我的一位同事非常想要擁有一部 iPhone 4S。 然後就是炫耀的高度了。 收到獎金後，她放棄了假期，買了它——白色的，令人愉悅的重量，令整個商業服務部門羨慕不已。 過了一段時間，她開始抱怨，她不明白大家在這些iPhone裡發現了什麼，一個撥號器一個撥號器，但她又不敢扔，而且照片還不錯。 當談到應用程式、功能、照片流、更新和其他事情時，她說她關閉了互聯網的訪問，因為它很昂貴而且通常很縱容。 因此，她把當時最頂級的智慧型手機變成了一塊響亮的磚頭。 「多麼愚蠢啊！」我們笑了；有些讀者可能也這麼想。
自從我從事企業軟體實施以來，我已經很長一段時間沒有這樣想了。 抽卡茲別克煙和節省火柴實際上是中小型企業在 IT 相關領域的座右銘。 結果是：效率低下、實施失敗、資金流失、對所有軟體的仇恨以及對成功專案的蔑視。
一般來說，寫下 CRM 或任何軟體實施失敗的原因 - 畢竟，聰明的人會從別人的錯誤中學習。
有統計顯示，20%到60%的CRM項目失敗或未達到預期。 說實話，統計數據很奇怪：首先，這樣的價值觀分叉，其次，哪個CRM以及在什麼領域，第三，供應商或合作夥伴？ 基本上，對於我們的開發團隊來說 很清楚我們最有可能談論的是什麼以及這個數字範圍的來源。 統計數據可能包括部分實施（當軟體只用於一小部分功能並且完全不令公司滿意時）、主觀上不成功的實施（公司不喜歡一切，但繼續使用其付費的系統） ）， ETC。 事實上，失敗的原因可能有多種，每個企業都會將它們表述為獨特的，但本質上，可以確定 CRM 系統實施不成功和不令人滿意的大量但有限的原因。 我們的團隊收集了最好的作品，並準備向您介紹它們。 不要塞滿自己的視錐細胞－研究別人的！
這就是購買了 CRM 並最少使用或根本不使用它的公司的樣子。
如果您不確定，請勿實施
其中，最主要的可能是缺乏對公司目標的關注。 通常，公司尋找 CRM 系統並不是為了增加銷售額、優化業務流程或提高服務質量，而只是為了「實現目標」。 這是一個最初不成功的實施：不了解您將如何使用該工具，這意味著它將仍然無人認領。
怎麼辦呢？ 確定公司的目標以及實施CRM系統的目標。 理想的是它們相互關聯，換句話說，具有共同點。 這個過程非常簡單：拿一張紙，寫下公司的目標（最好是按部門或員工），再拿一張紙，寫下 CRM 實施的目標。 從這一刻起，您開始製定 CRM 系統的需求，並可以開始與供應商合作。 如果您的公司從事特定活動：廣告、出版、醫療服務、運輸等，那麼確定您的目標尤其重要。
生活中的一個例子。 該公司進行了多種類型的活動，最終開始選擇CRM。 由於公司在莫斯科，出於「家喻戶曉」的考慮，他們毫不猶豫地購買了CRM。 廠商合作夥伴進行了精彩的展示，並大力出售（以SaaS模式簽訂租賃協議）27個席位。 很快我們就發現 CRM 不適合這種類型的活動；此外，它在電子郵件用戶端上也“蹩腳”，這對公司來說是極其關鍵的。 經過六個月的折磨和巨額修改費用後，CRM 系統的合約被終止。 原因很簡單：公司沒有設定目標，供應商的合作夥伴甚至沒有想過詢問這些目標 - 為什麼，當你可以完成交易時？
有人需要 CRM 來展示
實施超過12年 我們意識到，整個團隊都準備好接受 CRM 系統並為盡快開始營運做出貢獻的情況很少見。 這是一個奇幻故事。 更常見的是，CRM 系統的實施是從上層強加的：發出指示、進行安裝、進行培訓（在最好的情況下！），然後開始工作。 全部。 沒有人被詢問，沒有人的請求被考慮，早期採用者沒有得到合作，後來大多數人都被忽略了。
在這種情況下，由於高階主管的經驗和供應商的努力，實施可以成功，但係統的採用和生產工作的開始被無限期推遲，因為質疑、無聲罷工甚至公然抵制開始出現。 員工在心理上還沒有準備好接受創新；他們害怕控制和擰緊公司的螺絲。 為什麼？ 因為 CRM 系統是為了展示而實施的，而不是為了工作 - 例如，CIO 或 CTO 會因自動化而獲得年度獎金。 這是公司大堂。
怎麼辦呢？ 當然，在企業現實中，上面的指示並不是什麼新鮮事，有時甚至不建議避免這樣的決定。 但在實施每個人都會使用的軟體的情況下，情況就不同了：如果員工不支援該項目，他們即使不會失敗，也肯定會使其複雜化。 因此，實施應該是集體決定：有論證、討論、收集要求和高品質的逐步培訓。 這並不排除採用新程序的問題，但每個部門都會了解誰將使用它以及如何使用它 .
