你好，哈布爾！ 我們的團隊監控全國各地的機器和各種設施。 從本質上講，我們為製造商提供了一個機會，讓他們不必在「哦，全部壞了」時再次派出工程師，但實際上他們只需要按一個按鈕。 或當它不是在設備上而是在附近發生故障時。
基本問題如下。 在這裡，您正在生產石油裂解裝置、機械工程工具機或工廠的其他設備。 一般來說，銷售本身是極不可能的：它通常是供應和服務合約。 也就是說，您保證硬體可以不間斷地工作 10 年，並且對於中斷，您要么承擔經濟責任，要么提供嚴格的 SLA 或類似的東西。
事實上，這意味著您需要定期派工程師到現場。 我們的實踐表明，30% 到 80% 的出行是不必要的。 第一種情況 - 可以遠端弄清楚發生了什麼。 或要求操作員按幾個按鈕，一切都會正常。 第二種情況是「灰色」計劃。 這是指工程師外出，安排更換或複雜的工作，然後與工廠的人員平分一半的報酬。 或者他只是喜歡和他的情婦一起度假（一個真實的案例），因此喜歡更頻繁地出去。 植物並不介意。
安裝監控需要修改硬件，包括資料傳輸設備、傳輸本身、某種用於儲存資料的資料湖、解析協定以及能夠查看和比較所有內容的處理環境。 嗯，這一切都存在細微差別。
為什麼我們不能沒有遠端監控？
它很老土昂貴。 一名工程師出差－至少50萬盧布（飛機、飯店、住宿、每日津貼）。 另外，分手並不總是可能的，而且不同的城市可能需要同一個人。
- 在俄羅斯，供應商和消費者幾乎總是相距甚遠。 當您向西伯利亞出售產品時，除了供應商告訴您的資訊外，您對它一無所知。 無論它是如何運作的，也不是在什麼條件下使用，也不是事實上，誰用彎曲的手按下了哪個按鈕——你客觀上沒有這些信息，你只能從消費者的話語中知道它。 這使得維護非常困難。
- 毫無根據的上訴和主張。 也就是說，使用你產品的客戶可以隨時打電話、寫信、投訴，說你的產品不行、壞了、壞了，趕快過來修。 如果你運氣好，不只是“消耗品沒有裝滿”，那麼你派專家就沒有白費。 有用的工作常常需要不到一個小時，而其他一切——準備商務旅行、航班、住宿——所有這些都需要工程師大量的時間。
- 顯然這是毫無根據的說法，為了證明這一點，你需要派工程師，起草報告，然後上法庭。 結果，流程被延遲，這對客戶或您都沒有任何好處。
- 爭議的產生是由於，例如，客戶對產品的操作不當，客戶出於某種原因對您懷恨在心，並沒有說您的產品不能正常工作，未按照技術規範中規定的方式工作，以及在護照上。 同時，您無法對其採取任何措施，或者您可以，但會很困難，例如，如果您的產品以某種方式記錄和記錄這些模式。 由於客戶的過失而導致的故障—這種情況經常發生。 我曾經遇到過一個案例，一台昂貴的德國門機因與桿子碰撞而損壞。 操作員沒有將其設為零，結果機器停在那裡。 而且，客戶也明確表示：“與我們無關。” 但資訊已被記錄，並且可以查找這些日誌並了解使用了哪個控製程式以及因此發生了這次碰撞。 這為供應商節省了大量的保固維修費用。
- 上述「灰色」計劃是與服務提供者的共謀。 同一位服務技術人員始終為客戶服務。 他們告訴他：「聽著，科利亞，讓我們按照你想要的方式去做：你寫下這裡的一切都壞了，我們會得到補償，或者你帶某種拉鍊來修理。 我們將悄悄地實施這一切，我們將分錢。” 剩下的就是要么相信，要么以某種方式發明一些複雜的方法來檢查所有這些結論和確認，這不會增加任何時間或精力，而且不會有什麼好事發生。 如果您熟悉汽車服務如何處理保固詐欺以及這給流程帶來的複雜性，那麼您大致了解了這個問題。
