您可能已經注意到：當前面的工作很長或實現目標的道路很困難時，嚴重的拖延就會出現。 害怕開始編寫文字、程式碼、照顧自己的健康、接受培訓……結果很簡單，而且令人難以置信的令人反感：時間過去了，但沒有任何改變，你沒有做任何事情來讓你的生活更輕鬆。 在某些時候，失去的時間會變成一種恥辱。 由於企業不是一個獨立的“有機體”，而是同一個人，所以它的危機是相似的。 只有商業領域的拖延和拖延就像死亡：競爭對手已經在這裡，客戶需要理想的服務，你還需要建立財務儲備，以應對另一場全球或當地的冠狀病毒。 與其延後到更好的時機再做決定，不如現在就聚在一起，踏出邁向更美好生活的第一步。 然後你就會領先：每個人都會開始清醒過來，而你已經有了目標、簡化了業務流程、員工也充滿鬥志。 這是成功演習的絕佳時機，最重要的是開始。
我們正在實施我們的 多年的經驗表明，即使在小型企業中，實施也是一項艱鉅的工作，顯然不適合一周、一個月，有時甚至更長的時間。 順便說一句，如果你承諾在一天、一小時或 15 分鐘內實施，請忽略，因為這些人不明白什麼是實施。 因此，實施會佔用資源：員工將部分工作時間用於培訓，IT專家或領導經理忙於需求、設定、資料驗證等，所有這些都需要時間。 事實證明這是一件非常奇怪的事情：似乎有一個 CRM，但它根本不存在。 因此，專案的投資回收期增加，預期顯著降低。 此外，在實施和建立過程中，員工可能會開始抵制 CRM 系統。 但實際上，為什麼我們需要六個月前購買的工具，但它仍然沒有做任何事情？
這是實施所有 CRM 和其他業務自動化系統的大問題之一。 她有一個優雅而簡單的解決方案：立即開始工作，無需等待供應商完成某些超具體的功能，也無需等待倉庫經理塞拉菲瑪·伊万諾夫娜（Serafima Ivanovna）對培訓的最後阻力。
Современные 非常快速地安裝在經理工作站上（無論是雲端還是桌面），因此，系統的介面和所有功能幾乎立即可用。 培訓、落實報告、範本、微調、工作要同步進行。
您可以在 CRM 系統中立即執行哪些動作？
獲取客戶 — 新增附有資料的客戶卡並不複雜。 如果無法實現自動資料遷移，管理人員可能會開始用手敲打客戶群，這只會讓他們熟悉系統； 如果可能的話（最常見的是有辦法做到這一點） - 嚴格規定有關新客戶和交易的資訊立即輸入 CRM，舊方法將一勞永逸地被遺忘。
建立銷售漏斗。 公司經理確切地知道他們的職責範圍內使用了哪些類型的銷售以及管道是什麼樣的。 這意味著您需要快速為您的公司設計該報告的主要表單，對其進行協調並將其輸入到 CRM 中。
維護日曆和計劃表。 即使您有最遠的計劃開始在 CRM 中工作，並且您希望將其投入運行，並進行調整和附加功能，讓您的員工習慣日曆和計劃表。 這些都是出色、方便的工具，可用於規劃和協調整個團隊的工作、監控員工的工作量及其紀律。 如果該事件在計劃表中，則經理幾乎 100% 不會忘記會議、電話、發送文件或其他客戶事件。 員工的這種準時性將立即讓您的商業聲譽+100。
開始充實您的知識庫。 大多數流行的 CRM 都有知識庫、記事本、共享工作區等。 例如，在我們的 這些是結構化資料夾，能夠在內建文字編輯器中建立知識庫元素。 員工可以開始用現有材料填充知識庫或分配職責並編寫新的指示、規定和規則。 首先，這簡化了公司內部的工作，其次，新員工將能夠訪問該資料庫並從在公司工作的第一分鐘開始接受培訓，而不會在每個小問題上分散經驗豐富的同事的注意力。
透過CRM與客戶溝通： 發送和接收郵件、撥打和錄音電話等。 CRM 系統中的郵件和基本電話可以快速設定（例如，在某些系統中， 它們在兩個方向上也都能完美地工作 - 這是如此不雅的諷刺），所以一開始就不應該有任何問題。