生活中的一個例子。 一家小而富有的公司的 CIO 決定需要 CRM 系統。 首先他去了SAP，後來沒成功，他找到了一個非常昂貴且當時鮮為人知的進口CRM，在俄羅斯沒有代表處。 這些人來自加拿大，向高層贈送了禮物（2010 年聞所未聞的小玩意），並在一年內實施了帶有英語介面的 CRM。 一切都會好起來的，但用戶的平均年齡為 38 歲，而這些不幸的銷售員、物流員、文件專家和支援人員只從英文字典中知道「中國製造」。 CRM 的使用已包含在 KPI 中。 每個人都開始失去溢價，因為培訓非常正式，「指向這裡，指向那裡，創建一個請求」。 CRM被放棄，員工憤慨不已。 經過一年的解僱和抵制，安全部門發起了內部調查，首席資訊長在沒有「黃金降落傘」的情況下被解僱，但卻被踢了一腳——回扣的事實被揭露。 順便說一下，該公司從未實施過 CRM；每個人都使用另一個與 CRM 有點相似的系統。 該公司無法抗拒收購。
缺乏意識和培訓
即使是高級用戶第一次看到新介面時也可能會有點驚訝。 對於適應期較晚的用戶我們能說什麼呢——比如，一位銷售人員使用1C生成發票，從未見過任何其他軟體，突然一個新的介面出現在他的面前，有時與1C完全不同。 一種平庸的心理開始發揮作用——積極抵制一切新事物。 在這種情況下，最糟糕的事情就是放棄供應商培訓或將其變成正式講座。 未經培訓的員工如果自行處理或協助完成該計劃，很可能會放棄這項災難性的任務並返回 1C 或 Excel。 他只是對它們更熟悉和舒服。 CRM將失去所有意義。
怎麼辦呢？ 關於如何透過良好的培訓實施 CRM 系統，但讓我們再次重複最基本、簡單的規則，這些規則解決了員工適應新軟體（而不僅僅是 CRM 系統）的大部分問題。
- 向供應商索取所有訓練資料：影片、文件、說明、法規。 如果供應商一切順利，所有資料甚至在實施之前都是免費提供的：例如，我們的文件可以在演示版本的下載部分下載，本文的讀者可以輕鬆下載 和 — 我們拍攝了 RegionSoft CRM 7.0 最複雜、最重要的「地方」的說明，例如 KPI、貨幣會計、安裝。 一切都是開放取用的，我們的 78 篇文章也是如此。
- 不要吝惜訓練。 一個供應商，如果他已經在市場上待了很長時間，並且沒有將你外包給一些從事非核心活動的合作夥伴，他就會清楚地知道首先要注意什麼，哪些功能會導致最大的問題，所以他會培訓你專業地。 不要擔心供應商會延長培訓時間以收取更高的每小時費用 - 我們也珍惜我們的時間，而且它通常比一小時的培訓貴得多:)
- 建立內部專業知識。 在CRM系統運作過程中，會出現問題、新用戶、新需求——對CRM系統瞭如指掌的員工將能夠快速、勝任地解決問題。
- 不要忘記供應商的技術支援 - 最好是直到一切都消失為止。 是的，優先技術支援是有償的，但在第一年，這也是對您快速而富有成效的工作的報酬。 順便說一句，要小心：有些供應商在軟體租賃價格中包含了 TP 包，而您可能甚至不知道 - 請閱讀合約！
CRM 系統根本無法正常運作
不，在任何情況下都不要認為您購買了 CRM 並且它會突然無法啟動。 對於認真的供應商來說，這種情況不會發生。 這裡可能發生四件主要的事情。
- 您所在位置的網路速度很慢。 例如，網路連線速度設定得太低，導致客戶端無法與伺服器交換資料。 如果供應商根據自己清楚的原則選擇託管，則另一種選擇是在 Web 應用程式的情況下對資料中心進行長 ping。
- DBMS 的問題。 資料庫是CRM系統的心臟和大腦，對其能力有最嚴格的要求。 最不愉快的是，在實施CRM系統的過程中，你發現你還需要額外付費購買一個DBMS，因為基本容量不足以滿足你的需求。 又例如：供應商為你做了演示，一切都過得很快，但是開始運行後系統就開始慢得厲害，因為… 您在優化的演示基礎和先進硬體上看到了該軟體，而不是在真實的戰鬥條件下。