好吧，設備仍然會寫入日誌，對吧？ 問題是什麼？
問題是，如果供應商或多或少理解日誌需要不斷地寫入某個地方（或在過去幾十年中已經理解），那麼這種文化就沒有走得更遠。 通常需要日誌來分析昂貴的維修案例 - 無論是操作員錯誤還是實際設備故障。
要拾取日誌，您通常需要物理接近設備，打開某種外殼，暴露服務連接器，將電纜連接到它並拾取資料檔案。 然後堅持不懈地抓住它們幾個小時，以了解情況。 唉，這種情況幾乎無處不在（好吧，要么我有片面的觀點，因為我們正是與那些剛建立監控的行業合作）。
我們的主要客戶是設備製造商。 通常，他們開始考慮進行某種監控，無論是在發生重大事件之後還是只是查看今年的旅行帳單。 但更多時候，我們談論的是金錢或聲譽損失的重大失敗。 思考「無論發生什麼事」的進步領導者很少見。 事實是，經理通常會獲得舊的服務合約“公園”，他認為在新硬體上安裝感測器沒有意義，因為只有幾年後才需要。
一般來說，在某些時候，烤公雞仍然會咬人，是時候進行修改了。
資料傳輸本身並不是很可怕。 設備通常已經有感測器（或安裝很快），並且已經寫入日誌並記錄服務事件。 您所需要做的就是開始發送。 一般做法是將某種調變解調器（例如具有嵌入式 SIM 的數據機）直接插入從 X 光機到自動播種機的裝置中，並透過蜂巢網路發送遙測資料。 沒有手機訊號覆蓋的地方通常距離很遠，近年來也變得越來越少。
然後又開始了和以前一樣的問題。 是的，現在有日誌了。 但它們需要放在某個地方並以某種方式閱讀。 一般來說，需要某種用於視覺化和分析事件的系統。
然後我們出現在舞台上。 更準確地說，我們經常更早出現，因為供應商的經理會看到他們的同事在做什麼，並立即向我們尋求有關選擇用於發送遙測數據的硬體的建議。
市場利基
在西方，解決這種情況的方法可以歸結為三種選擇：西門子生態系統（非常昂貴，需要非常大的裝置，通常如渦輪機）、自行編寫的mandules或當地整合商之一的幫助。 結果，當這一切進入俄羅斯市場時，形成了一個環境，其中有西門子及其生態系統的各個部分，亞馬遜，諾基亞以及一些本地生態系統（例如1C開發）。
我們作為一個統一的連結進入市場，它允許我們使用任何（好吧，幾乎任何或多或少現代的）協議從任何設備收集任何數據，一起處理它們並以任何所需的形式向人們展示它們：為此，我們有適用於每個人的開發環境和視覺化使用者介面設計器的酷 SDK。
因此，我們可以從製造商的設備收集所有數據，將其儲存在伺服器上的儲存中，並在那裡組裝一個帶有警報的監控面板。
這是它的樣子（這裡客戶還做了一個企業的視覺化，這是介面中的幾個小時）：
還有設備的圖表：
警報如下所示：在機器層面，如果執行機構上的力已被超過或發生碰撞，則會配置一組參數，當超過時系統將通知部門或維修服務部門。
那麼，最困難的是根據節點的狀況來預測節點的故障以進行預防。 如果您了解每個節點的資源，那麼您可以大大降低那些需要支付停機費用的合約的成本。
總結
這個故事聽起來很簡單：嗯，我們意識到我們需要發送數據、監控和分析，所以我們選擇了一個供應商並實施它。 嗯，就這樣吧，大家皆大歡喜。 如果我們談論的是我們自己工廠中自行編寫的系統，那麼奇怪的是，這些系統很快就會變得不可靠。 我們談論的是常見的日誌遺失、資料不準確、收集、儲存和接收失敗。 安裝一兩年後，舊日誌開始被刪除，這並不總是有好結果。 儘管有慣例 - 每年從一台機器收集 10 GB。 透過花費 10 盧布購買另一個硬碟驅動器，可以在五年內解決這個問題......在某種程度上，事實證明，主要的不是傳輸設備本身，而是允許分析接收到的數據的系統。 介面的便利性很重要。 這通常是所有工業系統的問題：快速了解情況並不總是那麼容易。 系統中可見的資料量、節點參數的數量、系統處理大量資料的能力都很重要。 設定儀表板、設備本身的內建模型、場景編輯器（用於繪製生產佈局）。
