🥇你熱愛你的事業嗎？

試想一下，你買了一輛車，你會做什麼？及時進行維護，尋找沒有燃燒過的汽油的加油站，清洗，拋光，塗上蠟和各種奈米溶液，並用警報系統進行保護 - 好吧，前提是你身體健康頭腦。你幾乎不會想到害怕啟動它，只是欣賞它，用在高速公路上買的更便宜的油加滿它，用保鮮膜包裹它，擔心故障直到剎車完全失效，然後把保護系統留到以後。符合邏輯嗎？

看來做生意應該要更小心、更細心、迂腐。完全不是：你看看另一家企業，想一想，它仍然以什麼為基礎，它隱藏在哪裡的非凡資源可以解決所有問題？然後你會發現：不，他被清算了，負債累累，正在逃亡……但你本來可以工作，工作。為什麼會發生這種情況，企業不喜歡什麼以及如何解決它，我們現在將討論。

你熱愛你的事業嗎？

源. 你認為這是威士忌嗎？但不，纈草！

讓我們看看不喜歡您的企業的主要跡象。

一個為所有人

微觀管理也許是列出的最具爭議的一點。患有這種管理病的管理者不能讓員工做出單一的獨立決定：他會聽銷售人員的所有談話，閱讀日誌，收集每個人的上百份報告，刺探所有的程序等等。他將與每個人一起無休止地這樣做。不要將微觀管理與管理者掌握脈搏的願望混為一談：在小型企業中，主要價值之一是涵蓋所有流程並引導它們朝著正確的方向發展。

微觀管理是對員工缺乏信任的表現。這種行為非常令人疲憊，並且降低了團隊的獨立性水平。結果與父母打孩子的手並要求他不要碰任何東西，以免弄散或弄碎所觀察到的效果大致相同。員工變得冷漠，試圖將決策歸咎於彼此或老闆，並發現自己無法開始和完成任務。同時，事無鉅細的管理者的負擔也隨之增加，到了某個時候，他就不再能應付大量的小問題和超小問題、難題、任務、電話、信件。這是一個非常悲傷的情況。

與微觀管理的鬥爭歸結為做兩件事的能力：信任和授權。但既然問題更出在心理學領域而不是無法工作（相反，幾乎所有事無鉅細的管理者都是有能力、聰明、主動的），那麼你首先需要說服自己：

了解與您一起工作的不是孩子，而是準備好負責工作的經驗豐富的專業人員；
意識到您可以隨時停止有問題的進程；
接受你的領導角色並自信地領導而不是乾涉；
建立極端情況下可能發生的情況的清單並對風險進行分類。

冷靜下來。

沒有人是不可取代的

員工流失對任何公司來說都是一個大問題，因為僱用一名員工比留住一名員工要貴得多。如果員工離開，而你在他們身後唯一的論點是“沒有不可替代的人”，那麼就要做好準備，一個不穩定的團隊將無法產生好的結果。

找到離職原因，聘請優秀的人力資源專家，他不會計算假期，但會處理人員的適應和發展，制定團隊管理策略。一旦你擁有了核心員工隊伍，管理和招募就會變得更容易：你的核心員工將為你做一些工作。

一切以後再說吧！

企業家的一個大錯誤是發展他們的團隊和業務，但將基礎設施開發留到以後：購買業務應用程式、軟體等。當然，這適用於 Excel（甚至 Google Docs）足以完成其工作的非 IT 公司。越晚建置和開發 IT 基礎設施，成本就越高，因為實施和安裝會很匆忙，而且培訓會很複雜且長期。除此之外，如果你延遲購買正版軟體，並使用盜版軟體，那麼你還可以等待K部門的客人。他們有些不友善。

這是您需要儘早做的事情。

建立許可證管理：軟體租賃與購買結合，只有正版產品，禁止員工在辦公室硬體上安裝盜版軟體。
決定支援您的 IT 基礎架構的形式：可以是您自己的系統管理員、存取專家或外包公司。
設定一個列印管理中心（即使您只有 3-5 台印表機和大量文檔，這可能已經很重要）。
建立資訊安全系統：郵件管理、網路連線設定、使用者安全、防毒軟體、員工存取權限區分等。
購買客戶關係管理系統與客戶合作 - 在那裡您將保證所有交易和客戶群的安全。
如果有服務台或員工提供支援以及其他職責，讓他們的工作更輕鬆並為自己提供監控 - 安裝票務系統，不需要培訓，您可以盡快「開始」。

