在本文中，我們將詳細概述各種可能性 . 新版 PBX 對客戶體驗進行了多項改進，並提高了員工的工作效率。 同時，顯著簡化了維護系統的系統工程師的工作。
在 v16 中，我們擴展了組合工作的可能性。 現在，該系統不僅允許您在員工之間進行通信，還可以與您的客戶和客戶進行通信。 內置的 3CX 呼叫中心增加了一個新的聯絡中心界面。 與 CRM 系統的集成也得到了擴展，增加了用於監控服務質量的新工具，包括新的 PBX 操作員面板。
新的 3CX 聯絡中心
在收集了全球超過 170000 名客戶的反饋後，我們從頭開始開發了一個效率更高、可擴展性更好的新呼叫中心模塊。 其中一項重要的創新是按運營商資格進行呼叫路由。 這種路由只能在昂貴的專業呼叫中心找到，而 3CX 提供這種路由的成本僅為競爭對手提供的此類解決方案的一小部分。 此功能在 3CX 企業版中可用。 請注意，按資格進行呼叫路由只是新 3CX 呼叫中心開發的開始。 “真實”呼叫中心的新機會將出現在下一次更新中。
如今，買家通常不想給公司打電話——他們通過網站上的聊天窗口與您聯繫更方便。 考慮到客戶的意願，我們創建了一個新的聯絡中心小部件，允許網站訪問者在聊天中寫信，甚至可以通過瀏覽器給您打電話！ 看起來像這樣 - 開始聊天的操作員可以立即切換到語音通信，然後甚至是視頻。 這種端到端的通信渠道可提供卓越的客戶服務，而不會中斷客戶與員工之間的通信。
網站通訊小部件 所有版本的 3CX 均免費提供（即使是免費版本！）。 與類似的第三方聊天服務相比，我們的小部件的優勢在於網站訪問者不需要通過普通電話給您回電 - 他開始聊天並立即繼續他的聲音。 你的運營商不應該學習第三方服務的接口，系統管理員也不應該支持。 此外，您還可以節省大量每月為您的站點支付的第三方通信服務費用。
將小部件連接到站點 並向您的網站添加一段代碼（如果該網站不在 WordPress 上， ). 然後配置與 PBX 的連接、聊天窗口的外觀，並指定小部件應出現在哪些頁面上。 運營商將直接通過 3CX Web 客戶端接收消息並回复訪問者。 請注意，此技術處於 Beta 測試階段，新功能將在未來的更新中添加。
在 3CX v16 我們也改進了服務器 . 添加了新的 CRM 系統，對於支持的 CRM，出現了通話錄音、附加選項和 CRM 撥號器（撥號器）。 這使得電話可以完全集成到 CRM 界面中。 通過 CRM 撥號器撥出電話的支持目前僅針對 Salesforce CRM 實施，但隨著 REST API 的改進，將包括在其他 CRM 中。
要提供優質服務，了解客戶的服務方式非常重要。 在 v16 中，為此做出了重要改進 - 用於監控通話和聊天的新操作員面板。 此外，改進報告 並添加了存檔對話錄音的功能。 呼叫中心管理人員長期以來一直在尋求這個機會！
新的呼叫中心儀表板在單獨的彈出窗口中提供方便的事件監控。 隨著時間的推移，它會增加新的信息展示方式，比如KPI運營商考核排行榜。
恰恰因為過時的呼叫中心架構，呼叫報告是 3CX 中的一個薄弱環節。 v16 中新的 Queue 服務架構大大提高了報告的質量。 當然，更正了之前發現的許多不准確和錯誤。 在未來的更新中，將出現新類型的報告。
任何呼叫中心都會使用接線員的談話錄音來控制服務質量，有時也是為了滿足法律要求。 在 v16 中，我們大大改進了這個功能。 有關通話錄音的所有數據，包括錄音音頻文件的鏈接，現在都存儲在數據庫中。 此外，系統會識別（使用 Google 服務將其翻譯成文本）每個條目的第一分鐘 - 現在您可以通過關鍵字快速找到所需的對話。 如前所述，對話錄音可以存檔在外部 . 大量的寫入不再需要大的本地磁盤。 這不僅可以讓您使用廉價的 VPS 主機，還可以顯著加快 3CX 服務器的備份和恢復速度。
