總的來說，我想馬上說，關於地獄的觀點以及千分之二中的許多人都有服務這一事實是一種價值判斷。 事實上，當然，它們來自俄羅斯。 其實我們當然也不錯，我也會在傳記中講到這些點。 事實上，近年來，對許多人的同樣支持已經變得更好了。 但是，仍然會有人的血統出現在這里和那裡。
讓我回顧一下經常直接傷害託管客戶的問題，告訴您我們的優點和缺點，以及它在俄羅斯和國外其他託管中的表現（但顯然，我對內部結構知之甚少）。
第一個故事是鐵。 當 RAID 控制器飛走或多個磁盤同時起飛時，客戶會不切實際地感到憤怒，並且支持使其易於更換。 我們有一個客戶端首先在同一台服務器的相鄰 VDS 上被 DDoS 反彈，然後在兩個小時後開始使用網絡適配器進行計劃工作，然後 raid 在打開並重新啟動後進入重建。 順便說一句，我們將回到 didos 的問題。
因此，您可以使用便宜的“近乎家用”的熨斗並經常修理它，或者您可以使用服務器硬件 - 我們有企業系列的華為。 據我所知，我們和俄羅斯市場上的另外兩家玩家擁有專業的服務器硬件。 如我錯了請糾正我。 這是因為一開始我們認為我們可以活五年以上，決定在開始運營至少五年後註銷舊硬件。 順便說一下，這就是 VDS 30 盧布關稅的出現方式，您知道嗎？
鋼鐵困境
所以，我們有一個企業級的華為。 通常，俄羅斯的hoster都是自組裝的，都是在批髮店裡用辦公和家用台式機買元器件，然後用各種樹枝狀的方法組裝運行。 這會影響故障頻率和服務成本。 如果一切都或多或少地隨著故障頻率而變得明顯（硬件越差，停機的可能性就越大），那麼對於服務成本，一切就更有趣了。 以我們五六年的周期，事實證明買數據中心的企業線路的服務器和網絡設備更便宜。
是的，它們的價格更高。 是的，他們有非常昂貴的保修（我們在下一個工作日為所有新設備提供延長保修，並且對遠遠超過時間限制的不是最成功的系列提供延長保修）。 是的，您需要在現場保留一個維修工具包：我們在所有十個數據中心更換相同的驅動器、RAID 控制器、RAM 條，有時還使用我們自己的備件更換電源。 某個地方有更多備件，某個地方更少，這取決於那裡服務器的目標數量和年齡。
當我們剛開始創業時，我們立即決定採用更可靠的硬件。 因為有一個案例可以查：在RUVDS之前，我們是做算法交易的，用的是自己組裝的廉價硬件。 而事實證明，差別真的非常大。 耗材只需由中心購買。 當然，如果託管有這樣的成本或更短的鐵註銷週期，那麼關稅價格就會上漲。 而且由於或多或少相同的配置的價格在整個市場上或多或少是固定的，所以其他東西通常會降級。 通常，不是支持，而是通信質量或信息安全。
當然，我可能是錯的，但評估是這樣的：誰不在他們的網站上直接表明與熨斗供應商和熨斗的專業線有合作關係，誰就使用“近家庭”。 也許有人只是隱藏了他們很酷的設備。
我們製造便宜（但不是最便宜的） 因此，我們仔細考慮並繼續考慮運營成本。 其他公司的模式我不是很了解，但好像重點是他們有兩三年的規劃視野，我們只是更多。 也許我們錯了，在俄羅斯，到目前為止不值得計劃，但到目前為止，pah-pah，我們已經在這方面取得了勝利，並繼續作為一家公司發展壯大。
數據中心的位置
大多數 VDS 託管有一個或兩個位置。 我們有十個，不僅在莫斯科，而且靠近俄羅斯主要城市（葉卡捷琳堡、新西伯利亞），這對 Minecraft 和反恐精英服務器很重要，還有瑞士、英國和德國。 與此同時，俄語支持無處不在。
為什麼需要第二個位置是可以理解的——服務需要地理分佈。 但是為什麼在其他國家需要數據中心是一個非常有趣的問題。
首先，瑞士的數據中心被認為比俄羅斯的數據中心更可靠。 這不是客觀的評估，而是我們大多數客戶的意見。 我必須說是的，當然，和其他地方一樣，可能會有史詩般的鑿洞，但總的來說，他們更仔細地遵循維護程序和非常強大的外部安全邊界。 也就是說，他們應該有更少的問題。
其次，當然是在俄羅斯之外。 在靠近處理申請的關鍵點進行交易對某人來說很重要。 這對某些人來說很重要，因為他們擁有自己的 VPN（我認為我們至少有三分之一的服務器是專門為組織通過其他司法管轄區的 VPN 隧道而購買的）。 好吧，有些人在他們位於俄羅斯的數據中心發現了面具表演，現在他們只是不想將數據存儲在我們這裡。 儘管從理論上講，也沒有人可以倖免。 只是命中數據中心的默認設置不同。
