你好！ 我们开始发布 QIWI Kitchen 的报告，第一份是 Absamat 关于他的订阅艺术服务的报告。 议长的话。
我叫 Absamat，是服务设计机构 Useful 的合伙人，同时我正在创建 DaiDa 服务，该服务允许人们租赁艺术品，即不同艺术家的画作。
在这篇文章中，我将与您分享我们的经验：从想法到开始创建产品，关于我们的错误以及总体情况。
有一个东西叫 PMF，即产品/市场契合度。 对此有很多定义；简而言之，就是你的产品符合市场和受众的期望。 到底需要多少以及是否会有需求。 很容易理解 PMF 是否已实现 - 如果您看到用户的多重且持续的增长并了解导致这种增长的原因 - 您拥有 PMF，就很难犯错误。
作为一家初创公司，我们还没有找到 PMF，我们仍在这个过程中。 至于想法，我们就是这样的。
一年前，在我们机构的框架内，我们对当代艺术市场进行了大规模研究，并确定了一些趋势。 首先，我们注意到整个市场的民主化。 其次，我们发现了无障碍艺术的利基市场，并意识到我们需要进一步深入研究这个主题。 根据服务设计的所有准则，我们与所有市场参与者进行沟通——画廊老板、消费者、艺术家。 结果是我们在原型设计阶段试图找到答案的三个主要问题。
第一个问题是：如何将经典画廊转变为当代艺术风格，即在这个市场上创造某种替代Zara的方式。
问题二：如何解决空闲墙和已占用墙的问题。 人们的公寓里的墙壁数量通常相当有限，而且这些墙壁上可以悬挂一些东西以使其美观的自由空间就更少了。 人们的墙上可能已经挂着架子、日历、照片、电视和液晶面板。 或者其他一般的画作，它们一劳永逸地在这里。 也就是说，人们不需要新的画作，因为要么根本没有地方可以挂它们，要么他们不知道如何将作品与现有的空墙精确匹配。
第三个问题：如何加强定位，给观众增加一些互动性，因为这个市场需要推动。 而且相当活跃。
解
我们找到了一种解决方案，即通过可更新的订阅来提供艺术品。 是的，这并不是什么全新的事情，之前没有人做过，我们综合了现有行业的最佳实践。 这是一个市场，这些是共享经济公司（Uber、Airbnb），这是 Netflix 的商业模式，你只需每月支付一次使用内容的费用。
这就是今天的运作方式。 用户访问该网站，选择他喜欢的艺术品，然后我们交付并悬挂它。 这幅画又在他家里挂了一个月，之后，他可以以相同的金额续订订阅，并将这件艺术品再保留一个月，或者访问网站并在订阅中选择其他内容。 然后在 3 天内，之前的照片将被拿走，并交付新的照片。
想法
要选择一个想法来开始创建产品并进入市场，从这个开始将会很有用。
- 探索创新商业模式。 这听起来很明显，但很重要。
- 研究用户。 这通常是必须具备的，这些人将确保您的服务的可行性。 或者他们不会。
- 让自己沉浸在这个行业中。 通常，成功的初创公司之所以如此，是因为他们的联合创始人所在的行业在某种程度上与初创公司的主题相关。 也就是说，他们有必要的背景并充分融入市场。
研究的重要性也不应被忽视；在这种情况下，最好多花一个月的时间进行一系列的研究，而不是为了追求第一个销售而节省这个月。
自从我们想出这一切以来已经过去了一年。 整整一年我都没有为这个想法采取任何行动。 实践表明，时间是思想的良好过滤器。 如果你有一些想法，你继续像以前一样生活，然后一段时间后你回到这个想法并意识到它仍然相关，并且这个想法很酷 - 这意味着它绝对值得花费时间和资源。
如何决定
这里我可以举一个我自己的例子。 我做的第一件事就是找到志同道合的人。 这似乎也是显而易见的，但如果没有合适的人分享你的想法并希望将其变为现实，一切都会变得更加困难。 如果它有效的话。
在我们团队中，Maxim负责内容；他是一个有自己的艺术协会Sense的人。 同时，他在产品设计方面也拥有有用的经验——他也是我们并行项目的产品负责人。 我们在一次服务设计研讨会上认识了一位 IT 专家 Vadim。 事实上，我们整个团队都生活在设计格式中，因此所有参与者都接近当前形式的想法。
我们开始收集 MVP（没有它我们会怎样），并决定正确行事。 一般来说，当你在旅程一开始的时候，你希望每件事都尽可能正确地做，这样以后你只能把时间花在改进和改进上，而不是花在纠正你做错的事情上。 我们提出了主要假设并进行了测试。
第一个假设是享乐主义者（我们的目标受众的肖像之一）愿意每月为使用该服务支付 3 卢布。 指标是据此计算的 - 假设我们在前 000 周内进行了 7 次购买。 这意味着您可以对用户进行分类、识别不同的上下文等等。 同时，我们使用最简单的渠道、登陆页面和Facebook，只是为了评估是否有人需要它。
