這些材料將幫助您了解 ITSM 趨勢和工具。
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。 我們的 habrapost，是我們不久前寫的（在我們的 Habr 部落格上發表文章短暫休息後）。 我們討論支援聊天機器人等系統的解決方案； 有關開發自動化、資訊安全和雲端 ITSM 工具的資訊。 本資料將幫助您快速深入了解主題並涵蓋 ITSM 專家處理的主要領域。
。 ITSM 解決方案是與流行用戶平台整合的非常靈活的系統。 但只有該領域的領導者才能實現這種便利程度。 這就是我們將要討論的內容 - ServiceNow 的功能使該平台有別於許多競爭對手。
。 我們告訴您 ServiceNow 如何與「全球 85 個資料庫」配合使用。 您將了解ServiceNow為什麼使用MariaDB，什麼是多實例架構，以及在產品開發過程中遇到了哪些問題和隱藏的困難。 另外，我們來談談ServiceNow專家分享的未來計畫。
。 在 IT Guild 網站上的部落格中，我們撰寫了大量有關如何理解管理 IT 和業務流程領域的術語和工具的文章。 在本資料中，我們簡單地解釋了 IT 資產管理的本質 - 「資產」概念包含哪些內容、如何進行 IT 審計、哪些規則和基本建議在此發揮作用。 這是另一種快速潛水材料。
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。 我們討論本地解決方案的情況，簡單地說，討論雲端系統與它們相比的優勢。 我們談論的標準包括功能、實施時間、營運成本、擴展準備度、可靠性和易用性。
。 我們的下一篇 habrapost，其中我們解釋了 IT 營運管理負責哪些領域； 它在實踐中為公司帶來了什麼——我們提供了電信、媒體和服務組織的案例。 順便說一句，在 IT Guild 網站上的部落格中，我們談到了 在...的幫助下 и 在...的幫助下 .
。 我們繼續討論 ServiceNow 的功能，但這次我們回到 Habré 部落格。 在材料中，我們討論了資訊安全領域的任務以及平台的相應功能：處理事件、漏洞回應和威脅情報。 我們給出了已經實施安全操作的公司的範例，並考慮供應商提供的其他資訊安全模組。
。 ServiceNow 首席創新長 Paul Hardy 表示：」 以此觀點為指導，我們準備了兩份複習資料──關於 並就主題 。 第二個的目的是幫助理解服務管理（ServiceNow 服務管理應用程式套件的一部分）和智慧路由、代理智慧、全通路和自助服務入口網站等模組。
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。 在本資料中，我們嘗試收集實作 Service Desk 服務時最常見的錯誤。 我們希望那些「遇到困難」的人的經驗將有助於避免平庸的、容易消除的問題和相當嚴重的問題。 我們告訴您為什麼孤立實施不是最好的策略；我們討論“與員工的戰爭”，即工作量和權力的分配。 在每一點中，我們都提供旨在提高服務台實施效率的建議。
。 這是我們的 Habré 部落格上最受歡迎的資料之一。 在這裡，與上面的材料一樣，我們分析了實施靈活開發方法的失敗方法。 我們解釋了為什麼敏捷“行不通”，因為溝通、團隊中的角色分配問題以及評估工作流程有效性的常用方法發生了變化。 此外，我們試圖表明，任何專案中最重要的是人，而不是每個人都在談論的某種炒作方法論。
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來源： www.habr.com