隔離區的大家好！ 我一直想寫一篇關於西班牙生活和工作的文章，但出於完全不同的原因。 然而，目前的情況規定了不同的規則。 因此，今天我們談論的是被迫之前將辦公室轉移到遠距工作的經驗。 也涉及不可抗力條件下的生活、工作以及與客戶的溝通以及街頭軍事人員的情況。
發生了什麼事以及我們做了什麼？
只有懶人才沒有寫過哈布雷上病毒的傳播情況，所以我們跳過這個主題。 事實上，現在各地都在實施隔離，每天都在增加新的國家。 截至今天，我們所有的歐洲辦事處已完全轉移到遠端工作，其餘的則正在轉移過程中。
我們雲端電話服務 Zadarma 也為受病毒影響地區的客戶提供特別折扣。
我們如何將辦公室轉變為遠距工作？
由於我們提供分散式雲端服務，我們的辦公室也分佈在世界各地，我們試圖將一切可能的事情轉移到雲端。 這使得向遠距工作的過渡變得更加容易。 但我想立即指出，這也有其缺點。 例如，實體會議有時比虛擬會議更方便。
進一步來說：
計算機：為了行動性，我們很早以前幾乎為所有員工改用筆記型電腦。 當然，我們將不得不在沒有我們最喜歡的顯示器的情況下在家工作，但我們希望我們能夠度過難關。
網： 由於辦公室較多，我們沒有「辦公室本地網路」的概念。 處理敏感資料的人員擁有自己的 VPN 連線（例如，在生病/出差時）。 所以不需要做任何特殊的設定。
電話：當然，Zadarma是一家雲端電話營運商，為員工提供通訊是沒有問題的。 但問題是：如何接聽電話？
對於每天幾次通話，我們的 ios/android 應用程式非常適合。 我自己改用它並放棄了我最喜歡的桌面思科電話。 對於那些打電話越來越頻繁的人，我們辦公室備有專業耳機，他們可以隨身攜帶。
這其實非常重要。 我強烈建議不要使用廉價耳機在家工作。 您可以聽到隔壁房間的迴響和孩子的尖叫聲。
一般來說：要么是一個ios/android應用程序，要么是一個好的耳機，要么是一個桌面IP電話。 但它並不完全是移動的。
為什麼我如此關注這一點 - 我們所有國際辦事處的大約一半員工都是技術支援人員，為客戶提供協助，包括隨時待命。 支援服務每天處理超過 600 通電話。 平均而言，這是從 2000 分鐘開始的（有更多的聊天和票證）。 所有這一切都以 5 種語言 24/7 進行。
事實上，由於雲端的靈活性，行動或隔離不會以任何方式影響基礎設施或支援營運商的效能。
由於上述所有因素，對我們來說，過渡到遠距工作與晚上開車回家沒有太大區別。 為了讓您更輕鬆，我們編制了一份簡短的清單：
工作時最好使用筆記型電腦。 當然，作為最後的手段，你可以移動固定單位，但不用說這有多困難？
最好將所有文件流儲存在雲端。 為了安全起見，請使用 VPN。
為了相互溝通，始終在即時通訊工具中保持聯繫（最好是主和備用通訊工具，有時它們會崩潰），最好提前組織任務，例如透過Jira（這在辦公室也有幫助）。
與客戶溝通。 非語言溝通管道總是需要的。 聊天、電子郵件、電話。 雲端 CRM 中的聯絡人管理效果更好。 電話首先必須是備用的（沒有個人聯繫就會有更多的電話），其次是在雲端，否則你也無法從家裡得到它。 我們試圖幫助那些迫切需要將電話轉移到雲端或降低成本的人，更多內容如下。
客戶也需要協助
當一個國家被隔離時，你可以「觸摸」它。 畢竟，這不僅僅是某個遙遠的證券交易所的指數下跌。 這是當你寫信給我們工作的律師事務所時（在西班牙有一個“hestor”的概念），他們回答說每個人都忙了一個星期，他們正在解僱餐廳和商店的員工..... .
