最初我想把自己限制在热门文章的主题上，但越深入森林，游击队就越密集。 结果，我们经历了寻找主题、处理文本、培养写作技巧、与客户的关系以及将书重写三遍的问题。 还有关于公司如何在 Habré 上自杀、教育问题、Mosigra 和损坏键盘。
我相信 IT 博主、营销人员、开发人员和公关人员会发现很多有趣的事情。
对于我来说，作为一个从事内容工作二十年的人，有机会与经验丰富的同事进行深入交谈是一次难得的成功。 当然，我们都会互相交流，但很少谈论专业话题。 此外，谢尔盖在内容营销方面积累了独特的经验，他愿意分享这些经验。
如果你突然不知道谢尔盖·阿卜杜勒曼诺夫是谁（），做一个简短的总结：商业传播者、Mosigra 营销总监、一家公关机构的共同所有人、三本书的作者以及 Habré 的顶级博主之一。
当谢尔盖到达萨普桑时我们进行了交谈——第二天他计划在 TechTrain 音乐节上表演。
– 在哈布雷，你被认为是莫西格拉的主要人物之一，也是顶级作家……
– 在 Mosigra，我做了我感兴趣的事情。 另外我有自己的公关机构 ，我们在那里运行几个公关项目。 也许有一天我可以谈论它。 然而，关于直线已经 .
– 为什么用过去时？ 您如何将该机构与 Mosigra 结合起来？
– 本周我完全离开了 Mosigra 的运营流程，现在正在咨询战略。 事情始于五月，我开始在邮箱中整理信件，内容是关于我下一步想做的事情和不想做的事情。 这是一个关于适当授权的故事。 这对我来说一直很困难。 如果在 Mosigra 的帮助下，我们成功地划分了职责并留下了我感兴趣的内容，那么在该机构这一整年里，我们一直在痛苦地准备尽量减少我的参与。
嗯,比如说之前我自己准备开会,但是现在你来了,你表格上的介绍性信息都已经被其他人收集到了,所有的细节等等。 有必要将所需的一切转移给项目经理。 质量有所下降：我会做得更快、更准确。 但总的来说，当有人为你工作时，这可以称为例行公事，这是非常正确的。
关于培训
– 现代人应该时刻学习，你如何学习？
– 在跟你说话之前，我坐上了出租车，下载了四本书在 Sapsan 阅读。 总体来看，教育事业取得了长足进步。 对于90年代末99年代初开始读书的人来说，这真是一个神奇的故事！ 以前，您无法完全获取知识。 XNUMX年我上了大学，这是一件大事，因为你实际上重写了讲师所说的内容。 这与现在的教育组织方式完全不同。
教育的历史是你被告知的四个层次的历史。 第四层是科技史。 我们过去所说的菜谱：做这个，你就会得到那个。 没有人需要她，但出于某种原因每个人都认为她是最重要的。 第一层是对你为什么要做这件事的解释，你为什么要做这件事，以及对结果将会发生什么的概述。
当我们与 Beeline 合作时，有一个精彩的故事——他们讲述了工程师如何教导工程师。 他们在莫斯科有一所大学。 对他来说，人们经常被从这些地区撤出，以便他们能够分享自己的经历。 那是五年前的事了，我不确定事情是否仍然如此。 出现了一个问题 - 通常工程师会过来并说：“好吧，坐下来，拿出笔记本，我将向您展示如何进行所有设置。” 每个人都吓坏了，没有人明白为什么要听这个人的话。
大学开始教这些人如何正确说话。 他们说：“解释一下为什么会这样。”
他出来说：“伙计们，总之，我从一家供应商那里收到了新设备，现在正在送给你们，我们已经使用它一年了，现在我将告诉你们其中存在哪些陷阱。 如果我们一年前就知道这一点，我们的白发就会更少。 一般来说，无论你想不想写下来，只要你认为自己可以做所有的事情。” 从那一刻起他们就开始记录它。 现在他不再是一个命令人们应该做什么的人，而是一个面临同样问题的助手和同事，并且是一个非常有用的信息来源。
第二层。 在解释了为什么这是必要的以及结果会是什么之后，您需要附上故事。 这是一种防止错误并解释该任务价值的形式。
第三层：找到一个人知道的流程，并利用差异来解释他如何从这个流程转移到新的流程。 之后，您给出参考书中的技术图表。 这导致了四个步骤，现在可以访问所有四个步骤。
