公司的大脑。 第2部分

故事的继续 关于贸易公司引入人工智能的变迁，关于是否可以完全没有经理。 以及（假设的）这会导致什么。 完整版本可以从以下网址下载 升（免费）

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世界已经改变，变革已经开始。 我们自己自愿成为从计算机和智能手机读取指令的设备。 我们认为我们知道如何正确行事，但我们越来越多地转向在互联网上搜索答案。 我们就像屏幕另一边有人写的那样，盲目地相信他，如果他猜对了。 如果一个人的欲望得到满足，他就不会批判性地思考。 批判性思维滑落至零。 我们已经准备好一头扎进那些激发我们信心并揭示我们最深切渴望的事情中。 但在屏幕的另一边，不再是一个人，而是一个程序。 这就是窍门。 企业计划猜测消费者的需求并赢得他们的忠诚度。 我猜想，距离产生欲望只剩下一步了。 而人将完全被机器驱动。 我猜到了，但还没有太重视。 到目前为止，我们已经得到了满意的结果。

我开始理解为什么大公司会吃掉小公司。 不仅因为他们可以积累大量资金用于购买。 他们拥有有关客户行为的大数据，而这些数据是在任何地方都买不到的。 因此他们有机会操纵买家的意见。 只需使用大量统计数据来识别影响选择的特征即可。

采购和价格自动化

一个月后，当我们在网站上添加评分、推荐搜索和横幅创建时，我向董事会进行了演示，展示了其有效性。 我们取消了多少业务，通过邮件和横幅增加了多少销售额。 将军显然很高兴。 但他只是简洁地说，我们应该继续本着同样的精神。 后来，工作人员跑来找我在合同上签了新的金额。 她高了一倍半。 在营销方面，关于现在谁该做什么的讨论非常热烈。

我们决定作为一个团队庆祝并一起去了酒吧。 Max 在 Skype 上向我们和他自己表示祝贺。 他不喜欢这样的聚会。 晚上他写道：“是时候开始采购了。 最污水坑。 做好准备”。

“我们从哪里开始，”我早上写给麦克斯。
- 来自库存。 我已经看过统计数据并转发给你了。 商人根本不猜测股票，而是使用原始的近似函数。 错误在于他们的仓库积压了15%，然后不得不卖到零。 而抢手货往往供不应求，导致零剩货。 我什至不会计算损失了多少利润，以免心烦意乱。
– 我们将如何管理采购？
– 有几年的统计数据，尽管他们想保留它。 我将启动 Raptor，为其提供您可以收集的所有功能。 我们将使用当前的销售数据进行检查。
– 应该收集哪些数据？
– 是的，任何可以影响销售或与销售相关的事物。 天气预报、汇率、供应商涨价、交货中断，所有您可以在统计数据中找到的信息。 为分析师购买巧克力，并从他们那里拿走你拥有的一切。
– 预测是什么？
– 如果我们一切都正确，那么该期间库存形成的误差平均不会超过 2-3 件。
- 听起来棒极了。
– 当你开始做营销时你也说过同样的话。 顺便说一句，这里需要进行客户分析；其中一个功能是概括的客户篮子。
- 这是什么意思？
– 采购对货物联合销售的依赖。 如果在 10% 的情况下它们一起出售，那么您不能购买 4 件产品 A 而不购买 40 件产品 B。 现在清楚了吗？
- 凉爽的。
– 我们需要一个月和几周的时间来设置。 你需要让销售总监高兴，现在不再是他的战士们将负责采购。

在对实施营销模块的结果进行了如此迷人的介绍之后，一切似乎都很简单。 但在与采购总监第一次交谈后，我意识到这会很困难。 商人不会简单地将采购交给机器。 无论何时何地，买什么、买多少都是由经理决定的。 这是他独特的能力。 相反，我们建议简单地完成系统的采购任务。 进行谈判并签订合同。 采购总监有一个说法：“如果系统出错了，谁来负责？ 我应该问谁？ 从你的系统？ 所以至少我可以骂伊万诺夫或西多罗夫。” 反驳称支票出现了错误，远远低于商人的错误，这一点并不令人信服。 “一切都适用于玩具数据，但在战斗中任何事情都可能发生，”导演反驳了我的论点。 我很沮丧，但还没有对麦克斯说什么。 我必须考虑一下。

