你有没有想过，为了解决“错误”的问题，我们浪费了多少时间、几个月甚至生命？
有一天，一些人开始抱怨等电梯的时间太长了。 其他人也对这些诽谤感到担忧，并花费了大量的时间、精力和金钱试图改善电梯的运行并减少等待时间。 但最初的问题完全不同——“人们开始抱怨。”
真正问题的解决方案是在那栋大楼的大厅里安装大镜子。 等电梯时观察自己的倒影是一次相当令人兴奋的经历，电梯运行缓慢的投诉数量急剧下降。
XY问题的现象
2001年，美国开发者埃里克·史蒂文·雷蒙德将这种现象称为“XY问题”。
XY 问题经常出现在最终用户和开发商、客户和承包商之间，以及人与人之间。
用简单的话来描述它，问题 XY 是当我们开始在错误的地方修复/帮助损坏的地方，从错误的一端进入。 这导致寻求帮助的人和提供帮助的人都浪费时间和精力。
如何解决 XY 问题。 分步用户说明
- 用户需要解决问题X。
- 用户不知道如何解决问题 X，但认为如果他能执行操作 Y，他就能解决问题。
- 用户也不知道如何执行操作 Y。
- 当寻求帮助时，用户向 Y 寻求帮助。
- 每个人都试图通过操作 Y 来帮助用户，尽管 Y 看起来像是一个需要解决的奇怪问题。
- 经过多次迭代和浪费时间后，事实证明用户实际上想要解决 X 问题。
- 最糟糕的是，采取行动 Y 对于 X 来说并不是一个合适的解决方案。每个人都在扯着自己的头发，互相怒视着“我把生命中最美好的岁月都给了你”。
当人们专注于问题的小细节以及他们自己认为的问题解决方案时，通常会出现 XY 问题。 结果，他们无法退后一步，全面解释问题。
在俄罗斯，这被称为“锤子错误”
第 1 次迭代。
迭代编号 100500。
照片来源：Nikolay Volynkin、Alexander Barakin（许可证： ,
如何理解什么听起来像 XY 问题
经验、灵活性和民间手势在这里会有所帮助，通过它们您可以计算出 XY 问题正在接近您。
注意人们所说的内容和方式。 通常，谈论“错误”的问题会从以下短语开始：
- 你认为我们可以做...
- 会不会很难做...
- 需要多长时间才能...
- 我们需要帮助创建...
所有这些短语实际上都提出了关于解决方案 (Y) 的问题，而不是关于问题 (X) 的问题。 你需要竖起耳朵，密切关注谈话的脉络，以确定Y是否真的能解决这个问题。你很可能需要来回多次谈话才能找出真正的问题X。
不要浪费时间在原地打转，因为从长远来看，它可以让你免于创建不必要的功能甚至产品。
如何避免自己陷入麻烦并帮助他人
- 以“对象-偏差”的格式表述你的问题。 坏例子：紧急！ 一切都坏了并且没有工作错误。 一个很好的例子：Fooware MV86 芯片组上的 XFree4.1 1005 鼠标光标形状不正确。
- 如果您正在写消息，请尝试将问题的本质融入到前 50 个字符中； 如果您口头表达问题，请在前两句话中。 您的时间和对话者的时间都很宝贵，请明智地利用它。
- 接下来，添加上下文并描述更大的情况，您最初是如何陷入这种情况的，以及悲剧的规模有多大。
- 如果您想出了解决方案，请告诉我们为什么您认为它会有所帮助。
- 如果你被问了很多澄清的问题来回答，庆幸并回答，这将使你受益并帮助你找到适合你的解决方案。
- 按时间顺序描述问题的症状。 XY 问题是项的反转产生影响的地方。
- 描述您已经为解决问题所做的一切。 不要忘记说明为什么这个或那个选项不起作用。 这将为其他人提供有关您的问题的更多信息，并减少找到解决方案所需的时间。
而不是结论
当我了解 XY 问题现象后，我意识到我们每天在工作和个人情况下从头到脚都被它们包围着。 对某种现象存在的简单了解已经成为我的生活窍门，我现在正在学习使用它。
例如，最近一位同事来找我，告诉我一个坏消息：他拒绝参加一个联合项目，因为有更多优先任务。 我们交谈后发现，其实一切都归结为我们给自己设定的期限太短的问题。 我的同事意识到他不适合（X）并找到了解决方案 - 离开项目（Y）。 很高兴我们能聊天。 现在我们有了新的最后期限，没有人去任何地方。
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你经常遇到XY问题吗？
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是的，一直如此。
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不，可能不会。
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嗯，这个东西就是这么叫的。
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来源： habr.com