擁有多個分支機構的組織遲早必須選擇能夠支援單一電話網路以在遠端部門之間進行通訊的解決方案。
影響公司選擇的主要因素：
- 辦事處之間的通話不收取任何費用；
- 解決方案的容錯性和可靠性；
- 高品質語音通訊；
- 與其他辦公室溝通時不會浪費時間。
大多數現代 IP-PBX 從根本上解決了這個問題：例如，葉卡捷琳堡的員工始終可以免費呼叫明斯克或克拉斯諾達爾的同事。 主要困難會在細節中發現。 例如，員工將看不到其他辦公室的分機號碼狀態，無法將呼叫轉接給其他城市的同事，傳入請求不會被放入公共隊列中，等等。這也會在以下情況下產生問題：同一業務流程的不同階段發生在不同的辦公室，並且在分散式呼叫中心解決一個常見問題的情況下。
使用部署在客戶伺服器或雲端的 3CX IP-PBX 軟體成功解決了類似的問題和許多其他問題：
- 將所有辦公室的內部號碼合併為一個通用號碼計劃（可按任何順序分組），或者相反，如果業務流程需要，則將其包含在不同的號碼計劃中；
- 將呼叫路由到不同分支機構的群組中；
- 通用號碼計劃中的單一 IVR；
- 在共享號碼計劃內呼叫停車；
- 共享號碼計畫內的呼叫轉接；
- BLF 狀態對所有使用者可見。
讓我們用一個具體的例子來看看最後一點。 當使用無法相互傳輸狀態的 PBX 時，Yealink SIP-T48G 話機上帶有 BLF 的 DSS 按鈕欄位如下所示，包括來自「家庭」辦公室和其他城市的號碼：
外地同事的號碼顯示為灰色，且不顯示其狀態。 3CX也成功解決了這個問題。 它看起來像這樣，沒有灰階值：
在分支網路中使用軟體 IP-PBX (3CX) 而不是硬體電話交換機還有許多其他優點：
- 無物流成本：無需向所有辦公室物理分配“鐵”PBX；
- 無需額外人員：遠端配置無需訓練有素的工程師到分支機構；
- 端對端配置：3СХ對於IP-PBX（公共電腦中心）的設定有端對端的邏輯，而使用多個硬體PBX時，原則上無法實現統一設定；
- 易於設置：由於採用單一管理介面（從一個視窗進行控制），因此設定 3CX 變得更加容易；
- 基礎設施監控：3CX 可讓您監控分散式分支網路中的基礎架構（外部中繼和內部線路的狀態、資源負載、日誌記錄）並就某些事件發送電子郵件通知；
- 輕鬆系統升級：借助 3CX，從過時的電話網路到現代 IP 音訊和視訊通訊的逐步過渡非常順利，並且無需支付過多費用； PBX 升級可隨時、任意次數地整合所有必要的通道（SIP、E1、PSTN 等）。
談到在多個辦公室使用 3СХ，我們將考慮兩個主要場景：
- 為整個用戶群提供一台「大型」IP-PBX；
- 每個部門都有自己的「小型」IP-PBX。
這些方案的實施存在技術和經濟差異。
成本
讓我們考慮一個組織，該組織擁有一個容納 100 名員工的中央辦公室、兩個容納 20 名地區操作員的呼叫中心以及一個容納 50 名工程師的遠端研發中心。
安裝單一IP-PBX時，需要考慮員工數量（約200人）、呼叫（呼叫中心）的高密度以及呼叫中心所需的功能。 可同時進行 3 次通話的 64CX Enterprise 授權可滿足這些要求，預計零售價為每年 326 盧布。
對於分散式IP-PBX，您可能會遇到這樣的情況：有些部門需要全套功能，而有些部門則只需要基本功能（少量呼叫，主要是撥出呼叫）。 近似計算如下：
每年可節省 73 盧布。
如果我們考慮一個更簡單的例子 - 兩個完全相同的辦公室 - 您會注意到，例如，具有 16 個同時呼叫的兩個 IP-PBX 的成本比具有 11,5 個 OB 的一個 IP-PBX 低 32%。
技術實施
在第一個和第二個範例中，必須考慮許多限制：
- 需要配置兩個IP PBX（可能需要額外的成本和時間）；
- 無法控制負載分配。 例如，在不同時區的兩個辦公室中，同時呼叫總數不能超過 100 個，單獨（在時間不一致的高峰負載期間）不能超過 80 個。
在不同伺服器上使用多個 IP PBX 的優點之一是可以提高整個系統的容錯能力。 如果某個部門的伺服器發生故障或沒有互聯網，其餘部門可以透過其他路由相互通訊。 這種情況下，外線也可以獨立配置。
結論
無論採用哪種連接方案，3СХ 都為用戶提供了廣泛的功能，包括針對各種業務領域（例如飯店和呼叫中心）的專門選項。
此外，250CX 解決方案能夠召開最多 3 名參與者的網路會議，以及對行動員工有用的功能，這使得 3CX 解決方案對於積極使用統一通訊工具的現代公司非常有吸引力。 因此，基於 XNUMXCX 解決方案的企業通訊系統提供了投資和要解決的任務量的最佳組合。
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企業排放佔全球 61,5%軟體8
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企業排放佔全球 30,8%“鐵”4
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企業排放佔全球 7,7%虛擬1
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來源： www.habr.com