“系统出现问题”，早上六点我收到了麦克斯发来的消息。
- 发生什么事了？
– 我们根据人们的购买情况分析销售情况。 他们是歪的，销量也是歪的。 该系统不擅长预测销量。
- 那么我们应该做什么呢？ 我们从哪里获得有关需要购买什么的数据？ 我们除了销量什么都没有，这是商人看重的。
– 为什么管理者要决定客户的需求？ 让客户自己决定他们需要什么。 我们将在我们的网站上简单分析他们的请求。
——这是出乎意料的，但却是事实！ 我们如何比较他们正在寻找的东西和他们需要购买的东西？ 请求并不总是明确的。
– 很简单，他们在我们这里找不到，但他们在搜索引擎中找到。 我们将寻找在线商店中提供的结果。 会有错误，但是有了大数据，错误就会被消除。
- 杰出的。
- 谢谢我知道了。 我们将其设置为采购模型额外训练的校正函数。 商家购买、出售并将其纳入模型的过程是漫长的等待。

关于我们正在创建采购系统的谣言开始迅速传播。 有些商人甚至不再打招呼，但有些商人上前询问她能做什么，我们将如何实施。 我感觉乌云密布，准备去见总经理，然后再将库存管理切换到我们训练有素的模型。 但麦克斯建议先把系统敲定。
– 我们需要一个自动系统来设置和更改价格。 没有系统、统一的定价，采购模式就是愚蠢和混乱的。 必须迅速改变价格以适应竞争对手，以免损失利润。 商人也在这里搞砸了。
– 我同意，但这会很困难......
– 我们需要在竞争对手的网站上编写价格解析器。 但我们如何将其与我们的立场进行比较呢？ 我不想把手伸到这里。
– 我们对制造商的文章有立场，它们在竞争对手的网站上。
- 确切地。 然后就很容易做到了，处理每个类别的竞争对手列表。 我会考虑管理面板，我们将在其中添加更改价格的规则。 购买商品的不同需求和加价会改变多少。 需要打开 Raptor。
– 嗯，当经理有时间查看竞争对手的价格或供应商更改价格时，价格仍然由经理自己更改。 我不确定是否可以说服我将其交给系统。
- 是的，他们不会改变任何东西，我看了，他们只是提高了它们，即使这样也很少。 没有人会很快改变任何事情。 商人似乎没有时间看价格。 跟踪由数千种产品乘以十几个竞争对手组成的矩阵是不现实的。 我们需要一个系统。
– 是否存在现成的此类系统？
- 我们会找到合适的。 您准备一份有关将定价转移到自动机器的报告，我将为您提供统计数据以及由于竞争对手的价格操作变化自动化而将发生的情况的近似结果。
– 这比营销更难做到，我已经和采购总监谈过了。 他现在反对，只是作为一个暗示。
– 系统中有20%的价格2-3年没有人改变过。 而且他们的售价很可能已经是负值了。 这还不够吗？
- 恐怕不是。 这些都是人，你明白。 我们剥夺了他们的采购权，他们就会寻找理由推翻我们的预测系统。 只是出于恶意，他们不会购买她提供的东西。
- 好吧，让我们把事情变得简单一些。 它会推荐，一个季度后我们会计算差额，系统推荐了多少，商家买了多少。 我们将看看该公司因此损失了多少。 只是不要向导演谈论计算，让它成为令人信服的惊喜。 现在，让我们继续讨论下一个系统。
这是一种妥协。 我同意采购总监的观点，即该系统将推荐给商人，但他们会自己决定。 我们一起与总经理举行了会议，会上我们提出了实施计划。 我只是坚持我们每个季度都要进行一次绩效评估。 一个月过去了。
– 当他们决定在那里购买时，我将进行全自动购买 - 购买请求将通过 API 直接发送给供应商。 商人在这里没什么可做的。
——等等，但不是所有事情都可以自动化，同样与供应商合作，这就是讨价还价，需要人的素质，沟通、谈判的能力。
——神话都是人们为自己发明的。 而人们，由于他们的谈判、同情和其他非系统特征，只会破坏一切并给系统带来噪音。 市场上有价格，您需要从值得信赖的供应商处获取最低价格。 其他一切都是幻想。 我们将为经过认证的供应商创建一个封闭的采购交易所。 系统将显示批次，供应商将竞争看谁更便宜，系统将控制最终价格，将骗子从交易所中剔除。 全部。 商家剩下的就是认证。 不过我会再考虑一下。
- 嗯，还有其他因素，关系的历史，供应商的奖金。
– 历史仅供历史，购买时有市场和价格。 也不再有历史了。 这都是涨价的借口。 并且必须考虑奖金，分摊到购买物品的价格上。 这些都是针对人的营销东西，而不是针对系统的营销东西。 系统仍会将赠金计入交易价格中。
– 你想从商人那里夺走最后的东西。
– 我们已经夺走了营销人员的一切，为什么还要给商人留下一些东西？
三个月过去了，Max完成了解析采购系统的制作。 我统计了商家购买的加价，并计算了如果按照我们系统的建议进行购买的话加价。 即使没有定价，损失也达数亿。 我向将军发送了一份报告。 办公室里发生了小地震。 采购总监和他的副手沿着走廊走着，脸色通红，愤怒不已，就像一支失败的足球队的球员。 从下个月的第一天起，商人就被禁止购买。 他们可以只为特定项目进行采购，也可以找到我们发现客户在网站上找不到的新产品的供应商。 我再次在酒吧聚集了团队，有一些值得庆祝的事情。
我坐在酒吧里，通过 Skype 与 Max 开玩笑。 他也喝了酒，并开起了玩笑作为回应。
– 你是如何写出这么多代码的？ 对于其他人来说，这需要几个月的时间。 你最多写一篇。 老实告诉我，你支持一大群程序员的兴趣吗？
“宝贝，先进的人不再自己编写代码了。” 只有年轻的人才会这样做。 我只发明建筑。 Github 和其他地方有大量免费代码。 关于它的记载太多了，它会持续很多年。 为什么要写，你需要能够阅读代码并更正它，这样它才能工作，尽管它不幸的创建者是不诚实的，他在绝望中将它发布到了网上。 并通过API将其作为微服务连接到通用系统。 有时我会在微服务之间添加接口。 而且没有帮派。

