讓您能夠解決各個領域和業務領域的各種問題。 讓我們來看幾個例子，了解公司如何使用 VATS 工具組織與客戶的溝通。
案例1. 擁有批發部門和網路商店的貿易公司
任務：
組織處理來自俄羅斯各地客戶的電話，可以為線上商店的客戶提供免費電話和透過網站上的自動表格訂購回電。
該網站有兩個通用的多通路城市號碼，有兩種不同的問候語，還有一個供各地區客戶使用的 8800 號碼。
撥打 8800 和固定電話號碼可以到達由五名員工組成的銷售部門。 在批發部門，設定了「一次性」接聽電話的演算法；員工設定了座機，同時撥打電話，因為對公司來說，盡快處理任何電話非常重要。
撥打線上商店的電話由單獨的員工處理。 如果公司仍然未接電話，銷售部門會透過電子郵件或 Telegram 訊息收到有關未接來電的通知，然後他們會回電。
公司網站上安裝了一個回電小部件，連結到 VATS；客戶下令回電，經理給他們回電。
案例2. 幾種不同的業務和分支機構結構
任務：
透過針對企業分支機構結構的設定來組織電話，並能夠遠端控制呼叫。 將選單與不同分支機構、業務線的短號碼連接起來，並透過行動應用程式記錄對話來組織呼叫控制。
一位企業家擁有兩種不同的業務：一家家用電器維修店和兩家管道店。 兩個帶有不同問候語的城市號碼相連：一個用於車間，一個用於商店。
撥打商店號碼時，客戶會被要求選擇要連接到哪家商店：「要連接到 Slavy Avenue 12 上的商店，請按 1，以連接到街上的商店。 列寧娜，28 歲，按 2 英吋。
雖然維修業務和貿易業務沒有任何联系，但企業家可以方便地在一點上控制它們，透過Virtual PBX行動應用程式監控兩家公司的電話運行情況，查看通話統計和接聽電話錄音。
企業主透過 MegaFon Virtual PBX 行動應用程式監控員工和部門的呼叫統計數據，並在必要時收聽對話錄音。
案例 3. 三家小型網路商店，一名員工接聽電話
任務：
在一名管理員接聽所有電話的情況下，組織來自三家商店的電話服務。 同時，管理員接到電話時，必須確切了解客戶的來電位置。
三間小店：一間賣健康食品，二間賣瑜珈產品，三間賣異國茶。 每家商店都有自己的號碼和自己的問候語，但所有通話都會轉至一位經理的 IP 桌上型電話。
在IP電話螢幕上，經理可以看到客戶正在呼叫哪家商店。 這使您可以在拿起電話之前為對話做好準備。
如有必要，經理可以離開工作場所，在這種情況下，呼叫將被重新導向到他的手機。
案例4. 市府處理公眾申請
任務：
在小城市的行政管理中組織電話，以接收和處理民眾的服務申請。 透過與城市管理部門的申請記錄系統集成，實現申請註冊的自動化，並優化接線員的通話時間。
市政府接受公眾提出的維護房屋和公寓通信的申請。 當您撥打常見的多路號碼時，語音機器人助理會接聽，您可以透過它自動建立應用程式或透過回答幾個問題來檢查先前建立的應用程式的狀態，也可以檢查地址。 如果語音助理無法解決問題，它會自動將通話轉送給一組聯絡中心代理程式。
案例5.醫學。 在診所內組織電話，並為操作員的工作提供品質控制工具
任務：
在診所內組織電話，這將使您能夠建立有效的流程來評估員工的電話工作品質。
根據俄羅斯衛生部 421 年 28 月 2013 日第 XNUMX 號令組織電話的方法建議規定，診所維持高水準的服務非常重要。
高員工評級有助於進一步激勵員工，從而維持和提高服務水準。
該診所將 MegaFon 的 VATS 與城市號碼連接起來，並在每個工作場所安裝了 IP 電話。 當呼叫公共多通道號碼時，用戶端會聽到語音問候語，並且通話會轉至一組接線員。 如果員工不接電話，則電話將轉接至值班班次。 診所管理員透過其個人帳戶監控呼叫統計數據並聽取員工對話，以評估服務品質並監控關鍵績效指標（KPI）的實施情況，包括處理的通話數量、未接來電、錯誤和整體客戶服務。
案例六、小型美容院。 一名秘書接聽所有電話並在 CRM YCLIENTS 中記錄所有客戶
