我們電通安吉斯網路傳播集團每年都會進行數位社會指數 (DSI) 調查。 這是我們在包括俄羅斯在內的 22 個國家進行的關於數位經濟及其對社會影響的全球研究。
當然，今年我們不能忽視 COVID-19，並決定研究這場流行病如何影響數位化。 因此，DSI 2020 分為兩部分發布：第一部分致力於在冠狀病毒事件的背景下人們如何開始使用和感知技術，第二部分是他們現在如何與隱私相關並評估其脆弱性程度。 我們分享我們的研究和預測結果。
底
作為最大的數位化參與者和品牌技術推動者之一，電通安吉斯集團深信發展全民數位經濟的重要性（我們的座右銘是全民數位經濟）。 為了評估其滿足社會需求的現狀，2017年，我們在全球範圍內啟動了數位社會指數（DSI）研究。
第一項研究於 2018 年發表。 其中，我們首次從一般民眾如何參與數位服務以及對數位環境持正面態度的角度來評估數位經濟（當時研究了10個國家，20萬名受訪者）。
然後俄羅斯就出乎許多普通人的意料，在這個指標上排名第二！ 儘管它在其他參數上排名前十名中墊底：活力（數位經濟對人民福祉的影響程度）、數位化訪問水平和信任度。 第一項研究的一個有趣發現是，發展中經濟體的人們比已開發國家的人們更參與數位化。
2019年，由於樣本擴大到24個國家，俄羅斯排名跌至倒數第二位。 該研究本身是以「數位世界中的人類需求」為座右銘發布的，重點轉向研究人們對技術和數位信任的滿意度。
在 DSI 2019 上，我們發現了一個全球大趨勢——人們正在尋求奪回數位控制權。 以下是這方面的一些觸發數字：
44% 的人已採取措施減少線上分享的資料量
27% 的人安裝了廣告攔截軟體
21% 的人積極限制上網或智慧型手機螢幕前的時間，
14% 的人刪除了他們的社群媒體帳號。
2020：科技衝擊還是科技熱愛？
DSI 2020年調查是在2020年32月至22月期間進行的，當時正值全球疫情和限制措施的高峰期，調查對象包括俄羅斯在內的XNUMX個國家的XNUMX萬人。
根據調查結果，我們看到疫情期間科技樂觀情緒有所增強——這是前幾個月事件的短期影響，但也激發了巨大的希望。 同時，從長遠來看，還存在著技術抵制的威脅——近年來全世界都感受到了對科技的負面態度。
科技之愛：
- 與去年相比，人們開始更頻繁地使用數位服務：所有國家中近四分之三的受訪者（俄羅斯超過 50%）表示，他們現在越來越多地使用銀行服務和線上購物。
- 29% 的受訪者（全球和俄羅斯）承認，正是科技讓他們在隔離期間不會與家人、朋友和外界失去聯繫。 相同數量的人（俄羅斯人中比例更高 - 約 35%）指出，數位服務幫助他們放鬆身心，並獲得新的技能和知識。
- 員工開始在工作中更頻繁地使用數位技能（這種情況在 2020 年幾乎一半的受訪者中很常見，而 2018 年只有三分之一）。 此指標可能會受到遠距工作大規模轉變的影響。
- 人們對科技解決社會問題的能力越來越有信心，例如醫療保健和其他領域的 COVID-19 挑戰。 對於科技對社會的重要性持樂觀態度的人比例從 54 年的 45% 上升至 2019%（俄羅斯的情況類似）。
科技衝擊：
- 全球 57% 的人（俄羅斯為 53%）仍然認為技術變革的步伐太快（這一數字自 2018 年以來幾乎保持不變）。 因此，他們努力實現數位平衡：幾乎一半的受訪者（無論是在世界上還是在我國）打算分配時間來遠離電子設備「休息」。
- 與去年一樣，35% 的人注意到數位科技對健康和福祉的負面影響。 各國在這問題上有明顯差距：中國（64%）表示最擔憂，而俄羅斯（僅22%）和匈牙利（20%）則較為樂觀。 除此之外，受訪者表示，科技讓他們感到壓力更大，而且他們更難「脫離」數位化（世界上這一比例為 13%，俄羅斯為 9%）。