我必須馬上說，我們的一些商業數據中心並不比英國或瑞士的數據中心差。 例如，在 該站點幾乎沒有門框（而且絕對沒有嚴重的門框）並且符合 Uptime Institute (T3) 標準。 保護得很好。 也就是說，客觀上它非常好，但在客戶中不知何故認為它在國外更安全。 而那些不提供國外位置的俄羅斯主機商也不能立即適應市場的需求。
更改服務器配置和計費
我們進行了調查並研究了對客戶來說重要的事情。 事實證明，收費中的量化單位和快速更改服務器配置的能力等參數佔據了很高的位置。 我們知道，在某個地方，虛擬機是根據請求在一兩個小時內手動創建的，而配置會根據請求支持在一天內更改。
我們將流程自動化，直到創建虛擬機的中位數為四分鐘，從應用程序到啟動的平均間隔為 10-11 分鐘。 這是因為一些複雜的應用程序仍然需要大約 20 分鐘的時間來手工完成。
我們按秒計費（不是每小時或每天）。 您可以創建一個服務器，查看它並立即刪除它，從而節省您的錢（我們要求每月預付款，但如果不起作用則退還）。 大多數俄羅斯網站需要單獨租用操作系統的許可證。 我們將 WinServer 免費提供給所有機器並包含在關稅中（但桌面版 Windows 是不可能的）。
服務器配置在大約十分鐘內從界面更改，包括向上和向下。 兩個例外 - 並非總是可以自動關閉磁盤（如果空間被某些東西佔用），並且當從 2,2 GHz 轉移到 3,5 GHz 時，它是通過票證完成的。 手動應用程序的 SLA 是第一次響應 15 分鐘，處理時間為 20-30 分鐘（可能更長，具體取決於復制的數據量）。 順便說一句，在關稅中，我們到處都有 HDD，實際上，SSD 的速度限制高達 HDD（事實證明它更便宜，大約一年半前我們完全切換到 SSD）。 有視頻卡就可以坐車了。 有一個回收率（處理器、RAM、磁盤和流量有一個複雜的公式）——如果你有峰值計算，它會更便宜，但也有一些客戶沒有完全正確地預測他們的消費，並支付兩倍於通常的費率有時。 嗯，有人救了。
是的，這一切都需要自動化的成本。 但正如實踐所示，這還可以讓您節省大量支持費用，並因服務質量而留住客戶。
不利的一點是，有時我們建議您為某些軟件多佔用 10 GB。 或者有時，在與客戶的通信中，我們了解到他擁有什麼樣的軟件，發現根本沒有足夠的 RAM 或處理器內核，我們建議您購買它，但很多人認為這是支持的某種接線.
市場
在國外，有一種趨勢是不僅提供VDS，而且一次性提供一套預裝軟件。 以一種或另一種形式 所有主要的託管公司都有它，而較小的託管公司往往沒有。 我們的供應商仍然經常出售空車，就像在歐洲一樣。
WinServer 之後市場的第一個候選者是 . 我們的技術專家立即表示不需要市場，因為管理員不是那麼無能為力。 安裝 Docker 只需幾分鐘，你不應該認為他們太懶了，他們不會這樣做。 但是我們部署了市場並將 Docker 放在那裡。 他們開始使用，因為懶惰。 節省時間！ 小，但節省。 當然，這對客戶來說不是必不可少的，但已經成為市場的下一個標準。
另一方面，我們沒有相同的 Kuber。 但最近出現 . 他更受歡迎。 預裝軟件的 VPS 有一些有趣的方向：有一個配置有精簡的 Win（這樣它就不會影響性能），有一個已經預裝了 OTRS 的配置。 我們提供預裝軟件，如何激活由您決定，我們看不到這一點。
在我看來，世界上最酷的市場是亞馬遜、Digital Ocean 和 Vultr。 初創公司想要進入亞馬遜市場：如果您製作了某種類似 Elasticsearch 的工具，但沒有進入市場，沒有人會知道，也沒有人會購買。 如果成功了，就會出現一個分銷渠道。
DDoS攻擊
每個主機都受到攻擊。 這些通常是弱的非針對性攻擊，類似於 Internet 的自然微生物群落。 但是，當他們開始安排某個特定的客戶時，與他相鄰的同一個“分支”的人就會出現問題。 通常，這些是從同一網絡設備提供服務的人。
