VimpelCom（Beeline 品牌）谈到了一个新项目，该项目引入人工智能 (AI) 工具作为操作流程机器人化的一部分。
据悉，“Alla”机器人正在运营商的用户群管理委员会实习，其任务包括与客户合作、进行研究和调查。
“Alla”是一个带有机器学习工具的人工智能系统。 机器人可以识别并分析客户的语音，从而能够在各种场景下根据上下文与用户建立对话。 该系统花了几周时间进行训练，并下载了 1000 多个有关基本问题的对话脚本。 “Alla”不仅可以识别请求，还可以找到正确的答案。
在目前的形式下，机器人会向公司的客户拨打电话，并就各种主题进行小型调查。 未来，“Alla”可以适应执行其他任务 - 例如，确认在线商店中的订单或在非标准情况和复杂问题下将电话转接给公司员工。
“试点项目进行了三周，现阶段已显示出良好的效果：与客户的对话无误率超过 98%，第一阶段呼叫中心成本优化约 7%，”Beeline 说道。
应该补充的是，操作员已经使用了一个名为 RobBee 的机器人：他的职责包括检查和记录现金交易。 据称，借助RobBee，可以放弃90%以上的现金单据的视觉验证，将流程的劳动强度降低四倍，并将操作速度提高30%。 结果节省了数百万卢布。
来源： 3dnews.ru