讓我們舉幾個例子來說明這在實踐中帶來了什麼。
- 這是一家主要用於零售連鎖店的工業冷凍設備的全球製造商。 公司收入的 10% 來自為其產品提供維修服務。 需要降低服務成本，一般給予正常增加供應的機會，因為如果我們賣多了，現有的服務體係就應付不了。 我們直接連接到單一服務中心的平台，根據該特定客戶的需求修改了幾個模組，並且由於存取服務資訊可以識別原因，因此差旅費用減少了 35%無需服務工程師上門即可解決故障。 長期數據分析 - 預測技術狀況，並在必要時快速執行基於狀況的維護。 額外的好處是，對請求的回應速度加快了：實地考察減少了，工程師能夠更快地完成工作。
- 機械工程公司，俄羅斯聯邦和獨聯體許多城市使用的電動車製造商。 和其他人一樣，他們希望降低成本，同時預測城市無軌電車和電車車隊的技術狀況，以便及時通知技術人員。 我們連接並創建了用於收集機車車輛技術資料並將其傳輸到單一情況中心的演算法（這些演算法直接內建於驅動控制系統中並使用 CAN 總線資料）。 遠端存取技術狀況數據，包括在「示波器」模式下即時存取不斷變化的參數（速度、電壓、恢復能量的傳輸等），可以存取遠端韌體更新。 結果是差旅成本減少了 50%：直接存取服務資訊可以識別故障原因，而無需服務工程師上門，並且長時間間隔的資料分析可以讓您預測故障原因。技術狀態，並在必要時快速執行「基於狀態」的維護，包括對緊急情況進行客觀分析。 完全按照客戶的要求按時實施延長生命週期合約。 符合營運商技術規範的要求，並為他提供監控消費者服務特徵（空調品質、加速/煞車等）的新機會。
- 第三個例子是一個市政府。 我們需要節約用電並提高公民的安全。 我們連接了一個平台，用於監控、管理和收集聯網街道照明的數據，遠端管理整個公共照明基礎設施並透過單一控制面板為其提供服務，為以下任務提供解決方案。 功能：單獨或成組遠端調暗或開/關燈，自動通知城市服務機構照明點故障，以實現更高效的維護計劃，提供即時能耗數據，為監控和改善街道照明提供強大的分析工具基於大數據的系統，提供交通、空調數據，與其他智慧城市子系統整合。 結果 - 透過使用智慧照明控制演算法，將街道照明的能耗降低高達 80%，提高居民的安全（一個人走在街上 - 為他打開燈，一個人在十字路口 - 打開更亮的燈）照明，以便從遠處可以看到他），為城市提供附加服務（電動車充電、提供廣告內容、視訊監控等）。
其實我想說的是：今天，有了現成的平台（像是我們的），你可以非常快速、輕鬆地設定監控。 這不需要改變設備（或最小的改變，如果仍然沒有感測器和資料傳輸），不需要實施成本和單獨的專家。 您只需要研究這個問題，花幾天時間了解它是如何運作的，然後花幾週時間進行批准、達成協議和交換有關協議的數據。 之後您將獲得來自所有設備的準確數據。 所有這一切都可以在 Technoserv 整合商的支持下在全國範圍內完成，也就是說，我們保證了良好的可靠性水平，這對於新創公司來說是不典型的。
在下一篇文章中，我將使用一個實現的範例從供應商的角度展示這是什麼樣的。
來源： www.habr.com