你可以在任何地方以任何方式获得第四关，但最重要的是第一关和第二关——解释原因和故事。 如果教育是好的，那么它会适应你的水平，并为你提供适合你的第三个水平，即。 您将很快了解该过程。
现在学习变得容易了，因为首先，课程发生了变化。 商界有一种迷恋——MBA。 现在他不再被这样引用了。 他的形象非常模糊。 其次，举个例子：斯坦福大学有一个执行董事项目，时间更短，强度更大，而且更高级。 尤其是在实际效果方面。
另外，有一个很棒的 Coursera，但问题是视频。
我的一个朋友正在翻译 Coursera 课程，并要求译者制作字幕，然后他阅读字幕，这样就不必观看视频了。 这压缩了他的时间，并且社区收到了翻译后的课程。
但如果你研究分子遗传学，就会发现这段视频非常重要。 不是因为那里画了一些东西，而是因为材料的简化程度足够，即它必须以一定的速度被感知。
我使用手册和视频进行了尝试。 视频看起来更好了。 但这种情况很少见。
还有其他一些课程如果没有视频就无法通过，例如古典音乐入门，但 80% 的情况下是不需要的。 尽管Z世代不再在Google上搜索，而是在YouTube上搜索。 这也很正常。 你还需要学习如何制作好视频，就像文字一样。 而这背后的某个地方就是未来。
关于处理文本和客户
– 您每天花多少时间看短信？
– 我通常每天写2-3个小时的东西。 但这并不是事实，这一切都是商业性的。 我经营自己的频道，我正在尝试写下一本书。
– 2-3小时内你能写多少？
- 进展如何。 这很大程度上取决于材料。 如果这是我已经知道的事情，那么速度是每小时 8 到 10 个字符。 在这种情况下，我不会经常去找资料来源，不会翻阅文件，不会切换到选项卡来澄清某些事情，不会打电话给某人，等等。 最长的过程不是写作，而是收集材料。 我通常会和一群人交谈以从中得到一些东西。
– 在家里还是在办公室，您觉得在哪里处理文本更舒服？
– 我现在走在街上，手里拿着一台带有折叠键盘的平板电脑。 我会和他一起去萨普桑旅行，可能会有时间写点东西。 但是，当您根据预先准备好的材料进行写作且没有图片时，这是可能的。 而且由于我家里有台式机，所以我也花了很长时间来选择键盘。 十年来，我花 10 卢布买了一个键盘（Cherry，“胶片”）。 现在我有了一个“mechana”，但我也有一个问题。 它是为游戏玩家设计的，我想向罗技的支持人员致以热烈的问候，这些出色的人不履行保修义务。 键盘漂亮又舒服，但只用了270-2个月。 然后我把它带到官方服务中心，他们说故障是厂家的故障。 但罗技并不在乎无条件保修，而且维修也是有偿的。 他们花了三周的时间来整理票证：例如，发送视频，发送序列号，一切都在最初的请求中。
我尝试过十几种键盘，这是迄今为止最舒服的。 每次我看着它，我就明白明天它就会破裂。 我还有第二个和第三个。 其他制造商。
– 你如何选择主题？
– 由于我选择了主题，因此很难重复。 一般来说，我会选择我感兴趣的事情和我周围发生的事情。 我宁愿告诉你我是如何为客户选择主题的。
我们目前正在审计另一家大型银行。 在那里，话题形成的历史是这样的：有对自己想要传达的内容的理解，有品牌形象，有企业博客必须解决的任务，有当前的条件定位，以及他们想要实现。
原则上，各地的条件定位都是一样的：一开始是沼泽地，但我们想做一家科技公司。 我们很保守，但我们想让自己看起来年轻。 然后你尝试找到有助于证明这一点的真实事实。 有时这是一个死数。 幸运的是，这种情况是有事实依据的。 然后你以此为基础制定一个主题计划。
一般来说，有几个关于谈论内容和方式的普遍主题：一些内部流程如何运作、我们为什么做出这样的决定、我们的工作日是什么样的以及我们对技术的看法、市场评论（对正在发生的事情的解释）那里以及为什么）。 这里有三件重要的事情。