統一通信與協作
在 v16 中，出現了新的員工協作技術——一個成熟的 、內置網絡軟電話和出站 CRM 集成。 我們還改進了 Web 客戶端界面，擴展了企業聊天和視頻會議的可能性。
新系統使用最新版本的 Microsoft Office API，並支持所有 Office 365 訂閱，來自低成本的 Business Essentials。 實現了 Office 365 用戶與 3CX 的同步 - 在 Office 365 中添加或刪除用戶會在 PBX 中創建和刪除相應的分機號碼。 Office 聯繫人同步的工作方式相同。 日曆同步允許您根據您在 Outlook 日曆中的狀態自動設置 3CX 擴展的狀態。
在 v15.5 中作為測試版提供的 WebRTC 瀏覽器軟電話現已發布。 3CX 用戶可以直接從瀏覽器調用，無需安裝任何本地應用程序，無需安裝任何操作系統。 順便說一句，它與森海塞爾耳機集成 - 支持呼叫接聽按鈕。
聊天功能在 v16 中得到了極大的改進。 移動企業聊天正在接近領先的應用程序，如 WhatsApp。 3CX 聊天具有類似的功能，並且工作方式大致相同——用戶很容易習慣它。 有文件、圖像和表情符號的發送。 用戶之間的消息轉發和聊天存檔將很快出現。 聊天報告也將可用，這是呼叫中心管理員的一項重要功能。
Windows 的 3CX 客戶端中沒有 Web 客戶端的一項功能是用戶直接配置 BLF 指標。 得益於它，員工可以獨立安裝 BLF 指標，而無需系統管理員參與。 現在 BLF 設置在 Web 客戶端中起作用。 此外，有關訂戶的其他信息已添加到彈出電話卡中。 簡而言之，現在可以更輕鬆地在網絡軟電話、IP 電話以及 Android 和 iOS 應用程序之間切換。
3CX 網絡會議
如果您還在 Webex 或 Zoom 網絡會議上花錢，是時候轉向 3CX 了！ MCU WebMeeting 遷移到 Amazon 基礎設施。 這使得確保高可靠性、優化流量傳輸以及為大量參與者提供出色的視頻和音頻質量成為可能。 另請注意，現在共享您的屏幕不需要安裝瀏覽器擴展程序。 還有一項新功能——現在與會者可以通過普通電話呼叫 WebRTC 網絡會議——並通過語音參與，無需使用 PC 和瀏覽器。
管理員的新功能
當然，我們並沒有忘記系統管理員。 顯著提高了 PBX 的安全性和性能。 以至於我們可以 ！ v16 的另一個有趣的特性是一項新服務——3CX 實例管理器，它允許您從一個界面管理所有 PBX。
對於小公司來說，不在雲中託管 PBX 而是在本地標準的 Raspberry Pi 3B+ 設備上託管 PBX 會更有利可圖，成本約為 50 美元。 為實現這一目標，我們顯著降低了 CPU 和內存要求，並在要求最低的 Raspberry ARM 設備和最便宜的 VPS 服務器上推出了 v16。
3CX 實例管理器允許您集中管理所有已安裝的 PBX 實例。 對於集成商 - 3CX 合作夥伴和大客戶來說，這是一個很好的解決方案。 您可以在所有系統上同時安裝更新、監控服務狀態、控制錯誤（例如磁盤空間不足）。 下一次更新將包括通過 3CX SBC 服務連接的 SIP 中繼和設備的管理、安全事件的監控以及 VoIP 流量質量的遠程測試。
