组织外包 IT 基础设施维护的原因有多种，从提高运营敏捷性的愿望到获得新的专业技能和节省成本的需要。 然而，市场趋势正在发生变化。 英国 GSA 的一份报告显示，未来一些外包趋势将变得不那么重要。

假设这样的 变化将会变得明显 2020年。 想要与时俱进的公司必须为下一波外包浪潮做好准备。 未来几年，第三方开发者或团队与企业之间的合作伙伴关系将与IT外包公司对创新的关注同样重要。

IT外包行业现状

最常转移给第三方公司的 IT 职能列表将帮助您评估 IT 外包行业的现状。 他已做好准备 门户网站Statista 2017 年并反映了该领域的当前趋势。

这些功能按受欢迎程度降序排列：

• 网络和 移动应用程序,
• 软件维护，
• 数据中心、
• IT基础设施，
• 客户支持服务，
• 网络维护、
• 整合服务，
• 人力资源部门的职能。

该列表将在不久的将来发生变化。 英国国家外包协会通过研究确定了2020年后外包行业的发展方向。

据研究，该领域的主要趋势如下：

• 价值先于价格。 外包关系将不再关注降价。 人们将更加重视它们带来的附加值。
• 多个供应商。 客户会为一个项目选择多家公司，以组建最合适的团队。
• 外包新领域。 客户将越来越多地选择来自中欧和东欧的 IT 开发人员，例如 Brainhub。
• 新商业模式的出现。 外包合作伙伴将与其客户分担责任，因此合同可以变得基于结果。
• 自动化。 IT 任务将能够由机器人、人工智能系统和机器人来执行。
• 云平台。 外包行业预计将出现一波数据存储和安全项目。

2020年后IT外包的主要趋势

新动力

作为研究的一部分，我们对外包公司及其客户进行了调查，了解将 IT 功能转移给第三方的原因。 与此同时，35%的受访者指出最重要的方面 节约成本和 23% - 增加 客户服务质量.

此外，可以说，IT 外包行业将随着寻求外包任务的人数越来越多而增长。 尽管外包的原因各不相同，但大多数组织都认为，改善客户服务和发现新机会的潜力比节省成本更具吸引力。

合同

根据 GSA UK 的调查，近 90% 的受访者坚信外包公司及其客户都会转向外包 合约, 结果和价值导向.

此外，69%的受访者预测外包公司将充当系统集成商。 同时，他们将与客户分担更多风险。 只有31%的受访者希望外包公司承担所有风险。

专注于服务交付

越来越多的企业代表认为，服务提供问题应该成为合同中最重要的部分之一。 通知期和合同期限也将缩短。

客户目前正在开发和修改的合同模型将基于结果。 此类模型将考虑所获得的结果，为合同双方评估未来发展关系的价值和机会。 因此， 合作 随着合作伙伴和客户意识到分担风险从长远来看会给他们带来更大的利益，IT 外包将达到前所未有的水平。

合作与竞争的发展

2020年，随着合同变得以绩效为基础，市场参与者更加愿意相互分担风险，外包公司将演变成大型服务集成商。

鉴于上述外包趋势，您可能会有疑问：我将在多大程度上分担风险？ 适当的限度在哪里？ 如何将它们分开？ 这会对我们公司和合作伙伴的声誉产生什么影响？

在这种情况下，双方最好的做法是合作 评估不同意见。 没有人愿意冒险。 因此，您应该更加开放地进行对话，但同时尝试自己评估风险 - 可能没有什么可担心的。

外包市场中的这种情况可能会迫使竞争公司争夺最大的交易并开始提供有竞争力的解决方案。 反过来，这可能导致最佳供应商项目的消失。 另一方面，一些客户将能够利用这种情况。

关键转型因素

如今，寻求外包 IT 职能的公司的客户不断变化并经历着许多变化。 他们期望高质量的解决方案（周转时间对他们来说可能仍然很重要）。 供应商必须考虑潜在合作伙伴的需求，并避免当今的常见做法。 令人失望的结果.

客户对外包交易的不满情绪日益增长。 他们认为，许多供应商缺乏灵活性，害怕创新，跟不上尖端技术。 外包公司需要认识到这些情绪并专注于改进 以客户为中心。 这将帮助您保持竞争力、赢得大合同并与强大的合作伙伴发展关系。

发现

当今的 IT 外包提供商必须拥抱这些不断变化的市场趋势，以了解当今客户的需求。 领先的合作伙伴将欣赏以客户为导向的方法， 透明度和信任.

此外，代表客户实施最新技术和保护数据很快将变得非常重要。 勇于分担风险可能是合作成功和富有成果的关键。

对于许多市场领导者来说，采取新战略并追随 IT 功能外包的热门趋势可能是未来十年的一个很好的起点。

来源： habr.com