漸漸地，你會學會管理公司的整個IT系統，並且意識到這是你在市場開發上最好的投資。因為即使是優秀的員工也會離開，但包含有價值數據的軟體仍然存在。

我們沒有什麼好失去的！

忽視安全問題可能會給企業主一個嚴厲的教訓並造成損害，包括公司的損失。如今，低估安全問題是一種難以承受的奢侈。您必須盡一切努力確保您的業務及其資料的安全。我們不再重複，我們在文章中詳細討論了這個問題 “企業不安全感”.

弗雷爾的貪婪毀了

沒有錢投資企業。企業家決定這筆錢應該專門用於開發，而不是投資於開發——畢竟，銷售似乎在進行，生產（如果有的話）似乎正在呼吸，並且有些東西被分配用於購買。從長遠來看，這將導致所有經營活動的崩潰，因為現有的資源將會枯竭，新的資源將無處可尋。我們也不應該忘記那些投資開發並實現更低成本或更高品質的競爭對手，這意味著無論是在價格還是產品方面，「經濟」業務都會失敗。我想強調三個特別危險的領域。

論優秀員工。
關於產品/開發品質。
論生產經營活動的自動化。

投資最好的資源，您將獲得最好的結果。特別是，自動化可以釋放大量員工時間，可用於擴大客戶群和改善服務。

我的錢：我想把它丟到哪裡就丟到哪裡

金錢的投資特別瘋狂。這樣的公司是顯而易見的：銷售人員坐在售價 120 萬盧布的 MacBook 後面。每個人，每個人都至少部署了 Salesforce 或 SAP，辦公室位於城市最好的商務中心（絕對是在中心！），公司活動在異國島嶼上舉行。這並不是Beigbeder“000法郎”中的神話製造商“Manone”，而是一家普通的俄羅斯小企業——例如花卉公司、活動代理機構甚至軟體開發商。而這裡我似乎想說：“好吧，既然這麼多，就讓他花吧。” 這樣公平嗎？事實。然而，有一些細微差別會導致這種支出變得瘋狂。

任何公司的發展都是週期性的，會受到需求和季節性波動的影響，對政治局勢和經濟狀況更加敏感。員工習慣於好的事情，並在危機時期對不斷變化的情況做出盡可能消極的反應。這充滿了大規模裁員、普遍不滿和抵制工作（「我以N 的身份工作，收到獎金並在安塔利亞參加了公司聚會，但是當獎金變為0,3* 且公司聚會時，我為什麼要遵守N 規定？」）聚會在拉緬斯基區的體育村舉行？」）。唉，這就是人的工作方式。是的，有些員工會以同樣甚至更大的熱情工作，但總的來說，一切都會像這樣。

如果只投資於辦公設備、企業活動、新聞發布會等外部屬性，而不投資軟體、開發或生產改進，那麼情況實際上與不投資錢沒有什麼區別。生意來了。

另外，你的員工作為投資對象，可能根本不關心你的努力；對他們來說，這只不過是個舒適圈。他們會享受涼爽的環境和良好的技術，但可能會忽略和不使用昂貴的軟體——例如，因為它根本不適合他們，不符合公司營運活動的邏輯。儘管如此，辦公室基礎設施和IT系統並不是收集品牌的最佳地點。

請記住：任何投資都必須有潛力和理性的目標。在花錢購買下一批最新筆記型電腦之前，先為在 Excel 中計算規劃指標並坐在社群媒體上的員工預測投資報酬率。網路和皮卡布。

3秒內從零到百

設定了無法實現的目標。如果我說俄羅斯的微型和小型企業因目標規劃不充分而生病，我不會弄錯。更準確地說，這不能稱為計劃或目標設定——純粹是幻想。如今，許多新創公司和小公司都是在知名公司的各種商業教練的影響下在極短的時間內創建的。教練向管理者灌輸這樣的觀念：他們需要設定宏偉的目標，並只為實現目標而努力（了解規模：18-20歲的「商人」設定每年100億的目標，個人每月收入2萬），但他們無法回答他們的業務將在哪個領域的問題）。然而，在那些繞過教練的人中，也不乏以「搶佔三分之一市場」為目標的夢想家。