- 需要購買其他東西：電子郵件用戶端、郵件清單服務、相同的 DBMS、外掛程式和附加元件來解決看似最基本的任務。 您無法在 CRM 系統中獲得所需的功能，並且被迫尋找額外的資金來開始充分利用它的潛力。
- CRM系統無法滿足公司要求是最後一個，但卻是最困難、最常見的情況。 一家公司根據自己的一些標準選擇CRM系統，安裝/實施它，最終得到一個不具備必要功能的系統：例如，計劃、KPI、倉庫管理等。 當然，使用起來非常不方便。
一般來說，很難想像一個 CRM 系統的工作原理與某些廣告完全一樣。 我們最喜歡的承諾是一小時內設置，15 分鐘內開始，免費無限制，三天/半小時/小時/15 分鐘內實施，無需培訓即可實施，以及“引導客戶自行完成”的銷售漏斗。 這種與現實無關的廣告，導致企業認為CRM系統是不必要的，或是賦予它一些近乎神奇的屬性，然後他們感到失望。
怎麼辦呢？ 讓供應商感到驚訝 - 向他詢問 CRM 系統的技術細節。 不要害怕顯得無知或將您的電子郵件用戶端與電子郵件伺服器混淆。 您不需要了解這些細節（當然，除非您有 CIO 或 CTO - 這對於中小型企業來說很少見），但供應商有義務告訴您並解釋所有技術細微差別： DBMS 的類型以及它的成本是多少、它可以承受什麼負載； CRM 系統有哪些需求？ 是否有內建的電子郵件用戶端和業務流程編輯器？ 電話等方面進展如何？
生活中的例子。 故事1. 該公司購買了一套CRM系統（以SaaS模式租用），CRM本身是基於Oracle DBMS的，其成本包含在系統成本中。 起初，中斷開始出現——供應商將其基地轉移到薩馬拉的一個資料中心，因為那裡的價格要便宜得多，但事實證明該供應商不遵守 SLA。 然後客戶可以付費使用 Oracle 或購買本地版本並在家中部署。 不用說這個 CRM 的訂戶流失規模。
故事2。 該公司在聖彼得堡郊區的一個商務中心租用了一間辦公室，透過倉庫進行複雜的銷售，並透過龐大的 Excel 表格在整個獨聯體國家發貨。 他們幾乎無法使用任何雲端 CRM，因為… BC 壟斷地提供網路服務，您要么必須忍受撥號速度，要么購買 USB 數據機並依賴不太好的運營商覆蓋範圍。 他們唯一的出路就是 。 但當然，最好不要吝惜在普通商務中心的租金，因為如果沒有互聯網，桌面的功能也會受到限制（例如，您無法使用電子郵件用戶端、IP電話等）。
僅將 CRM 作為技術解決方案
這種方法的第一個面向是期望安裝的軟體能夠創造奇蹟，實現銷售並帶來利潤。 該程式本身不會解決任何問題；它被設計為複雜的業務流程和客戶關係策略系統的工具。 相對而言，如果你的銷售人員一整天都在Facebook或Ozon上，行銷人員會再製定一份正式的SWOT分析並在一個月內召開第一百次會議，而服務部門會讓客戶等待一兩週的解決方案， CRM本身不能做任何事情就能做，但相反，它會變成不必要的資產和不合理的投資。 因為是的，它只是一個程式：外殼、核心、介面。 如果你在這個計畫中找不到改善員工工作的方法，它就會保持閒置。
CRM系統本質上是應用軟體。 在這種情況下，Fonvizin 的《未成年人》的主角說，既然它被應用了，就意味著它需要被應用到某些東西上，那麼他是對的。 即，為公司整體努力發展銷售和客戶服務做出貢獻。 再舉一個例子，CRM 是加速企業內部複雜反應與互動的催化劑。
純技術方法的第二個面向是將實施CRM系統的問題（從選擇到開始運作）完全轉移到IT部門或系統管理員的肩上。 事實是，您將收到具有理想設定的技術最複雜的系統，該系統將再次閒置，因為它不滿足商業服務、行銷人員、支援、物流（即主要用戶）的要求。
