我的名字是 Leonid，我是網站開發人員 因此，由於我的活動，我對託管服務領域各個公司的形成和發展的故事很感興趣。 今天我想接受對主持創辦人 Danil 和 Dmitry 的採訪 。 他們將討論基礎設施的結構、工作組織以及他們在俄羅斯開發虛擬伺服器供應商的經驗。
請向我們介紹一下您自己。 您是如何進入託管產業的？ 在此之前你在做什麼？
直到 2016 年，Dmitry 和我都在企業部門工作，包括戴爾、惠普、EMC 等公司。 透過分析俄羅斯的雲端市場，我們意識到它正在積極成長，並決定我們可以向市場提供有趣的產品。 一個已經在其他專案上合作過的團隊聚集在一起，開始開發自己的虛擬化平台，以滿足大型企業的特定需求。 自2018年起，我們同步推出「適合所有人」的雲端託管，並分配給專案 一個五人團隊。
發射前儲存和準備站
這個商業項目已經開始運作還是仍在開發中？
是的，它是並行工作的——已經有一個更大的團隊，我們更多地談論 IT 基礎設施的軟體和硬體解決方案，而不是託管。
您現在擁有很多不同的服務。 當您開始時，清單是更小還是相同？ 而且，所有這些服務實際上都是一個常規的虛擬伺服器，只是存在一定的分離性。
我們從經典的IaaS開始：我們為它們提供具有封閉連接埠和虛擬網路的「裸」虛擬伺服器，以便用戶可以為自己創建一個成熟的基礎設施。 但推出後，發現大多數用戶並不明白為什麼他們需要這樣的機會，我們決定為自己推出一款新產品——標準的VDS/VPS，市場已經熟悉了它。 對我們來說，它本質上是產品的精簡版，但用戶立即明白它是什麼，我們開始接待第一批客戶。 顯然，我們與大公司合作的經驗迫使我們立即開發更複雜和客製化的解決方案，而大眾市場需要簡單性。 然後，基於VPS，我們開始根據客戶最常要求的內容開發新的服務。 我們仍在開發它。
你把設備放在哪裡？ 您擁有它還是租用它？ 您是如何選擇 DC 進行安置的？ 有沒有搬遷的案例？
所有設備都是我們的，我們只租用兩個資料中心的空間。 我們從三個資料中心開始：我們想實現三路容錯，但當時需求太小，無法投資，所以我們放棄了第三個資料中心。 我們有一個舉措：我們剛從第三個資料中心搬到剩下兩個資料中心之一。 它們是根據以下原則選擇的：DC 應該在市場上知名、可靠（III 級），因此兩者的地理位置都位於莫斯科，彼此相距較遠。
您目前位於哪些 DC，您已放棄哪一個 DC？
現在我們位於DataSpace 和3Data。 我們放棄了 3Data 資料中心之一。
離開第三個資料中心
您租用或購買 IP 位址嗎？
我們出租。
您選擇這種方式而不是購買的原因是什麼？
總的來說，成長很快。 我們為客戶提供虛擬基礎設施，他們不必立即支付資本投資，而且成本可以按月細分。 我們自己堅持與客戶相同的理念 - 我們努力擴張和快速擴展。
您對 IPv6 有何看法？
到目前為止，我們還沒有註意到任何重大需求，所以我們沒有添加更多，但輸出架構已經制定出來，我們準備在短時間內“推出”，一旦我們了解到有請求。
您正在使用 KVM 虛擬化。 為什麼選擇她？ 她在工作中如何展現自己？
沒錯，但我們使用的不是「裸」KVM，而是我們的「老大哥」開發的成熟的、經過修改的基於KVM的虛擬化系統，包括資料儲存系統（SDS）和軟體定義網路（SDN） 。 我們選擇它是基於建構最具容錯性、無單點故障的產品。 它表現得很好，到目前為止，生產中沒有出現全球性問題。 在市場的alpha測試階段，當我們為第一批客戶提供積分服務時，我們測試了技術，遇到了一些不愉快的時刻，但在過去的兩年裡我們已經理解並解決了很多。
