在過去的幾周里，我們推出了幾個令人興奮的更新和一個新產品。 所有這些新產品和改進都符合3CX創建基於UC PBX的可訪問的多通路呼叫中心的政策。
3CX CFD 更新 - CRM 中的投票和搜尋元件
最新版本的 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 增加了一個新的調查元件，該元件允許沒有程式設計技能的使用者建立自動電話調查。 若要建立調查，請使用可視組件配置精靈。
到目前為止，在 3CX 中建立電話調查需要程式設計師設定多個不同的 CFD 元件並使用 C# 程式碼將它們連結在一起。 應使用者的要求，我們建立了一個現成的 Survey 元件，該元件具有以下功能：
- 說出一般訊息，例如開始調查之前的問候和調查完成時的通知。
- 提出不同類型的問題：“是/否”、“給出評分從/到”，並且可以簡單地錄製語音答案。
- 將訂閱者回應收集到 CSV 檔案中，並根據需要添加其他資訊。
此外，在新版本的 CFD 中，還有一個 CRM 搜尋元件（CRM Lookup）。 它允許您從連接到 3CX 的 CRM 系統中提取資料。 CRM 本身像往常一樣連接到 3CX - 在 3CX 管理介面中。 作為請求結果獲得的數據將被傳輸，以便透過 CFD 語音應用程式進行進一步處理。
使用組件的典型範例：
- 當有來電時，訂戶的來電顯示會傳送至 CRM。
- 如果找到具有此類主叫方 ID 的客戶，則該請求將從 CRM 檢索分配給該客戶的經理的分機號碼。
- CFD 應用程式接收分機號碼並將通話（使用轉接元件）轉接至經理的分機。
因此，客戶最終總是會選擇他的服務經理。 以前，CFD 沒有如此方便的工具，需要多個組件的複雜交互，而這些組件又需要由合格的開發人員加入。
我們重複一遍 - 要使用 CRM Lookup，您首先需要連接其中一個 ，如果您的 CRM 不在清單中，請使用 .
若要使用 3CX CFD v16 更新 3，您需要 .
3CX 收購用於多通路聯絡中心的 WP-Live Chat 插件
我們最近買了 – 一個流行的聊天插件，與網站訪客進行即時分析。 它是 WordPress 最受歡迎的即時聊天工具，下載量超過 1 萬次，每日下載量超過 1000 次。 在發布自己的插件後收購 WP-Live Chat 技術 ，隨 3CX v16 引入。 所有這些步驟都是為了以最實惠的價格建立一個便利、標準化的多通路聯絡中心。
供參考：WP-Live Chat 由電子商務解決方案開發商南非公司 Code Cabin 於 2014 年發布。 3CX 將積極開發 WP-Live Chat 支持，並將作為單獨的產品免費提供。 與品牌不同 WP-Live Chat 不包括與網站訪客的音訊/視訊通信，但對用戶的線上活動進行了廣泛的分析。
3CX Android 測試版更新
根據您的回饋，3CX Android 應用程式的最新測試版已獲得多項重要改進。
如果話機移出本機網路（並且將透過 IP 位址的連線變更為透過 FQDN 的連線），有時在嘗試撥打電話時會出現「要求失敗錯誤」錯誤。 問題現已解決。
現在，與訂戶姓名（在狀態和聊天應用程式介面中）一起顯示遠端（透過站間中繼線連接）3CX PBX 的名稱。 如果組織有兩名同名但在不同辦公室工作（連接到不同 3CX PBX）的員工，這會很方便。 此外，PBX 的名稱現在顯示在員工的來電顯示旁。 這使您可以快速了解他們從哪個辦公室/PBX 呼叫您。
語音郵件收聽介面也已更新。 現在您可以看到包含可用選項的完整訊息清單。 選擇適當的選項，該訊息將在內建的 Google Play 音樂播放器中播放。
Android Beta 的其他 3CX 改進：
- 授予應用程式存取手機通訊錄的權限時新增了「不再詢問」選項。
- 根據 Android 10 開髮指南，傳輸的檔案將下載到專用資料夾。
- 新的下拉聯絡人過濾器可讓您顯示所有聯絡人、僅 3CX 聯絡人、僅 Android 裝置聯絡人。
- 點播會議的最大參加人數為 3 人。對於參加人數較多的會議，請使用會議安排程序。
您可以透過連接到來安裝該應用程式 。 如果您對應用程式有任何問題或有任何建議，請在特別版上留下評論 .
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來源： www.habr.com