怎麼辦呢？ 正如我們已經說過的，使實施成為一個集體過程，創建一個工作小組並教導員工使用所選的 CRM 系統有效地工作。 順便說一句，我們上面談到的內部專家也應該來自活躍的使用者群體，而不是來自IT部門的員工。 這樣，您還可以避免 IT 專家給用戶帶來的壓力以及用戶的技術文盲感，而這種感覺通常非常令人沮喪。 「那麼，註冊表呢？ 清理了嗎？ 為什麼不？ 好吧，透過cmd和regedit。 是的，這孩子知道！” ——如果這篇文章是由遠離政府的人閱讀的，他們顯然熟悉這些字詞在第一次難以理解的電腦死機時所帶來的畏縮感。 我建議這樣回應：「獎金？ 您不知道季度末的工資和留存收益的結構嗎？ EBITDA 和 EBIT 尚未計算，因此我們正在等待根據 RAS 計算的值。”
生活中的一個例子。 與 CRM 無關，但非常接近。 該公司決定放棄CRM，但活動概況需要大量信息，這些信息以自寫的“計費類型”條目的形式積累。 根據需要，IT 服務員工下載並建立了一份報告，有權存取的員工透過三行的原始 GUI「扭曲」到日期。 對於特別報告，簡短的技術規格和訂單以「日期-資料-切片」的格式建立。 使用者自己根據需要使用上傳的.csv 檔案。 但管理階層的變動導致確定報告可行性的負擔不再落在商務總監身上，而是落在了IT服務部門身上。 這些人不了解業務流程，運作良好的系統崩潰了，業務用戶開始將 50% 的工作時間花在合理的「重量級」技術規範上，以吸引 IT 審批者。 那些同意的人相當粗魯地要求使用精確的術語，例如，“2017年XNUMX月銷售額及付款狀況“進化成”銷售欄位的非零值，且存在 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX 期間的付款參數，包括來自 long_ payments 表的值」 結果是：商家在製定技術規範上浪費了時間，IT專家嘲笑他們的努力和結果，並完成了技術規範的修訂，上傳資料和準備報告的最後期限延長了數週。 這些是公司中絕對技術官僚可以採取的奇怪形式:)
沒有業務流程，業務混亂
這是CRM系統實施失敗的首要原因。 很簡單：如果您沒有簡化公司業務流程的願景，那麼您就沒有 CRM 策略。 當然，最終99%的公司都有創造收入的目標，但這個目標無論如何都無法成為業務流程和CRM實施的目標。 這是實現與公司相關的一些目標的結果：延長客戶生命週期、增加銷售數量、增加平均帳單、增加市場份額等。 出於這樣的目的，即為了客戶關係管理 (CRM) 策略，應該客製化軟體 - 您的 CRM 系統。 如果您不知道自己的策略是什麼，也不了解流程，那麼實施可能會導致預算流失。 但如果有遠見或您準備好審查和優化業務流程，CRM 將使公司抵禦外部挑戰，因為您將擁有高品質客戶群、分析和日常自動化的堅實基礎。
怎麼辦呢？ 業務流程重組是實施的起點。 我們告訴您如何在我們的 以及關於 。 如果有困難，請讓供應商或至少一個好的顧問參與這項工作（不要與培訓師和資訊吉普賽人混淆！）。 但我相信，對於公司來說，最好的方法是獨立了解業務流程，繪製圖表，分配階段、期限和責任，刪除所有不必要的東西，然後向供應商學習如何在所選介面中自動化。客戶關係管理系統。 順便說一句，這可以在系統開始運行後完成 - 而且，在很多方面它甚至更好。
那麼，還有一條不變的規則：如果業務流程發生變化，請立即對 CRM 系統進行變更。
業務流程不發達的公司中的 CRM。 是不是有什麼不尋常的地方？
拼湊實施 CRM 系統：就可以了！
CRM 系統的拼湊實作是另一個大錯誤。 它可以採取多種形式——讓我們來看一些不同參與者的例子。
