有許多關於系統管理員的史詩：Bashorg 上的引言和漫畫，IThappens 和操蛋 IT 上的兆位元組故事，論壇上無盡的線上戲劇。 這並非巧合。 首先，這些人是任何公司基礎設施最重要部分運作的關鍵，其次，現在存在著關於系統管理是否正在消亡的奇怪爭論，第三，系統管理員本身是非常有創意的人，與它們是一門獨立的科學。 但笑話就是笑話，系統管理員的工作既危險又困難，而且完全按照歌曲的台詞——乍一看似乎不可見。 尤其是中小型企業的管理者往往看不到這一點，這就是為什麼衝突、麻煩、陰謀和其他企業頭痛的原因。 讓我們推測是否有可能在每一輪中擊敗老闆，或者，嗯，他。
10 種管理情況以及擺脫這些情況的方法
情況一、系統管理員是所有問題的“解決者”
如果系統管理員閱讀他的工作描述，他不太可能找到一個條款來說明辦公室中與插入插座的所有設備相關的每個新問題都是他的問題。 然而，在中小型企業中，系統管理員往往成為供應經理、電工和系統管理員本人的混合體：他訂水、修理桌子和水壺、支援網路和工作站，有時還為員工提供心理支持（心裡卻沒有支持他們，因為他厭倦了一天一百件事）。 事實上，他是唯一一個轉變為內部支援服務的人——這是一項偉大的舉措，但不是一個人的努力。 好吧，當然，一旦有人被拒絕非核心工作或將修理咖啡機推遲到早上，因為他們需要在晚上推出更新測試版的測試台，投訴立即出現，幸運的是，小公司的總經理就是一步。 將軍可能會成為晚上發布測試版的支持者，並且總體上是個好人，但為了避免咖啡因革命，他仍然會要求修復該裝置，因為這會花費「生意」。
解決方法
在這種情況下，反覆查看工作描述是很危險的，因此將流程正式化和一些理性的技巧會拯救你。
- 誠實地做你的工作，這樣就不會出現讓你分心的想法。
- 不要先提供幫助 - 根據要求做出回應（或者更好的是，在正式票據上回應） ).
- 不要浪費時間解釋已經解釋過一次的事情：將它們發送到谷歌或將它們參考知識庫（創建和填充一次比解釋同一件事一百次更好）。
- 創建一個關於糾正辦公室事故的正式溝通系統 - 這些應該通過郵件提出請求，或者 ，或保存了整個歷史記錄的信使）。
情境 2. 非技術人員攻擊
公司或部門的負責人很容易成為沒有IT背景的人，這意味著他們與系統管理員的溝通語言不同。 同時，決策者是管理者，而這些決策往往在技術上無法實現、不切實際等。 （例如，在一家小公司實施 SAP CRM，而不是 RegionSoft CRM，只是因為第一批公司派出了顧問，他令人信服地介紹了世界上最酷的軟體）。 如果CIO、CTO或IT部門負責人本身在管理階層和系統管理員之間沒有很大的緩衝，而且他又是這個領域的唯一戰士，那麼這並不容易。 一方面，是的，你不能在意這些決定：如果你想要 SAP，就會有 SAP，如果你想要 700 萬盧布的伺服器。 - 將有一個伺服器，價格為 700 萬盧布。 但這取決於管理員是否支援所實施的內容！
解決方法
- 交涉並解釋。 一般來說，管理者的重點是利潤，也就是收入減去成本。 不要討論利潤的類型或投資回報率和 EBITDA 的主題，只需嘗試傳達這個或那個軟體或硬體對利潤的影響有多大，需要多長時間才能收回成本。
- 解釋並計算修改、支援、更新、租金等的費用。
- 解釋強大的硬體消耗更多電力，需要一個單獨的房間（不准備站在管理員後面）等。
- 提出討論使用新基礎設施的計劃。
- 如果顧問正在實施，請嘗試參與討論並向專家詢問最詳細的技術問題。
- 建議替代方案並說明價格因素將如何影響公司的財務狀況。
通常從財務角度進行討論非常有效。
狀況三、同事和老闆眼中比較懶的系統管理員
當然，這是中小型企業系統管理員生活的主要史詩。 雖然一切都配置、調試、工作都很完美，但係統管理員的工作是不容易察覺的，但一旦出現問題，系統管理員就會受到指責，並向他提出為什麼一切都沒有及時完成的問題.防止資料中心方面出現問題（例如）。 總的來說，到目前為止一切順利，系統管理員被列為第一懶鬼。
但這種情況還有另一個方面：系統管理員會解決一百個問題，但是第一百零一個需要更多的時間和資源，就是這樣，他“停止了整個部門的工作！” 而且你無法向任何人證明你一整天都像陀螺一樣旋轉，而這位同事卻要求你重設密碼五次、三次，向你展示如何以及在哪裡輸入兩步驗證碼你的郵件。
解決方法