马肖布在人员搜寻中

按照我们的计划，轮到工作人员了。 这是公司中最非计算机化的服务。 在任命销售经理之前，必须加强人员队伍。 这就是我们的计划。
- 那么，我们从哪里开始实现人员自动化呢？ – 在冲刺之前的周一早上，我开始与 Max 进行 Skype 通话。
– 让我们从人员选拔开始。 他们是否仍然通过 Hunter 上的关键字搜索自己寻找简历？
- 是的，但是还能怎样呢？ 他们寻找了很长时间，但他们找到了。
- 有一个API。 我们将创建一个管理面板 - 列出您正在寻找的候选人的参数，以逗号分隔，然后等待简历。 此外，您可以不断搜索它 - 一旦出现具有此类品质的新简历，它就会立即发送给人力资源经理。 速度，速度就是一切。 第一个打电话的人就是第一个邀请的人。
- 这是正确的。 我还听说他们正在寻找那些愿意从事此类工作并能通过测试坚持下来的人。 与销售经理相关。
– 不需要测试，Raptor将针对延迟和不延迟的人的简历和来自社交网络的数据进行训练，一个简单的模型，我们将从猎人那里收到的简历通过它进行传递，并额外拉取候选人'来自社交网络的数据。
– 让我们也按心理类型搜索，我们有一个基于社交网络确定心理类型的算法。
- 为什么？
– 我们有一种决策者的心理类型。 我们将根据兼容性进行附加。 达成协议的可能性将会增加。
“好吧，你看，你有很棒的想法，但你却抱怨了。”麦克斯出乎意料地说道，但无伤大雅。
“我们还将让它们成为有一天首次拨号和邀请的系统，”我补充道，以最终确认我的课程。