你使用超賣嗎？ 如何控制伺服器的負載？
我們僅對處理器使用超賣，但對 RAM 不使用超賣。 即使對於實體處理器，我們也不允許其負載超過 75%。 透過磁碟：我們採用「精簡」容量分配。 我們對整個環境進行集中監控，這使我們能夠控制負載。 兩名工程師負責支援整個基礎設施，因此我們正在嘗試盡可能自動化並收集系統上所有可能的資訊。 與正常操作的任何偏差都會立即可見，我們會定期評估和重新平衡基礎設施內的負載。 重新平衡總是在線上進行，客戶不會注意到。
您目前有多少台實體伺服器？ 您多久新增一次新內容？ 您使用什麼伺服器？
目前有 76 台伺服器，我們大約每四到五個月新增伺服器。 我們使用QCT、英特爾、超微。
是否有這樣的情況：客戶端來了，佔用了所有剩餘的免費資源，而你不得不緊急添加伺服器？
資源方面不存在這樣的事情。 到目前為止，我們的成長或多或少是均勻的。 但有一種情況是，一個使用者想要 50 個 IP，每個 IP 位於一個單獨的區塊中。 當然，我們還沒有這樣的東西:)
您最受歡迎的付款方式是什麼？ 最少用的是什麼？
最受歡迎的是銀行卡和 QIWI。 最不常見的是根據法人實體的要約透過銀行轉帳付款，但此類轉帳的金額最大（通常，公司會支付幾個月的固定資源費用）。 PayPal也落後了：一開始我們並沒有指望外國用戶，但他們開始出現。
Boodet.online 有自己寫的帳單。 您為什麼決定使用這個解決方案？ 優缺點都有什麼？ 開發困難嗎？
我們的整個系統都是我們自己設計的。 就使用者體驗而言，現有平台對我們來說似乎不太方便，因此我們決定創建和開發自己的平台。 計費只是系統中的微服務之一。 事實證明，開發比我們一開始想的還要困難。 甚至在某些時候，我們不得不推遲專案的啟動，以便有時間準備一個不會讓 alpha 測試尷尬的工作產品。 隨後，他們獲得了長期開發方法和產品管理的能力。 現在，為系統添加新功能和新產品變得更加容易。
有多少人開發了這一切？ 你寫了什麼？
整個專案我們有五個人，其中兩個是開發人員（前端和後端）。 Back是用RoR/Python編寫的。 前面是JS。
使用者支援是如何組織的？ 是 XNUMX/XNUMX 營業還是僅在營業時間內營業？ 有多少支撐線？ 你最常被問到什麼？
我們有三個入口點：聊天、電話和您個人帳戶的申請系統。 兩條線支援：如果值班工程師無法解決問題，則技術總監或開發團隊介入。 如果問題出在主平台上，而這種情況發生的頻率就低得多，那麼技術總監就會轉向「老大哥」的支援。 晚上，我們只回覆購買單獨技術服務的客戶的電話，或透過 Telegram 中專門編寫的機器人報告的平台故障。
最常見的問題：
- 我們的 IP 在土庫曼斯坦可用嗎（這是第一個流行的 - 顯然，該國有嚴格的封鎖政策）。
- 如何安裝這個或那個軟體。
- 如何獲得root存取權限（創建機器時介面中甚至有特別提醒，但這並不總是有幫助）。
你們驗證客戶嗎？ 垃圾郵件發送者和其他不良人物是否經常出現？
透過郵件和電話驗證（如果用戶啟動 2FA）。 垃圾郵件發送者和其他濫用者會定期出現。 我們被迫透過暫時阻止受感染的伺服器來回應，因為我們不希望 IP 被列入黑名單。 但我們總是提前寫信給用戶，表示已收到針對他的投訴，並要求他與他聯繫並討論問題。 如果用戶沒有回應，或重複出現投訴，我們將封鎖整個帳戶並刪除伺服器。