意識到我們“受到了一點驚嚇”，而我們的許多客戶現在情況更糟，我們向前邁出了幾步：
- 我們向義大利、西班牙、法國（這些地方已經關閉隔離）的所有客戶免費延長本地號碼一個月。
- 他們為歐盟和美國/加拿大辦事處的電話資費套餐提供 50% 的折扣，為期 2 個月（我們真的希望隔離不會持續更長時間）。
- 對於那些仍然需要將辦公室轉移到網上的人，我們提供了 6 個月內可撥打 30 個國家的電話號碼（我們選擇了提供優惠時新病例數量最多的國家/地區）。
我們正在密切關注事態發展，並將繼續向其他國家提供協助。 我們已經為來自南美的客戶準備了客房折扣和特殊資費套餐。 現在那裡的情況與俄羅斯類似。
當然，總的來說，我們正在監控市場狀況並致力於擴展會議的功能。 包括，我們已經在測試視訊會議了。
西班牙事件年表。
我們的辦事處之一位於西班牙巴倫西亞。 事實上，那是我工作的地方。 在本章中，我將描述我所看到的事件的時間順序。
9三月。 在歐洲，這是一個工作日，也是我在隔離前最後一次去辦公室的日子。 這一天早上，人們仍然希望西班牙能夠“溜過”，或者一切都會在很久以後發生。 病例數雖然增加，但卻不那麼顯著。
西班牙674日晚間確診病例149例，單日新增124例。 第七個數字的增量是 XNUMX。它看起來不像是指數級的。
他們仍在馬德里和巴斯克地區當地努力對抗病毒，那裡的病毒傳播最嚴重。 更讓我們害怕的是當地節慶法雅節的開始。 這是瓦倫西亞的主要節日，吸引了來自世界各地的數百萬遊客。 光是 2019 年就有約 230 萬義大利人。 為了慶祝這個節日，人們會在 19 月 XNUMX 日建造並焚燒非常美麗的巨型雕像。
假期的最後一周通常是城市的周末，一切都被封鎖，所有的街道都擠滿了人，正如你所知，這對任何病毒來說都是「理想的」。
10三月。 前一天（9日），已發現557例新病例。
上午，我們公司發佈公告，允許並建議所有歐洲辦事處轉為遠距辦公。 我是最早利用這一點的人之一。
馬德里的學校正在關閉。 在巴倫西亞，法拉斯被取消（或更確切地說，推遲到夏天）。 隨著巨型雕像的建設如火如荼地進行，這座城市陷入了震驚。 在中央廣場，雕像上戴著面具（就是上圖的）。 我們正在為歐洲客戶準備折扣。
12三月。 我們的歐洲辦事處幾乎空無一人。 巴倫西亞還剩下 2 名開發商，他們住在附近，步行到辦公室（也就是說，接觸很少）。
西班牙已有3146例病例，呈指數級增長。 我們強烈要求所有留下來的人轉為在家工作。
我要取消一次重要的商務旅行。 可怕的不是生病的風險，而是在歐洲的另一邊沒有家人陪伴的情況下被隔離。 巴倫西亞的病例仍然相對較少（最多100例），但同事們分享了一個不愉快的消息——馬德里學校關閉後，許多當地人前往海邊（巴倫西亞和阿利坎特周圍）的別墅“度假」。
後來我了解到，在義大利，這種運動是病毒在全國迅速傳播的原因之一。 商店裡已經很擁擠了；早上我們買了額外的食物。
13三月。 這確實是黑色星期五。 病例數增加了近兩倍，達到 2 例。
在巴倫西亞，繼其他城市之後，餐廳也紛紛關門。
下午 14.30 點 XNUMX 分，總理宣布將宣布進入緊急狀態，隨後人群清掃了曾經的超市。 我們很高興我們提前購買了這些產品。
14三月。 總理講話並解釋說，一次只能外出一個人，而且只能在少數情況下外出（雜貨店、藥局、醫院、上班、加油站、無法自救的人、遛狗）。 我比較幸運，我們住在城外，可以在房子周圍走走。 包括，你不能去“別墅”，但我們知道馬德里的一部分已經在那裡了。 帶有擴音器的汽車在城市裡行駛，並要求所有人回家，不要出去。
