我有一个朋友对一项相当奇怪的活动感兴趣：他为公司的经理和员工写短信。 我不知道如何正确地对它们进行分类——它们不是手册，不是行动指南，不是指令，也不是过程。 简而言之，只是文字。
奇怪的是，他从鲍里斯·别列佐夫斯基那里得到了这个想法。 很久以前，他在某个地方读到别列佐夫斯基还在俄罗斯工作时为他公司的员工写了一本手册。 嗯，我决定尝试一下。
他声称这些文本给公司带来了实实在在的好处。 主要是因为它们写得不正式，没有脱离上下文。 这是关于他们每天周围的现实。 他通过短信教导员工如何应对这一现实。
我不承担判断他是对还是错的义务，因此我将文本提交给您判断。 他给了我两个简短的章节来发表，解释了管理的两个原则。 不要注意呈现方式——我没有重做，以免失去味道。
我对你对文本和体裁的看法感兴趣——将书中的真理翻译成特定的背景。
控制
运营管理最值得掌握、掌握和运用的最重要原则就是控制。 其他都是辅助手段，以提高控制效率。
我会在另一行中指出：无论你管理团队还是你自己，这并不重要。 只是控制对象的数量发生了变化，但本质是一样的。 你确实明白，在任何一家公司，你 90% 都是你自己的经理吗？
控制是基于数字的管理。
想象一下控制是由自动设备执行的。 例如，汽车中的气候控制。 它的工作原理很简单。 该装置的目的是保持舱内一定的温度，例如20摄氏度。 车厢内的温度受多种因素影响——阳光、外界温度、车内人数、过滤器的清洁度、空调的效率、发动机的工作模式（包括发动机可能关闭） ）。
气候控制有两种主要工具：加热器和空调，具有不同的操作模式，包括气流方向。 例如，在冷却时，它会尝试向上部导流板吹气，而在加热时，它会尝试向下部导流板（即您脚下的导流板）吹气。
这就是管理的开始。 气候控制测量机舱内的温度 - 即收到反映真实情况的数字。 将实际数字与目标（20 度）进行比较，并决定要做什么。
如果机舱内温度为+40，则气候控制系统会最大程度地打开空调，包括空调。 关闭风门以排除外界环境的影响。 如果机舱内温度为 -20，气候控制系统会将加热器开到最大，以快速实现目标。
气候控制涉及控制——基于数字的管理。 这是其直接、主要且几乎唯一的目的。 但乐趣接下来就开始了。
气候控制不断监控结果并改变控制动作的强度，有时甚至改变控制动作的结构。 如果他意识到没有任何作用，他可以增加冷却强度。 如果目标很近，可以打开风门让新鲜空气进入。 如果开始下雨并且温度急剧下降，可以打开加热而不是冷却。
从本质上讲，气候控制既监控目标的实现情况，又监控其控制措施的有效性。 他既管理委托系统，又管理他自己。 根据数字来管理自己通常称为自我控制。
现在想象一下，气候控制作为一个控制元素，缺乏一些控制元素。
例如，没有温度传感器，这意味着没有数字。 由于没有数字，所以不清楚该怎么做。 这是不可能管理的。 有两种选择 - 或者什么也不做，即不要打开炉子或空调，或者把所有东西都开到最大，更好 - 同时，这样每个人都认为气候控制正在工作并控制着情况。 有时这被称为 IBD——模仿剧烈活动。
如果温度传感器工作，但气候控制不使用其读数，也会出现类似的情况。 数字显示它需要冷却，但气候控制将加热器开到最大。 如果他是个男人，他就会补充一句：“我更清楚，我有我的办法！”
一个有趣的选择是，当温度传感器工作时，它会产生数字，但很少。 例如，每半小时一次。 当你坐进车里，气候控制系统决定——是的，它需要冷却，而且是紧急的。 他将空调开到最大，然后坐下来，双臂交叉，等待与温度传感器的下一次通信。 机舱里已经有 15 度了，你冻僵了，你无法呼吸，因为风门关闭了，但是——噗……气候控制每半小时接收一次数据，并且无法更频繁地提供控制操作。
当气候控制收到数据并意识到它在过去二十分钟内一直在做错误的事情时，为时已晚。 你已经到达了你想要的地方，带着恶心的心情，咒骂着这种愚蠢的自动化，你去上班了。 在这种情况下的气候控制经理完全是垃圾。
如果他有气候控制意识，并且没有及时的数据，他就会像大多数人类管理者一样基于间接信息进行管理。
例如，不关注目标的实现程度，而是关注顾客的情绪。 在车里，顾客就是你。 工作中至少有两个客户——客户和你的老板。 例如，气候控制可以观察你的肤色。 如果你的脸发红，你需要降温。 如果它是蓝色的，则可能是时候打开暖气了。 如果你作为顾客根本不关注温度——例如，你沉浸在与乘客的交流中，那么空调就会松一口气，什么也不做。
现在将气候控制示例应用到您自己的工作中。
首先，你有目标吗？ 通常是的。 例如，解决问题或销售的计划。
其次，你有没有数据显示目前的真实情况？ 嗯，不是真的。 有些东西被输入了会计系统，有些东西在我的脑海里，有些东西在WIP中，有些东西我忘记了。
第三，这些数字的更新频率是多少？ 举个简单的例子：您有一项需要 40 小时的任务。 假设您在完成任务之前不会取得任何进展。 这意味着您将在没有当前数据的情况下生活一周。 这意味着您将无法管理一周的活动，因为...... 你不会清楚地了解你相对于目标的位置。
第四，你是用数字来管理的吗？ 那些。 你有控制力吗？ 或者，就像气候控制一样，您只考虑上级的情绪吗？