与采购的故事相反，人力资源部门非常高兴地接受了我们的系统。 他们还有很多工作要做；没有任何系统可以剥夺他们的第一次面试和招聘、检查文件和签署合同的机会。 这是人与人合作。 由于 Hunter 拥有良好的 API，因此该系统制作得很快。 我们准备开始最困难的部分——销售。 但麦克斯突然改变了主意。

仓库里的眼睛

– 在实现销售人员自动化之前，其他一切都需要像时钟一样工作。 我们需要做物流。 他们在订单组装的时间和准确性方面也很糟糕。 在它们可以被自动装配取代之前，我们将帮助他们做其他事情。
- 我们能帮你什么吗？ 我还无法想象，这都是体力劳动，而不是由程序自动化。 我们开始制造机器人吧？
“我看你今天心情不错。” 不，不是机器人，而是眼睛。 让我们制作两个系统。 第一个是移动应用程序，用于根据照片确定从供应商处收到的产品代码。 它会立即显示仓库中的存储位置。 加快货物接收速度。 第二个是在组装订单时识别店主活动的系统。 跟踪器可识别购物车中收集的货物。 他们不太可能喜欢这样，但他们不会再徘徊在角落里。
– 我们没有机器视觉专家。
– 不需要，通过预先训练的产品识别系统从外部订购。 有一些，我在某处读过，你会找到它们。 与此同时，我将负责监控系统的工作。
– 监控什么？ 你没告诉。
– 我们需要控制所有流程，而不仅仅是物流人员。
– 为什么要进行如此全面的控制？
– 我们将在客户分析中添加一条链，对收到订单的人的满意度进行调查。 当客户出现问题时，我们会立即识别。
– 这是个好主意，联络中心有很多请求和投诉。 但为什么要监控呢？
– 将有关客户问题的信息与有关流程故障的信息联系起来。 这将使您能够立即确定与客户合作失败的原因在哪里。 并迅速消除它。 遭受损失的客户将减少，销售额和利润将增加。
– 谁来修复这些故障？
– 运营管理，还需要他们做什么？ 人们的工作就是影响人们。 99% 的失败都与人的表现有关。 几个仓库工人生病了，没有上班——客户没有收到订单。 经理必须迅速将人员转移到另一个区域。 或者在系统中设置较长的处理时间，以免欺骗客户。 就这样。

仓库计划实施第一个月，订单拣选速度提高了四分之一。 原来大家都知道，只是抓不住仓库的人做错事。 但并不是每个人都对过程监控系统感到满意。 关于谁执行了多少操作的统计数据已经变得透明。 事实证明，各个管理者之间的差异是巨大的。 有些人只是工作，有些人有时工作。 我自己也没想到这一点，一开始甚至不相信。 对比统计后，几波地震席卷了办公室。 计划会上的一些领导看我的眼神就好像我是一个凶恶的敌人一样。 但没有人试图公开反对该项目。

无卖家销售

最后，我们准备将最重要的环节——销售经理自动化。 这是最贱民的种姓。 放慢营销速度并批评采购是可能的，但销售总是分开的——它们带来了收入。 销售没有自动化。 有一本问题书，其中为客户经理写下了说明。 这是经理的活动日记，他们在周五正式填写整周的活动日记。 无法检查经理是否在客户的办公室或只是注意到他正在开会。 邮件和电话都没有被记录。 正如一些售楼处负责人所说，经理一个月要开10-15次会议。 其余时间他们坐在办公室里打电话。 它处理收到的订单，尽管有一个联络中心。 一切都像一场经典的危机——每个人都知道一切都没有按照理论上的方式进行，但没有人敢改变任何事情。 上层不能，下层不愿意。 因此，我们必须用我们的自动销售管理系统来打破这个保守的系统。 销售总监比采购总监严厉得多。 我什至不敢在没有将军的情况下与他交谈。 但有必要承担销售链中的一个关键环节。 但首先我必须和麦克斯讨论一下。