- 您已經實施了一個 CRM 系統並需要一些改進（例如，特殊報表、RegionSoft CRM 內的自訂計算器配置等），但由於某種原因您決定不向供應商付款並且不自行解決這些問題。 因此，該公司被剝奪了根據需要工作的機會，或者正在尋找額外的工具，為額外的軟體支付過高的費用。
- 您購買了 CRM 系統，但決定不處理設置，並以最低工資工作，例如，僅輸入客戶資料。 同時，您有電話、郵件、報告、業務流程、調度程序，但您不使用這些，而是更喜歡使用舊的應用程式。 因此，您故意與分散的客戶群和 CRM 系統的低效運作打交道。 嗯，這就像購買 iPhone 10 並查看時間，但使用諾基亞 3310 撥打電話和發送簡訊。
這是兩種相當常見的情況；當然，還有其他情況：不願意傳輸資料、不常使用、資訊輸入零散等。 此外，這種行為並不取決於系統的便利性、介面、操作速度和其他參數——人為因素在這敵占主導地位。
CRM系統也可能因為完美主義而開始停滯。 直到使用者完全配置和研究所有功能後，系統才會投入運作；系統的使用會被延後很久。 這種情況充滿了工作永遠無法開始的事實，因為如果不開始充分工作並且不了解實際情況的功能，就很難創建一個理想的 CRM 系統。 最佳實踐只能透過使用者體驗來實現。
怎麼辦呢？ 解決不完整實施的最佳方法是漸進式和持續實施：複雜的設定（例如，與虛擬 PBX 整合、業務流程建模）應與開始營運、輸入資料並用工作實體填充 CRM 系統同時進行。 這樣做，一是可以讓你儘早看到效果，二是可以縮短投資回收期，三是可以大大促進員工對CRM系統的認知，因為改變是漸進的，他們不需要一次性掌握所有模組和功能。 同時，CRM不應該只被「高層」掌握；您需要使用最大的功能並找到所有模組的應用。 乍一看，某些可能性似乎是多餘的，但透過更詳細的方法，可以清楚地看出業務自動化是多方面的，而且它越完整，就越有效。
- 無論如何它都會對你有用。
.功能強大的 RegionSoft CRM，具有生產、倉庫、KPI、規劃師和便利的業務流程 - .
買了又忘了
CRM 只是購買（更常見的是租用），但並未實施。 這是一個常見的故事：我們中的許多人都有付費訂閱，但我們不使用；公司有定期付費但未配置或運作不佳的企業入口網站、Yandex.Direct、Habré 部落格等。不使用服務。 同樣的事情也發生在 CRM 系統上——它是付費的，好吧，我們即將開始，即將召開一次會議，我們將分配責任，關於它......本質上，這是一種拖延有企業規模。
怎麼辦呢？ 首先，要弄清楚為什麼會出現這種情況：是不是CRM系統不方便、速度慢、沒有提供必要的功能？ 並且已經針對這些原因進行了鬥爭，然後採取措施將軟體投入運行或用類似但更合適的解決方案替換它。
弗雷爾的貪婪毀了
與供應商討價還價是終止實施並支付兩次費用的好方法。 供應商會同意你的金額，並會優化其流程，這將不可避免地導致實施品質的下降。 讓我們透露一個秘密：對於中小型企業來說，CRM 相當便宜，額外節省十萬盧布可能會毀掉一個出色的實施。
怎麼辦呢？ 首先，不要被免費 CRM 系統和 70% 折扣的 CRM 的承諾所欺騙。 這是產生省錢慾望的第一個原因－免費為什麼還要付費？！ 重要的是要了解 CRM 系統的成本並不總是像價目表中所寫的那麼高， 。 透過支付 CRM 系統的實施費用，您就是在投資您的業務及其品質發展。 這一點以及企業安全（順便說一句，其中包括 CRM 系統）都不值得節省。
CRM只用於銷售！
將 CRM 僅專注於銷售自動化並將系統用作待辦事項清單和通話清單是另一個常見錯誤。 這要歸咎於市場，其中絕對所有的東西都被稱為 CRM：從電子筆記本到幾乎 ERP。 先前，SFA 和 CRM 是分開的，後者被賦予了通用工具的正確角色，用於自動化與客戶相關的所有業務流程，而不僅僅是銷售。