第一个是公司内部人员常见且熟悉的内容。 他们不谈论它，因为他们已经忍受了很多年，而且他们认为这不值得谈论。 一般来说，它是最有趣的。
第二件事是人们非常害怕说实话。 照这样说，你就写成功了。
例如，我代理机构的一半客户仍然不完全理解为什么他们需要谈论他们想要的东西的缺点。 或者关于发生的事情。 如果你不说出来，没有人会相信你。 这将是某种新闻稿。
每次我们都必须解释和证明。 近年来，我们已经能够捍卫这一立场。 在这方面，Beeline 一直很冷静，我们与它合作了四年，特别是在 Habr 项目上。 他们毫不犹豫地谈论最可怕的事情，因为他们有一支优秀的公关团队。 正是他们把一只死鸽子扔到了博主身上：不同的博主走进一个稍微被水淹没的地下室，一只死鸽子向他们飘来。 这太棒了。 他们毫不犹豫地展示了一切。 这给了很多东西。 但现在情况已不再如此。
我再说一遍：你需要明白要说什么。 如实讲述，不要感到尴尬或担心自己在某些地方出错。 材料的可靠性取决于您如何描述错误。 如果不看到一路上遇到的问题，就很难相信成功。
第三件事是了解一般人感兴趣的事情。 公司里的一个人在回顾历史时可以看出什么。 一个典型的核心错误是试图向 IT 人员介绍技术。 这始终是一个非常狭窄的细分市场，除非一个人直接接触到这项技术，否则他不会特别有兴趣去阅读它。 那些。 再有趣，但也不会有实际应用。 因此，总是有必要谈谈这个故事的意义。 例如，如果我们撰写有关 IT 的文章，那么它应该始终扩展到业务角度。 现实世界中发生的事情以及它如何反映在 IT 流程中，以及这些流程后来如何改变某些事情。 但他们通常会这样说：“我们在这里采用了技术，将其拧紧，就这样了。” 如果您查看旧的 Yandex 博客，已编辑 （不仅仅是她的帖子，而是开发人员写的具体内容），它大致遵循类似的计划 - 从企业对技术的角度来看。
– 开发人员常常不好意思谈论他们的工作，他们担心自己出了问题，担心自己不够酷，担心自己会被否决。 如何摆脱这些阴暗的想法呢？
– 对于我们来说，不同的故事经常发生：一个人，例如一个部门的负责人，在多家媒体上发表文章，到处用官方语言发言，现在却不敢用非官方语言写关于哈布雷的文章。
也许一线员工担心他会被否决，尽管多年来我没有看到我们参与过的关于哈布尔的任何被否决的帖子。 不，我看到过一个。 大约有半千个帖子。 我们编辑过的。 一般来说，你需要能够正确地讲述正确的事情，如果你觉得某件事是废话，那么你需要将其从出版物中删除。 我们从出版物中删除了大约四分之一准备好的帖子，因为它与 Habr 的材料不符。
对于客户来说，故事中最重要的部分，没有人理解，但也是最昂贵的，是选择正确的主题和摘要。 那些。 一般要写什么以及往哪个方向挖掘。
第二个被低估的重要点是编辑之战，以确保公关不会将文本熨烫到完全圆滑的状态。
– 对于一篇优秀的帖子，您会强调什么标准？
- 在哈布雷上有 关于 Beeline，它在那里突出显示。 总的来说：一个好的话题，人们感兴趣，对系统的正常看法，不纯粹是关于技术，而是为什么它很重要以及它与什么相关，良好的简单语言。 这些是基本的东西，剩下的就是细节：什么样的材料，什么主题等等。 嗯，我在《商业布道者》一书中写了很多关于这一点的内容。
– 作者最常犯哪些错误？ 在哈布尔你不应该做什么？
– 官方一句话，你就登上了可汗的哈布雷。 一旦怀疑营销人员插手了文本，就可以了。 你可以放弃这个职位，它不会起飞。 在 Habr 看来，一篇帖子的成功在于它开始在社交网络和电报渠道上被分解。 如果您看到帖子数量达到 10，则可以确定该帖子仅在 Habr 内发布。 而如果帖子有20-30万或更多，则意味着它被盗了，外部流量来到了哈布尔。
– 在你的个人实践中，是否有过这样的情况：你写了又写，然后删除所有内容并重新开始？
- 是的。 但更常见的情况是，你开始写作，将材料放在一边 2-3 周，然后返回并思考是否值得完成它。 我有四件去年未完成的材料就这样放在那里，因为我觉得它们缺少了一些东西，而且我无法证明什么是合理的。 我每个月看一次它们，思考是否值得与它们一起做某事。
