你說，指標是胡說八道，你是對的。 在某件事上。
確實，說到指標，人們第一個想到的指標就是流量。
許多人喜歡花幾個小時冥想查看網站的流量圖。
看著隊伍如何來回跳動是多麼酷啊……當網站流量不斷增長時就更酷了。
然後幸福的溫暖遍布全身，心智飛向天堂，期待來自天堂的甘露。
啊，這是何等的喜樂，何等的幸福！
即使這張照片很悲傷......
無論如何，你都無法將目光從日程上移開，它會讓人上癮。
看來圖形中還有隱藏的含義。 再多一點，圖片就會揭開它的秘密，告訴你一種極其簡單有效的方法來吸引大量顧客。 然後錢肯定會像河水一樣流淌。
但事實上，出勤率是一個典型的“甜蜜（自負）指標”，沒有任何實際意義。
其中大部分指標。 基本上，您將看到的所有指標都是甜的。 這就是為什麼這些指標背後存在著浪費時間和精力的壞名聲。
但實際上情況並非如此。 正確的指標可以為企業和項目提供極其重要、有時甚至是無價的信息。
指標的主要好處和目的是它們使管理您的業務或項目成為可能。
如何確定指標不好？
讓我們舉一個非常簡單的例子——汽車的速度。
你能告訴我速度是什麼意思嗎...
100公里/小時？
嗯……
嗯……
那麼這意味著什麼呢？
我想你可能自己也猜到了……沒有任何意義！
好的。 現在第二個問題：
100公里/小時是好是壞？
嗯……
兩者都不是？
正確的！
速度是一個完全無用且愚蠢的指標。 當然，除非它自己使用。 與其他指標相結合，它當然可以說明一些事情，但它本身肯定不能說明什麼。
網站流量速度完全相同。
這就是為什麼在網站流量圖表前閒逛是絕對沒有意義的。 他不會向你透露生命的秘密。 你現在明白了麼？
那麼什麼是好的指標呢？
例如，流失率。 該指標告訴您隨著時間的推移有多少客戶永遠離開了公司/網站。
流失率 = 1% 表示我們只失去 1% 的客戶。 那些。 我們幾乎不會失去任何人。
如果流失率 = 90%，那麼這意味著我們正在失去幾乎所有客戶。 這太糟糕了！
看到這個指標和速度之間的區別了嗎？
流失率是一個有意義的指標，可以回答它是好是壞的問題。 而且您不必猜測它的含義。
這是一個不言而喻的指標！
現在我們準備採取緊急行動來減少客戶流失。
這就是為什麼這些指標被稱為有效的。 因為它們會激勵你採取行動。
指標“甜蜜”的標準
有一個非常簡單的方法可以確定衡量標準是“sugary/vanity”（英語虛榮）。
最絕對的指標，例如流量、下載次數、轉發次數、電子郵件/訂閱者數量、點贊數量等。 含糖的.
相對的、加權的指標通常很強大。 但不是所有的！
至於定性指標，這裡沒有明確的含義，因為定性評估本身不可能是準確和明確的。
但另一方面，程序的可用性可以而且應該通過最終用戶的感知水平來精確評估，而不是其他任何東西。
一般如何處理指標？
第一步是扭轉大腦。
不開玩笑。
每個遇到指標的人（！）首先都會開始尋找其中的原因。 但不幸的是，他們不會表現出來。
指標就像一把普通的尺子，我們用它來衡量我們想要的一切。
你不會是在一把普通的木尺裡找原因吧？
在線條中尋找生命的意義，就是所謂的“自下而上的方法”。
為了正確使用指標，您需要改變範式並開始以相反的方式從上到下工作。
那些。 首先執行一些操作，然後使用指標來衡量由此產生的效果。
指標應該用作普通的測量對象，僅此而已。
想想這些話。
使用指標來衡量行動的效果，而不是根據木尺的讀數來製定行動。
這種方法也稱為“假設->測量”。
好的，這很清楚。
問題 2：“到底要測量什麼？ 如何找到正確的指標？
如何創建自己的一組指標？
瀏覽互聯網後，您可能會發現同一主題有數十個甚至數百個不同的指標。
例如，您可以找到大約一百個軟件質量指標。 這些是 GOSTR-ISO 標準、SonarQube 中計算的指標，以及一些自行編寫的選項，甚至是基於用戶評論的“高質量”指標。
那麼哪些值得使用，哪些不值得使用呢？
最好的方法是以“核心價值”為指導。
OMTM（一個重要的指標）
我們來看一個例子。
顯然，如果您想提高軟件產品的質量，那麼您可以通過不同的方式來衡量這種質量。
質量不僅僅是錯誤數量。 如果你從整體上看質量，那麼就是：
舞會上發生的事件數量，
易於使用和易於感知，
工作速度，
計劃功能實施的完整性和及時性，
安全。