針對客戶的 DDoS 攻擊是否經常發生？ 在這種情況下你會怎麼做？ 是否有專門針對您、您的網站或您的基礎設施的攻擊？
客戶端很少受到攻擊。 但我們自己也常有一個網站、一個個人帳戶。 有時他們將網路連接到不同的 IP 位址。 我們不承諾判斷是誰以及為什麼，可能有多種選擇。 甚至有人試圖從內部攻擊我們。 此前，在通過電話驗證時，我們贈送了一百盧布的獎金，以便普通用戶可以測試任何配置。 但有一天，一名用戶帶來了“一包 SIM 卡”，並在一個 IP 下開始創建數十個帳戶，並透過這些帳戶獲得獎金。 因此，我們必須取消考試成績的自動累積。 現在您需要向技術支援提交測試請求，我們會單獨考慮每種情況。
工作是如何組織的，是否有辦公室，或每個人都遠距工作嗎？
有一個辦公室，但隨著冠狀病毒的限制開始，每個人都從家裡/別墅/家鄉去上班。
我們的辦公室
您目前公司的發展方向是？
我們正在努力增加新的服務。 我們有一個廣泛的路線圖，我們不會中斷開發，並且每兩週發布一個新版本的個人帳戶。 我們添加同事所需的功能和服務，並且添加客戶要求的功能和服務。
你如何尋找客戶？ 每年是否有大量客戶流入和流出？ 客戶的平均「壽命」是多少？
在我們這個領域，如果有一個好的產品，吸引客戶的管道就是整個業務的基礎。 因此，我們不准備分享。
流失率、LTV 和生命週期也是相當重要的指標，我們僅將其用於內部分析，但不用於揭露。
您能為讀者提供選擇託管服務的建議嗎？ 購買前需要注意什麼？
最重要的是選擇名稱以字母“B”開頭的主機。
但說實話，有幾個因素要注意：
- 要了解質量，您可以採用平均配置並嘗試在其上解決您的應用程式問題。 選擇按小時收費的託管 - 如果品質不滿意，您可以測試伺服器，而不會損失很多錢。
- 查看託管主機擁有實體伺服器的資料中心。 它們可以用來粗略地判斷服務品質。
- 我們不建議專注於價格：既有性能良好的超便宜解決方案，也有沒什麼特別的超貴解決方案。
告訴我們您最難忘的工作時刻。
項目開始。 在第一個半月裡，我們全天候（24/7）工作：我們查看註冊進度、個人帳戶介面是否有任何問題、使用者行為如何、他們訂購服務是否方便。 許多事情必須即時做出決定，甚至需要用其他產品取代某些產品。 繞過測試環境，立即在生產中進行更改。 那是一段緊張的時期，但我們設法生存下來，沒有放棄這項業務。
來尋找邏輯漏洞的使用者。 抓住它們並消除漏洞是很有趣的。 例如，當我們工作不是為了錢，而是獎勵獎金以便用戶可以訂購服務器時，一個黑客論壇上會發布一個指向我們的鏈接，並附有評論：“他們提供價值 500 盧布的免費服務器。” 當然，我們立刻就擠滿了渴望免費贈品的礦工。
能否簡單介紹一下公司的歷史？
- 2017年上半年－我們開始開發Boodet.online平台、網站和個人帳戶。
- 2018 - 進入 alpha 測試，免費向客戶提供容量，並收到廣泛的回饋和測試結果作為回報。
- 2018 年中 - 推出測試版並付費。 首先對數百位客戶進行技術支援測試。
- 2019 年 - 我們開始吸引法人實體作為客戶並致力於客製化解決方案。
- 2020年－每個人都進入自我隔離狀態，虛擬化的需求不斷成長。 我們自己也感受到了這一點——客戶數量增加，這使得我們可以進行大量附加服務。
來源： www.habr.com