我会告诉你更多，我从头开始重写了这本书两次。 这就是“自己做生意”。 当我们写这本书的时候，我们对商业的看法正在发生变化。 它很有趣。 我们想再次重写它，但决定我们需要提交。
那时，我们正从一家小型企业转变为一家中型企业，并面临着与此相关的所有可能的问题。 我想改变这本书的结构。 我们对人们进行的测试越多，我们就越意识到他们的不足之处。 是的，当你写一本书时，你有机会在人们身上测试各个部分。
– 你会测试某人的帖子吗？
- 不。 我什至不向校对员收费。 不久前，Habr上出现了报告错误的功能，变得非常方便。 大约五年前，一位用户给我写了一篇帖子的更正，该帖子有 600 万人阅读。 就是这群人都没看到或者懒得发，他却发现了。
– 一个人的写作能力能多快提高？ 您花了多长时间才学会如何撰写精彩的帖子？
– 我的故事有点特别，因为我几乎 14 岁就开始在一家出版社工作。 然后我开始从事支持工作，并写了很多文章，18 岁时我已经是阿斯特拉罕一家儿童报纸的编辑。 现在回想起来还是很可怕，但当时却非常有趣。 我们的课程和《消息报》学校的课程类似，我们也从他们那里学习了一部分。 顺便说一下，当时在俄罗斯已经是超水平了。 我并不是说阿斯特拉罕的一切都和那里一样，但我们从那里借鉴了很多东西，那里的训练体系非常好。 我接触到了最优秀的人：语言学家、两位心理学家，其中一位非常直率，都是活跃的记者。 我们在广播电台工作，我每年仍然会收到一公里的胶片。 顺便说一句，外壳在我一生中派上了用场，当时在葡萄牙，博物馆工作人员问我是否是新闻界人士。 他们说这样你就不用付十欧元了，而是付一欧元。 然后他们询问了我的身份证，因为我没有带身份证，他们就相信了我的话。
– 我在阿姆斯特丹也有过类似的经历，当时我们免费参观了博物馆，节省了11欧元。 但后来他们检查了我的身份证并要求我填写一份简短的表格。
– 顺便说一句，在旅行时我会带上各种会议上提供的衣服。 上面有各个大学的标志。 这使得证明您是一名教师变得非常容易。 教师也有折扣。 你只要表明这是我们大学的标志，仅此而已。
我记得一件有趣的事情：小丑的扬声器包装里有一件黑色T恤，上面写着“JAWA”。 在冰岛的一家酒吧里，一个女孩缠着我问这是什么样的摇滚乐队。 我说的是俄语。 她回应说，她看到这个字母“Zh”是俄语，而你是俄罗斯人，并且在一群人中玩耍。 真好笑。 顺便说一句，是的，冰岛是一个女孩自己认识你的国家，因为在岛上异花授粉的机会非常有限。 和我 ，我再次指出，这不是一次酒吧之旅，而是对遗传基础的深入研究。
– 您认为一个简单的技术人员需要多少时间来培养写作技巧并感受观众？
– 你知道，我现在在某些方面感觉像个孩子。 我不能说我学到了或停止了任何事情。 总是有成长的空间。 我知道自己哪些方面可以做得好，哪些方面需要改进。
要写出好的材料，您需要将论文放在一个地方并建立表达逻辑。 学习一门语言需要很长时间，但你可以很快学会表达的逻辑。 当我在 Tceh 的课程中教人们写作时，一个人在三周内写出了关于他的作品的好材料，这在 Habr 上很受欢迎。 顺便说一句，他有两次不被允许走出沙箱，因为他的语言在那里简直就是一场灾难。 笨拙且有拼写错误。 这是我所知道的最低限度。 如果客观地说，那么六个月可能是中位数。
– 你是否遇到过 Akella 错过的情况 - 你发布了一个帖子，但出现了问题？
– 有两种情况。 有些被否决了，而另一些则没有被充分否决。 还有两个例子让我不明白为什么帖子会成功。 那些。 我无法提前预见到这一点。 这很关键。
当一篇帖子获得 100 万次浏览，而你不知道为什么、也不知道是谁看到它时，这就像没有人读它一样可怕。 所以你对观众一无所知。
