3CX 管理界面中。 作为请求结果获得的数据将被传输，以便通过 CFD 语音应用程序进行进一步处理。
使用组件的典型示例：
- 当有来电时，订户的来电显示将传输至 CRM。
- 如果找到具有此类主叫方 ID 的客户，该请求将从 CRM 检索分配给该客户的经理的分机号码。
- CFD 应用程序接收分机号码并将呼叫（使用转接组件）转接到经理的分机。
因此，客户最终总是会选择他的服务经理。 以前，CFD 没有如此方便的工具，需要多个组件的复杂交互，而这些组件又需要由合格的开发人员加入。
我们重复一遍 - 要使用 CRM Lookup，您首先需要连接其中一个 ，如果您的 CRM 不在列表中，请使用 .
要使用 3CX CFD v16 更新 3，您需要 .
3CX 收购用于多渠道联络中心的 WP-Live Chat 插件
我们最近购买了 – 一个流行的聊天插件，与网站访问者进行实时分析。 它是 WordPress 最受欢迎的实时聊天工具，下载量超过 1 万次，每日下载量超过 1000 次。 在发布自己的插件后收购 WP-Live Chat 技术 ，随 3CX v16 引入。 所有这些步骤都是为了以最实惠的价格建立一个便捷、标准化的多渠道联络中心。
供参考：WP-Live Chat 由电子商务解决方案开发商南非公司 Code Cabin 于 2014 年发布。 3CX 将积极开发 WP-Live Chat 支持，并将作为单独的产品免费提供。 与品牌不同 WP-Live Chat 不包括与网站访问者的音频/视频通信，但对用户的在线活动进行了广泛的分析。
3CX Android 测试版更新
根据您的反馈，3CX Android 应用程序的最新测试版已获得多项重要改进。
如果话机移至本地网络之外（且通过 IP 地址的连接更改为通过 FQDN 的连接），有时在尝试拨打电话时会出现“请求失败错误”错误。 问题现已解决。
现在，与订户姓名（在状态和聊天应用程序界面中）一起显示远程（通过站间中继线连接）3CX PBX 的名称。 如果组织有两名同名但在不同办公室工作（连接到不同 3CX PBX）的员工，这会很方便。 此外，PBX 的名称现在显示在员工的来电显示旁边。 这使您可以快速了解他们从哪个办公室/PBX 呼叫您。
语音邮件收听界面也已更新。 您现在可以看到包含可用选项的完整消息列表。 选择适当的选项，该消息将在内置的 Google Play 音乐播放器中播放。
Android Beta 的其他 3CX 改进：
- 授予应用程序访问手机通讯录的权限时添加了“不再询问”选项。
- 根据 Android 10 开发指南，传输的文件将下载到专用文件夹中。
- 新的下拉联系人过滤器允许您显示所有联系人、仅 3CX 联系人、仅 Android 设备联系人。
- 点播会议的最大参加人数为 3 人。对于参加人数较多的会议，请使用会议安排程序。
您可以通过连接到来安装该应用程序 。 如果您对应用有任何问题或有任何建议，请在特别版上留下评论 .
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来源： habr.com