非常簡單的點，其中有很多 - 從介面的角度來看，任何擁有電腦的人都可以處理它們。 但從第一天開始與他們合作就會產生強大的效果：
- 員工以舒適的方式熟悉新的工作環境，並且不會被業務流程或處理繁重的報告等複雜事物所嚇倒；
- 工作中使用CRM的習慣已形成；
- 立即大幅減少日常營運工作；
- 在這些點上犯的錯誤對系統來說根本不重要，也不會嚴重破壞任何東西，因此員工可以放心地進入CRM，無需擔心；
- 員工使用者有時間習慣使用該特定係統的介面和功能。
這些行動將使員工「習慣」CRM 系統，並且總體上進一步實施將更加順利，在某些地方甚至更快。 那麼，客戶會立即註意到經理工作的差異，並且不會向競爭對手拿錢。
將筆和紙放在每位員工面前
奇怪的是，這些都是幫助公司自動化的很酷的東西。 要求員工做一些事。
- 記錄使用 CRM 系統時出現的所有問題和問題。 即使是最愚蠢、最可恥、最卑鄙的人。 警告絕對一切都很重要。
- 逐條描述工作中循環重複的主要動作，指出所有涉及的員工（準備提案、晉升、工作分析、準備報告、啟動計費等）。
- 寫下您真正希望如何開展工作並與部門互動。
第一張表在培訓和準備 CRM 系統知識庫期間對您很有用。 但剩下的將需要實現目前 CRM 系統中最酷的功能（不是每個人都擁有它，但我們 RegionSoft CRM 絕對擁有它） - 設計和自動化工作作業和業務流程鏈。 這將使您的公司實際上成為一條透過優質客戶服務賺錢的傳送帶，即使是自我隔離、新冠疫情和大蕭條也無法阻止這一點，因為該流程將能夠指示辦公室團隊和遠端團隊的行動和紀律。
談談CRM系統
如果您是正在實施 CRM 的公司的經理、高階經理、部門主管或早期鳥兒，請親自實施實施。 這不是在舊電腦上安裝新軟體的問題，而是您正在談論的事件。 這意味著它很重要，員工應該特別注意。
多組內部訪談將促進員工採用 CRM。 花時間與您的下屬和同事會面，討論公司自動化所發生的一切。
- 召開全體會議，討論實施 CRM 的原因、目的、目的和期望。 解釋為什麼您被所選解決方案所吸引，以及您對員工與 CRM 系統之間的連結有何期望。
- 給每個人寫一封信，或在公司入口網站上發帖，以友好、非文書的語氣，告訴他們實施將如何進行、誰會受到影響以及會帶來什麼。 這並不是一個不必要的行為，因為一些特別焦慮的員工將能夠多次參考這封信或錄音，而不會擔心打擾其他人。
- 召集3-5名最有能力實施的員工，討論他們支持CRM實施的任務，使他們成為員工中CRM系統的佈道者和大使。 順便說一句，您可以為此支付溢價。
- 召集 3-5 名最謹慎、最膽怯、最有攻擊性的員工，討論他們的恐懼和問題，開展教育計劃。
- 如果存在對 CRM 系統的公然反抗，請找到煽動者並與他討論所有令他困惑和恐懼的問題。 試著讓敵人，即使不是實施過程中的盟友，至少只是一個專家老手。
如果CRM系統是自上而下、默默地、沒有解釋或秘密討論地實施的，那麼它的接受度就會低得多，因為員工可能會將其視為控制、監督和懲罰的工具。 但事實並非如此。 此外，與員工（未來的CRM用戶）的溝通將使實施更加準確並適合您的業務。
與通常的 CRM 論文相比，這篇文章顯得簡單，甚至有些顯而易見。 我只想問：“出了什麼問題？” 唉，這幾乎從未發生過。 這裡所說的一切都是簡單而高品質實施 CRM 的基礎。 人們會使用的 CRM 系統，而不是更容易令人討厭的 CRM 系統。 注意這些時刻——沒有什麼比小事更重要了。 而且，如您所知，越深入森林，木柴就越多。
我們有促銷活動 — 您可以以非常優惠的價格購買 RegionSoft CRM：
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來源： www.habr.com