谷歌云技术部门宣布发布由人工智能支持的联络中心人工智能服务的特殊版本，以帮助企业创建虚拟支持代理来回答有关 COVID-19 大流行的问题。该程序称为 适用于政府机构、医疗机构和其他受全球危机严重影响的部门。
据谷歌云开发人员称，虚拟人工智能代理将帮助感兴趣的组织（例如金融和旅游服务部门、零售贸易）快速部署聊天机器人平台，通过文本和语音聊天全天候回答有关冠状病毒的问题。
新服务在全球范围内提供，支持 23 种语言 – 基本的联络中心人工智能技术。 Dialogflow 是一种用于开发聊天机器人和交互式语音响应 (IVR) 的工具。
Rapid Response 的智能虚拟代理允许客户使用 Dialogflow 与搜索有关 COVID-19 信息的用户定制聊天对话。客户还可以将组织的开源模板与类似的数字工具集成。例如，谷歌子公司 Verily 与 Google Cloud 合作，为卫生系统和医院推出了开源 Pathfinder 虚拟代理模板。
一个月前，谷歌云已经提供了可供公众使用的工具，以应对疫情的蔓延。例如，在 30 月 XNUMX 日之前，该公司将免费提供 Google Cloud 学习资源，包括培训课程目录、Qwiklabs 动手实验室和交互式 Cloud OnAir 网络研讨会。
与此同时，随着 Google 使用 Contact Center AI 等工具向公众提供有关 COVID-19 的可靠信息，该公司还 随着越来越多的错误信息渗透到其自身的发展中。例如，谷歌正在从独立开发者那里删除与冠状病毒相关的 Android 应用程序。
来源： 3dnews.ru