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照片：我们的电台
2019年，俄罗斯公司首次出现在Gartner关于视频通信与协作的分析报告中。被微软、谷歌、思科、华为等行业巨头包围。首先，我们将向您介绍报告本身以及过去五年的变化，最后，由当时的英雄们简短总结这一切是如何发生的。
为什么出现在 Gartner 分析中
当购买时，我们都会从我们所处的信息沙箱中做出选择。决策者——在组织中做出采购决策的人——也不例外。
Gartner 正在创建这些精英信息沙箱之一。对于拥有足够资源的大公司的 CIO 来说，这是值得信赖的来源。他们专注于经过合格评估的解决方案，节省时间并将部分责任委托给信誉良好的机构，这相当方便。
当然，市场上还有许多其他产品，其中一些甚至工作得同样好，但象限只字未提。这是为什么？美国人不仅分析解决方案本身，还分析供应商的可靠性、安全裕度及其未来支持和开发产品的能力。这对于企业客户和政府客户来说非常重要。
近年来，Gartner 分析师收到了许多问题，包括诉讼。显然，这是技术快速发展和重组背景下的某种危机，上层已经做不到，下层也不想做了。新的供应商纷纷涌入奥林巴斯并想要现代标准，Gartner 正在改变利基市场和方法，奥林巴斯的常客也开始担心。在讨论中，新的实体诞生了，也为客户和供应商带来了机会。因此，围绕这些研究加入信息领域并非没有意义。
“魔力象限是开始进行研究的好地方，”- 来自 RingCentral 的 Sunny Dami。
伊戈尔·基科 (Igor Kiyko) 绘制，cartoonbank.ru
阅读象限的简短指南
每年，分析师都会对特定技术领域的供应商及其客户进行访谈。象限存在多年以来，每个人都已经知道了什么是什么，但为了以防万一，让我们记住图形演示的要点。
两个轴形成一个场。
垂直：执行能力——实施能力。
横向：Completeness of Vision——视觉的完整性。
该领域分为四个部分：利基参与者、挑战者、创新者和领导者。
有关该技术的更详细的简单语言描述可以阅读： 或谷歌它。这些报告通常会在不同行业进行翻译和解释。
什么是会议解决方案
以前有网络会议和群组视频系统象限。它们上次发布于 2016 年，并于 2017 年被合并的会议解决方案象限所取代。 “协作解决方案”将语音、视频、内容共享和协作本身结合在一起。
基本配置对申请者有哪些要求：
- 同时连接至少 50 名会议参与者（客户端）、1000 名听众的网络研讨会 + 与内容交付网络集成以流式传输重大活动。
- 功能方面：聊天、显示演示文稿、桌面或应用程序、管理会议进度和参与者的权利，例如针对不良行为将某人的麦克风静音的能力、加密数据传输、会议密码保护、用于集成的 VoIP 音频有电话。
- 能够在 PC、移动设备和会议室中工作。
- 参与者分析、各种功能和会议室的使用、呼叫统计、服务效率指标（QoS）。
- 供应商确认的从所述通信解决方案或云服务获得的年收入至少为15万美元，其中至少40%必须来自专有产品的销售。
- 至少有五个大客户已对该解决方案进行了测试。这项研究需要非常大的客户，每 1000 多个工作岗位中至少有一个。
行业总体趋势
Gartner 预测，到 2024 年，只有 25% 的会议将亲自举行。相比之下，现在是60%。远程会议的趋势是在任何地方都可以进行，而不仅仅是在指定的房间。主要趋势是在任何地方工作。因此，与从企业系统到个人智能手机的任何设备的集成都发挥着重要作用。该报告甚至在不到五分钟的时间内提出了一个口号：“不同类型端点的平等机会”。
总的来说，现在最热门的话题（不管Gartner报告如何）首先是小型会议室和开放式办公室。对于他们来说，市场采用技术方法来舒适地工作，例如降噪和出色的声音和图像捕捉，并且还创造了经济紧凑的外形以实现快速安装。其次，对在一次会议中无缝切换和使用不同供应商的软件的需求很大。这个过程只会因对安全性和用户独特体验的担忧而减慢，他们被要求在自己的系统中体验这些体验，并且据说无法进入敌方阵营。但在市场压力下，一切都在慢慢解决。