例如，你有一个120小时的计划，现在是月中，20号休息，需要做什么？ 逻辑表明我们需要加快速度。 给自己找份工作并尽快完成。 这是需要实施的控制行动。
你会让它发生吗？ 你会开空调和炉子吗？ 还是“这样就可以了”？
本质上，控制行动就是改变。 如果一切都按计划进行，就没有必要改变任何事情。 如果计划在月中完成，你可以做出改变“就这样吧，我要回家了”。 如果计划出错，你需要做出改变：“靠，就这样了，我就坐下来正常工作吧。”
一方面，一切都很简单，你必须同意。 另一方面，这是难以理解的困难。 控制是一门学科。 管理纪律。
保存数字、每天查看它们、确定你的位置、发明和实施变革是非常困难的。
从事代理管理要容易得多，我将在下面讨论。
控制有合理的限度。 您不应该同时考虑多个指标——这很容易让人困惑并开始产生相互矛盾的效果。 这是一种不同的技术，流程管理，一种控制。
主要是数量和控制频率的平衡。 通常这些数字太少了。
这里有一个简单的规则：你施加控制行动的频率不能超过你收到数字的频率。 当然，我们谈论的是足够的影响，而不是“呃，生物，让我们正常工作吧！”
如果您每月知道一次数字，那么您每月就能管理一次。 因为我们的报告周期是一个月，那么在这种情况下你就不再是一个管理者，而是一个病理学家。 一个月过去了，什么也做不了，他们给你带来了身体——工作的成果。 打开并享受，没有什么其他的了。
如果你的程序员每周向系统贡献一次进度，那么你每周管理一次。 粗略地说，你是这艘船的船长，但你每个月只能掌舵4次。
当您每 5 分钟需要一次数据时，还有另一种极端情况 - 控制超调。 在核电站或气候控制中，这是合理的，但你只是一个人。 你不可能每五分钟就发出足够的命令，所以你不应该为了自己的自我而折磨别人。
根据每个人的能力，尽可能多地获取数字。 这就是管理的感觉。 必须要做，也有人工成本、难度和质量。
希望管理
想象一下，您正在管理伟大卫国战争前线的情报。 你指挥着几个侦察小组。 你的任务就是派这些无所畏惧的人们到前线后方去执行各种任务。 假设现在是 1943 年。 没有手机、电子邮件或电报。 有对讲机，但没有人携带它们执行侦察任务——它太重了。
管理层将如何构建？ 当侦察组在基地时，你仔细地准备行动。 与其他人一起查看地图，讨论到达目标并返回的最佳机会，选择武器和弹药，就控制点达成一致，思考可能出现问题的地方以及该怎么办。 然后手术开始的日子到了。
这些家伙悄悄地爬过前线，而你则留在后面。 让我提醒你一下，没有任何联系。 你无法施加任何控制影响——除非组织一次分散注意力的炮击，以使侦察组更容易到达敌方后方。
现在你只能希望一切都会好起来。 你无能为力。 你只需等待并希望一切都会顺利。 你担心手术是否详细制定。 你是否说出了你能说的、知道的和想要的一切？ 你给了足够的弹药吗？ 你是否将合适的人团结成一个团体？ 你错过了什么吗？
你剩下的就是希望，你靠它生活。 你很少能做到。 你几乎所有的时间都被希望占据了。
现在回过头来想象一下你是某件事的领导者。 开发小组、项目、支持部门、部门、办公室 - 没关系。
你的人不会执行侦察任务。 它们一般不会消失太久。 他们几乎总是同时通过多个渠道保持联系。 包括口头的。 简而言之，他们坐在附近。
但你的表现就好像你在管理侦察小组一样。
你分配任务，分配最后期限，负责人，然后……你离开。 一小时、两个、一天、两天——但你仍然不在那里。 你坐在某个地方，希望一切都会好起来，问题会得到解决，我们会按时完成任务，人们不会让你失望。
你创造发展机会——成绩、课程、告诉每个人学习框架、提高他们的技能……然后你就离开。 难道你不知道这几个月来它是如何移动的吗？ 你只是坐着，管好自己的事，并希望人们只考虑如何实现你的讯息。
你告诉程序员——完成这个任务，预计需要 40 小时，用 20 或 30 小时。尝试一下，那里没有什么复杂的。 而你又离开了。 你不在这个过程中。 你只是坐在那里，希望程序员能受到你的请求的启发。
您设定了当月的目标 - 增加产量、转化率或其他目标。 你给出说明、方法、例子，然后又消失了。 你坐了一个月，希望一切都会发生。 然后你就会发现你的希望落空了。
这都是希望管理。 不是带着希望去管理，而是带着希望去管理。 当然，这是我修饰的。
很多时候是没有希望的。 经理简单地下了命令，就离开了，然后就忘记了。 他不在乎事情是否成功。 他的工作是设定任务并说明任务是否已完成。 全部。 但这当然与你无关。 至少你还有希望。
正如一位不知名的消息人士所说：中层管理人员担心“以前是否做过”和“人们会怎么想”。 对于好人来说，解决问题很重要。
为了不进行希望管理，你需要进行控制——参见上面的文字。 希望管理层是一个替代品。 说实话，连管理都没有。
我女儿参与希望管理。 有一天，她问我为什么收入这么少（当时我是一名 IT 总监）。 我说我不知道。 她问——你工作做什么？ 我回答说——我写程序、写信、管理人员。 她并不明白一切——只知道我在电脑前工作。
而她本着希望管理的精神，给出了出色的控制动作：爸爸，你只要按得快一点，你就会赚更多。
不幸的是，这没有帮助。 相反的帮助 - 减少点击按钮，更多地与人沟通，包括。 - 实行控制。 但对于女儿来说，这可能并不重要。 这就是希望的管理。
来源： habr.com