这是一个商业故事。 当你获得意外的成功时，你会比意外的失败更积极地分析它。 因为在失败的情况下，很清楚要做什么，但在成功的情况下，你显然有某种迷人的门框，因为你没有改善市场的某些部分。 然后我无意中发现了它。 这些年来你一直在损失利润。
我们为一家公司发表了一篇文章。 他们在那里进行了设备测试。 但问题是我们不知道他们所做的测试是供应商专门为该设备编写的。 供应商购买了一家进行测试的公司，他们编写了一种方法并接受了针对其硬件的测试。 人们在评论中发现了这一点，然后他们就开始投反对票。 这是不可能预见到的，因为说话者本人并不知道这个故事。 之后，我们引入了一个额外的程序：“如果我是竞争对手，我会查出什么真相？” 这个问题就解决了。
在某些情况下，人们错误地布置了我的帖子。 然后必须在完全丢失之前快速重做。
曾经有一个案例，客户晚上改了标题。 上午9点有刊物，一切都很好。 然后客户感到害怕，并从根本上改变了标题。 这是正常情况，我们立即警告他，此后，意见可以立即分为四。 但他们认为这是必要的。 最终，他们获得了 10 万次观看，但这就像什么都没有一样。
– 与客户合作对您来说有多困难？ 在我的实践中，四分之一属于“困难”类别。
– 现在不是关于哈布尔，而是关于一般情况。 我的项目经理对政府参与的公司非常着迷。 因为那里的批准是这样的……在 Facebook 上发布帖子 6 个月是常态。
我的立场始终是这样的：如果一切都太复杂，那么我们就违反合同。 好吧，然后联合创始人说服我必须保留合同，她会解决所有问题。 这里的故事是，市场上没有人的工作方式与我们完全一样。 每个人都为客户量身定制，但结果通常很糟糕。 客户不是这些网站的专家；如果我们谈论哈布尔，他就会求助于专业知识。 然后他开始对这次考试做出改变，相信他更了解观众和平台，什么是可能的，什么是不允许的，结果是悲伤的。 而如果这个时刻不固定，哪怕是在合同层面，那么一切都会变得悲伤。 我们肯定拒绝了三个客户。 通常我们会进行试点，工作几个月，如果我们意识到一切都很糟糕，那么我们就会完成它。
– 你如何积极地处理评论？聪明的人总是会遇到 Habré 并开始研究细节？
– 这些是基本的公关事情。 首先，您需要预测可能的反对意见并将其从材料中删除。 如果你有任何错误，你自己告诉他们比他们挖出来要好。 公司中大约 70% 的人在尝试撰写有关该品牌的文章时没有跟上这一点。
第二个故事是，当你写材料时，你必须记住，总是有人更理解这个主题。 纯粹统计的话，这样的人有好几个。 因此，从来没有必要教人。 你永远不应该为人们下结论。 你总是把事实摆出来，说我是这样想的，这是一个评价性的意见，事实是这样那样，然后你自己就搞了。
我对评论没有任何问题，但我确实有一些客户因为他们犯的某些错误而受到攻击。 好吧，那么就有了如何使用它的完整方法论。 简而言之，你需要尽量不要陷入可能被碾压的境地。 提前找出缺点并找到解决问题的方法，但如果有不足之处，有一套完整的方法论来解决问题。 如果你打开《商业布道师》这本书，几乎三分之一的内容都是关于评论的。
– 人们普遍认为哈布尔的受众相当有毒。
- 只是想。 人们习惯上不说“谢谢”，而是加上一个加号，这对很多人来说一开始是非常可怕的，因为他们期待着大量的感谢。 但是，顺便问一下，您是否注意到，在过去的五年里，观众的消极情绪明显下降了？ 帖子只是不被阅读而不是被泄露。
– 虽然我是 Habr 内容工作室的员工，但我可以说，直到今年年初，审核还是相当严格的。 对于各种违规行为和恶意攻击，他们很快就受到了惩罚。 我带着这个带有数字的板子参加各种演示和培训：
– 不，我说的是那些有理指出错误的人。 他们开始简单地绕过哨所。 以前，你写了，马上就有一股批评的浪潮袭来，你需要向大家解释你的意思。 现在不是这样了。 另一方面，这可能会降低新作者的进入门槛。
– 感谢您进行有趣且内容丰富的对话！
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