除了上述通信和内容交换方法的基本要求之外，协作解决方案现在还与企业社交网络、CRM 和项目管理软件集成。 Gartner 将此过程称为同步和异步通信的融合。
80 年象限中 2019% 的供应商提供某种形式的会议转录服务。供应商正在联系/吸收自然语言识别专家或与亚马逊、谷歌、IBM 和微软合作。一切智能化都非常时尚：聊天机器人和助手、即使参与者接近会议室也能检测和识别、搜索和显示有关他们的信息、自动注册。从技术角度来看——摄像头指向和取景、抑制某些噪音、语音识别和捕捉。所有这些都简化并促进了人类与系统的交互。还需要面向大量观众的广播技术。
从经济角度来看，Gartner 指出了免费增值模式在普及协作软件方面的重要作用。购买和所有权决策越来越多地根据现实生活中的演示体验做出。默认情况下，供应商已在产品中包含分析工具。
2019 年谁成功留在奥林巴斯
这就是 2019 年魔力象限在原著中的样子。
2019 年会议解决方案魔力象限，Gartner
Gartner对其中供应商的划分如下：
- 那些为会议室和会议室生产自己的终端设备+提供云或本地会议解决方案的公司：Avaya、Cisco、华为、Lifesize、StarLeaf、Vidyo、ZTE。
- 没有自己端点的协作解决方案提供商：BlueJeans、LogMeIn、Pexip、PGi、TrueConf、Zoom。
- 商业应用程序提供商 - Adobe、Google、Microsoft。
该机构还列出了在市场上成功运营并对其具有强大影响力的其他大型供应商，但本报告未考虑这些供应商。 Creston、Logitech、Poly 提供了一些有用的会议组件，但不是全套功能。多服务运营商 BT、Verizon 和 West（现为 Intercall）专注于音频会议，并向提供全面会议解决方案的公司销售其服务。
2015-2019年动态
下图展示了2015-2019这五年来Gartner图表的变化。首先，我们将展示稳定的供应商，以及那些非常成功或最近引起分析师注意的供应商。右栏列出了暂时或永久跌出象限的市场参与者。
Gartner 魔力象限图表的变化：2015-2016 年网络会议和 2017-2019 年会议解决方案，第 1 部分乐观
微软和思科都有嘉宾到场。 LogMeIn 发展迅速，五年内突破了三个区域，不断从小众玩家转变为领导者。 2016年，该公司收购了象限领导者之一Citrix及其GoTo产品线，其中GoToMeeting最受欢迎。一年后，LogMeIn 吸收了 Jive Communications，几乎重新夺回了 Citrix 之前在象限中的位置。 Gartner 指出，该供应商注重其产品的质量和便利性，以及与提高生产力的第三方解决方案的集成。客户称赞 LogMeIn 的服务、可靠性和响应能力。
由前思科Webex创办的美籍华裔投资者宠儿Zoom今年进行了IPO，也在快速增长。此外，在“愿景完整性”量表上，它在 LogMeIn 的右侧显着增长，成为创新者中的领导者。我们发表了关于他的文章 在十月。
2016 年，Skype for Business 在图表最右侧达到了顶峰，然后微软开始开发 Teams，现在正通过新产品缓慢但坚定地向“可实施性”轴上移动。从根本上来说，微软在象限中的地位在过去5年里没有改变，公认的领导者思科的地位也没有改变。
谷歌已经很多年没有离开挑战者区了。最新报告显示，Gartner 认为 Hangouts Meet 是 G Suite 企业套件的一部分。 Meet作为这款办公产品的一部分，不是独立开发的，不适应各行业的需求，与第三方解决方案和传统硬件视频会议终端的兼容性较差，因此无法占据领先地位。
Avaya和俄罗斯的TrueConf之所以出现在报告中，是因为在过去的一年里，他们终于突破了协作解决方案销售所要求的15万美元的最低盈利门槛。另一个新来者 Pexip 购买了 Videxio 技术，在他们的帮助下升级了产品，确保与微软和谷歌的视频会议解决方案兼容，并立即发现自己处于创新者的行列。