我們一直致力於企業通信的安全技術。 3CX v16 添加了一個有趣的安全功能——從世界上所有已安裝的 3CX 系統收集的可疑 IP 地址的全球列表。 然後檢查此列表（分配的 IP 地址被穩定地阻止）並傳輸回所有 3CX 服務器，包括您的系統。 因此，實現了針對黑客的有效雲保護。 當然，所有開源的 3CX 組件都更新到最新版本。 請注意，使用具有舊版本組件（數據庫、Web 服務器等）的過時系統。 大大增加了入侵的風險。 順便說一句，現在您可以通過 IP 地址限制對 3CX 界面的訪問。
在管理員的其他可能性中，我們注意到 RTCP 協議的統計數據，這有助於發現通信質量問題； 複製擴展 - 現在可以通過僅更改基本參數將其創建為現有擴展的副本。 整個3CX界面切換為一鍵編輯，現在只需拖拽即可改變BLF指標的順序。
許可證和價格
儘管價格已經相當實惠，但我們已將其下調。 3CX標準版降價40%（免費版擴展到8路同時通話）。 有點改變 有不同的版本。 還添加了中間許可證大小，這將允許您為特定組織選擇最佳的 PBX 容量。
額外的許可證大小將允許客戶購買更大的許可證，只是因為沒有更合適的中間件。 請注意，中間許可證僅作為年度許可證提供。 此外，此類許可證可以隨時延期而無需支付所謂的罰款——只需支付容量之間的實際差額。
3CX 標準版現在更適合不需要呼叫隊列、報告和呼叫錄音的小型企業。 此類公司將支付最低的自動電話交換費用； 此外，8 個同時通話的標準現在永久免費。 請注意，已安裝的具有商業密鑰的標準版 PBX 在升級到版本 16 時會自動切換到專業版。如果您對這種轉換不滿意，請不要升級到 v16。
專業版的功能保持不變。 對於中小型許可證，價格降低 20%！ 一項重要改進 - 現在當您從 3CX 網站收到新許可證（密鑰）時，它將在前 40 天內作為專業版使用。 您自己指定許可證的容量！ 這允許客戶和合作夥伴全面測試 PBX 的所有功能。 回想一下，與標準版相比，React Pro 添加了呼叫隊列、報告、通話錄音、與 Office 365 和其他 CRM 系統的集成。
在企業版中，我們繼續添加公司過去要多付一個數量級的功能。 例如，我們添加了一個選項來防止員工關閉對話錄音。 下一個長期要求的選項是按操作員技能在隊列中進行呼叫路由。 我們提醒您，只有 3CX Enterprise 支持內置電話故障轉移集群。
如果我們談論 3CX 的總擁有成本，- 現在更有利可圖 特別是3年。 永久許可證的費用與 3 個年度許可證相同，但對於這樣的許可證，您仍然需要 2 年（第一年包含在永久許可的費用中）。 請注意，4 和 8 個並發許可證現在僅作為年度許可證提供。
我們再次提醒您，訂閱更新（僅與永久許可相關）物有所值！ 即使只是購買 SSL 證書和可靠的 DNS 服務，也比續訂訂閱更昂貴且更難設置。 此外，訂閱提供最新的安全更新、新的 ， 服務 以及使用智能手機應用程序的權利（換句話說，更新的移動應用程序可能會停止與舊的 PBX 服務器一起工作）。
我們將很快發布 v16 Update 1，其中將包含更新的語音開發環境 ，它在 C# 中生成腳本。 此外，還將改進聊天功能並支持通過 REST 請求獲取聯繫信息的 SQL 數據庫。
v16 Update 2 將包含更新的 通過 3CX 管理控制台（每個 SBC 最多 100 部電話）集中監控遠程設備（IP 電話）。 還將支持某些 DNS 技術，以簡化 VoIP 運營商的配置。
計劃包含在以下更新中的功能：故障轉移集群的簡化配置（在企業版中）、在服務器界面中輸入 DID 號碼塊、用於自動撥出呼叫的新 REST API 以及新的 KPI 儀表板呼叫中心代理（排行榜）。
這是這樣的概述。 , ， 享受！
來源： www.habr.com