顺便说一句，我们有一个相当适当的积压工作，我们的产品设计师进行了 UX/UI 测试，而我负责测试产品本身。 这就是我们形成的CJM和蓝图服务。 这是我建议每个人都要做的步骤之一——这样你就可以很好地同步团队。 你会立即注意到自己的优点和缺点，了解自己可能薄弱的地方，哪些事情没有想好等等。 蓝图将帮助您根据用户的旅程调整公司的内部流程。
产品发布会
经过这一切之后，我们决定启动。 产品负责人的黄金法则是：“如果你发布了你的产品并且你并不为此感到羞耻，那么你发布的就晚了。” 这就是为什么我们试图尽早开始。 感到羞耻，但也不过分。
我们得到了很多积极的反馈，它确实做了它通常做的事情 - 它改变了我们的想法。 我们受到了所有了解这项服务的人的称赞，甚至是老牌企业家。 有一波转发浪潮，他们开始写关于我们的文章，这些不是付费出版物，而是写给我们的信，比如“你们很酷，我们可以写关于你们的文章吗？”
这持续了三个星期，然后我们看看这一切的结果。
这非常发人深省，让我们回到了现实。 当然，当每个人都说服务很酷时，那很好。 但如果没有人买任何东西，就需要做点什么。
错误
在我看来，第一个错误是我们设定了指标目标而不是反馈目标。 也就是说，如果有 7 个人购买订阅，那么我们提出的假设就是正确的，我们就从那里开始。 为了完善假设本身，有必要了解此时此刻如何采取行动。 这就是服务应该如何运作。
第二个问题与网站有关。 这里我们以艺术品市场直接竞争对手的所在地作为参考。 此外，这些网站并不是最先进的。 我们决定通过使用该主题上最具创新性的网站作为参考来纠正这个问题。 这实际上帮助我们提高了转化率。
我们试图理解为什么尽管如此，销量仍下降到整数（0）以内。 我们的数据很少，我们尽力测试一切。 无论是在 Facebook 上做广告还是征求朋友的反馈，即使他们根本不是目标受众，他们仍然会提供有用的反馈。 最重要的是最大限度的反馈，永远不会太多。 更多反馈 - 更多需要测试的新假设 - 更好的服务。
另一个里程碑是在博主的帮助下收集信息。 当我们开始与他们一起做广告时，他们提出为我们做其他事情。 因此，我们要求他们发布调查问卷，询问用户，为什么您访问了该网站但没有购买任何东西？ 在几乎所有的反馈中，无论来源如何，主要问题都很明显——内容不够。
因此，请记住，如果您正在处理项目中的任何内容，那么内容是您应该首先关注的事情。
第二次迭代
通过专注于内容，我们退了一步。 我们记得是什么让一个平台成为一个平台——当你简单地将你的目标受众彼此联系起来时。 也就是说，艺术家只需将他们的作品上传到网站，然后用户选择他们想要购买的东西。 我们根本不参与该内容的制作。 该平台的原则允许我们到底销售什么，我们拥有什么价值单位（艺术品）。
之后，我们设法使用精益画布调整了一些事情，特别是渠道内未完成的事情。 现在我们又形成了几个假设，允许消费者在网站上投票选出他们最喜欢的作品，并在castdev的框架内检查所有这些。 在平台上，工作现在完全掌握在用户手中。 我们这样做是为了让人们自己选择他们感兴趣的东西、他们喜欢的东西，这现在形成了他们的印象源。 但同时，我们根本不参与这个过程，也不对其进行监督。
监督本身作为一种本质，现在精确地用于传入工作的质量控制 - 管理者查看传入的应用程序流并允许（或不允许）该或该工作到站点。 如果他怀疑，我们就会发起测试——我们将作品发布到 Instagram 上，让用户投票是否需要在网站上发布这项作品。 获得50个赞并进入平台。
在当前的原型中，我们正在测试更多主题。 当有足够多的作品可供分析时，借助Google技术，我们可以向用户推荐他们可能喜欢且最符合他们选择的其他作品。
不仅在线
这种服务也意味着与用户的离线交互。 对于我们来说，这段经历的意义不亚于设计界面等。 这里 我们为客户交付工作。
我在说什么？ 了解产品的起点和终点非常重要。 如今的设计师通常只关注数字化，而忽略了用户在物理空间中的体验。 在我看来，这是一种马马虎虎的做法。 因此，我想鼓励设计师在设计平台商业模式和数字体验时突破界限。 您将看到您对产品的看法如何变化。
您将看到满意的用户。
现在怎么办：
- 发达 ，其中一个月的订阅费用为 990 卢布，3 个月 - 2490 卢布，6 个月 - 4900 卢布。
- 作为 custdeva 的一部分，我们意识到我们的服务与最近搬到新地方或进行装修的人非常相关。
- 我们开始研究办公空间。
- 添加的内容和 在目录中以简化用户的发现过程。
谢谢大家！
来源： habr.com