有很多標準，不可能同時滿足所有標準。 他們的做法非常簡單：他們選擇一個當前最重要的標準，然後只按照它來工作。
這種方法稱為 OMTM（One Metric That Matters）——一個（單一）重要指標。
選擇工業環境中嚴重（重要和關鍵）事件的數量作為軟件質量 OMTM 是合乎邏輯的。
對於在線商店，您根本不需要考慮 OMTM - 它是銷售額或利潤（取決於您的決定）。
這個重要指標將成為您的一組指標的核心價值。 他們的最終盤將取決於此。
內在價值
他們經常開始“從推土機”編制一套指標，在互聯網上翻箱倒櫃，並根據以下原則從找到的選項中選擇最佳選項：“哦！ 這很適合我們！”
據您了解，這不是最好的方法，對嗎？
但如何決定採用哪個指標、不採用哪個指標呢？
例如，經常測量各種類型的用戶轉化。
但為什麼他們要衡量用戶而不是其他東西呢？ 你有沒有想過這個問題？
自然是有答案的。
讓我們以最容易理解的在線商店為例。
假設您想增加銷售額。 為此您需要什麼指標？ 如何處理這個問題？
有一種簡單、合乎邏輯且有效的方法。 當你回答這個問題時，一切就都迎刃而解了：
誰創造價值？
我們根據銷量來工作，對嗎？ 我們想增加它，對嗎？
為了增加銷量需要影響誰和什麼？
當然
需要影響原因 -
是“創造”價值的人。
誰在網上商店賺錢？ 錢從哪裡來？
很簡單：來自客戶。
在在線商店中，您到底可以在哪些方面影響客戶？
是的，任何地方！
正確的。 在客戶生命週期的每個階段。
來表示生命週期，方便構建所謂的。 客戶在整個過程中的活動的“漏斗”。
在線商店漏斗的示例：
究竟為什麼？ 因為當客戶從一個渠道步驟轉移到另一步驟時，他們就會流失。
通過增加漏斗任何級別的客戶數量，我們會自動增加最終的銷量。
一個簡單的例子。
“購物車放棄率”指標本質上顯示了從購物車到已完成訂單的轉化率。
假設，在第一次測量時，您發現 90% 的籃子丟失了，即10 個籃子中，僅下達 1 個訂單。
購物車顯然有問題吧？
為簡單起見，我們假設一筆訂單的金額為 100 盧布。 那。 總銷量僅為100盧布。
由於購物車的改進，廢棄購物車的百分比下降了 10%，達到 80%。 從數字上看怎麼樣？
10 籃子中，有 2 籃子開始下訂單。 100 盧布 * 2 = 200 盧布。
但這是銷量增加了100%！ 答對了！
只需將步驟轉化率提高 10%，您的銷量就增加了 100%。
幻想！
但這正是它的工作原理。
您現在了解正確構建的指標的優點是什麼了嗎？
在他們的幫助下，您可以對您的流程產生巨大的影響。
對於在線商店來說，一切都很簡單，但是如何將這一切轉移到軟件產品的質量上呢？ 是的，完全一樣：
- 我們選擇我們正在努力的主要價值。 例如，我們減少了行業中的事故數量。
- 我們了解誰以及什麼創造了這個價值。 例如，源代碼。
- 我們構建了源代碼生命週期的漏斗，並在漏斗的每個步驟中放置了指標。 全部。
例如，在這裡可以獲得哪些質量指標（一目了然）......
價值指標：
- 每 1000 行代碼的 prom 缺陷密度
基於源代碼生命週期的指標：
- 不成功編譯的份額，
- 自動測試覆蓋率，
- 不成功的自動測試的百分比，
- 失敗部署的比例。
基於缺陷生命週期的指標：
- 缺陷檢測動力學，
- 修正動態，
- 重新開放動態，
- 缺陷偏差的動態變化，
- 修復的平均等待時間，
- 平均修復時間。
結果
正如你所看到的，指標這個話題確實非常重要、必要且有趣。
如何選擇正確的指標：
選擇一個 OMTM，考慮其核心價值，並衡量該價值的生產者。
根據製造商的生命週期漏斗構建指標。
避免使用絕對指標。
關於這個主題還有什麼可讀的
指標主題在精益創業運動之後開始流行，因此最好從主要來源開始閱讀 - “精益創業”書籍（翻譯成俄文 - Ozon 上的“從頭開始的業務。精益創業方法”）以及《精益分析》（沒有翻譯，但Ozon 上有英文書）。
一些信息甚至可以在互聯網上找到俄語版本，但不幸的是，即使在西方部分也還沒有找到一本全面的教科書。
順便說一句，現在甚至出現了個人“產品學家”，他們的任務是為他們的產品建立正確的指標體係並提出改進方法。
僅此而已。
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來源： www.habr.com