如果CRM專門用作銷售漏斗+儲存客戶群的手段，結果會是這樣的：活動似乎在增長，甚至收入也在增長，但增長是廣泛的。 如果你專注於員工行為的品質並深入研究業務流程，成長將會延遲，但會很強烈。 順便說一句，最好的選擇是將系統的廣泛使用與增加其潛力和取得進展結合起來（與我們上面寫的相同的漸進實施）。
怎麼辦呢？ 充分利用 CRM 系統，而不僅僅是為了銷售。 例如，在我們公司，我們使用 用於銷售、行銷、廣告、技術支持，當然還有開發目的。 我們的客戶將其用作倉庫程序以及物流和生產管理系統等。 既然提供了相應的模組，為什麼不呢？ 原則上，市場上只剩下很少的純銷售 CRM，因此利用提供給您的所有機會，您很快就會習慣自動化團隊的高生產力。
我自己沒有選擇，但有人建議
根據一些非常奇怪的標準選擇 CRM 是一條災難性的毀滅之路。 「按照別人的想法」選擇 CRM 與在學校作弊的過程非常相似：看起來像是你不假思索地抄襲了它，但好處為零，只是純粹的傷害。 同意，對成年人來說這樣做是非常輕率的，尤其是在最有價值的、事實上也是至關重要的方式——在你的生意或工作中。
在上一篇文章中，評論中突然出現了一個暗示 關於特定公司如何選擇 CRM。 一位有著令人羨慕的毅力的 Habr 用戶攻擊我們，問我們與競爭對手的比較在哪裡，為什麼要進行這種行銷 我還沒準備好發布這樣的文件。 我們表達了我們的立場，甚至計劃就這個主題單獨發表一篇憤怒的帖子，但現在我們已經冷靜下來，並將概述選擇 CRM 系統時最錯誤的起點。
- 評分、排行榜、排行榜完全是胡說八道，因為其中的一切都是主觀的，評論往往是假的，而排名靠前的地方都被成功購買了。
- 分析報告是很好的專家頂級報告（Gartner、Forrester），但它們很少包含在價格和功能上適合俄羅斯中小企業的 CRM 系統。
- 社交網路上其他人的觀點可能不需要評論，但我們設法 。 如果您懶得點擊鏈接，那麼簡而言之：您仍然相信社交網絡上的觀點多元化嗎？
- 供應商提出的競爭對手定位來源不可靠。 是的，乍一看你會得到一個誠實的比較，而不是詆毀和吹捧自己，但在供應商營銷中，有時你會遇到聰明的人，他們知道如何以“每個人都是平等的，但我們是平等的”的風格來呈現這樣的“研究”。更加平等。”
怎麼辦呢？ 以貴公司對CRM系統的要求為指導，自行選擇，測試演示版本，不要被廣告承諾和品牌所迷惑，要注意供應商的專業性。 一般來說，用你聰明、冷靜和清醒的頭腦做出關鍵的商業決策。
到這篇文章結束時，你我已經十次執行失敗了，還沒有人討論過，失敗的原因往往是管理者和高層管理人員的冷漠、部門負責人的腐敗、形式化的態度工作、公司內部衝突、供應商的粗心大意（更常見的是他招募的合作夥伴，沒有評估他們的專業知識），甚至是該國的經濟狀況。
那麼，既然它如此可怕，也許我們不應該實施它？ 當然不是。 相反，用資訊武裝自己並實施 以您的競爭對手無法做到的方式。 簡單來說，CRM要解決兩個問題：讓管理者的工作變得更輕鬆，以及確保管理者營運活動的透明度。 這些任務使組織中的每位員工受益；它們直接幫助他們擺脫常規並開始賺取更多收入。 是的，CRM實作不是“15分鐘”，它是一個艱苦而徹底的過程，但當遊戲得不償失時正是如此。
我們 適用於 RegionSoft Developer Studio 的所有專有軟體，包括我們所有版本的旗艦版 RegionSoft CRM（針對中小型企業的 CRM）。
，其中，沒有廣告，我們寫了一些關於 CRM 和業務的不完全正式的東西。
來源： www.habr.com