- 全球只有36%的人相信人工智慧和機器人等新技術將在未來創造就業機會。 俄羅斯人對此問題較為悲觀（其中23%）。
- 與一年前一樣，大約一半的受訪者相信數位科技正在加劇貧富之間的不平等。 俄羅斯人對這個問題的態度也沒有改變，但在我國只有30%的人持類似觀點。 一個例子是行動互聯網和數位服務的使用。 受訪者對網路服務的覆蓋範圍和品質的評價遠高於其對整個人口的可用性（請參閱文章開頭的圖表）。
隱私破壞
所以，第一部分的結果表明，疫情加速了數位革命。 順理成章的是，隨著線上活動的成長，使用者共享的資料量也隨之增加。 而且（劇透）他們對此非常擔心：
- 全球不到一半的受訪者（俄羅斯只有 19%，是受訪市場中最低的）認為公司會保護其個人資料的隱私。
- 無論是在全球還是在我國，十分之八的消費者如果發現自己的個人資料被不道德地使用，就會準備拒絕公司的服務。
並非所有人都認為企業可以接受使用全方位的個人資料來改善其產品和服務。 全球 45% 的受訪者和俄羅斯 44% 的受訪者同意使用最基本的訊息，例如電子郵件地址。
在全球範圍內，21% 的消費者願意分享他們查看的網路頁面的數據，17% 的消費者願意分享社群網路個人資料中的資訊。 有趣的是，俄羅斯人更願意提供瀏覽器歷史記錄的存取權限（25%）。 同時，他們認為社群網路是一個更私密的空間——只有 13% 的人願意將這些資料提供給第三方。
洩密和隱私洩漏連續第二年成為科技公司和平台信任的最大破壞者。 最重要的是，人們願意依賴政府機構來保存他們的個人資料。 同時，在隱私問題上，沒有一個行業/領域是他們完全信任的。
人們對隱私問題的負面態度與他們在網路上的實際行為不一致。 這不僅是自相矛盾的：
- 人們不確定自己的個人資料是否被合理使用，但越來越多地分享這些數據，越來越積極地使用數位服務。
- 大多數用戶不想共享個人數據，但無論如何都會這樣做（通常沒有意識到）。
- 人們要求公司明確徵求他們使用個人資料的許可，但他們很少閱讀使用者協議。
- 消費者期望產品和服務的個人化，但對個人化廣告更加警覺。
- 使用者渴望重新獲得數位控制權，但相信從長遠來看，數位服務的好處很可能超過可能的風險。
- 造福社會的技術是未來消費者的主要需求。
關於未來
隨著工作和健康診斷等數位產品的使用增加，個人資料量將繼續增加，引發人們對保護資料的權利和選擇的擔憂。
我們看到了情況發展的幾種情境——從道德監管機構和特殊監管公司政策（中央控制）的創建，到公司和用戶在個人資料貨幣化方面的合作夥伴關係（對所有人免費）。
展望未來 2-3 年，我們調查的近一半消費者希望以個人資料換取經濟利益。 到目前為止，這也許是未來學：在過去的一年裡，全球只有十分之一的用戶出售了他們的個人資料。 儘管在奧地利，四分之一的受訪者報告了此類案例。
對於那些創造數位產品和服務的人來說，還有什麼很重要：
- 全球 66% 的人（俄羅斯為 49%）期望公司在未來 5-10 年內利用科技造福社會。
- 首先，這涉及開發改善健康和福祉的產品和服務——全球 63% 的消費者（俄羅斯為 52%）有這樣的期望。
- 儘管消費者擔心使用新技術（例如臉部辨識）的道德面，但全球近一半的受訪者（俄羅斯為 52%）願意為使用 Face-ID 或 Touch-ID 的產品和服務付費系統。
有意義的體驗將成為每個企業的重點，不僅是在大流行期間，而是在未來十年。 為了因應新的需求，企業將不得不更加重視創造個人化的解決方案，幫助人們提高生活質量，而不是簡單地推銷產品或服務。 以及使用個人資料的道德方面。
來源： www.habr.com