这些材料将帮助您了解 ITSM 趋势和工具。
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。 我们的 habrapost，是我们不久前写的（在我们的 Habr 博客上发表文章短暂休息后）。 我们讨论支持聊天机器人等系统的解决方案； 有关开发自动化、信息安全和云 ITSM 工具的信息。 本材料将帮助您快速深入了解该主题并涵盖 ITSM 专家处理的主要领域。
。 ITSM 解决方案是与流行用户平台集成的非常灵活的系统。 但只有该领域的领导者才能实现这种便利程度。 这就是我们将要讨论的内容 - ServiceNow 的功能使该平台有别于许多竞争对手。
。 我们告诉您 ServiceNow 如何与“全球 85 个数据库”配合使用。 您将了解到ServiceNow为什么使用MariaDB，什么是多实例架构，以及在产品开发过程中遇到了哪些问题和隐藏的困难。 另外，我们来谈谈ServiceNow专家分享的未来计划。
。 在 IT Guild 网站上的博客中，我们撰写了大量有关如何理解管理 IT 和业务流程领域的术语和工具的文章。 在本材料中，我们简单地解释了 IT 资产管理的本质 - “资产”概念包含哪些内容、如何进行 IT 审计、哪些规则和基本建议在此发挥作用。 这是另一种快速潜水材料。
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。 我们讨论本地解决方案的情况，简单地说，讨论云系统与它们相比的优势。 我们谈论的标准包括功能、实施时间、运营成本、扩展准备度、可靠性和易用性。
。 我们的下一篇 habrapost，其中我们解释了 IT 运营管理负责哪些领域； 它在实践中给公司带来了什么——我们提供了电信、媒体和服务组织的案例。 顺便说一句，在 IT Guild 网站上的博客中，我们谈到了 通过 и 通过 .
。 我们继续讨论 ServiceNow 的功能，但这次我们回到 Habré 博客。 在材料中，我们讨论了信息安全领域的任务以及平台的相应功能：处理事件、漏洞响应和威胁情报。 我们给出了已经实施安全操作的公司的示例，并考虑供应商提供的其他信息安全模块。
。 ServiceNow 首席创新官 Paul Hardy 表示：” 以此观点为指导，我们准备了两份复习材料——关于 并就主题 。 第二个的目的是帮助理解服务管理（ServiceNow 服务管理应用程序套件的一部分）和智能路由、代理智能、全渠道和自助服务门户等模块。
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。 在本材料中，我们尝试收集实施 Service Desk 服务时最常见的错误。 我们希望那些“遇到困难”的人的经验将有助于避免平庸的、容易消除的问题和相当严重的问题。 我们告诉您为什么孤立实施不是最好的策略；我们讨论“与员工的战争”，即工作量和权力的分配。 在每一点中，我们都提供旨在提高服务台实施效率的建议。
。 这是我们的 Habré 博客上最受欢迎的材料之一。 在这里，与上面的材料一样，我们分析了实施灵活开发方法的失败方法。 我们解释了为什么敏捷“行不通”，因为沟通、团队中的角色分配问题以及评估工作流程有效性的常用方法发生了变化。 此外，我们试图表明，任何项目中最重要的是人，而不是每个人都在谈论的某种炒作方法论。
我们对哈布雷的其他摘要：
来源： habr.com