– 我们应该从哪里开始拆除销售？ – 我从周一早上开始。
– 来自会计和控制。 销售人员是唯一不受系统控制的人。
– 听起来很刺耳，但我们到底要做什么？ 我仍然不知道如何控制现场的销售经理。
– 我们将制作一个移动应用程序，要求他们在工作时间打开。 通过预定会议的客户地址进行地理定位和跟踪。
– 如果有会议并且地理位置显示有会议，是否会自动计算会议的任务？
– 不，麦克风仍然可以工作，并且对话将在云端解密。 如果任务中的所有关键字都已被提及并且对话者在对话中被识别，则该任务将被识别。 办公场所和标志也将通过摄像头进行识别。 经理将被要求拍摄会议地点的照片。
– 很酷，但这是完全控制，不是每个人都会同意并且可能会抗议
– 如果他们离开就更好了，我们已经准备好大规模招聘人员了。 新人将会到来并认为这样的系统是理所当然的。
– 但窃听不知何故，嗯，一般来说，我不会对自己进行窃听。
——你只是没听到最后。 该应用程序将向经理提示正确的销售脚本、产品推荐、异议答案、有关客户问题的即时信息，所有这些都在应用程序中并在对话期间自动从识别的文本中自动获取。 为此，请将其打开。 他们不知道如何销售，所以他们不会去找客户。 并且随着应用，信心会增加。
- 你怎么想象的？
– 将手机放在您面前，并在对话期间看着它。 是的，至少与客户一起。 您的手机上会出现“不要忘记包含在订单中”等小部件。 或者“我们 91% 的客户准时收到订单”以回应异议，或者“客户可能对 X 服务感兴趣”。 这完全取决于你如何向经理展示它以及它对他有什么用处。 许多人不见面是因为他们不知道如何与客户交谈；这样的助理会帮助他们。 系统将为他们完成整个销售。 这个百分比是给他们的。 必须通过教育克服恐惧。 我没说。
- 我不知道，我们试试吧。 我好害怕销售总监，你还提供这样的东西。
– 这还不是全部，正如我们计划的那样，应用程序中的任务将来自客户分析。 卖什么，如何说服。 但应用程序还将传输有关会议的数据。 系统会查看销售结果。 如果存在，则通过；如果不存在，我们将其记录下来。 系统本身会提议更换经理、解雇他或更换他的客户。
- 你想要我的死。 我怎样才能把它卖给销售总监？
- 去找将军，让他跟他谈谈。 我们做了之后他相信你，销售总监也相信总经理。 必要的时候就是这样。
- 好的，我会尝试的。 你认为我们什么时候可以做到？
– 这是一个标准应用程序，将在一个月内准备好所有集成。

一个月后，我们在网络销售会议上展示了该应用程序。 我专门在销售办公室做了一次演示，在那里我聚集了当地的经理。 现场一片死寂，没有人提出任何问题。 从演示结束后的周一开始，他们应该在工作时间开始打开应用程序。 我们监测了内含物。 只有三分之一的经理这样做了。 我们向销售经理发出了信号。 他们又开始等待。 一切都没有改变，但又过了一周，现场开始传来所有经理都要离开的信号。 事实上，20% 的人退出了，这是一个失败。 所有的销售人员都反抗我。 他们得到了报复性购买的支持。 我第一次不知道该怎么办。 不可能听从麦克斯的意见并实施严格完整的控制系统。 这是需要逐步进行的、经过长时间的测试。 习惯。

