2020年以及新的十年ITSM會發生什麼事？ ITSM Tools 的編輯對行業專家和公司代表（市場的主要參與者）進行了調查。 我們研究了這篇文章，準備告訴你今年該注意什麼。
趨勢一：員工福祉
企業必須努力為員工創造舒適的條件。 但提供舒適的工作場所還不夠。
更高層次的流程自動化也將對團隊的情緒產生有益的影響。 由於日常任務數量的減少，生產力將會提高，壓力水平將會降低。 結果，工作滿意度提高。
六個月前我們已經寫過關於員工滿意度的主題，他們詳細描述如何使用業務流程自動化工具實際改善員工的生活。
趨勢二：提高勞工素質，放寬「筒倉」界限
公司領導者必須了解 IT 員工維持當前業務策略和發展未來所需的技能，並為獲得這些技能提供協助。 獲得這些技能的最終目標是打破阻礙公司各部門之間高效協作的「筒倉」文化。
IT 專家開始掌握公司其他部門的操作原則。 他們將深入研究組織的業務流程並看到其成長點。 從而：
- 由於考慮到使用者體驗和技能的差異，自助服務入口網站將得到改進
- IT 團隊將準備好擴展業務並擁有相應的資源；
IT人力資源將會釋放，不會對使用者造成傷害（出現虛擬代理、自動分析事件等） - IT 團隊將轉向與業務領導者合作，利用科技加速實現業務目標
趨勢 3：衡量和改變員工體驗
2020年，你需要更重視使用者體驗。 這將提高生產力和總體生產力。
趨勢4.網路安全
隨著數據量持續增長，請注意增加資源，同時保持並提高數據品質。 尋找方法來保護它們免受駭客攻擊和洩密。
趨勢5.人工智慧的引入
企業正在努力實現智慧化ITSM並實施人工智慧。 它有助於根據分析進行預測，並根據使用者體驗自主提高員工的自動化程度。 為了讓人工智慧變得更聰明，組織必須用智慧來推動它。 今年，請改進您的業務分析以及開發和實施人工智慧應用程式。
趨勢6.創建新的溝通管道
是時候考慮創建和測試新的溝通管道，用戶可以透過該管道請求服務和報告問題。 IT 服務已準備好透過使用者首選的溝通管道為使用者提供協助。 無論是透過 Skype、Slack 或 Telegram：使用者需要隨時隨地從任何裝置接收資訊。
根據材料
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來源： www.habr.com