对于美国最大连锁超市的高层管理人员来说，Auto-C 自动地板清洁剂的推出被视为零售销售的顺理成章的发展。 两年前，他们为此拨款数亿。 当然：这样的助手可以消除人为错误，降低成本，提高清洁速度/质量，并在未来引领美国超市的一场小型革命。
但在佐治亚州玛丽埃塔市沃尔玛第 937 号店的工人中，这种革命性的设备得到了一个不同的名字：弗雷迪 (Freddy)。 该店以看门人的名字命名，在 Auto-C 上线前一天解雇了这家店。
新弗雷迪的超市生涯从一开始就不顺利。 锡工经常“精神崩溃”，偏离既定路线，不断需要新的调整，有时每周都要进行几次“训练”，并请专家来设置。
买家们也不知道对于新弗雷迪的出现有何反应。 沃尔玛的一名员工埃文·坦纳 (Evan Tanner) 记得，有一天晚上，一名男子在一辆汽车顶上睡着了，汽车顺从地把他带到了玩具部门。
公司高管对此类故事表示怀疑。 他们说 Auto-C 比您想象的更聪明。 如果有人干扰他的工作，他会停下来发出信号，以免浪费不必要的精力。 但坦纳声称弗雷迪正忙着在超市里乱晃，直到有人把熟睡的男人从他身上拉开。
过去50年来，沃尔玛多次改变了美国人的生活方式。 数以万计的人正在清理小商店，重建适合自己的小镇，创造新的工作和购物机会。 现在公司很满意 这场革命是一场全面的革命，推出了数以千计的机器人——扫描仪、清洁工、运输输送机、智能相机和机器，以从其不断增长的互联网业务中分配在线购物。 这是一个巨大的实验，将展示人们（工人和顾客）在现实世界中与机器人交流是多么舒适。 这会增加实际销售额吗？
以前，我们 ，该公司如何在其 360 家商店安装 Auto-C 机器人洗地机作为实验。 然后实验被认为是成功的——并且 他们的数量已达1860家。沃尔玛计划明年将其引入全国所有超市。
为了快速接受新技术，公司首先表示新机器人不会影响真正员工的生活。 如果他们影响它，他们甚至会改进它！ 现在他们只剩下无法自动化的创造性工作（例如选择坏苹果、安全、与客户沟通、帮助他们选择产品、肉和鱼）。 员工将有更多的空闲时间，并且会更高兴地完成自己的工作！
但我们已经看到事实并非如此。 沃尔玛的成功实验表明，一辆车可以替代至少三到四个人——比如弗雷迪。 在沃尔玛内部，大约有 2030 万个工作岗位流失。 据麦肯锡估计，到 400 年，机器人将迫使 800 至 XNUMX 亿人改变工作。
员工们表示，沃尔玛的“机器反抗”产生了意想不到的副作用。 他们觉得自己的工作其实变得更加单调了。 对机器人和这种全新范式的关注迫使管理者思考“超级优化”。 每一步、每一个喷嚏、每一个动作都必须精确、流畅。 如果没有，摄像机会记录一切。 员工们觉得轻松的一些工作（在货架上装货、扫描产品、一边驾驶很酷的机器一边清洁地板）现在都被机器人取代了。 据工人们说，人们的工作更加“累人”。
许多员工认为他们现在最重要的工作是监视他们的机器人同事，这也无济于事。 清洁、修理、护理和培训那些有一天会让他们失业的人。
对于买家来说，这很大程度上取决于汽车的吸引力。 到目前为止，他们的 Auto-C 洗涤器一切都很好（你看，他们甚至睡在上面）。 但他们表示，Auto-S 扫描仪让很多人感到害怕。 如此长的两米长的长颈鹿，从架子后面慢慢地、无声无息地出现，让许多人陷入昏迷状态。 他们还被悄悄地踢、打，尤其是年轻人。 比如，这个愚蠢的机器人为什么要堵住通道？
尽管这台机器已经活了 200 年，拍摄了超过 5 亿张图像，在沃尔玛柜台之间行驶了 45 多公里，并记住了数十万次与访客的接触，但许多顾客还是第一次看到这样的东西，这件事对他们来说太有趣了，以至于不能直接过去。
自动货架检查机Auto-S
十几家新开的“自动化”超市的员工告诉记者，这些机器很适合他们，而且很可爱。 几乎所有地方他们都有名字。 有人谈到机器人的性格——有的“愤怒”，有的“快乐”。 一些人基本上抱怨机器人的引入加快了整体工作节奏，现在他们大多是不断地响应机器发送给他们的警报，这不是很好玩。
沃尔玛高管表示，员工对机器人的反应“非常积极”，并将他们的机器与星球大战机器人 R2-D2 和变形金刚擎天柱进行了比较。 “每个英雄都需要一个助手，”他们告诉员工。 - “现在你拥有了一些最好的。”
我们的机械霸主
机器人不会抱怨，不会要求升职，也不需要假期或休息。 在八月份的股东大会上，公司总裁道格·麦克米伦 (Doug McMillon) 表示，这些机器是公司最大的希望以及公司对未来的看法。 沃尔玛的年收入为514亿美元，而净利润仅为6,7亿美元，机器人的引入将使这两个数字更加接近一些。
我们测试和扩展新的自动化技术。 这是一个重要的、决定性的时刻。 我们具体的成本管理计划至关重要。