公司任何階段的目標都應該是小的、離散的、具體的、可衡量的、可實現的。這是透過以下方式促進的：

分析（清醒地看待事態），
組織業務流程（了解差距、弱點和害群之馬的數量），
規劃（合理配置資源），
營運控制（分析員工活動及其結果 - 但不分析工作時間的使用！）。

沒有行銷，行銷人員都是寄生蟲

「讓行銷見鬼去吧，我們的產品會自行銷售。」這些是你可以從小企業領導人那裡聽到的話語。特別先進的人引用了 Artemy Lebedev，他在一百年前寫道，俄羅斯沒有行銷。事實上，即使是最先進、最酷的產品也需要哈博效應的推廣，並且至少需要向觀眾進行初步的展示。但類似的寄生蟲行銷商和機構還有很多。事實上，第一次負面經驗可能會讓你在很長一段時間內打消投資促銷的習慣。

我的建議並不新鮮：自己行銷。原因非常簡單：沒有人比您更了解您的公司、您的需求、您的客戶以及您產品的優勢。

競爭對手網

企業主認為自己沒有直接競爭對手，並讓員工相信這一點。從外部來看，這是一個非常美麗且富有感染力的位置：我們沒有競爭對手，我們繼續前進。事實上，幾乎沒有一個企業沒有競爭對手並且是絕對壟斷者（尤其是在IT領域），忽視競爭對手是失去市場地位的直接途徑，因為你並沒有試圖提升自己，也不知道如何向客戶展現自己，這樣他的腦中就不會進行不利於你的比較。

有直接和間接的競爭對手。第一個也是主要的任務是分析競爭對手：產品報價、定價政策、促銷、聯盟計畫等。您了解的資訊越多，您就越容易與客戶合作並根據您的經驗+客製化開發您的產品解決方案。

吃他們給你的東西

如果一家公司確定自己的產品是主要產品，而讓客戶使用公司提供的產品，那麼它的日子就會很艱難。產品必須根據客戶的真實需求和要求來創建，為客戶服務，幫助客戶解決問題。我們可能還想建構我們的客戶關係管理系統一款遊戲，不是業務流程的視覺化編輯器，而是雲端服務台 ZEDLine 支持例如，轉變為知識管理系統。但如果我們的客戶需要 CRM 中的報告、流程、日曆和主要數據，他們就會在那裡；如果他們需要一個簡單的幫助台，可以在1小時內為任何業務部署，那麼它就會朝這個方向發展。因為使用者希望使用他們需要的工具，而不是用法貝熱蛋（或以法貝熱價格購買的簡單雞蛋）釘釘子。

因此，永遠不要把產品放在第一位，也不要強迫客戶使用你認為必要的東西（記住為了某些公司目標，方便、熟悉的介面經常被更改為不太好的介面），而是向他提供他想要的東西：

累積請求、收集積壓並從那裡實現功能；
進行定期調查和問卷調查；
按類型分析請求並解決最常被提及的問題；
進行 Beta 測試。

這些假設雖然是針對 IT 領域量身定制的，但絕對適用於任何行業。

這些是您的問題，而不是我們的門票。

服務問題是 XNUMX 世紀企業的瘟疫。儘管數百個其他人的失敗以光纖連接的速度在互聯網上傳播，但公司，尤其是小型企業，繼續忽視客戶的請求，未能按時回答問題，並對問題保持漠不關心，順便說一句，與其產品相關。

造成這種行為的原因有幾個：

人員流動率高，支援人員的專業水準低
客戶事件缺乏系統化，支援系統封閉（或者你可以把簡單的票務系統且工作快速、透明、舒適）
缺乏工作規定和低水準的支持控制
原則上缺乏支援和支援服務（例如，在藥房連鎖店中，與您溝通的不是支援人員，而是一些區域經理或主管；是的，這只是看起來忠誠，但實際上是不專業的）。

但如果你的服務不好，那麼你的競爭對手就會很好。由於我們在非價格競爭時期開展工作，因此您無法透過折扣和公關獲得太多好處。因此，建立一項服務，至少是一項基本服務，不要根據ITIL，也不要根據SLA——只需組織正常的客戶支援並查看效果即可。