↓ Enghouse Systems 的这一伎俩并没有成功。他们在 Vidyo 多年的成熟创新结束后收购了该公司，并进入了利基市场。据 Gartner 称，与该象限中的大多数供应商相比，Vidyo 现在为其 SaaS 解决方案提供的可用性保证水平较低。而且从引入新的时尚技术进行合作的角度来看，在购买时我已经处于追赶的角色。
下图显示了地位的恶化以及一些供应商从 Gartner 的视野中消失。
Gartner 魔力象限图表的变化：2015-2016 年网络会议和 2017-2019 年会议解决方案，第 2 部分悲观
最明显的相反方向是 Adobe。 2017 年，它从领导者变成了竞争者，到目前为止，该供应商还未能夺回剩余的位置，这些位置很快就被 Zoom 和微软占据了。 Adobe 客户随后对该供应商的创新步伐“表达了担忧”。 Gartner 指出，与竞争对手相比，客户的许可和订阅模式选择相对较少，并且缺乏与其他协作产品的关系和合作伙伴关系。
PGi 也有类似的轨迹。该公司专注于音频会议和音质，结合思科和微软的软件向客户提供产品。后者开始积极开发自己的音频解决方案，这损害了PGi的业务，而客户当然更喜欢更强大的品牌。以大致相同的模式，West 退出了这项研究，因为在不考虑其他人产品转售的情况下，它无法克服自己解决方案的最低收入门槛。
知名硬件解决方案制造商 Polycom 曾是集团视频系统象限的领导者，但由于错过了视频会议软件的崛起，仅在 2017 年作为竞争者进入会议解决方案一次，之后被缤特力 (Plantronics) 吸收（现合并）他们是保利）。
过度教育化的 Blackboard 解决方案甚至不再满足小众标准。 Arkadin 今年被剔除，原因是 Gartner 不再有资格纳入报告中的产品组合变化。报告中描述了每个供应商的详细优势和担忧，并在末尾附有链接。
到那里怎么走。 TrueConf 的闪电战
当然，Gartner 不会在车库和联合办公空间中寻找您，因为它并不声称对文明的所有角落和缝隙进行了详尽的分析。我们采访了 TrueConf 开发总监 德米特里·奥金佐夫 简单评论一下公司是如何进入评级的。
德米特里（Dmitry），您是否支付过任何费用才能进入评级？
- 一分钱都没有。总的来说，Gartner 非常害怕其研究和商业活动之间有任何关联的迹象。他们甚至有一个专门的监察员来监督此事。几年前曾发生过诉讼，当时一家掉出了该象限的供应商试图将其竞争对手留在该象限的事实归咎于 Gartner，因为他们是该象限的商业客户。但这家公司全部败诉。
你们进行颠覆活动多久了？
— 我们从未试图进入象限，一般来说，我们与所有分析机构都做同样的工作。具体来说，七年多以来，我们每六个月就向 Gartner 举行一次简报会，但仅在前一年我们就收到了参加与象限相关的研究的邀请。第一次我们没有足够的收入，今年我们在俄罗斯和世界的市场地位已经大大加强，所以没有更多的问题。
流程是怎样的？这是纯粹的创造力，就像推销分析师一样，还是以某种方式受到监管并可供每个人使用？
— 您只需定期向负责所选主题的专家讲述有关您的业务、成功和产品的重要信息即可。在视频会议领域，只有大约 10 家机构参与分析，几乎全部在美国，只有两家在英国。这相当于每年约 20 次视频会议，需要一些计划和基本的幻灯片技能。每个机构都有自己的注册必要分析师简报会的程序；所有说明均在其网站上注明。他们会给你 40-60 分钟的时间，并问很多问题，所以你需要做好准备。
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完整的 2019 年 Gartner 会议解决方案魔力象限报告可从调查参与者的网站下载，例如： .
(1)本研究于2019年7261月至18月在线进行。 74 名年龄在 100 岁至 XNUMX 岁之间的工人接受了调查。他们都在美国、欧洲和亚太国家/地区拥有 XNUMX 名或以上员工的组织中工作，并将技术用于工作目的。应用了年龄、性别、地区和收入的配额和权重，因此结果代表了该国的工作人口。 （加特纳）
来源： habr.com