电子商务世界分为两半：一些人了解全渠道的一切；另一些人则了解全渠道的一切；另一些人则了解全渠道的一切。 其他人仍然想知道这项技术如何对商业有用。 前者讨论了物联网 (IoT) 如何塑造全渠道的新方法。 我们翻译了一篇名为《物联网为全渠道客户体验带来新意义》的文章，并分享了其中的要点。
Ness Digital Engineering 的假设之一是，到 2020 年，用户体验将成为选择产品的决定性因素，绕过价格和产品本身等属性。 由此可见，为了吸引客户并提高品牌忠诚度，公司应该仔细研究客户旅程（客户与产品之间的互动图），并在所有沟通渠道中识别关键的品牌信息。 这就是您与客户建立“无缝”联系的方式。
物联网全渠道演进的障碍
文章作者将物联网和全渠道的连接称为物联网全渠道演进。 显然，物联网将有助于改善客户旅程。 然而，在将物联网引入业务模型时出现的一系列数据的处理仍存在一个悬而未决的问题。 如何基于数据分析创造真正有价值的见解？ 作者为此确定了3P。
主动体验
通常，公司和买方之间的互动始于买方的主动性（购买、使用服务）。 在公司使用物联网的情况下，可以通过使用物联网设备进行持续监控来扭转这种情况。 例如，因此可以在生产中预测可运行周期和计划维护。 这将有助于避免意外且代价高昂的停机。 另一个例子，传感器可以警告客户汽车中某些部件的故障或计算计划更换的到期日期。
预测体验
物联网可以通过与云服务交换实时数据来预测用户操作，云服务根据所有用户的行为构建操作模型。 随着时间的推移，未来，此类物联网应用利用汽车内监控摄像头、雷达和传感器的数据，将使自动驾驶汽车变得更安全，驾驶员将降低道路事故的风险。
个性化体验
基于客户行为场景的内容个性化。
通过对消费者行为的持续监控和分析可以实现个性化。 例如，如果买家前一天在互联网上寻找某种产品，商店可以根据过去的搜索数据，在线下商店中使用智能邻近营销为他提供相关产品和配件。 这些营销优惠既使用来自分析客户离线运动的蓝牙传感器的数据，也使用从物联网设备（智能手表和其他技术设备）接收的数据。
总之，应该指出的是，物联网并不是商业的灵丹妙药。 问题仍然在于处理大数据的可能性和速度，到目前为止，只有谷歌、亚马逊和苹果等巨头能够应对这项技术。 然而，作者指出，使用物联网不需要成为巨头，在战略和客户旅程映射方面成为一家聪明的公司就足够了。
来源： habr.com