2020年以及新的十年ITSM会发生什么？ ITSM Tools 的编辑对行业专家和公司代表（市场的主要参与者）进行了调查。 我们研究了这篇文章，准备告诉你今年应该注意什么。
趋势一：员工福祉
企业必须努力为员工创造舒适的条件。 但提供舒适的工作场所还不够。
更高水平的流程自动化也将对团队的情绪产生有益的影响。 由于日常任务数量的减少，生产力将会提高，压力水平将会降低。 结果，工作满意度提高。
六个月前我们已经写过关于员工满意度的主题，他们详细描述了如何使用业务流程自动化工具切实改善员工的生活。
趋势二：提高工人素质，放宽“筒仓”界限
公司领导者必须了解 IT 员工维持当前业务战略和发展未来所需的技能，并为获得这些技能提供帮助。 获得这些技能的最终目标是打破阻碍公司各部门之间高效协作的“筒仓”文化。
IT 专家开始掌握公司其他部门的操作原则。 他们将深入研究组织的业务流程并看到其增长点。 从而：
- 由于考虑到用户体验和技能的差异，自助服务门户将得到改进
- IT 团队将准备好扩展业务并拥有相应的资源；
IT人力资源将得到释放，不会对用户造成伤害（出现虚拟代理、自动分析事件等） - IT 团队将转向与业务领导者合作，利用技术加速实现业务目标
趋势 3：衡量和改变员工体验
2020年，你需要更加关注用户体验。 这将提高生产率和总体生产率。
趋势4.网络安全
随着数据量持续增长，请注意增加资源，同时保持和提高数据质量。 寻找方法来保护它们免受黑客攻击和泄密。
趋势5.人工智能的引入
企业正在努力实现智能化ITSM并实施人工智能。 它有助于根据分析进行预测，并根据用户体验自主提高员工的自动化程度。 为了让人工智能变得更聪明，组织必须用智能来推动它。 今年，请改进您的业务分析以及开发和实施人工智能应用程序。
趋势6.创建新的沟通渠道
是时候考虑创建和测试新的沟通渠道，用户可以通过该渠道请求服务和报告问题。 IT 服务已准备好通过用户首选的沟通渠道为用户提供帮助。 无论是通过 Skype、Slack 还是 Telegram：用户需要随时随地从任何设备接收信息。
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来源： habr.com