超過 99% 的客戶沒有遇到問題，但有些人並不幸運。 這是客戶不喜歡我們的一個常見原因 - 由於鄰居的 DDoS 導致服務器停機。 很長一段時間以來，我們都試圖盡量減少這些故事，但當然，我們無法完全避免它們。 我們不能將 DDoS 保護計入連續每個人的資費成本中，那麼這些服務在較低線路上的價格將上漲大約兩倍。 當支持人員建議客戶在 DDoS 下採取保護措施（當然是付費的）時，客戶有時會認為我們故意這樣做是為了賣東西。 而且，最重要的是，沒有辦法解釋，但鄰居們受苦了。 結果，我們不得不深入研究網絡適配器的填充，並為它們編寫自己的驅動程序。 它是硬件的驅動程序，是的，你沒有聽錯。 第二電路——有雙重保護系統，分分鐘切換線路。 如果您進入反相檢查，您最多可以獲得四分鐘的停機時間。 目前，切換仍然會在虛擬交換機和交換機中產生一些問題，我們正在完成堆棧。
支持
俄羅斯的支持是世界上最好的支持之一。 我現在是認真的。 事實上，許多大型歐洲 VDS 託管根本懶得處理許多問題。 僅以回信方式工作的情況無處不在。 即使是經常出現的兩三個人的小俄羅斯主持，通常也可以在網站上聊天，或者打電話，或者敲信使。 而在歐洲，大型託管公司支持幾天（特別是如果申請是在周末之前）考慮機票，在社交網絡上給他們打電話或寫信是不現實的。
順便說一句，我們的客戶會選擇他們所在城市的地點作為我們的支持笑話，以便偶爾也能填滿他們的臉。 事實上，有幾個人在回家去辦公室的路上路過。
現在是時候開始談論我們史詩般的門框了。
我們的淺灘
最小的是磁盤崩潰、RAM 和控制器突襲。 啟動和替換很容易，但是當服務器崩潰時，多個客戶端會同時受到影響。 是的，我們盡力而為，是的，從長遠來看，可靠的硬件更便宜，但這仍然是一種彩票，如果出現這樣的故障，那當然是一種恥辱。 同樣的亞馬遜也沒有為此類事情投保，並且那裡經常發生故障，但出於某種原因，客戶每次都希望我們做到完美。 如果它擊中您的虛擬機，請原諒我們的物理和隨機性。
那麼前面提到的DDoS. 2018 年 2019 月和 2020 年 99,99 月。 然後是 XNUMX 年 XNUMX 月和 XNUMX 年 XNUMX 月。 在後一種情況下，幾台服務器停止響應（物理機已死，而虛擬機在其上）——需要硬重啟才能使網絡適配器恢復正常。 向後部署並不是最有趣的過程，幾個人的停機時間是幾小時，而不是幾分鐘。 攻擊每天都在發生，XNUMX%的電路都是正常的，沒有人注意到，但也有出問題的時候。
2018 年 XNUMX 月，在四小時的攻擊中，網絡交換機發生故障。 由於某種神秘主義，第二個沒有接聽，當試圖重新激活它時，出現了循環流量，當我們弄清楚發生了什麼時，一個簡單的出現了。 出乎意料的是，負面影響很少，每個人都知道 DDoS 會發生。 儘管按照我們的標準，我們已經將網絡提升了很長時間。 如果你突然陷入這件事，那麼請原諒我們，也感謝你當時正確理解了一切。
另一個要點：DDoS 始終是本地的。 從來沒有一個數據中心的問題與另一個數據中心的問題同時發生。 到目前為止，本地發生的最糟糕的事情是多機交換機重啟。
為了最終讓我們的黑客客戶放心，我們向 AIG 投保了責任險。 如果他們毀了我們，客戶遭受損失，保險公司必須賠償。 事實證明，就單一關稅而言，這並不是很昂貴，但不知何故給人以信心。
支持. 我們試圖讓 具有不同的功能可供選擇和足夠的可靠性。 這意味著我們的支持不會做兩件事：它不會用冗長的禮貌用語與客戶交談，也不會爬入應用程序軟件。 去年，第二次對我們適得其反，當時許多 Instagram 女主角來了，他們購買了 VDS 來安裝助推器和後期自動機。 令人印象深刻的是，一些遠離 IT 的人如何能夠勝任地弄清楚如何在虛擬機上安裝軟件。 沒有這樣的說明，fitonyasha 不會掌握 30% 的訂閱者增加。 但出於某種原因，他們在軟件內部設置傳出流量時失敗了。 也許說明書沒有規定這一點。 我們不對第三方軟件的運行負責。 並且存在的問題不僅僅是用戶不理解如何配置，還有穩定性。 例如，某人在 YouTube 上安裝了作弊觀看的輔助軟件。 它來自某個帶有木馬的論壇。 並且木馬有一個bug，內存洩漏。 而且我們不修復木馬程序中的錯誤。 如果我們安裝軟件，那麼這是開箱即用的產品。
這個問題已經解決 . 分為三個階段：我們不知道有什麼樣的軟件，我們禮貌地回答我們不支持這樣的東西。 第二階段：有幾個這樣的請求，我們理解一兩個然後寫指令，放到我們的知識庫裡發給它。 第三階段：這樣的調用比較多，我們在裡面啟動分發包 .