“我不应该听你的；销售仍然需要采取不同的方式。” 该项目一团糟，三分之一的经理辞职了。 我可能会被解雇。
- 等等，谁惹事了？
– 销售，当然，他们没有经理，他们不会很快找到那么多员工，我们会在这段时间失去客户。 这是一种策略；所有地区有三分之一的经理同时离职。
– 谁告诉你我们会失去客户？ 你确定？
- 嗯，人不可能离开，但销量仍然存在。
– 我没有看到任何销售损失。 已经两周了。 顾客继续购买。 通过网站、通过联络中心、通过办公室。 经理离开了，但客户没有离开。
- 你确定？ 至少可以说这很奇怪。 销售人员确信“老板，一切都完了”(c)。
“他们确信现在没有人可以控制，但对于其余的，看数字，而不是尖叫声。” 总的来说，我认为一切都很顺利。 与营销人员不同，他们自行离开。
-你在开玩笑吧？ 他们可以解雇我并毁掉我与你的合同。
– 看看你自己，我们创建了一个系统来减少成本和人员。 那些拿了工资，但并没有真正增加销售额的人，就自行退出了。 这是胜利，而不是失败。 去找总经理，展示在销售额不变的情况下工资成本降低 30% 的数字。 我们一切都做对了。
- 但销售很生气，已经向将军报告了。
– 销售人员很生气，因为我们揭露了一些经理的工作真相。 相反，我发现三分之一的经理积极使用该应用程序，这与他们的销售额增长相关。 拿着数字去见将军。 数字将征服所有人。

三天后我再次检查了数字。 一切都正确，销售按计划进行，没有任何下降。 我首先将数字发送给销售总监。 他建议讨论。 谈话进行得很平静，但他答应检查一切。 如果真是这样，那么他将停止招聘经理。 统计数据令人信服，他理解将军的反应。 他的三分之一的下属什么也没做。 或者更确切地说，根据我的版本，他们正在处理传入的订单，这些订单在被解雇后由联络中心处理。 我把统计数据发给了将军。 一个月后，所有副销售总监均被撤职。 由于新经理开始拜访客户，销售额开始增长。 拥有一个掌上便利的助手。
听完这个故事后，我开始感觉自己像一个斯巴达战士，从战场上勉强活着，但却取得了胜利。 企业战士。 只是敌人不是在外面，而是在里面。 我们内心。 我们的习惯是我们的敌人。

语音销售助理

接下来是联络中心，当时该中心已经停止通话。 但我不明白如何自动化语音。
– 联络中心在我们的销售操作结束后寻求帮助。 他们应付不了。 这是自动化的最后一点。 但这是实时交流。 在这里，作为后勤人员，我们不太可能提供帮助；我们需要人。
– 去他妈的吧，让我们把一切都自动化吧。 我们将制作一个语音机器人。 该网络充满了对话机器人和画外音。 简单的项目。
– 你确定这可能吗？ 您听到与客户的谈话录音了吗？ 这就是垃圾！ 不仅只有感叹词，而且没有逻辑，很多不必要的词语，没有标点符号。 以及谷歌无法识别的缩写。 我已经考虑过这个问题，看会议资料，都是口号，没有任何实际意义。
– 为什么要让任务复杂化？
- 按照？
– 如果您事先知道客户想要什么，为什么需要识别所有这些额外的单词。 他想要一种产品，我们有商品的所有名称和同义词，由商人摆在货架上（至少要感谢他们）。 在这里添加一些来自生成语法的句法结构，他可以用它们来表达这种愿望。 其他一切都不需要被认可。 商品的词汇有限，对话的框架也是可以理解、可以描述的。 放置标记，以便从销售框架转移到其他主题，其中有机器人或操作员（如果对话完全偏离主题），仅此而已。 客户如果想买的话就会适应剩下的。 Raptor 还将根据成功和不成功的先例来训练系统。 当然，我们从客户分析中获得的所有推荐功能都会对机器人有所帮助。 我们通过电话知道是谁打来的。

