今年ITIL 4更新发布了，我们告诉您IT服务管理领域的专家认证将如何根据新标准进行。
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认证流程正在发生怎样的变化
ITIL 3 库的最后一次更新是在八年前推出的。 在此期间，IT 行业发生了重大变化并获得了新技术。 许多公司已经开始实施IT管理实践（例如基于ITIL的ITSM）。
为了适应不断变化的环境，负责开发 ITIL 方法的 Axelos 专家在今年早些时候发布了更新 - ITIL 4。它引入了与提高用户满意度、价值流和灵活方法（例如敏捷、精益和 DevOps。
随着新实践的出现，IT 服务管理领域专家的认证方法也发生了变化。 在ITIL 3中，ITIL系统中的最高级别是ITIL Expert。
在第四个版本中，这个级别分为两个领域——ITIL管理专业人士和ITIL战略领导者。 第一个是针对 IT 部门的经理，第二个是针对与信息技术无关的部门负责人（完成这两个课程的专家将获得 ITIL 大师称号）。
每个领域都包含自己的一套考试（Axelos 中的考试要求和培训计划） 到 2019 年底）。 但为了能够通过它们，您需要通过基础级别认证——ITIL 4 Foundation。 所有必要的信息均于年初发布。
基础级别包括什么
二月 阿克塞洛斯 书《ITIL 基础》。 ITIL 4 版”。 其目的是解释关键概念，为后续深入学习程序打下基础。
ITIL 4 基础涵盖以下主题：
- 服务管理的基本概念；
- ITIL 的目的和组成部分；
- 十五项 ITIL 实践的目的和关键定义；
- ITIL 实施方法；
- 服务管理四个方面；
- 在服务及其关系中创造价值的方法。
会有哪些疑问？
考试由 40 个问题组成。 要通过，您需要正确回答其中 26 个问题 (65%)。
难度级别匹配 ，即学生不仅需要回答问题，还需要表现出将知识应用到实践中的能力。
有些任务是带有一个或多个答案选项的测试问题。 有些项目要求考生以书面形式解释关键的 IT 管理概念。
例如，有些问题要求您定义服务、用户或客户等术语。 在另一项任务中，您将必须描述 ITIL 价值系统的关键组件。 你可以找到更多例子 来自阿克塞洛斯。
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如果成功通过测试，考试参与者将获得“IT 服务管理 ITIL 基础证书”。 ITIL 4 版”。 有了它，您可以继续参加 ITIL 管理专业人士和 ITIL 战略领导者测试。
还有什么事情你需要知道
当 Axelos 发布所有要求时，ITIL 3 认证专业人员可以参加从基础到管理专业和战略领导者的整个考试链。
更新认证的另一种选择是参加“补习”考试。 这称为 ITIL 管理专业转型。 但为了他的投降 ITIL 17 为 3 分。该分数对应于通过 ITIL 专家称号考试的级别。
我们将继续监控 Axelos 版本，并将在 Habré 博客上发布有关 ITIL 中最重大变化和创新的信息。
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来源： habr.com