任務：
透過將電話與美容院的 CRM 系統集成，自動處理呼叫、訂單和客戶資料。
該公司將 MegaFon 的 VATS 與固定電話號碼連接起來。 號碼上有一句問候語：“您好，您已致電圖像實驗室。” 此後，電話轉到秘書的電話上。
由於配置了與 YCLIENTS 的集成，每次呼叫時，秘書的電腦螢幕上都會彈出一張包含姓名和其他資料的客戶卡。 甚至在拿起電話之前，秘書就知道是誰打來的，也能明白問題是什麼。 如果客戶第一次致電，CRM YCLIENTS 中會自動建立客戶和訂單卡。
打電話給美容院的特點是，有時一個小時內沒有一個電話，有時同時有幾通電話。 在 VATS 設定中，秘書被設定為部門中唯一的員工，因此，如果秘書正在講話，客戶就會「站」隊等待經理的答覆並聽音樂。 如果秘書長時間沒有接聽，則在第 20 秒時會要求客戶按 1 並命令回電。 秘書一掛斷電話，他就自動接到電話。 他在聽筒中聽到“現在您將連接到訂戶”，然後虛擬 PBX 撥打客戶端。
如果客戶在工作時間外致電，電話將發送到應答機，應答機會要求客戶在方便的時間透過網站上的表格註冊服務。
案例 7. 設有商店和洗車場的汽車服務
任務：
使用一個號碼為不同的業務部門和不同的工作時間組織電話。
公司業務範圍廣泛：汽車維修、保養、汽車零件店、洗車。 已連接具有固定電話號碼的虛擬 PBX。 撥打該號碼後，客戶會聽到問候語，然後進入 IVR 語音選單，要求他選擇要撥打的具體問題：「要連接汽車服務，請按 1，使用洗車服務- 2、要與接線員聯繫，請保持在線。” 電話會打到相關部門的手機。 只有洗車場全天 XNUMX 小時開放，因此下班後電話會立即轉接到那裡。
如果其中一個部門因為某些原因沒有接聽電話，一分鐘後電話會直接轉至汽車服務所有者的手機上。 對公司來說，不能失去一個客戶很重要！
案例8.房地產仲介
任務：
為一家員工在路上工作的公司組織電話服務 - 快遞服務、線上商店、送貨服務、房地產中介。
該公司的廣告號碼為 8800，撥打該電話由秘書接聽。 我們使用 amoCRM。 房地產經紀人幾乎不在辦公室；他們前往房產，每個房產都被分配到城市的特定區域。 他們都使用公司SIM卡，廣告中都標明了他們的手機號碼。
如果員工正在開車而無法接聽電話，則呼叫將轉接給辦公室的秘書。 如果普通客戶致電辦公室，他的電話會自動轉接到分配給他的經理。
秘書可以使用短號碼將客戶的電話轉接到房地產經紀人。
所有來電和去電都會被錄音。 經理定期聽取經理的電話，監控他們的工作質量，並對個人提出建議
對話。 下載並儲存成功的演示呼叫以供培訓初學者。
案例九、底層廣告公司
任務：
在底層或在通常無法使用行動通訊的其他條件下組織電話通訊。
廣告公司經理經常撥打外線電話。 一樓的手機幾乎沒有訊號，但管理人員在電腦前工作，透過amoCRM直接從瀏覽器撥打電話。 此外，辦公室還有一部可攜式SIP-DECT電話，透過網路連接到虛擬PBX，也可以讓您撥打電話。
案例 10. 使用簡訊
我們將分別介紹幾種使用簡訊名片和簡訊道歉的案例。
任務：
組織會自動發送包含經理聯絡人或其他資訊的 SMS 訊息。
一家銷售輪胎和車輪的公司會針對未接來電發送簡訊道歉，並附上折扣代碼。 目的是避免潛在客戶無法聯繫公司並嘗試從競爭商店下訂單的情況。
美容院發送管理員聯絡方式，有問題可以聯絡管理員。
汽車服務透過簡訊發送座標，以便客戶可以立即繪製路線。
讓我們繼續得出結論
在本文中，我們描述了主要的利基案例，這些案例揭示了連接虛擬 PBX 時的電話功能。 根據統計，在未使用監控工具的情況下，有30%的未接來電處於無人接聽狀態。 當連接到虛擬 PBX 時，員工和客戶可以獲得易於使用的服務，企業的忠實客戶群也會增加。
有關 MegaFon 虛擬 PBX 工作原理的更多信息，請訪問 .
來源： www.habr.com