英國固定電話和網路服務供應商已簽署協議 - 每個用戶將自動收到補償到他們的帳戶。
付款的原因是緊急基礎設施維修的延遲。
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誰參與了該倡議以及它是如何產生的？
2017 年，針對修復網路時間過長的個人推出自動付款 組織 — 它監管英國電信公司的活動。 據 Ofcom 稱，電信 在緊急情況下，家庭網路和電話用戶遭受損失的情況只有七分之一。
服務故障的平均賠償金額為每天 3,69 英鎊，提供者發起的維修重新安排的平均賠償金額為每天 2,39 英鎊。 但監管機構認為這些金額還不夠。 因此，小型企業也遭受少量補償——英國此類企業中約有 30% 由於價格低廉，為個人提供電信服務。
英國最大的電信供應商已加入 Ofcom。 BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media 和 Zen Internet 已簽約，Hyperoptic 和沃達豐將在 2019 年加入該計劃，EE 將在 2020 年加入該計劃。 上述組織為 95% 的英國固定網路和固定電話用戶提供服務。
補償流程如何運作？
所有參與的供應商都透過 Openreach 的網路基礎設施為客戶提供服務。 她負責維護電纜和光纖網路。 如果通訊線路恢復時間較長，Openreach 將向電信公司付款，之後電信公司將彌補客戶的損失。 事件發生後 30 個日曆日內，訂戶將收到向其個人帳戶支付網路或電話費的付款。 協議規定了固定金額的補償：
- 由於網路中斷而無法提供網路或電話服務，每天 8 英鎊。 如果服務在兩個工作天內未恢復，則開始付款。
- 延遲服務開始時間為每天 5 英鎊。 對於無法在供應商規定的時間內開始使用網路或電話的新電信客戶，將給予補償。
- 工程師上門取消需支付 25 英鎊取消費。 如果 Openreach 技術人員未在預定時間出現或提前不到 XNUMX 小時取消預約，客戶將獲得退款。
也有供應商不支付賠償的情況。 例如，電信服務的用戶如果不同意在建議的預約時間上門維修服務，將失去要求賠償損失的權利。 此外，如果因自然災害或客戶的過失造成連接問題，將不予賠償。 提供者已於 1 年 2019 月 15 日開始過渡到新的報銷計畫。 公司將有 XNUMX 個月的時間準備自動支付薪資。
該方案的優點和缺點
Ofcom計劃的好處在於，它將有利於服務消費者——個人和中小型公司。 提供者向客戶做出了讓步，Openreach 同意支付賠償，即使在非自身過錯而無法修復網路的情況下也是如此。 例如，如果停放的汽車擋住了對設備的存取。
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但該協議也存在可能對提供者產生負面影響的「灰色地帶」。 例如，Ofcom不要求在發生自然災害時進行賠償，但不包括因惡劣天氣導致維修延誤時造成的損失。
另一方面，如果出現其他不可抗力情況，例如員工罷工，協議不會取消賠償。 該問題尚未解決，如果不與監管機構達成妥協解決方案，提供者可能會蒙受損失。
其他國家有什麼補償？
在澳大利亞，根據競爭和消費者委員會（ACCC）的要求，互聯網或電話服務的缺乏將得到補償。 客戶可以在提供者無法提供服務的日子裡獲得服務費扣除，或補償替代服務的費用。 例如，如果他被迫使用行動互聯網，電信公司必須報銷他的通訊費用。
德國也有類似的做法，但措詞更有趣。 所以在2013年，德國法院 網路連線是“生活不可或缺的一部分”，並規定網路供應商必須對連線的缺失進行強制賠償。
英國的賠償計畫脫穎而出。 迄今為止，這是唯一一種電信客戶自動獲得補償的方式。 如果該倡議成功，其他國家可能會考慮類似的項目。
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來源： www.habr.com