這裡的一切都很平庸：以最詳細的方式記錄所有請求。 為此有很多工具。 電子郵件和即時通訊工具是最不合適的：它們可能會遺失日誌、不提供任何統計資料（所以只需看一下就可以了！）、破壞訊息鍊等。 免費門票系統很好，但通常不穩定、不方便並且按原樣交付。 最好選擇便宜且可靠的東西，供應商對其穩定性負責。 例如，我們開發了一種超快速且簡單的 — 內部或外部客戶向您發送票證的系統，您與他們通訊並解決您的問題。 我們自己嘗試了一堆類似的軟體，在開發過程中我們糾正了根本不適合我們的地方：我們實現了卓越的性能（票幾乎在不知不覺中打開）、系統的快速部署（5 分鐘內） 、簡單且可訪問的設定（另外 5分鐘），一個簡單的介面（任何員工如果知道如何打開瀏覽器並能夠訪問幾個站點，就保證能夠創建票證）。 相似的 可供外包商、服務中心和任何客戶支援人員使用。
這樣，你實際上成為了一個內部業務客戶的承包商，你可以訴諸“沒有票-沒問題”，並且在出現問題時，冷靜地向經理呈現所有事件、工作狀態、數量等。 真實的信件－真實的抱怨。
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狀況 4. 雲端無需管理員
一個很普遍的看法是：既然有了雲，系統管理員就快要消失了，中小企業根本不需要雲，租一個VDS/VPS，「把基礎設施放到雲裡」就夠了。 當然，這個觀點得到了提供者的大力支持和發展。 這可能是真的，但僅限於第一次故障、問題以及需要了解面板並與提供者的技術支援交談之前。
解決方法
向經理和經理展示控制面板的所有操作功能，討論可能的故障以及如何處理它們，深入探討最微妙的細微差別。 通常，這樣的辦公室聚會會以一句疲憊的句子結束：“你是一名管理員，這就是你所做的。”
情境 5. 受過教育的系統管理員是別人的系統管理員
軟體和硬體供應商擁有 IT 世界，不斷發布更新，提供很酷（和不太酷）的企業產品，並提供培訓和認證。 不太可能有哪個系統管理員會說拿到思科、微軟、ABBYY甚至華為的認證都不好。 如果你是用公司的費用來獲得它，那通常很好；這是對員工專業的投資。 經理們經常拒絕這樣的提議，相信（正確地）他們會培訓員工，而他會帶著更高的技能去一個大辦公室。
解決方法
在這種情況下，必須達成妥協，因為培訓主要是為了你，而公司支付費用。 最常見的選擇：就培訓後的工作期限（有義務在解僱時退還差額）或完成工作項目達成協議。 有時，培訓費用是透過保證其他同事的培訓來支付的（儘管這在較小程度上適用於 IT 認證）。
如果需要培訓，可以自己去找經理，也可以透過HR。 無論如何，有必要向經理傳達這樣的想法：尋找、僱用和調整專家也需要花錢，而工作需要需要高素質的執行者。 合格的人員生產力更高，生產力影響管理員的生產力，生產力影響基礎設施的穩定性和可靠性，最終影響利潤。
狀況 6. 你會看一下我的平板電腦嗎？ 那硬碟呢？ 那車呢？
唉（或幸運的是），在俄羅斯，企業文化和溝通幾乎總是一種互助、非正式溝通和情感訊息的文化。 這意味著系統管理員遲早會接觸到個人筆記型電腦、手機、平板電腦、手錶甚至同事的汽車。 有時只是一句簡單的“你願意看嗎？” 變成浪費幾個小時的個人時間。 好吧，或者是一個工人，但是工作任務是在個人時間內解決的。 拒絕很難，要錢更難。 如果經理要求的話，就喘口氣然後去做吧。 這樣的任務就像滾雪球一樣成長，因為完美的推薦系統開始發揮作用:)
解決方法
當然，一般來說，最好接受遊戲條款並以人性的方式提供幫助。 明天有人會花私人時間來幫助你。 但有一些提示。
- 如果您以前從未與您聯繫過，請準備好這樣說：“該死，我更像是網絡和配置方面的專家，我從未處理過此類設備 - 我會再次搞砸。” 我們給你找個服務吧？”
- 從一開始就為了錢而工作——讓謠言傳播開來：Vasya 工作出色，而且比服務便宜。
- 以工作任務為由拒絕。 如果經理要求詢問任務的優先順序。 但那樣你就會被認為是個無聊的人、一個勢利小人和一個官僚。
總的來說，這種情況是比較道德的；在你自己的道德領域中解決它。 就個人而言，我們很樂意互相幫助。
狀況7.軟硬體老舊，老闆貪婪
經典，與 700 人的伺服器相反，同時在小公司中更常見。 舊的許可證、所有東西的完全免費版本、糟糕的硬體、零週邊設備和替換庫存——您想要找到出路的條件。 最好有作業本。 但如果某些原因（同事、氣氛、專案、空閒時間、離家近等）促使你留在公司，你就需要果斷行動。
解決方法
- 如果我們談論軟體更新，請聯絡供應商並索取有關新版本優點的資料，這些資料都是免費發送的。 基於它們，您可以製定購買軟體更新的正確論點。
- 如果我們談論硬件，請測量工作速度併計算員工在具有更高生產力的 PC 和伺服器上工作的速度會快多少。
- 對於免費軟體，或者更糟的是託管，強調此類解決方案的不安全性、不穩定性和缺乏支援。 尋找其他公司的範例（網路上有很多）。
