讓我們來談談ITSM可以幫助解決的三個任務：開發管理、資料保護和IT部門外部流程的最佳化。
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軟體開發管理
許多公司使用 Scrum 等靈活的方法。 甚至 Axelos 開發 ITIL 方法的工程師也使用它們。 四周的衝刺幫助團隊追蹤進度並明智地分配人力資源。 但許多組織在轉向敏捷的過程中面臨困難。 事實是，如果不對工作流程進行重大改革，衝刺和敏捷方法的其他組成部分幾乎沒有用處。 這就是 ITSM 發揮作用的地方，特別是軟體開發管理系統。
它們提供了更好地控制應用程式的整個生命週期的機會：從原型到發布，從支援到更新發布。 SDLC（軟體開發生命週期）服務可以幫助您管理軟體開發。 此類軟體工具可讓您同時組合多種開發方法（例如瀑布和 Scrum），並簡化員工在遷移到敏捷時的適應流程。 平台使舉行日常會議和討論計劃的工作成為可能。 您也可以在此處維護產品待辦事項清單。
例如，澳洲最大的彩票提供者之一使用 SDLC 工具。 該系統可協助公司的開發人員管理他們的日程安排並監控 400 多項不同任務的完成情況。
個人信息保護
今年，歐洲監管機構 丹麥家具公司被處以200萬歐元罰款。 它沒有立即刪除近四十萬名客戶的個人資料 - 根據 GDPR，他們的 不超過處理目的所需的時間。 因類似違規行為被罰款 向立陶宛一家支付服務公司支付的金額為 61 歐元。
ITSM，即IT基礎設施管理（ITOM）服務，將幫助您避免此類錯誤並優化工作流程。 在它的幫助下，公司可以部署和填充自訂配置管理資料庫（CMDB）。 它允許您追蹤各個基礎設施組件之間的關係。 這使得更容易發現業務流程中的錯誤並監控儲存資料的使用方式。
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ITOM 已被大量組織實施。 KAR 拍賣服務就是一個例子。 該公司建立了 CMDB - 它充當與 IT 基礎設施相關的所有事件的單一資訊來源以及包含汽車買家和賣家資訊的資料。 配置管理資料庫還幫助簡化了多倫多機場之一的工作流程。 它有助於監控負責乘客報到櫃檯和控制塔運行的資訊系統的運作。
IT 以外的業務流程優化
最初，ITSM 實踐用於管理組織的 IT 基礎架構。 然而，他們很快就擴展到技術部門之外。 例如，在某些情況下，使用 ServiceNow 自動化平台 .
ITSM 方法也正在科學實驗室和大型工業中積極實施。 例如，CERN 採用了 ITSM 實踐。 在他們的幫助下，實驗室解決了後勤和消防問題，監測其領土上的建築物和結構以及道路和公園的狀況。 俄羅斯也有類似的案例——其中一家大型機械製造廠採用了 ITSM 方法。 六個月前，專家實現了企業內事件管理流程的自動化，並組織了服務台。
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根據去年的研究（），分析師對數百家新創公司和大型組織的代表進行了調查，結果顯示，52% 的公司正在 IT 部門之外實施 ITSM，而五年前這一比例為 38%。 專家預測，如果這種趨勢繼續發展，在不久的將來，字母組合「IT」可能會從ITSM名稱中完全消失。
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