然後，隨著我們與越來越多的“非管理員”合作，我們開始遇到第二次抽成。 支持總是試圖快速工作，並簡短而乾脆地回答。 有些人認為這是被動的攻擊。 在兩個管理員之間的對話中可以接受的內容完全不適合為小型企業使用 VDS 的普通用戶。 多年來，這樣的用戶越來越多。 問題不在於支持說錯了什麼，而是她說話的方式。 我們現在在更新模板方面做了大量工作——我們不僅在每個模板中包含一些本著“我們不支持，抱歉”的精神，而且還詳細描述了做什麼和如何做，為什麼我們不支持，現在呢，這一切都是禮貌和可以理解的。 更多的細節和解釋以及更多的禮節，而不是三個字母的縮寫，更簡單的解釋是什麼。 我們推出了一個星期，讓我們看看會發生什麼。 大流行之前，當務之急不是舔客戶，而是盡快解決問題。 按照企業的理念，我們就像麥當勞：你不能選擇烤肉，只支持標準要求的快速做。 總的來說，教訓是如果你乾巴巴地回答，人們往往會覺得他們對他們有些粗魯。 老實說，我們直到去年才想到。 好吧，我們當然無意冒犯任何人。 在這方面，我們落後於市場上發達的支持服務：許多人的目標是對客戶非常謹慎，而我們才剛剛開始著手處理這個優先事項。
關稅. 好吧，我們最大的失敗是 30 盧布的關稅問題。 我們有一條特殊的已經很弱的鐵線，VDS 代表 . 享有很高的知名度。 他們馬上在描述中說，會有全餡的，關稅不是工作用的，是培訓用的。 一般來說，AS IS，這個 IS 通常會非常可怕。
事實證明，這樣的關稅描述很少有人停下來。 30盧布還是比ipv4地址便宜，然後馬上就有虛擬機了。 在我看來，很多人只是為了買而買，因為我們一波接一波地打開它。 第一次一切都或多或少正常，但後來我們沒有註意到這樣一個事實，即三四個月後，回收開始逐漸增加 - 項目並沒有立即展開，到年底負荷對於普通客戶來說變得不太舒服，例如，寫入磁盤的隊列很長。 是的，有一個 SSD，但我們將其限制在 HDD 速度的關稅上，這不是 NVMe，而是專門購買用於服務器配置實驗的廉價英特爾磁盤。 我們將磁盤換成了更大更普通的磁盤，這至少讓我們獲得了一些性能。
這個關稅的第二個發現給我們帶來了成千上萬的中國用戶。 他們編寫了燒毀我們網站的腳本，因為在網站上的新聞出現和分發之間的窗口中，大約有 800 輛汽車被兄弟會的人購買，而這只是幾分鐘。 我不能確切地說出他們在那裡做什麼，但從流量的性質來看，他們是繞過中國防火牆的持不同政見者。 我們禁止根據行動條款購買汽車，俄羅斯聯邦公民除外。 為了保護快面，我們不得不暫停創建虛擬機。 首先，俄羅斯用戶感謝我們，然後是支持——一些“正在處理中”的用戶不得不手工完成。 好吧，有一個負面的，因為很多人都在等待，當他們收到這封信時，關稅已經結束了。
現在我們有數千名活躍客戶，關稅為 30 盧布。 如果管理員有直臂，他會製造出世界上最便宜的 VPN。 有人用某種 GUI 敲響了 Linux 屏幕截圖的支持（我不記得那裡有什麼，但在這種內存有限的機器上使用 GUI 的事實已經很酷了），有人安裝了 ISP 面板，等等。 有人真的習慣了學習。 考慮到錯誤，我們將再次執行此操作，但只知道在天朝的某個地方，有一個小型論壇，大約有 XNUMX 萬註冊參與者訂閱了關於我們服務器的帖子。
這個故事的主要教訓是，機器最初運行的速度比預期的要快，人們對性能形成了錯誤的期望。 當她開始下降到承諾的水平時，抱怨開始支持，她被消極情緒轟炸。 現在，當然，我們將更準確地解釋在這種關稅下等待的是什麼。 再次，如果您被這個故事冒犯了，請原諒我們。
這就是我對市場不同時刻的看法。 現在我想請你告訴我是什麼激怒了你在市場上，以及如何用世俗的金錢來解決它。 如果經濟上合理，我們會嘗試。 好吧，其他主播會看這一段評論，說不定他們也會看。
來源： www.habr.com