- 還可以估算電話、網路、員工 PC 等崩潰時的停機成本。 並提交更換資金和設備升級請求。
總的來說，所有的建議都歸結於同一個動機：讓我們來計算一下好處。 順便說一句，不斷更新一切也同樣糟糕 - 如果您懷疑它有多糟糕，請詢問程式設計師隨著每種新技術和程式語言的發布而改變堆疊意味著什麼； 遇到過的人都不會忘記。
狀況 8. 停機是你的錯！
你有一個緊急恢復和備份系統，備份正常，網絡調試完畢，許可證和 SaaS 軟體租約續訂也全部正常，但挖掘機突然切斷電纜，數據中心崩潰，DDoS 發生，Google 關閉廣告（是的，他們也經常責怪管理員），支付系統崩潰了- 就是這樣，停機是你的錯，親愛的系統管理員。 否認再否認根本沒意義，老闆生氣了，員工慌了。
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解決方法
在這種情況下，預防是避免與經理發生衝突的最佳方法。
- 真正具備全備份和災難復原能力。 在當今時代，資料遺失是不可原諒的；它是一種太昂貴的資產。
- 如果可能的話，試著成為第一個了解任何失敗的人，而不是從憤怒的同事和管理階層那裡。 組織及時向公司員工通報失敗情況——他們應該有堅定的信心，即使出現問題，也處於控制之中。
- 說服經理在緊急情況下需要備份連接 - 這已經是許多問題的解決方案。
情境 9. 供應商代表的顧問是管理員的敵人
一旦你的經理開始尋找新軟體，就會向他扔出一個廣告，他肯定會聯繫價格昂貴的“供應商集成商代表”，他們在銷售中吃過狗，還不准備放手。一個最初感興趣的人。 此外，決策者越是技術人員，他與這些人的溝通就越深入。 現在他們已經在這裡，在會議室裡——他們已經打開了一場色彩繽紛的演示，並把麵條掛在了耳朵上。 而你，系統管理員，坐下來感到悲傷：這不是你為辦公室的錢感到難過，而是你必須實施和支持這一點，而且你很清楚，在這樣的軟體中，很多設計都是為了讓你購買改進，設定、客戶支援和付費私人經理。 而一台機器將無法運作，因為它根本無法滿足業務需求。 還有「衣領」被蹭啊蹭…
解決方法
大多數情況下，軟體（和硬體）顧問都是訓練有素的銷售人員，沒有使用設備的經驗，也不了解軟體在實際條件下如何運作。 他們已經記住了腳本和指南，但是您可以分兩步驟安裝系統：詢問專業的技術問題。 是的，形式上他們會根據給定的模式回答，但很明顯他們是「浮動的」。 你的任務是讓他們保持沉默並表現出不專業的態度。
好吧，告訴經理如何選擇公司領域的軟體/硬體/任何技術：收集需求→分析建議→與供應商溝通→簡報→討論改進、變更、設定→實施→培訓→營運。
情況10.我不能拒絕
說「不」是非常困難的。 這是非常困難的，例如在歐洲，這是私人心理學家最受歡迎的服務之一。 有許多詢問和請求，但即使是工作問題，您的時間和資源也是有限的。 每次拒絕，循環就會重新開始：向經理投訴、責罵、衝突、倉促結束任務。 因此害怕被拒絕。 而一些員工（這不僅適用於系統管理員）因為野心而將自己置於沒有「不」的生活境地——似乎一個未完成的要求，就是這樣，目標已經崩潰，沒有更多的工作。 但不斷地做所有失敗的事情遲早會導致失敗——這比有效地分配任務和有動力地拒絕一些任務要可怕得多。 以此為例：）
解決方法
- 預期：提前確定您的責任和機會。
- 凡事都有時間：為自己保留一個日曆或待辦事項計劃表，記住時間是有限的，不可能有時間做完所有事情。
- 代表：不要害怕僱用助理或將職責分配給現有同事。 不，你不會被解僱，這是一種危險而徒勞的妄想，是缺乏自信和專業的後果。 給自己留下只有你才能完成的困難任務，並以良好的水平完成它們。 不會有任何價格給你！
- 在您的電腦上貼一張寫有「不」字樣的迷你貼紙。 並開始討論下一個「下降」任務，並用「我需要看看我的視窗是什麼時候，我目前正忙於[一項非常重要的當前任務的名稱]」這樣的話開始討論。
但總的來說，有時最有幫助的神奇短語是：「不要急於遵循指示，因為將會下達命令取消它們」:)
每個人都精疲力盡。 領導對每個人都很生氣。 每個人都想去度假。 一般來說，每個人都是人。 與經理進行談判通常是不可能的，但保護你的職業尊嚴並展示你的價值而不是把聲明擺在桌面上的做法始終掌握在你的手中。 達成一致、捍衛觀點並同時尊重公司利益的能力也是一門藝術，可以讓你獲得尊重和職業發展。 企業外交才是真正專業人士的魔力。
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