不仅仅是超市 用机器人取代你的员工。 未来十年，美国银行每年在技术方面的投资超过 150 亿美元，将利用先进的自动化技术解雇至少 200 万名员工。 这将是工业史上“从劳动力到资本最大规模的转变”。 这在 分析师 ，全球最大的银行控股公司之一。
该报告的主要作者之一迈克·梅奥 (Mike Mayo) 认为，美国的银行，包括富国银行本身，将失去 10-20% 的工作岗位。 他们正在进入所谓的“效率黄金时代”，一台机器可以取代数百甚至数千人的工作。 裁员将从主要办公室、呼叫中心和分支机构开始。 预计裁员将达到 30%。 人们将被改进的 ATM、聊天机器人和能够利用大数据和云计算做出投资决策的软件所取代。 梅奥 说：
未来十年将是银行技术历史上最重要的十年。
迈克·梅奥
报道称，“老板，一切都消失了，演员正在被撤走，客户正在离开”，这在世界上是相当普遍的现象。 但来自行业本身的公司分析师很少宣称工人面临这种最坏情况是不可避免的。 通常，此类新闻来自非营利组织或独立基金会。 现在，富国银行公开地、几乎没有外交地表示：不会有工作，做你想做的事。
释放出来的资金将用于收集和使用大数据，以及开发预测算法。 现在，美国最大的银行之间正在进行一场自动化竞赛，能够迅速摆脱员工转而使用更强大软件的银行将获得非常坚实的优势。
对于银行客户来说，很多事情也将发生变化。 聊天机器人和自动回复器将提供全力支持。 根据用户选择的关键词或选项，他们将了解问题的本质并提供解决问题的选项。 现在所有主要银行都提供此类系统，但它们的能力不够，因此，问题通常仍然需要由人员（即支持员工）来解决。 富国银行表示，未来五年，科技将达到相当水平，不再需要这样的人。
美国银行员工人数
各部门的人员也将通过多方面的方式减少。 内部实际上只会有一到两名员工，但处理请求的速度将会提高。 富国银行并不是唯一一家拥有如此大规模自动化计划的大型银行。 花旗集团正计划裁员数万名，德意志银行正在讨论裁员100万人。一家金融服务咨询公司的负责人Michael Tang表示：
变化相当巨大，无论是内部还是外部都可以看到。 随着聊天机器人的激增，我们已经看到了这种迹象，许多人甚至没有注意到他们正在与人工智能交谈，因为它可以回答他们需要的问题。
迈克·梅奥（Mike Mayo）作为一家大型银行的代表，对这样的前景感到高兴。 最近，他在向 CNBC 提交报告时表示：
这是个好消息！ 这将为像我们这样的主要参与者带来创纪录的效率提升和市场份额增加。 歌利亚打败了大卫。
“歌利亚获胜”现在是梅奥的口号；他在所有电视频道上都使用这句话。 最重要的是，规模化和增长的银行会获胜。 银行越大，他获胜的实力就越强。 他投资先进系统的钱越多，他就能越快地开始更换员工的实验，他就越容易投资创新并从别人那里赢得市场份额。 结果，更多的收入将集中在最顶层、更少的人手中。 至少数十万初级银行专家（相当于一个小城市的人口）仍将失业。 顺便说一句，今年 已经有60万了。
用户也不太高兴：许多人更喜欢与试图解决问题的真人交流。 即使是最好的自动化系统也并不总是能够找到非标准问题的答案。 此外，未来银行的数量将会大大减少。 那些不实现自动化的人将不复存在。 即使你能裁掉5000个工作岗位，那已经是一个巨大的优势了，那就是 每年约350亿美元。 使用任何其他方法都很难获得如此大的效益。 因此，大家都会想方设法削减。 VIP客户可能仍保留与私人顾问沟通的服务。
现在的情况下，歌利亚赢了，二十万人输了。
来源： habr.com