業務流程 - 適用於大型企業

出於某種原因，小公司認為自動化業務流程是大公司的領域，其中建立了複雜的互動鏈。這種觀點是錯誤的。如果一家公司規模較小，這並不意味著它應該自發性發展。公司的一切都是一個過程：從準備郵件到生產和倉庫關係。如果您想按時完成任務、控制負責人並組織您的日常工作，您需要建立流程，並且如何實現並不重要：使用 BPMN 表示法、使用本機圖形編輯器或基於其他解決方案。最重要的是你將擁有：

a) 清晰且經過驗證的流程圖；
b) 指定負責人；
c) 指定的最後期限；
d) 觸發和轉換；
d) 預測結果。

是的，設定和自動化業務流程並不是一個簡單的故事：首先您需要對公司中發生的一切進行深入分析和重新設計，然後再繼續創建方案和自動化。但你會釋放員工的時間，安撫你的緊張情緒，以及那些對錯過最後期限極不忠誠的客戶的緊張情緒。

今天三個，但是很小

被錄用的不是那些合適的候選人，而是那些「符合價格」的人。不幸的是，這是該地區的普遍現象：優秀的候選人不多，他們知道自己的價值，有時公司似乎並不真正需要他們的水平。這可能會被證明是一個錯誤：聘請的具有知識和經驗的專業人士可能會成為將產品帶入下一發展階段的火車頭。另一方面，有時最好僱用一名沒有經驗的員工並將他「培養」為高度專業化的專家- 這也很好，因為他離開專案的機會較小（但你也需要為此做好準備）。

但大多數情況下，願意花很少錢的員工仍符合三個「N」原則：缺乏經驗、不合格、不可靠。除此之外，您還面臨著因錯過最後期限、客戶不滿意甚至資訊安全問題而產生未來成本的風險。還有另一個“n”——被低估（他們認為其中的專家“馬馬虎虎”，願意以低廉的價格工作），獲得這樣的員工對企業來說是一種中獎，特別是如果你能提高他的自我價值的話-尊重。

大師，給我一個符號，$符號

經理或中階管理人員相信顧問和教練。他們花很多錢聘請顧問，花時間，聽相關廣告，成為教練將進一步延續的經驗的一部分，而不是他們不是競爭對手的事實。事實上，大多數培訓師只會給您他們所讀過的書籍的摘要，這並不總是適用於您的業務流程。嗯，聘請顧問來團結團隊、改善組織氛圍、降低毒性程度，這完全是奇怪的事情。不幸的是，這也適用於 IT 公司。

您想根據新原則進行更改或建立流程嗎？然後，就像上一段一樣，了解一個簡單的道理：沒有人比你更了解你的業務。

邀請銷售人員閱讀一本有關銷售的書籍，然後進行幾次腦力激盪會議和內部培訓，他們自己將建立方法論並交流技巧。這些功能將是他們隨時可以使用並且很可能已經每天使用的功能。只是一致性不夠。
創建一個內部聚會和培訓系統，員工可以定期分享他們擅長的方面：從使用 CRM 系統的技能到處理文字或測試產品。
制定每個員工都可以存取的非正式指南和可公開存取的知識庫。這是我們這個時代轉移經驗的最佳形式之一。
如果您聘請外部培訓師，請在付款和簽訂合約之前與他交談，詢問他準備在課程中教授的方法和具體內容。不要相信顧客評論（猜猜為什麼），不要雇用「快樂的孩子」等。這一定是修行者。分配一個單獨的條件：沒有廣告，沒有同事的額外建議，只處理目標問題。

企業的主要大師是經理，主要的絕地武士是員工。在短時間內，陌生人將無法以對公司有用的方式呈現資訊。

「不喜歡」商業的可能跡象包括對成功的不確定性、近乎專制和偏執的憤怒以及對困難的恐懼。但事實上，我們把「不喜歡」這個詞打上引號也不是無緣無故的。因為任何領導者都希望自己的企業能夠發展壯大，而他的行為很大程度上是由性格、判斷力以及對商業規律的理解或誤解所決定的。因此，不要生氣，不要因為問題而責怪別人，也不要因為客戶的不足而責怪。熱愛你的事業，照顧好它－它也會回報你的愛。

來源： www.habr.com