親愛的讀者！ 我們迫不及待地向您介紹我們的 IT 基礎設施管理系統的一項獨特而有用的功能，它讓勤奮的用戶感到高興，而懶惰的人和缺席的人則感到不高興。 欲了解詳情，我們邀請您來貓。
我們已經詳細討論了開發的特點（, ), Veliam 和分別關於 在之前的文章中，把最有趣的留到以後再說。 今天我們將討論用戶與電腦和終端機以及技術人員的遠端連線。 對用戶的支援。
Veliam 提供遠端存取的方法
傳統上，對於我們的產品來說，功能的重點是易於設定和使用。 此產品安裝後即可立即使用，不需要預先配置和完成。
我們只需將一個檔案傳遞給使用者即可連接到遠端資源。 為了方便我們稱之為 韋利亞姆連接器。 這是一個可執行文件，啟動後使用者輸入其憑證並連接到連接器中配置的位置。 其工作原理在系統開發文章的第二部分中有詳細介紹。
連接透過我們的雲端進行，不需要設定 VPN、連接埠轉送或任何其他類似的技術解決方案。 我們為用戶免除了這個麻煩。 我們將詳細告訴您如何組織這一切。
普通員工的遠端訪問
因此，讓我們想像一下，我們有一個終端伺服器，用戶可以在其中連接以在 1C 中工作。 另外，我們也為會計師和律師配備了一台計算機。 他們不想完全在終端機中工作，更喜歡遠端連接到辦公室的工作電腦。
我們需要為所有類別的使用者提供對資源的遠端存取。 我們轉到 Veliam 客戶端，從那裡控制系統。 轉到遠端存取部分並建立必要的連接。
一切都極為簡單。 為了建立遠端連接，只需指定將透過其進行連接的監控伺服器以及終端伺服器的位址即可。 它必須可透過監控伺服器進行網路存取。
您不必指定密碼，因為在 RDP 連線時使用者仍將直接在伺服器本身上輸入其憑證。 在這種情況下，密碼限制透過雲端的連線初始化，從而為連線提供額外的安全性。
另一個有用的功能是您可以在建立自訂連線時立即限制其有效期。 例如，用戶去度假並希望能夠在必要時進行遠端連線。 您立即將連線有效期限設定為2週。 您可以隨時更改此設置，或完全停用訪問，並且快捷方式將停止工作。
建立連線後，您只需下載「捷徑」即可使用它，並將其傳遞給終端的所有使用者。
「快捷方式」是一個可執行文件，啟動後使用者連接到終端。 看起來像這樣。
遠端用戶連線
對於終端用戶，快捷方式可能是相同的，因為他們連接到同一台伺服器。 個別員工需要建立自訂快捷方式來連接到他們的電腦。
正如您所看到的，一切都盡可能簡單地完成。 使用者不需要在他的電腦上配置任何東西。 這不僅不會在他的家用電腦或筆記型電腦上加載無關的軟體，而且他也不必要求任何人幫助進行設定。
擁有任何電腦和網際網路存取的使用者都可以使用 Veliam 進行遠端工作。 我們準備在不久的將來發布適用於 MacOS 作業系統的連接器。 目前它僅適用於 Windows 作業系統。
可以為遠端存取建立的「快捷方式」數量是無限的。 也就是說，您可以完全免費使用此功能。 我們提醒您，該系統按照 SaaS 原則運行，定價取決於添加到監控和 HelpDesk 系統用戶的網路主機數量。 免費方案中包含 50 個主機和使用者。
遠端存取伺服器
我們已經在關於監控的文章中談到如何輕鬆快速地連接到被監控的伺服器。 在本文中，這一點也值得一提。
不僅為用戶，也為技術人員提供了便捷的連線。 支持。 如果您先前在主機屬性中指定了用於遠端連線裝置的憑證，則您將能夠直接從 Veliam 用戶端進行連線。 您所要做的就是單擊主機，這將啟動連線。
遠端連線伺服器
對伺服器的遠端存取也直接從事件組織，當觸發監控系統的觸發器時，事件會自動建立。 下面是實際情況的範例。
從應用程式遠端連接到伺服器
您是否在任何地方看到過如此便利、組織同樣簡單的情況？ 我們不是。 我們提醒您，您可以完全免費嘗試所有這些功能。
幫助台系統
讓我們單獨看看 HelpDesk 系統，該系統與快速遠端存取（包括從應用程式存取電腦）相結合，使 Veliam 系統成為管理整個 IT 基礎設施的完整產品。
對於HelpDesk系統，需要透過客戶端建立技術員工。 支援和系統用戶。 後者可以從 AD 自動新增。 分配技術人員對應用程式和專案的存取權限。 支援使用具有靈活設定的基於角色的存取模型。
與往常一樣，該系統強調普通用戶的簡單性和易用性。 新增到系統後，他會收到一封電子郵件，其中包含 HelpDesk 的連結。
無需登入或密碼。 透過此連結直接登入。 您也可以在信件中儲存桌面捷徑，您可以使用該捷徑登入系統。
應用程式創建介面簡潔明了。 沒有額外的，但你需要的一切都在那裡。 用戶很高興。
無需學習任何說明。 因此，技術。 支援不需要寫它們。 人們只需點擊連結即可立即創建一個應用程式。 將來，您將透過電子郵件收到有關它的所有資訊。
與技術支援人員一起處理請求
然後應用程式進入技術階段。 支持，具有適當存取權限的員工開始使用它。
注意力！ 有趣的機會。 如果系統中都安裝了 VNC，支援人員可以根據請求立即透過 VNC 連接到使用者。 員工有一台伺服器，即技術。 支持-觀眾。 與往常一樣，連接透過 Veliam 雲端進行，因此無需為網路連接配置任何額外內容。
從應用程式直接連接
此外，還有經典 HelpDesk 系統的一組典型功能。 您可以申請：
- 推遲一段時間；
- 關閉;
- 更換藝術家；
- 轉移到另一個項目；
- 寫一封訊息給用戶；
- 附加文件等
以下是一些比較有用的功能，這些功能並非隨處可見，但同時也增加了實際使用的便利性：
- 您可以將應用程式指派給另一個執行者並訂閱其更改，以便了解進一步的發展。
- 使用該應用程式的員工可以指示狀態 已演出。 每個員工只能擁有一個這樣的標籤。 使用此功能，您可以監控員工的工作並了解他們目前正在處理的任務。
我們提醒您，除了使用者的要求之外，一般的HelpDesk系統還包括觸發觸發器時監控系統自動建立的事件。 我們詳細討論了這一點 .
這樣，一個系統就涵蓋了使用者服務和基礎設施，你看，這非常方便。 試試一下，親自看看。
安裝和調試時間不超過10分鐘。 除了系統的主機和用戶數量之外，免費方案沒有任何限制。 50個主機或使用者的資費門檻相當高，可讓您全面檢查所有內容，而無需額外費用。 你一定會喜歡它。
來源： www.habr.com