– 你确定这足够了吗？ 有些事情太简单了，企业正在努力解决这个问题，而你提供了这样一个看似简单的解决方案。
– 我已经告诉过你，和我是同一个人在公司工作，只是他不懂任何该死的事情或者不想简化他的任务，因为他是根据他的时间而不是他的解决方案获得报酬的。 公司里的其他人都是只会做报告的无用浮游生物。 解决方案很简单，因为我懒得做任何复杂的事情。 如果这足以解决问题，为什么还要复杂化呢？
– 缩写呢？
– 它们很容易计算和创建字典 - 它们都是用 Kapsluk 编写的。 只需几分钟的时间。
- 该死的，我什至没有想到这一点，尽管它看起来很明显。
– 但一般来说，即使是长着青苔的农民工也会使用 WhatsApp 进行交流。 我们将获得两种解决方案合二为一，既通过电话语音（因为电话逆行太多），又通过信使中的机器人。 您已连接到信使。 我会照顾引擎。
创建联络中心语音代理的机会似乎非常棒。 如果不是麦克斯，我也会报以微笑。 许多人已经尝试过创建销售机器人，但结果都非常公式化。 他差点说错话，然后就被淘汰了。 适应它们是不现实的，因为不清楚创建者制定了什么模板。 如果它们不等于自然的，也没有人会记住它们。 而自然的则非常任意且嘈杂。 我也不确定麦克斯的决定。
– 你知道，我读了很多关于机器人的文章，他们的模板有问题。 人们不断地从其中掉下来，对话就结束了。 无论您如何在 DialogFlow 中设置关键字和模板，即使它们的布局也无助于与人们的任意性建立成功的对话。 你确定我们能做到吗？
– 你总是看着那些没有成功的人，并被他们的悲观情绪所感染。 当然，了解您已经尝试过的内容是很有用的，以免重复尝试。 但让我提醒你，我有一头强大的野兽，它会自己学习通用模式。 人们自己也会在这方面帮助他。
– 你如何在如此喧嚣中找到先例？ 我查看了对话记录。
– 为什么我需要原始数据？ 如果偏离模式，当机器人不知道继续时，我会切换到人。 我认为这就是所谓的差异管理。
– 这将导致 80% 的对话可能会脱离模式。
——一开始大概会是这样。 您是否还不明白我们将如何通过机器人实现 80% 的结果？
——我什至都不太明白。
– 我将编写切换给操作员的对话，解析其帧链并将其与对话中的人员获得的结果一起提供给 Raptor。 如果额外的培训成功，我们会将其纳入模型中，并根据这些对话模式减少人员切换的次数。 因此，在没有彻底的垃圾留下之前，让它留在公共场所。 这是整个公司的几个人。
– 猛禽能做任何事情吗？
– 不是 Raptor，而是通过构建模型来适应流程的通用方法。 这就是力量。 我们需要的不仅是反馈、错误的反向传播，还需要激励——强化学习。 一切都像生命系统一样运转。 只是它们的进化速度较慢。 他们没有像我这样的神来帮助他们进化。 我是第一个在商业领域而不是游戏领域使用这种通用机制的人。 就这样。
– 你不会因为谦虚而死，但这听起来确实很棒。

我决定以一种特殊的方式展示这个功能。 只需打开机器人并让将军用你的声音购买东西即可。 然后是一些数字。 这次连阻力中心都没有，因为联络中心的管理层向营销总监汇报，而他已经是该项目的追随者了。 而员工本身也厌倦了这种枯燥的工作，只有在出现偏差和抱怨的情况下才乐于工作。 演讲很轰动，但总经理却没能买账。 正如他所说，总体效果是——他只是碰巧是一位非传统客户，很快就落到了接线员的手中。 但营销总监成功了，大家都很高兴。 每个人都保证得到奖金。 但我们自己对结果感到满意。 我们按照既定的传统去酒吧庆祝。 经将军许可，我在vc.ru上准备了一篇文章，因为这是一项成就。 还没有取得过类似的成就。 机器人进步很快，学习了更多模板。 我什至感觉到自己的灵魂受到了某种摧残。 我们几乎已经完成了这个项目。 虽然有很多工作需要磨练和进一步训练，但没有更宏伟的任务了。 唯一剩下的就是分析项目，该项目必须在线完成，并发出偏差警报。 这很简单，虽然速度不快。

待续...
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