规模确实令人印象深刻。 莱维敦的沃尔玛一号（50 万居民）拥有 100 台服务器、10 个冷却塔、400 个显卡和 50 米电缆来支持所有机器人和摄像头。 所有这一切都使得人工智能系统能够从本质上代替经理来管理商店。 摄像头和重量传感器会自动检测购物篮何时即将用完、标签是否放错位置或香蕉何时即将过熟。
接下来，如果人工智能检测到问题，它就会向智能手机发送信号，智能手机应该在每个员工的手中。 它显示了他们现在需要做什么。 去商店的某个地方收集购物车。 补充苹果的供应。 去更新标签吧。 超市约有 100 名员工，负责所有体力工作。
这些小玩意应该掌握在所有“高级”沃尔玛员工的手中
这家“高级”商店的员工抱怨说，他们经常感到羞辱。 没有灵魂的机器人比他们更了解和理解一切。 如果以前每个超市都有一个经理，你可以向他提出问题，那么现在所有重大决策都由系统做出。 如果说以前每个沃尔玛的性格都与其他沃尔玛略有不同，这取决于经营它的人，那么现在拥有这样一个人工智能平台的每个人的工作方式都是一样的。 “没有灵魂。” 有人开玩笑说，被解雇或离开就像“晋升为买家”。
只有在最原始的阶段才需要人。 每个人都明白这一点。 尤其是地板清洁剂。 一位人士描述了当 Auto-C 被送到他们的商店时他的痛苦。 在第一阶段，机器还不知道如何洗地板。 她需要记住商店的布局。 因此，在最初的几天里，未来的前看门人会手动驾驶它。 火车上货架在哪里，柜台在哪里，收银机在哪里，要去哪些地方。 然后他就被解雇了。
下次只有当超市突然重建、改变里面的一切时才需要这样的“司机”，这种情况最多每隔几年发生一次。
他们说，日常生活中对机器人的仇恨是普遍存在的。 一些员工承认，他们会用“艾玛”、“本德”或“弗兰克”等新的人名来辱骂他们、咒骂他们。 而且，这表情比两个员工之间的争吵还要严重。
有汽车的世界
为沃尔玛制造扫描机器人的 Bossa Nova Robotics 负责人马丁·希奇 (Martin Hitch) 表示，该公司花了数年时间试图教会机器人尽可能地对人类友好。 但世界尚未就规定人与机器如何互动的礼仪规则达成一致。
例如，工程师不希望机器人悄悄出现在房间里，吓到人们。 没有人需要因心脏病发作而提起诉讼。 但他应该用什么声音来宣布自己呢？ 他们测试了数千个选项，从滑稽的“嘟嘟嘟”声到叉车的轰鸣声。 最后，他们选择了一种愉快而持久的鸣叫声——几首鸟鸣声，他们收集了一首。
“你最不希望他做的就是说话。 因为如果他开口说话，人们就会认为他们可以顶嘴。”
对于人类测试人员来说看似明显且易于理解的信号在现实世界条件下却完全没有用处。 例如，当该公司在测试机器人上安装转向灯时，只会让人们感到困惑。 谁也没想到在囤饺子的时候会看到闪烁的灯光。 然后对它们做出反应，就好像你正处于十字路口一样。 对于儿童和视力低下的人来说，这个解决方案也远非理想。
勘探
沃尔玛 ，由于机器人的引入，他们的员工流失率降至5年来的最低水平。 另外，现在有 40 名工人担任两年前不存在的职位。 同时，美国公司的全职员工现已 平均每小时 14.26 美元，高于行业平均水平。
但许多人谈论自动化带来的无聊。 机器人夺走了员工的一些简单乐趣，比如在商店里走来走去，现在人们只剩下一些细小的、微不足道的、令人麻木的任务。 他们说，同样的事情在早些时候推出的自助结账时也发生过。 许多收银员都失业了，但员工仍然应该在场帮助困惑的购物者，排除故障，并在机器发出问题信号时向其保证。
斯坦福大学经济学家迈克尔·韦伯（Michael Webb）研究人工智能对劳动力市场的影响，他表示这项技术在超市首次在现实世界中使用并非巧合。 这些大公司都是以销量为导向的。 即使是最小的改进也会对他们产生巨大的影响。 对于沃尔玛来说，每家商店每月节省 1000 美元，几年后就可以节省数亿美元。 对机器人和人工智能的投资可以很快得到回报。
韦伯表示，小型连锁超市将在很晚之后才会获得这项技术。 而出售昂贵商品的高级商店很可能永远不会改用机器人。 “人们为你服务是一种特殊的特权，而你现在必须支付额外的费用才能获得这种服务。”
对于新机械弗雷迪工作的玛丽埃塔沃尔玛的员工坦纳来说，自动化几乎改变了一切。 此前，他曾担任玩具部门的部门经理。 现在他主要照顾机器人。 他们出现后，商店数次减少员工人数，尤其是那些以前卸货卡车和检查柜台的员工。 坦纳主要执行机器尚未完成的日常任务。
“自从他们来到这里以来，店里的一切都是一样的。 完成单调的工作。 我想我正在慢慢变得疯狂，”他说。
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来源： habr.com