15三月。 城市空無一人，但公園尚未關閉。 一些熟人談到如果兩個人一起走路會被罰款的案例。 朋友們爬到屋頂上看日落（附近的屋頂上也有人）。
16三月。 隔離的第一個「工作日」。 提醒一下，週五還有兩個人願意在辦公室工作（理論上可以，但實際上最好不要，辦公室在十樓商務中心，公用電梯等）名額尚未取消），而其中一位是唯一沒有使用筆記型電腦的人。 因此，在 10 點，我們的開發人員 V. 就像一艘即將下沉的船的船長一樣，是最後一個離開辦公室的，腋下夾著 iMac。 你不能請人幫忙，只能自己搬（幸好距離不遠，一路上也沒有警察/軍人）。 說到軍隊，他們也開始進城執勤了。 公園和庭院均已完全關閉。 我們正在尋找將雜貨送到您家的選擇（並非每個人都願意去商店）。 天氣惡化了很多，所以我真的不想出去。對於那些想要開始發明新業務的人來說，我在網路上看到了第一批想要租一個月狗的廣告。
地鐵和其他交通繼續運營，但自行車租賃全部關閉。 城際通訊已關閉。
三月17 。 天氣仍然很糟糕，但這並不能阻止人們想要出去玩，開玩笑，或以某種方式打發時間。 開玩笑說整個入口都遛狗，聽說後來這個漏洞被堵住了，開始要求狗的醫療卡（我查不了，我沒有狗）。 法國隊歡迎來到俱樂部，並完成隔離，主席致詞。 歐盟國家終於關閉了邊境；順便說一句，摩洛哥很久以前就與西班牙隔離開來，航空和渡輪連接也被關閉（以及與非洲西班牙城市梅利利亞的邊界）。 以色列和美國一些州也部分加入。
20三月。 我們在家工作，孩子在家，工作時間減少，因此沒有時間監測隔離和病毒。
今天他們已經宣布兩個月內不再向當地「個體工商戶」等徵稅。 我認為沒有人懷疑隔離將持續超過兩週。
我無法描述學校的情況。 首先，我的孩子還太小，無法上學，其次，本週瓦倫西亞放假（與法雅節假期相關，假期被取消，但假期仍然存在）。
只能看出，在巴倫西亞自治區，患者增加幅度最大的是阿利坎特市。 一週前幾乎有 0 例病例，現在有 372 例（其中瓦倫西亞有 627 例）。 但阿利坎特周圍有大多數度假城鎮和村莊；來自馬德里的夏季居民也來到了醫院。 考慮到這一點，如果您所在的國家/地區僅在某些城市實行隔離，並且不限制城市之間的流動，那麼一周後您的鄰居（主要是他們通常度假的地方）就會收到問候。 在我們的自治區，正在建造3個新的臨時醫院，每個醫院有1100張床位（今天我們有1.105個病例，但每個人都知道指數是什麼，看到義大利並知道如何計算）。
加泰隆尼亞的鄰居已經在抱怨他們把病人安置在飯店裡，一週後就沒有房間了，但他們沒有蓋醫院，而是抱怨中央政府，隔離並不能改變人們。
自從隔離以來我就沒有去過商店；我設法從當地的歐尚（這裡稱為 Alcampo）訂購雜貨到我家。 並不是所有的東西都在那裡，但原則上我們那週買的比平常多。 朋友說原則上有產品，但不是所有店都有。 所以我們靜靜地坐著工作。 那些有社交恐懼症的人可能對他們來說更愉快。
大家的來信「關於新冠病毒的重要訊息，我們繼續工作，但現在我們開始更頻繁地洗地板，一切都是為了你們」早已厭倦。 讓我想起歐洲推出GDPR，當時每個人都必須被通知，但我不知道為什麼我現在應該無緣無故地寫。
不要生病，高效工作，不要忘記食物供應不應該影響您的超重。
如果您對細節或後續感興趣，歡迎評論。
PS所有照片均取自當地刊物Levante的網站。
來源： www.habr.com